橙牛數(shù)字今天給各位分享展廳的接待管理辦法的知識，其中也會對展廳接待流程進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！
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求詳細(xì)的汽車4S店展廳管理制度？
(一)展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)CI、VI要求。
3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。
（二）車輛展示區(qū)
11、每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。
13、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
（三）顧客休息區(qū)
14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。
17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。
18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。
19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)（29英寸以上）、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。
（四）業(yè)務(wù)洽談區(qū)
20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
（五）顧客接待臺
21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
（六）衛(wèi)生間
23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。客人和員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。
24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。
28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。
29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
（七）兒童游戲區(qū)
30、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對獨(dú)立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動時的看護(hù)工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。
31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
文章錄入：frank 責(zé)任編輯：frank
(一)展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)CI、VI要求。
3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。
（二）車輛展示區(qū)
11、每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。
13、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
（三）顧客休息區(qū)
14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。
17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。
18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。
19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)（29英寸以上）、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。
（四）業(yè)務(wù)洽談區(qū)
20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
（五）顧客接待臺
21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
（六）衛(wèi)生間
23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。客人和員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。
24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。
28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。
29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
（七）兒童游戲區(qū)
30、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對獨(dú)立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動時的看護(hù)工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。
31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
展廳接待的內(nèi)容及好處
客戶進(jìn)入4s展廳前：當(dāng)客戶進(jìn)入4s店展廳前，值班保安要對來訪客戶表示問候和致意，并要為客戶指引展廳入口，若果客戶是開車來店的，值班保安要引導(dǎo)客戶車輛停放到停車場，并安排熱暖未客戶擦洗清潔車輛。如果下雨的話，值班保安要主動拿出雨傘出門迎接客戶。4s店展廳接待流程起始于此，汽車銷售顧問要做好汽車銷售工作，也就必須從這里開始做好。
客戶進(jìn)入4s展廳時：這是4s店展廳接待流程中，汽車銷售顧問與客戶接觸的開端。當(dāng)客戶來到4s店展廳時，值班汽車銷售顧問要走到展廳門外去迎接客戶，要主動向客戶打招呼，對客戶的到來表示熱烈歡迎，并幫助客戶打開展廳大門。打招呼時要注意保持微。在適當(dāng)時機(jī)介紹自己，并遞上自己的名片，禮貌的請教客戶的稱謂，詢問客戶來訪目的。
引領(lǐng)客戶去4s展廳看車：客戶休息好了后，汽車銷售顧問應(yīng)引領(lǐng)客戶去4s店展廳參觀，并在客戶身旁為其做產(chǎn)品的介紹。如果客戶希望自由參觀，則汽車銷售顧問應(yīng)告知客戶自己在旁侯，并于客戶保持一定的距離，關(guān)注客戶的舉動。當(dāng)客戶對戰(zhàn)士商品有所興趣時，汽車銷售顧問應(yīng)主動上前服務(wù)。這是4s店展廳接待流程中一個重要階段。
與客戶洽談：邀請客戶就近入座，并立即安排好茶水飲料等。汽車銷售顧問在征求客戶同意后可入座于客戶側(cè)面。在與客戶交談時，要隨時關(guān)注客戶的同伴。汽車銷售顧問在執(zhí)行4s店展廳接待流程時，必須讓客戶感到賓至如歸。
送客戶離去：當(dāng)客戶要離開時，汽車銷售顧問應(yīng)提醒客戶檢查是否有遺漏隨身攜帶的物品。當(dāng)客戶確認(rèn)無遺漏物品時，汽車銷售顧問應(yīng)送客戶到展廳門外，對客戶的惠顧表示感謝，并歡迎客戶再次光臨公司。除此之外，汽車銷售顧問還應(yīng)微笑著目送客戶離去。值班保安也應(yīng)向客戶敬禮致意道別。若果客戶開車前來的，汽車銷售顧問應(yīng)陪同客戶至車輛旁邊，值班保安也應(yīng)提醒客戶道路狀況，并為客戶指引方向。4s店展廳接待流程是一連串的，沒一個環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)都是不能忽略的。
客戶離去后：在客戶離去后，汽車銷售顧問要整理好客戶信息，另外，還要對展廳進(jìn)行整理，將展廳恢復(fù)原狀。到此為止，4s店展廳接待流程就結(jié)束了。
懇請?zhí)峁簮蹏髁x教育基地管理（接待或開放）規(guī)定
江西省各級國家檔案館愛國主義教育基地管理暫行辦法
發(fā)布時間：2009.03.16 來源： 瀏覽：15
（江西省檔案局 2001年4月30日印發(fā)）
之一條 為了加強(qiáng)對我省各級國家檔案館愛國主義教育基地的規(guī)范化管理，根據(jù)《中共中央關(guān)于印發(fā)〈愛國主義教育實(shí)施綱要〉的通知》精神和《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十五”計劃》的要求，特制定本辦法。
第二條 本辦法所稱的國家檔案館是指省、設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）三個級別的國家檔案館；所稱的基地，系指經(jīng)省、設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）有關(guān)主管部門正式批準(zhǔn)、命名的檔案館愛國主義教育基地或青少年教育基地（以下簡稱“基地”）。
第三條 “基地”要充分發(fā)揮檔案的社會教育功能，利用館藏檔案信息資源優(yōu)勢，結(jié)合我省和各地的實(shí)際情況，通過多渠道多形式地對廣大群眾特別是青少年進(jìn)行革命傳統(tǒng)和國情、省情、市情、縣情教育，把愛國主義教育落到實(shí)處。做好“基地”工作是檔案館的基本職責(zé)，是檔案館開發(fā)利用檔案信息資源服務(wù)社會兩個文明建設(shè)的重要途徑。
第四條 各級國家檔案館要重視和加強(qiáng)“基地”建設(shè)，將“基地”工作列入長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計劃，提供必要的活動場所、經(jīng)費(fèi)、人員，保障其健康發(fā)展。
第五條 省檔案局要加強(qiáng)對“基地”工作的組織、管理和監(jiān)督檢查，主動爭取國家檔案局的指導(dǎo)和省精神文明建設(shè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與文物、博物館、旅游等部門的聯(lián)系，相互取長補(bǔ)短，協(xié)調(diào)工作，切實(shí)抓出成效來。
第六條 省檔案館的“基地”工作由一名館長分管，接受省檔案局和同級精神文明建設(shè)主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)。根據(jù)發(fā)展需要，不斷完整工作機(jī)構(gòu)，配備工作人員。
設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）檔案館的“基地”工作由館長負(fù)總責(zé)，接受同級檔案局和精神文明建設(shè)主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)。根據(jù)需要設(shè)立工作機(jī)構(gòu)或確定管理部門，配備專職或 *** 人員，負(fù)責(zé)管理“基地”各項(xiàng)事務(wù)。
第七條 各“基地”要制定相應(yīng)的管理制度，使基地工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
第八條 各“基地”工作要有計劃、抓落實(shí)、有總結(jié)。每年年底，向省檔案局報送本年度總結(jié)和下一年度工作計劃，積極參加省里組織的各項(xiàng)活動。
第九條 各“基地”應(yīng)當(dāng)利用檔案資料舉辦具有一定規(guī)模、水平的基本陳列，結(jié)合本地實(shí)際，較系統(tǒng)地展示光榮的革命傳統(tǒng)、優(yōu)秀的民族文化傳統(tǒng)、省情、市情、縣情以及為民族和社會的發(fā)展有重要貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人物等內(nèi)容，并不斷修改、充實(shí)、完善和提高基本陳列的水平，以此作為進(jìn)行愛國主義教育的固定形式。新建檔案館要對展廳精心設(shè)計施工，對展覽路線的走向、展墻布局要合理安排，活動空間和展線長度要協(xié)調(diào)，以適應(yīng)舉辦陳列和方便參觀的要求。展廳在基本陳列之外要劃出隨時舉辦臨時性專題陳列的區(qū)域，使之具有機(jī)動性功能。已建館的要有計劃地按上述要求做好展廳的改擴(kuò)建工作。
同時，要加強(qiáng)視聽室建設(shè)，配置必要的視聽設(shè)備和視聽資料，配合陳列、展覽組織觀眾收聽、收看。
第十條 各“基地”要配備專職或 *** 講解員。有計劃地開展講解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高講解質(zhì)量。
要保證陳列開放時間，做好接待和講解工作。解說詞是版面內(nèi)容的補(bǔ)充，要通俗、易懂、生動、扼要、簡明，以適應(yīng)社會公眾，特別是青少年的特點(diǎn)，使之易于接收。
第十一條 各“基地”要圍繞黨和國家的中心工作、重大紀(jì)念活動、宣傳熱點(diǎn)等，舉辦臨時性專題陳列，并結(jié)合陳列內(nèi)容開展多種形式的宣傳教育活動。
第十二條 各“基地”根據(jù)各自條件，每年至少開展一項(xiàng)適宜青少年特點(diǎn)的社會教育活動。如夏、冬令營，團(tuán)、隊日，講座，演講、朗誦會，征文比賽等，寓教于樂，增強(qiáng)教育效果，以擴(kuò)大“基地”的影響。
第十三條 “基地”每年應(yīng)通過接待參觀、巡回展覽等形式完成相對穩(wěn)定的接待量，爭取逐年增加，其中學(xué)生觀眾應(yīng)不少于總數(shù)的30%。
第十四條 “基地”要開展“三優(yōu)一創(chuàng)”（優(yōu)秀陳列、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)文明窗口）活動，不斷推出吸引觀眾的精品展覽，提高服務(wù)質(zhì)量與講解、接待水平，增加便于觀眾參觀的服務(wù)設(shè)施，為觀橙牛數(shù)字造清新、舒適、高雅的參觀環(huán)境。
第十五條 “基地”應(yīng)加強(qiáng)與宣傳部門、共青團(tuán)、中小學(xué)教育主管部門的聯(lián)系，利用各種機(jī)會和社會傳媒宣傳館藏檔案、“基地”宗旨與活動內(nèi)容，提高“基地”在本地區(qū)的知名度，吸引更多的觀眾來參觀學(xué)習(xí)。
第十六條 “基地”要重視業(yè)務(wù)研究，學(xué)習(xí)先進(jìn)“基地”經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，不斷提高工作水平。
第十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行，由省檔案局負(fù)責(zé)解釋。
4s店銷售顧問展廳接待的管理要點(diǎn)是哪些
汽車4S店銷售流程包括展廳接待、洽談（即需求分析）、車輛講解（介紹車輛款式）、成交、后期跟蹤服務(wù)等內(nèi)容。展廳接待是一個至關(guān)重要展廳的接待管理辦法的環(huán)節(jié)。
展廳接待是一個專職崗位，在4S店里一般屬于銷售部。其工作職責(zé)可以理解為銷售顧問工作的一部分，對于客流量大的4S店，為了做好客戶服務(wù)，一般都會設(shè)置專職展廳接待崗位，目的是為了做好客戶分流，減少客戶被冷落的現(xiàn)象，提高客戶滿意度。
工作內(nèi)容為展廳的接待管理辦法：客戶進(jìn)展廳時之一時間去迎接，問好，詢問客戶來店目的，介紹4S店服務(wù)項(xiàng)目，接受客戶咨詢，引導(dǎo)客戶接受后續(xù)服務(wù)，有的店還會增加提供飲品、接電話、等內(nèi)容。
從業(yè)人員需要接受禮儀、銷售流程、汽車相關(guān)專業(yè)知識、滿意度等內(nèi)容的培訓(xùn)。接觸的人員當(dāng)然比較廣了，能鍛煉待人接物的能力，做好了，要以朝銷售顧問的方向去發(fā)展。
4s店展廳管理制度
(一)展廳整體 1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）清潔。 2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)CI、VI要求。 3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時間看牌。 4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。 5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。 6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。 7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。 8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。 9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。 （二）車輛展示區(qū) 11、每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。 12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。 13、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。 （三）顧客休息區(qū) 14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。 16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。 17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。 18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。 19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)（29英寸以上）、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。 （四）業(yè)務(wù)洽談區(qū) 20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。 （五）顧客接待臺 21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。 22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。 （六）衛(wèi)生間 23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。客人和員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。 24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。 25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。 26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。 27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。 28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。 29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。 （七）兒童游戲區(qū) 30、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對獨(dú)立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動時的看護(hù)工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。 31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。 32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。文章錄入：frank 責(zé)任編輯：frank (一)展廳整體 1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）清潔。 2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)CI、VI要求。 3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時間看牌。 4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。 5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。 6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。 7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。 8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。 9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。 （二）車輛展示區(qū) 11、每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。 12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。 13、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。 （三）顧客休息區(qū) 14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。 16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。 17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。 18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。 19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)（29英寸以上）、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。 （四）業(yè)務(wù)洽談區(qū) 20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。 （五）顧客接待臺 21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。 22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。 （六）衛(wèi)生間 23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。客人和員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。 24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。 25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。 26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。 27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。 28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。 29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。 （七）兒童游戲區(qū) 30、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對獨(dú)立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動時的看護(hù)工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。 31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。 32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
展臺接待流程是什么？
一、客戶接待準(zhǔn)備
1、銷售顧問服裝整潔，儀表得體，著公司統(tǒng)一制服，配戴工牌，統(tǒng)一左胸
2、做好售前準(zhǔn)備，每個銷售顧問人手一個工具夾，接待客戶全程攜帶，工具夾中準(zhǔn)備好簽字筆、名片、購車合同、計算器、訂單、 *** 車型資料、當(dāng)前優(yōu)惠活動資料、精品資料、保險貸款資料、上牌服務(wù)各項(xiàng)資料及流程等。
二、客戶接待
1、客戶進(jìn)入公司大門，銷售顧問立即開門迎出去（1分鐘之內(nèi)），并主動向客戶打招呼說“您好歡迎光臨*”，面帶微笑，點(diǎn)頭示意，將客戶迎進(jìn)。
“*，，您之前來過嗎？或者有預(yù)約的銷售顧問嗎？”這句話必須問， 防止出現(xiàn)客戶沖突。如果客戶之前來過，就說“先生 或 女士，您稍等，我去給您找某位銷售顧問。”
2、當(dāng)顧客進(jìn)入展廳后，銷售顧問之一時間遞上名片，并自我介紹，內(nèi)容為“您好！我是您的銷售顧問，很高興為您服務(wù)，請問您怎么稱呼？”。
3、自我介紹之后立刻寒暄。可以通過天氣、地理位置、當(dāng)前活動、客戶本身的衣著、配飾進(jìn)行寒暄。
現(xiàn)在可以用到的一個話術(shù)是“某先生或女士，天挺冷或者熱，您先到這稍微一坐，我給您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服務(wù)
4、需求分析，銷售顧問跟客戶在洽談區(qū)聊天，多聊聊客戶的事，了解客戶的需求分析是整個銷售過程中最關(guān)鍵的一環(huán)，運(yùn)用5W2H提問法，并且貫穿整個銷售過程始終，
5、如果客戶問價格，那么就跟客戶說“*先生，要不我先給您介紹一下車吧”進(jìn)行六方位繞車。
