橙牛數(shù)字今天給各位分享展廳接待規(guī)范及展廳接待流程的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)展廳接待流程及接待技巧進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！
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展會(huì)期間，會(huì)務(wù)接待的具體流程及禮儀
上海艾肯展覽：
1、熟知展會(huì)期間各個(gè)主要流程展廳接待規(guī)范及展廳接待流程的安排展廳接待規(guī)范及展廳接待流程，及時(shí)掌握相關(guān)會(huì)議變動(dòng)等情況展廳接待規(guī)范及展廳接待流程，以便提供咨詢。
2、掌握賓客人數(shù)、報(bào)到和入住的時(shí)間、房間、電話、就餐安排以及會(huì)后離開的時(shí)間。
3、根據(jù)承辦單位的要求、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)參與接待的保障人員進(jìn)行動(dòng)員和禮節(jié)禮貌專項(xiàng)培訓(xùn)。
4、對(duì)賓客及時(shí)提醒安全注意事項(xiàng)，提醒參加展會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等相關(guān)事項(xiàng)。
5、著裝大方、語(yǔ)言得體，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，參與接待的場(chǎng)所保持干凈整潔。
客服人員接待流程的順序是怎樣的?
主要流程：
接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車站）接車-----安排住宿-----營(yíng)銷中心參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)（車站）送車------電話回訪
1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部員工在展廳接待規(guī)范及展廳接待流程了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送；
2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待
（1）普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；
B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；
C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；
D：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；
（2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；
B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下；
C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)；
D：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；
E：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）
F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）
G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂(lè)另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；
（3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要市場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷、出口）、主要市場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
A：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；
B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下；
C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東；
D：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車；
F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）
G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂(lè)另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來(lái)訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷中心的接待安排。
7、營(yíng)銷中心參觀：營(yíng)銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等）介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。）
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳）
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)（車站）送車： 來(lái)訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)展廳接待規(guī)范及展廳接待流程我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象。
領(lǐng)克4s店到店接待流程
一般是介紹車，然后算價(jià)格。。
展廳來(lái)店接待：1、接待前準(zhǔn)備，按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、準(zhǔn)備充足的名片，隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄文件夾清單，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比車型剪輯，產(chǎn)品特性說(shuō)明、訂單，合同等。
4s店銷售顧問(wèn)展廳接待的管理要點(diǎn)是哪些
汽車4S店銷售流程包括展廳接待、洽談（即需求分析）、車輛講解（介紹車輛款式）、成交、后期跟蹤服務(wù)等內(nèi)容。展廳接待是一個(gè)至關(guān)重要展廳接待規(guī)范及展廳接待流程的環(huán)節(jié)。
展廳接待是一個(gè)專職崗位展廳接待規(guī)范及展廳接待流程，在4S店里一般屬于銷售部。其工作職責(zé)可以理解為銷售顧問(wèn)工作的一部分展廳接待規(guī)范及展廳接待流程，對(duì)于客流量大的4S店，為了做好客戶服務(wù)，一般都會(huì)設(shè)置專職展廳接待崗位，目的是為了做好客戶分流，減少客戶被冷落的現(xiàn)象，提高客戶滿意度。
工作內(nèi)容為：客戶進(jìn)展廳時(shí)之一時(shí)間去迎接，問(wèn)好，詢問(wèn)客戶來(lái)店目的，介紹4S店服務(wù)項(xiàng)目，接受客戶咨詢，引導(dǎo)客戶接受后續(xù)服務(wù)，有的店還會(huì)增加提供飲品、接電話、等內(nèi)容。
從業(yè)人員需要接受禮儀、銷售流程、汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí)、滿意度等內(nèi)容的培訓(xùn)。接觸的人員當(dāng)然比較廣了，能鍛煉待人接物的能力，做好了，要以朝銷售顧問(wèn)的方向去發(fā)展。
有沒(méi)有詳細(xì)一點(diǎn)的前臺(tái)接待的工作規(guī)范與流程？
服務(wù)大廳工作規(guī)范
公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由辦公會(huì)研究后決定。為提升公司的外在形象和服務(wù)水平，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)大廳的工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序，特制定本規(guī)范。
一、工作權(quán)責(zé)：
1、前臺(tái)整理、清潔
2、接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)
3、公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記
4、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。
二、崗位要求
1、工作人員必須提前清理好工作區(qū)域衛(wèi)生，做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
2、儀表儀容要求整潔、端莊，展現(xiàn)軍萍工作人員良好風(fēng)貌。
3、嚴(yán)格落實(shí)《員工日常行為規(guī)范》，做到服裝整潔、規(guī)范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語(yǔ)，坐姿端正，站姿挺立。
4、文明服務(wù)：態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，儀態(tài)端正，禮貌待人，耐心解釋，不推諉，不扯皮。
5、規(guī)范服務(wù)：明確依據(jù)，履行程序，對(duì)能辦理的事項(xiàng)明確答復(fù)，對(duì)不能辦理的說(shuō)明理由。
三、禁止事項(xiàng)
1、不準(zhǔn)在工作時(shí)間用餐，不準(zhǔn)吃零食。
2、不準(zhǔn)講臟話、粗話及大聲喧嘩。
3、不準(zhǔn)擅自離崗、缺崗、串崗及閑聊。
4、不準(zhǔn)用電腦玩游戲、網(wǎng)聊等。
5、不準(zhǔn)打電話閑聊或長(zhǎng)時(shí)間占用電話線路。
6、不準(zhǔn)上班時(shí)間濃妝艷抹，佩戴怪異飾品。
7、不準(zhǔn)以上班時(shí)間未到和已到下班時(shí)間為由，拒絕正常業(yè)務(wù)的辦理。
8、不準(zhǔn)萎靡不振，哈欠連天，更不準(zhǔn)趴在桌子上或睡覺(jué)。
四、儀容規(guī)范
（一）儀態(tài)禮儀
總體來(lái)說(shuō)，前臺(tái)人員應(yīng)著職業(yè)套裝等正裝，同時(shí)保持個(gè)人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤(rùn)澤，口氣清新；手部干凈，不留長(zhǎng)指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應(yīng)禮貌用語(yǔ)并保持開朗心態(tài)，在接待過(guò)程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來(lái)訪客人留下良好印象。
1.站姿
應(yīng)體現(xiàn)出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。
談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
基本要領(lǐng)：
（1）兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度；
（2）兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上；
（3）腰背挺拔；
（4）收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直；
（5）雙目向前平視，微笑，微收下頜。
2.行走
靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吃東西、整理衣服等行為。
基本要領(lǐng)：
（1）上身挺直；
（2）走動(dòng)中肩部不要搖晃；
（3）小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過(guò)松，造成身體上下顛動(dòng)；
（4）兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動(dòng)，下頜微微后收，視線平視，不東張西望；
（5）按照自己的步伐有節(jié)奏的前行，步度：前腳腳跟與后腳腳尖的距離是一至一個(gè)半的腳長(zhǎng)，步位：兩腳順著一條直線前進(jìn)。
3.目光
接待來(lái)賓少不了目光接觸，正確的運(yùn)用目光傳達(dá)信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時(shí)配以微笑。
微笑基本要領(lǐng)：
嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠(chéng)，切不可假笑。
4.手勢(shì)
通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和，不能拖泥帶水。
基本要領(lǐng)：
在領(lǐng)路和指引方向時(shí)要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo)，不能以食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)。
5.握手
握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序，應(yīng)該是位高者居前，就是地位高的人先伸手。
握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實(shí)際上是向側(cè)下方伸出，五指后面四個(gè)指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_。握手要用自己的手掌握著對(duì)方的手掌，停留三到五秒鐘，最長(zhǎng)不長(zhǎng)于三十秒鐘，而且握手時(shí)更佳的做法是要稍微用力，并以自然，熱情的表情進(jìn)行配合。
握手一定要注意：之一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能戴手套；第四，不能交叉握手。
6.鞠躬
我們常用的鞠躬禮分3個(gè)度：一度：15度；二度：30度；三度：45度。一度鞠躬類似點(diǎn)頭致意，適用于多種情況下打招呼和問(wèn)候；二度鞠躬表示敬禮，適用于對(duì)重要客人、長(zhǎng)者等的迎送問(wèn)候；三度鞠躬?jiǎng)t多用于特別誠(chéng)懇的感謝或歉意。正常的前臺(tái)接待采用一度鞠躬即可。
（二）語(yǔ)言藝術(shù)
1.敬語(yǔ)：
前臺(tái)接待是比較正式的場(chǎng)合，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)。主要包括：您、請(qǐng)、貴方、閣下、請(qǐng)多指教、包涵、請(qǐng)稍等。
2.文明用語(yǔ)：
（1）問(wèn)候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安；
（2）感謝時(shí)：謝謝、十分感謝；
（3）歉意時(shí)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彛?/p>
（4）應(yīng)答時(shí)：沒(méi)關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的；
（5）推托時(shí)：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；
（6）送客時(shí)：再見(jiàn)、歡迎下次光臨。
3.服務(wù)工作中的基本用語(yǔ)
（1）迎賓時(shí)：歡迎您、歡迎光臨；
（2）接受吩咐時(shí)：是的、明白了、清楚了；
（3）向客人道歉：實(shí)在對(duì)不起；
（4）賓客向你致謝時(shí)：請(qǐng)別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的；
（5）不能立即接待時(shí)：請(qǐng)稍等一下；
（6）對(duì)待稍等的客人打招呼：對(duì)不起、讓您久等了。
4.服務(wù)忌語(yǔ)
（1）顧客咨詢時(shí)，禁止說(shuō)：
a) 不知道
b) 我不懂（會(huì)）
c) 我不管，你去那邊問(wèn)
d) 不是告訴你了嗎？怎么還不明白
e) 有完沒(méi)完？
（2）業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說(shuō)：
a) 急什么，慢慢來(lái)
b) 沒(méi)看見(jiàn)我一直忙著嗎
c) 后邊等著去。
（3）計(jì)算機(jī)（線路）暫時(shí)出現(xiàn)故障時(shí)，禁止說(shuō)：
a) 機(jī)器壞了，不能辦理業(yè)務(wù)
b) 到別的地方取錢
c) 明天再來(lái)吧。
（4）顧客對(duì)計(jì)算機(jī)（線路）經(jīng)常出現(xiàn)故障抱怨時(shí)，禁止說(shuō)：
a) 我有什么辦法，又不是我讓它壞的
b) 這是電信局的事，有意見(jiàn)找電信局去
c) 我怎么知道什么時(shí)間能修好啊。
（5）受到批評(píng)時(shí)，禁止說(shuō)：
a) 有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去
b) 我的態(tài)度就是這么樣，你能怎么著
c) 有意見(jiàn)簿，寫意見(jiàn)去
d) 愿上哪告上哪告。
（6）臨近下班時(shí)，禁止說(shuō)：
a) 別進(jìn)來(lái)了，該下班了
b) 結(jié)賬了，不辦了
c) 怎么不早點(diǎn)來(lái)。
（三）來(lái)訪者接待禮儀
1.門前接待禮儀
如有重要來(lái)賓需要前臺(tái)人員到門前迎接，前臺(tái)人員應(yīng)側(cè)身站立在大廳門前。如果不認(rèn)識(shí)來(lái)賓，可以從車輛、著裝等方面注意觀察，見(jiàn)到有可能的來(lái)人，可以禮貌詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是×單位的×先生/女士或×領(lǐng)導(dǎo)嗎”，得到確認(rèn)答復(fù)后，可以說(shuō)“×領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在等候您了，請(qǐng)隨我來(lái)”，同時(shí)作出引導(dǎo)手勢(shì)引領(lǐng)客人前行；如果不是該客人，則應(yīng)致歉“對(duì)不起”，然后繼續(xù)等待。
2.前臺(tái)接待禮儀
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的，遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”、“請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎”，得到答復(fù)后，應(yīng)盡可能詢問(wèn)一下來(lái)賓姓名或單位：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”、“請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)單位”，然后請(qǐng)來(lái)訪者稍等：“請(qǐng)稍等，我馬上聯(lián)系”。具體分三種情況處理：
（1）客人拜訪相關(guān)部門
如果客人拜訪具體人員，先電話聯(lián)系該人員，如有人接聽，告知“您好，我是一樓前臺(tái)，現(xiàn)有×先生/女士或×單位客人想要拜訪×××”，得到確認(rèn)答復(fù)后，禮貌告知來(lái)賓“請(qǐng)到×樓×房間”；如無(wú)人接聽或沒(méi)有得到確認(rèn)，則委婉告知“對(duì)不起，您要找的人現(xiàn)在不在”。
如果客人拜訪某部門，視來(lái)賓情況可以直接告知該部門樓層、房間：“請(qǐng)到×樓×房間”，也可以先電話與該部門辦公室聯(lián)系。
（2）客人拜訪管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)
先電話聯(lián)系該領(lǐng)導(dǎo)，如無(wú)人接聽，則委婉告知“對(duì)不起，×領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不在”；如有人接聽，不要直接稱呼領(lǐng)導(dǎo)，直接告知“您好，我是一樓前臺(tái)，現(xiàn)有×先生/女士或×單位客人想要拜訪×領(lǐng)導(dǎo)”，得到確認(rèn)答復(fù)后，視來(lái)賓重要程度分2種情況處理：重要來(lái)賓，應(yīng)禮貌告知來(lái)訪者：“您好，請(qǐng)隨我來(lái)”，將客人帶至相關(guān)辦公室；其余來(lái)賓，應(yīng)禮貌告知來(lái)訪者：“×領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)你到×樓×房間”。如領(lǐng)導(dǎo)不同意接見(jiàn)，則委婉告知：“對(duì)不起，×領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不在”。
電話聯(lián)系時(shí)，重點(diǎn)是不要直接稱呼領(lǐng)導(dǎo)，這樣在來(lái)訪者聽來(lái)，即使沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是領(lǐng)導(dǎo)直接拒絕的，為一下步處理留下了余地。
（3）客人拜訪管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)
先電話聯(lián)系黨政辦公室主任，“您好，我是一樓前臺(tái)，現(xiàn)有×先生/女士或×單位客人想要拜訪×領(lǐng)導(dǎo)”，得到確認(rèn)答復(fù)后，禮貌告知來(lái)訪者：“您好，請(qǐng)隨我來(lái)”，將客人帶至相關(guān)辦公室；如不同意接見(jiàn)，則委婉告知：“對(duì)不起，×領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不在”。
3.引領(lǐng)禮儀
前臺(tái)人員引領(lǐng)來(lái)訪者前往領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)該使用規(guī)范的手勢(shì)指引，到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，然后返回崗位。
帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：
（1）走廊
前臺(tái)人員應(yīng)走在客人左前方約 2-3步之前，配合步調(diào)，與客人保持2-3步的距離，側(cè)身面對(duì)客人，用左手引導(dǎo)，到拐角處應(yīng)稍做停留，等待客人。
（2）電梯
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)先按電梯按鈕，待電梯到達(dá)門打開后，前臺(tái)人員先進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們進(jìn)電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，并按下要去的樓層，在電梯內(nèi)，應(yīng)該盡量側(cè)身面對(duì)客人；電梯行進(jìn)過(guò)程中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下；到達(dá)目的樓層，前臺(tái)人員可以一手按住開門按鈕，另一手做出“請(qǐng)”的動(dòng)作，同時(shí)說(shuō)“×樓到了，您先請(qǐng)”，請(qǐng)客人先走出電梯，待客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
（3）樓梯
引導(dǎo)客人上下樓時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)走在客人2-3步之前，側(cè)身面對(duì)客人，用左手引導(dǎo)，到拐角處應(yīng)稍做停留，等待客人，并隨時(shí)注意客人的安全。
（四）電話禮儀
1.電話接聽禮儀
前臺(tái)接電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二聲、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，XX公司”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。總而言之，通過(guò)電話，前臺(tái)人員應(yīng)該給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的單位。
當(dāng)我們接到一個(gè)電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：
（1）首先應(yīng)該說(shuō)：“您好，這里是XXX公司”；
（2）如果客人要查詢某部門的電話，禮貌告知：“請(qǐng)稍等”，然后將電話告知客人；
（3）如果客人要查詢公司領(lǐng)導(dǎo)電話，禮貌詢問(wèn)客人姓名、單位，視情況告知客人電話。
（4）如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是XX公司”，如果有必要還可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是8556”，切不可粗暴掛機(jī)。
2.電話接聽技巧
（1）左手持聽筒、右手拿筆
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄，這時(shí)就很不方便。因此，接電話時(shí)應(yīng)盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客人溝通的目的。
（2）電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話，這樣可以給客人高效的感覺(jué)。
（3）注意聲音和表情
說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用正常的聲音并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。
同時(shí)還應(yīng)該調(diào)整好你的表情，要知道微笑也可以通過(guò)電話傳遞。積極使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎”，“不用謝”。
（4）保持正確姿勢(shì)
接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
（5）復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)
如果來(lái)電需要代為轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息，在電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)來(lái)電人員單位、聯(lián)系電話等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。
（6）結(jié)束通話時(shí)一定要使用禮貌用語(yǔ)
通話結(jié)束時(shí)，要對(duì)客人致謝：“謝謝，歡迎致電”或者“再見(jiàn)”，千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客人而認(rèn)為可以不用搭理他們。
（7）讓客人先掛機(jī)
在打電話和接電話過(guò)程中要牢記讓客人先掛機(jī)。因?yàn)橐坏┫葤鞌嚯娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客人感到很不舒服。因此，在通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地等待客人先掛機(jī)，這時(shí)整個(gè)通話才算圓滿結(jié)束。
（8）當(dāng)正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
五、前臺(tái)人員內(nèi)部規(guī)范
（一）離座和外出
前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰x開時(shí)，必須安排替班人員，并交待清楚接聽電話、接待來(lái)賓的方法等。
（二）嚴(yán)守工作時(shí)間
前臺(tái)接待人員應(yīng)該遵守更加嚴(yán)格的作息時(shí)間，平時(shí)要提前20分鐘到崗，推遲30分鐘下班。
（三）閑談與交談
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員不應(yīng)使用前臺(tái)電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應(yīng)盡可能快的結(jié)束通話。更嚴(yán)禁出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談甚至大聲喧嘩的場(chǎng)面。
接待禮儀的步驟
接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備
1、了解客戶基本情況
商務(wù)接待之一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。
2、確定迎送規(guī)格
根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。
3、布置接待環(huán)節(jié)
在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4、商務(wù)接待人員選擇
挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作
商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。
商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》（內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等）發(fā)給客戶。
2、宴請(qǐng)
陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢；接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。
3、商務(wù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談安排
明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的基本情況，會(huì)見(jiàn)（談）人的`姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(jiàn)（談）目的、會(huì)見(jiàn)（談）什么人，以及會(huì)見(jiàn)（談）的性質(zhì)。
有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：
提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見(jiàn)（談）準(zhǔn)備；確定會(huì)見(jiàn)（談）時(shí)間，安排好會(huì)見(jiàn)（談）場(chǎng)地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。
4、商務(wù)參觀考察安排
參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理；旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務(wù)休閑娛樂(lè)
征求客戶意見(jiàn)根據(jù)客戶的喜愛(ài)和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。安排電影、健身、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。
商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作
商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
1、歡送來(lái)訪客戶
歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的美好印象。
核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)（火車）停靠的情況。按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。
3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。肯定成績(jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。
公司求一套完整的客戶接待流程程序，謝謝！
辦公家具產(chǎn)品：如果展廳足夠大，先在展廳下功夫。以更佳配套的辦公家具做幾個(gè)樣板間，配上書籍、電話、電腦、傳真、茶具、裝飾畫、裝飾品、文件夾文件架等等，真正的情景式樣板間能促進(jìn)購(gòu)買欲望；反而不需要太多業(yè)務(wù)式解說(shuō)，只要專業(yè)解說(shuō)（風(fēng)水、家具材質(zhì)、搭配風(fēng)格等等）；讓參觀客人入座體驗(yàn)，進(jìn)行對(duì)方體驗(yàn)的感觸的溝通。 標(biāo)準(zhǔn)接待流程：迎賓，引路，詢問(wèn)客戶需求，模板推薦，樣本間介紹及體驗(yàn)，休閑區(qū)洽談，下單，送客。接待話術(shù)根據(jù)每個(gè)階段的目的來(lái)設(shè)定，這個(gè)你們是經(jīng)營(yíng)者，最專業(yè)了，不用我敷述了。至于接待風(fēng)格，建議不設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楦鶕?jù)客戶層次需求不同，接觸的方式和介紹方式都不一樣，需要導(dǎo)購(gòu)員臨時(shí)判斷，臨場(chǎng)發(fā)揮。
展廳接待的內(nèi)容及好處
客戶進(jìn)入4s展廳前：當(dāng)客戶進(jìn)入4s店展廳前，值班保安要對(duì)來(lái)訪客戶表示問(wèn)候和致意，并要為客戶指引展廳入口，若果客戶是開車來(lái)店的，值班保安要引導(dǎo)客戶車輛停放到停車場(chǎng)，并安排熱暖未客戶擦洗清潔車輛。如果下雨的話，值班保安要主動(dòng)拿出雨傘出門迎接客戶。4s店展廳接待流程起始于此，汽車銷售顧問(wèn)要做好汽車銷售工作，也就必須從這里開始做好。
客戶進(jìn)入4s展廳時(shí)：這是4s店展廳接待流程中，汽車銷售顧問(wèn)與客戶接觸的開端。當(dāng)客戶來(lái)到4s店展廳時(shí)，值班汽車銷售顧問(wèn)要走到展廳門外去迎接客戶，要主動(dòng)向客戶打招呼，對(duì)客戶的到來(lái)表示熱烈歡迎，并幫助客戶打開展廳大門。打招呼時(shí)要注意保持微。在適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上自己的名片，禮貌的請(qǐng)教客戶的稱謂，詢問(wèn)客戶來(lái)訪目的。
引領(lǐng)客戶去4s展廳看車：客戶休息好了后，汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)引領(lǐng)客戶去4s店展廳參觀，并在客戶身旁為其做產(chǎn)品的介紹。如果客戶希望自由參觀，則汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)告知客戶自己在旁侯，并于客戶保持一定的距離，關(guān)注客戶的舉動(dòng)。當(dāng)客戶對(duì)戰(zhàn)士商品有所興趣時(shí)，汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)上前服務(wù)。這是4s店展廳接待流程中一個(gè)重要階段。
與客戶洽談：邀請(qǐng)客戶就近入座，并立即安排好茶水飲料等。汽車銷售顧問(wèn)在征求客戶同意后可入座于客戶側(cè)面。在與客戶交談時(shí)，要隨時(shí)關(guān)注客戶的同伴。汽車銷售顧問(wèn)在執(zhí)行4s店展廳接待流程時(shí)，必須讓客戶感到賓至如歸。
送客戶離去：當(dāng)客戶要離開時(shí)，汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)提醒客戶檢查是否有遺漏隨身攜帶的物品。當(dāng)客戶確認(rèn)無(wú)遺漏物品時(shí)，汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)送客戶到展廳門外，對(duì)客戶的惠顧表示感謝，并歡迎客戶再次光臨公司。除此之外，汽車銷售顧問(wèn)還應(yīng)微笑著目送客戶離去。值班保安也應(yīng)向客戶敬禮致意道別。若果客戶開車前來(lái)的，汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)陪同客戶至車輛旁邊，值班保安也應(yīng)提醒客戶道路狀況，并為客戶指引方向。4s店展廳接待流程是一連串的，沒(méi)一個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)都是不能忽略的。
客戶離去后：在客戶離去后，汽車銷售顧問(wèn)要整理好客戶信息，另外，還要對(duì)展廳進(jìn)行整理，將展廳恢復(fù)原狀。到此為止，4s店展廳接待流程就結(jié)束了。
