橙牛數字本篇文章給大家談談銷售顧問展廳接待流程，以及展廳接待流程及接待技巧對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
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汽車銷售中的九大流程，都有那些啊？
1、客戶開發
客戶開發主要是挖掘潛在的客戶銷售顧問展廳接待流程，主要是通過一些網絡途徑、或者是其他人的推薦進行客戶的開發。在銷售過程中的潛在客戶開發步驟中銷售顧問展廳接待流程，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關系。只有當銷售人員確認關系建立后，才能對潛在客戶進行邀約。
2、客戶接待
接待客戶一般說的展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，二是已經預約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是之一印象。為客戶樹立一個好的之一印象，由于客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。二對于已經預約好的客戶，則根據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現出專業、禮貌的精神面貌。
3、客戶咨詢
以誠懇和自信的態度面對客戶。重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。
4、車輛展示與介紹
要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。
5試車
這是客戶獲得有關車的之一手材料的更好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。
6、處理客戶異議
為了避免在協商階段引起客戶的質疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個過程中占主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機會。
7、簽約成交
重要的是要讓客戶有充足的時間做決定，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協議將為交車鋪平道路。
8、交車服務
交車是客戶最興奮的時刻，在這個過程中，必須要信守承諾，保證交車的時間、盡量幫助客戶順利拿車，并且拿到的是質量可以保證的車。這樣既增強客戶的信任感，也是建立友好關系最關鍵的一步。此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。如果不能按照原來預定的時間交車，一定要誠懇和客戶道歉。
9、售后跟蹤
客戶提車后，并不是代表銷售已經結束。一般來說，你的未來客戶都是通過你的客戶介紹、推薦而來的。因此，作為汽車銷售顧問，在客戶提車之后，必須要及時跟蹤客戶用車情況，如果有活動也要及時告知客戶，要給客戶無微不至的關懷。
拓展資料
汽車銷售（ Auto Sales ）是消費者支出的重要組成部分，同時能很好地反映出消費者對經濟前景的信心。 通常，汽車銷售情況是我們了解一個國家經濟循環強弱情況的之一手資料，早于其他個人消費數據的公布。
因此，汽車銷售為隨后公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用，汽車銷售額占零售額的 25% 和整個消費總額的 8% 。另外，汽車銷售還可以作為預示經濟衰退和復蘇的早期信號。
隨著經濟發展速度的放緩與車市需求的持續低迷，2012年4S店發展告別了快速增長時期。2012年全年中國共新增4S店2000多家，總量達到2萬家左右。
由于市場銷售難見起色，各經銷商庫存壓力逐漸增大，加之北京、廣州等一線城市的“限購、限行”，一級汽車市場的增速逐漸趨緩等因素，造成多家經銷商企業盈利能力在2012年出現下降。與此同時，毛利率水平的下降反映出新車銷售業務已經開始逐漸進入微利時代。
“顧問式銷售流程”是什么？
所謂顧問式銷售流程，指的是作為銷售顧問，對于客戶的購買和洽談以及售后服務的全過程。
一般包括以下六個流程：
【A】客戶開發
1.客戶開發流程：制定開發潛在客戶方案（渠道《展廳、電話、網站、路演、展示、老客戶轉介紹、服務人員介紹、陌生拜訪、緣故：親朋好友同學錄、黃頁DM、二手車、大客戶等等》的了解、信息的收集、策略的運用、文案的制作跟蹤）→確定開發客戶的先后順序(客戶分類及建立意向客戶卡)→與潛在客戶聯系（已有的大批量現有客戶、廣宣活動吸引的客戶、內部情報的客戶、流程執行不成功的客戶）→建立關系→客戶邀請約→接待。
2.銷售顧問銷售計劃與日報表的更新及匯總
3.各類客戶表格的維護和更新（客戶信息卡、有望客戶確度狀態表）
4.客戶開發月度分析報告（指令完成情況、差異率、得失）
【B】接 待
1.客戶接待的流程：（1）客戶進展廳前：名片、筆記本、文件夾等A、迎出展廳B、為客戶拉開門C、自我介紹并詢問可否為客戶效勞D、和客戶握手E、如果有老人或小孩，應代為攙扶（2）客戶進展廳時：車型資料（車型目錄、保險、精品、上牌等內容）、計算器、展廳音樂A、迎賓銷售員開門問候B、鞠躬15度并伸手與肩平，邀請客人進展廳C、側身讓客戶進展廳，其他同事幫忙（3）客戶進展廳后： A、客戶表示看某種車并表示只愿一人看時：雙手彎腰遞上自己的名片、距離客戶1。5米左右B、客戶表示看產品并需要幫忙：雙手彎腰遞上自己的名片（3）電話禮儀：A、與客戶交談時，一定要保持語氣親切、真誠、友好B、以禮貌和幫助的態度了解客戶需求，如需轉交恰當的人，一定照辦C、待客戶掛掉電話后銷售員方可掛掉電話
2.接待客戶的過程中，銷售團隊隨時保持微笑，利用表情、聲音和肢體語言，讓客戶感覺到舒適自在與無壓力的銷售環境
3.接待過程是一種雙向溝通，在詢問客戶信息及探詢到訪目的，有助于需求分析的進行。
4．全體銷售員大聲齊呼“歡迎光臨”
5．銷售顧問自我介紹，請教客戶姓名和稱呼
6．提供客戶茶水
7．找人時，協助客人聯絡并立即回復
【C】需求分析
1.開始建立客戶關系：(1)評估客戶需求過程中，銷售顧問應隨時保持微笑(2)從客戶的角度考慮問題，并傾聽客戶的談話及隱含的真意
2.提供公司經營業務信息：(1)說明訪談要做的事情，對客戶有何益處并征求同意(2)說明銷售服務商的服務區域的范圍及內容(3)針對客戶用車所在區域，說明服務的方式，以示嗇客戶的服務方便性。
3.引導商談：(1)主動提出一般人對產品潛在疑慮及錯誤印象，并加以有效的解說(2)探詢客戶的期望(3)了解客戶的需求
4. 獲得客戶的信任：以行動消除客戶的防衛心態。
5.客戶需求評估：讓客戶一起加入討論，以找出滿足客戶需求的方案。
【D】商品介紹
1.商品介紹流程：評估客戶需求→評估客戶偏好的產品介紹模式→決定客戶喜好的介紹模式→銷售顧問引導六方位介紹→六方位介紹的整體概述→針對需求來介紹（FAB）→隨時探詢客戶的需求→證據、數據信息輔助→產品使用體驗。
2.根據根據客戶所需進行產品推介(1)銷售員根據客戶的使用習慣、使用功能進行產品的推介(2) 銷售員根據客戶的經濟狀況、購車預算進行產品的推介(3)銷售員仔細聆聽客戶的需求
3.為客戶提供無壓力的購車環境(1)對客戶的發言和想法持理解態度，不作下面的否定(2)不強迫推薦任何一款車型(3)使整個交談無購車壓力
4.為客戶提供詳細的產品資料(1)根據客戶需求，利用推介手冊進行易懂的講解(2)在客戶未有購車意向前（用戶不主動提及價格時），銷售員不主動提及價格問題
5.競品話術按公司下發的話術進行推介(1)不負面的談論競爭品牌、不貶低競爭品牌(2)銷售員了解競品情況、優劣勢(3)銷售員有意識的清晰的介紹競品當期促銷活動(4)對產品的賣點能清楚的進行介紹
【E】洽談成交
1．銷售顧問首先為客戶解說整個購買咨詢的過程并解釋其利益所在。
2．價格/價值協議過程中，銷售顧問要從客戶的角度考慮及注重雙向溝通。
3．若客戶仍有疑慮，要仔細傾聽并設身處地為他著想。
4．再針對客戶認為產品最重要的利益，再重述一遍同時強調這個“價格”，實質上具備那些價值。
5．客戶提供周到全面的產品保險和配件的銷售及服務。
6．洽談過程中，敏感的捕捉成交信號，迅速不容客戶思考的提供銷售合同完成買賣交易。
【F】客戶關懷
新客戶關懷：1。購買產品三天內的電話關懷（銷售顧問、銷售主管及客服代表）。
2．寄發由總經理署名的感謝信，再電話致謝。
3．A．定期3天首訪B。
老客戶關懷：
1. 定期的電話關懷，每月至少一次電話關懷當作例行的工作。
2．售后關懷的方式有：A。客戶生日或節慶賀卡、簡訊，讓客戶感到溫馨、體貼；B。定期保養講座C。產品客戶活動
客戶抱怨處理：1。換位思考A。客戶抱怨可以指出你做得不盡理想之處。B。客戶抱怨提供你再次服務的機會，使不滿化為滿意。
2．客戶最不滿意的感覺A。不被尊重B。不平等待遇C。面子掛不住D。被騙的感覺E。心理不平衡
3．抱怨的原因分析A。誤解：來自競爭者或他人不正確的信息。B。不知道：沒有提供最新交易信息或產品信息給客戶。C。另有意圖：沒有說出真正原因或想獲取利益。
4．抱怨處理的原則：A不回避，要面對現實，迅速處理。B。正視抱怨，追根究底C。必要時請主管參與了解，運用團隊解決問題。D。作成書面紀錄，教育相關人員，避免重蹈覆轍。
汽車銷售九大流程
1、客戶開發
客戶開發主要是挖掘潛在的客戶，主要是通過一些網絡途徑、或者是其他人的推薦進行客戶的開發。在銷售過程中的潛在客戶開發步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關系。只有當銷售人員確認關系建立后，才能對潛在客戶進行邀約。
2、客戶接待
接待客戶一般說的展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，二是已經預約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是之一印象。為客戶樹立一個好的之一印象，由于客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。二對于已經預約好的客戶，則根據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現出專業、禮貌的精神面貌。
3、客戶咨詢
以誠懇和自信的態度面對客戶。重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。
4、車輛展示與介紹
要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。
5試車
這是客戶獲得有關車的之一手材料的更好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。
6、處理客戶異議
為了避免在協商階段引起客戶的質疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個過程中占主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機會。
7、簽約成交
重要的是要讓客戶有充足的時間做決定，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協議將為交車鋪平道路。
8、交車服務
交車是客戶最興奮的時刻，在這個過程中，必須要信守承諾，保證交車的時間、盡量幫助客戶順利拿車，并且拿到的是質量可以保證的車。這樣既增強客戶的信任感，也是建立友好關系最關鍵的一步。此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。如果不能按照原來預定的時間交車，一定要誠懇和客戶道歉。
9、售后跟蹤
客戶提車后，并不是代表銷售已經結束。一般來說，你的未來客戶都是通過你的客戶介紹、推薦而來的。因此，作為汽車銷售顧問，在客戶提車之后，必須要及時跟蹤客戶用車情況，如果有活動也要及時告知客戶，要給客戶無微不至的關懷。
拓展資料
汽車銷售（ Auto Sales ）是消費者支出的重要組成部分，同時能很好地反映出消費者對經濟前景的信心。 通常，汽車銷售情況是我們了解一個國家經濟循環強弱情況的之一手資料，早于其他個人消費數據的公布。
因此，汽車銷售為隨后公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用，汽車銷售額占零售額的 25% 和整個消費總額的 8% 。另外，汽車銷售還可以作為預示經濟衰退和復蘇的早期信號。
隨著經濟發展速度的放緩與車市需求的持續低迷，2012年4S店發展告別了快速增長時期。2012年全年中國共新增4S店2000多家，總量達到2萬家左右。
由于市場銷售難見起色，各經銷商庫存壓力逐漸增大，加之北京、廣州等一線城市的“限購、限行”，一級汽車市場的增速逐漸趨緩等因素，造成多家經銷商企業盈利能力在2012年出現下降。與此同時，毛利率水平的下降反映出新車銷售業務已經開始逐漸進入微利時代。
4s店銷售顧問展廳接待的管理要點是哪些
汽車4S店銷售流程包括展廳接待、洽談（即需求分析）、車輛講解（介紹車輛款式）、成交、后期跟蹤服務等內容。展廳接待是一個至關重要的環節。
展廳接待是一個專職崗位銷售顧問展廳接待流程，在4S店里一般屬于銷售部。其工作職責可以理解為銷售顧問工作的一部分，對于客流量大的4S店，為銷售顧問展廳接待流程了做好客戶服務，一般都會設置專職展廳接待崗位，目的是為了做好客戶分流，減少客戶被冷落的現象，提高客戶滿意度。
工作內容為：客戶進展廳時之一時間去迎接，問好，詢問客戶來店目的，介紹4S店服務項目，接受客戶咨詢，引導客戶接受后續服務，有的店還會增加提供飲品、接電話、等內容。
從業人員需要接受禮儀、銷售流程、汽車相關專業知識、滿意度等內容的培訓。接觸的人員當然比較廣了，能鍛煉待人接物的能力，做好了，要以朝銷售顧問的方向去發展。
展廳接待的內容及好處
客戶進入4s展廳前：當客戶進入4s店展廳前，值班保安要對來訪客戶表示問候和致意，并要為客戶指引展廳入口，若果客戶是開車來店的，值班保安要引導客戶車輛停放到停車場，并安排熱暖未客戶擦洗清潔車輛。如果下雨的話，值班保安要主動拿出雨傘出門迎接客戶。4s店展廳接待流程起始于此，汽車銷售顧問要做好汽車銷售工作，也就必須從這里開始做好。
客戶進入4s展廳時：這是4s店展廳接待流程中，汽車銷售顧問與客戶接觸的開端。當客戶來到4s店展廳時，值班汽車銷售顧問要走到展廳門外去迎接客戶，要主動向客戶打招呼，對客戶的到來表示熱烈歡迎，并幫助客戶打開展廳大門。打招呼時要注意保持微。在適當時機介紹自己，并遞上自己的名片，禮貌的請教客戶的稱謂，詢問客戶來訪目的。
引領客戶去4s展廳看車：客戶休息好了后，汽車銷售顧問應引領客戶去4s店展廳參觀，并在客戶身旁為其做產品的介紹。如果客戶希望自由參觀，則汽車銷售顧問應告知客戶自己在旁侯，并于客戶保持一定的距離，關注客戶的舉動。當客戶對戰士商品有所興趣時，汽車銷售顧問應主動上前服務。這是4s店展廳接待流程中一個重要階段。
與客戶洽談：邀請客戶就近入座，并立即安排好茶水飲料等。汽車銷售顧問在征求客戶同意后可入座于客戶側面。在與客戶交談時，要隨時關注客戶的同伴。汽車銷售顧問在執行4s店展廳接待流程時，必須讓客戶感到賓至如歸。
送客戶離去：當客戶要離開時，汽車銷售顧問應提醒客戶檢查是否有遺漏隨身攜帶的物品。當客戶確認無遺漏物品時，汽車銷售顧問應送客戶到展廳門外，對客戶的惠顧表示感謝，并歡迎客戶再次光臨公司。除此之外，汽車銷售顧問還應微笑著目送客戶離去。值班保安也應向客戶敬禮致意道別。若果客戶開車前來的，汽車銷售顧問應陪同客戶至車輛旁邊，值班保安也應提醒客戶道路狀況，并為客戶指引方向。4s店展廳接待流程是一連串的，沒一個環節及細節都是不能忽略的。
客戶離去后：在客戶離去后，汽車銷售顧問要整理好客戶信息，另外，還要對展廳進行整理，將展廳恢復原狀。到此為止，4s店展廳接待流程就結束了。
房地產置業顧問接待客戶流程
一、接聽電話規范要求
1、銷售人員應在電話鈴響三聲內拿起聽筒，并首先親切問候：“您好！鹿都國際！”，而后再開始交談銷售顧問展廳接待流程；
2、接聽過程中可運用贊美或第三者贊美之詞，使對方消除戒備。在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：①客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。②客戶能夠接受的價格、面積、等對產品的具體要求的資訊。其中，以客戶聯系方式的確定最為重要。
3、如接聽電話對方是明確表明是同行調研時，銷售人員不得敷衍，但不能向其透露本案的銷售機密。
4、接聽電話后，銷售人員應立即詳細填寫《來電登記表》。
二、接聽電話注意事項
1、接聽電話時，要遵守公司規定的接聽禮儀，使用案場統一的說辭；
2、接聽電話時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；
3、切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。
三、電話跟蹤技巧
作為一名從事銷售崗位的工作人員，首先個人的業績體現著銷售人員的能力，決定著個人的收入。下面我們就要講述一下有關電話跟蹤的技巧：
A、電話跟蹤中客戶與時間的選擇
客戶一般分為兩大類：上班族、無業族。
B、電話約見要達到的目的銷售顧問展廳接待流程？
在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的。
C、電話約見語言藝術有以下幾點：
1、表達自己豐富的感情：
2、避免說教的口氣：
3、擅用肢體語言：
4、誰是聽眾：有人聽，妙語才能起作用，
二、介紹項目
禮貌的寒暄之后，可配合沙盤模型等做簡單的項目講解（如：地段、前期商戶引進、配置、周邊環境等），使客戶對項目形成一個大致的概念。
基本動作
注意事項
此時側重強調本樓盤的整體優點；
將自已的熱情與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系；
通過交談正確把握客戶的真實需求，并據此迅速制定自己的應對策略；
三、帶看現場
在售樓處作完基本介紹，可帶領客戶參觀項目現場。
基本動作
按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型；
注意事項
帶看工地的路線應事先規劃好，注意沿線的整潔與安全；
囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。
四、談判
（一）洽談
現場參觀完畢后，可引導客戶到談判區進行初步洽談。
基本動作
倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，并對項目的價格及付款方式做介紹；
在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹；
適時制造現場氣氛，強化其購買欲望；
在客戶對產品有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。
注意事項
入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內，盡量避免與客戶對面而坐，以免初次見面就在感覺上生疏、對立起來；
銷售人員在結合銷售情況，向客戶提供鋪位和樓層選擇時，應避免提供太多的選擇；
注意與現場同事的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶型；
注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率；
現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候；
對產品的解釋不應有夸大、虛構的萬分；
不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過。
（二）暫未成交
基本動作
將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播；
再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其作義務購房咨詢.
4S店銷售顧問賣車的銷售流程
汽車4S店銷售顧問銷售顧問展廳接待流程的九大銷售流程銷售顧問展廳接待流程：
1、客戶開發
--制定開發潛在客戶的方案（客戶名單）
--制定開發客戶的先后順序（確定客戶的優先級別）
--與潛在顧客聯系
--建立關系（聯系顧客）
與顧客的任何聯系狀產況登記（使用表卡信息、定期追蹤）
2、接待
--接待準備
--銷售準備：
--禮儀
--詢問客戶的目的：
禁止以下行為：
抽煙、手端飲料四處走動、靠在車上、無精打采的站、做、睡。
讓客戶慢慢的從焦慮區、緊張區走進舒適區
3、需求分析
從接待向需求分析過程過渡時，若沒有顧客的信任銷售顧問展廳接待流程你還繼續向顧客詢問顧客的需求或介紹產品是毫無意義的。
這個階段：了解客戶的基本信息，特定需求，購買動機，主要用途，顧客的期望，顧客購買最關注的是什么，經濟預算等。這個階段以提問，傾聽為主（不要試圖去說服銷售顧問展廳接待流程他去買哪款車）
注意：
給客戶以重視的感覺，切忌以顧客外表，意圖等其它標準預先判斷：
同時注意與顧客交流時，視線高度與顧客保持相對：
對坐下的顧客不要站著與其交流。
顯性需求：利潤 省錢 保修 外形
隱性需求：顯赫 舒適 運動 安全 保險 喜好 地位 忠誠 傳統
4、產品介紹
銷售過程中展示的產品特性越多，銷售成功的機會就越大嗎？顧客主要關心的是價格
嗎？顧客的慮處在哪里：
特性 功能 利潤 個人切身的利潤
FAB介紹方法：
有效的介紹方法是按照顧客的需求，有效組織特性介紹的結構和順序。顧客越關注的需求，越要優先介紹。
讓客戶積極其參與車輛介紹，為客戶開門請他入座，觸摸、操作車的各種配置和部件，并幫各戶打開行李蓋，引擎蓋等。
5、試乘試駕
主動邀請客戶試乘試駕
試車準備及注意事項
試車程序
6、價格協商
購買方案的推薦
報價方法：三明治法、價格最小法、比較法、增加利益法
購買的信號：主動提問、滿意陳述、身體語言
成交：假設法、連續肯定法、二選一法、如果法、舉證法等
7、成交
8、交車
交車環節的重要性
交車流程
超出顧客的期望值
邀功
PDI交車表
交車確認表
9、銷售回訪
銷售回訪的意義
銷售回訪的分類
銷售回訪的重點
注意：
標準化：制定銷售標準流程，是為了達成銷售活動標準化，并提供方法，進而提升品牌形象。
促成成交：把日常的銷售工作劃分為上述的九個環節，按照每個環節的工作行為標準執行，可以幫助我們更好的為客戶提供服務，從而提高客戶滿意度，促成成交。
熟練掌握：銷售流程標準的熟練掌握，能夠提高品牌形象，企業形象，幫助我們和客戶建立良好的依賴關系，進行有效溝通，使我們面對各種客戶信心十足，合理應對。
靈活運用：所制定的銷售標準流程的順序并不是一成不變的，在實際銷售過程中，還要根據不同客戶及需求，靈活運用，合理的實施。自身多樣的產品體系特點，銷售產品的不同，要求在流程的使用也要有少許的區分。
展臺接待流程是什么？
一、客戶接待準備
1、銷售顧問服裝整潔，儀表得體，著公司統一制服，配戴工牌，統一左胸
2、做好售前準備，每個銷售顧問人手一個工具夾，接待客戶全程攜帶，工具夾中準備好簽字筆、名片、購車合同、計算器、訂單、 *** 車型資料、當前優惠活動資料、精品資料、保險貸款資料、上牌服務各項資料及流程等。
二、客戶接待
1、客戶進入公司大門，銷售顧問立即開門迎出去（1分鐘之內），并主動向客戶打招呼說“您好歡迎光臨*”，面帶微笑，點頭示意，將客戶迎進。
“*，，您之前來過嗎？或者有預約的銷售顧問嗎？”這句話必須問， 防止出現客戶沖突。如果客戶之前來過，就說“先生 或 女士，您稍等，我去給您找某位銷售顧問。”
2、當顧客進入展廳后，銷售顧問之一時間遞上名片，并自我介紹，內容為“您好！我是您的銷售顧問，很高興為您服務，請問您怎么稱呼？”。
3、自我介紹之后立刻寒暄。可以通過天氣、地理位置、當前活動、客戶本身的衣著、配飾進行寒暄。
現在可以用到的一個話術是“某先生或女士，天挺冷或者熱，您先到這稍微一坐，我給您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服務
4、需求分析，銷售顧問跟客戶在洽談區聊天，多聊聊客戶的事，了解客戶的需求分析是整個銷售過程中最關鍵的一環，運用5W2H提問法，并且貫穿整個銷售過程始終，
5、如果客戶問價格，那么就跟客戶說“*先生，要不我先給您介紹一下車吧”進行六方位繞車。
