橙牛數(shù)字本篇文章給大家談?wù)劶壹徴箯d講解流程，以及家紡展銷會(huì)場(chǎng)景布置圖片對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
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銷售家紡的技巧
家紡導(dǎo)購(gòu)銷售技巧
導(dǎo)購(gòu)技巧一:細(xì)心做好溝通，從心開始。細(xì)心是任何一名導(dǎo)購(gòu)員必備的素質(zhì)，只有細(xì)心，才能發(fā)現(xiàn)顧客最需要的是什么，才能為下一步的銷售做好鋪墊。下面是兩名導(dǎo)購(gòu)員和一位顧客的對(duì)話:顧客:"這個(gè)產(chǎn)品顏色這么深，肯定會(huì)掉顏色。"導(dǎo)購(gòu)甲:"不會(huì)、怎么可能掉顏色呢，我們是大品牌，不可能的，你可以放心購(gòu)買。"導(dǎo)購(gòu)乙:微笑著說(shuō)" *** ，您有這種擔(dān)心，我能理解。這個(gè)顏色比較深，如果是我，我也會(huì)有這樣的擔(dān)心。純棉產(chǎn)品之一次洗滌都會(huì)有一些幅色的，需要跟顏色衣物分開洗滌，這些不會(huì)影響你使用的。這款產(chǎn)品非常暢銷，至今還沒有接到購(gòu)買過(guò)的顧客有這樣的投訴，對(duì)于我們的品牌，質(zhì)量上都是有保證的，所以您可以放心。"對(duì)于兩名導(dǎo)購(gòu)，明顯地可以看出，導(dǎo)購(gòu)乙更能抓住顧客的真實(shí)想法，通過(guò)細(xì)心的觀察和思考，明白顧客最擔(dān)心的問(wèn)題，更快促成買賣的達(dá)成。同時(shí)，通過(guò)細(xì)心的解答，還會(huì)給顧客一個(gè)貼心的服務(wù)印象。
技巧二:耐心從上面的實(shí)例中，可以看出，導(dǎo)購(gòu)甲缺乏一定的耐心，對(duì)于顧客所提及的問(wèn)題，并沒有耐心地進(jìn)行解答，只從品牌度出發(fā)，而有些顧客，可能對(duì)品牌并不在意，更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量，大品牌不一定能夠讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買的心里沖動(dòng)。導(dǎo)購(gòu)乙則通過(guò)對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行耐心地講解，讓顧客明白顏色深并不是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，而是材質(zhì)本身不可避免的特性。而解決此問(wèn)題的方法就是，分開洗滌，這樣既解決了顧客購(gòu)買后的擔(dān)憂，還能讓顧客對(duì)品牌產(chǎn)生更加充分的信任感。
技巧三:妙心除了細(xì)心、耐心、導(dǎo)購(gòu)員更應(yīng)該具備靈活處理問(wèn)題的妙心。導(dǎo)購(gòu)乙通過(guò)法律事實(shí)，對(duì)質(zhì)量加以肯定，避免正面的闡述，從側(cè)面引導(dǎo)顧客心理，給產(chǎn)品以正名，說(shuō)法之巧妙，在于能夠靈活通過(guò)法律事實(shí)來(lái)正名。
最后，以品牌為保證，讓顧客安心購(gòu)買。整個(gè)銷售過(guò)程在極為融洽的氛圍中進(jìn)行，顧客的購(gòu)買欲望也會(huì)隨之而提升。
1、心理專家作為導(dǎo)購(gòu)必須會(huì)揣測(cè)顧客的心理活動(dòng)，從具體的細(xì)節(jié)動(dòng)作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣，感知顧客的需求層次。
2、表演家導(dǎo)購(gòu)員每天要和顧客、商場(chǎng)人員、其他品牌的人打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產(chǎn)品是會(huì)有些難度。表演能力、交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客，得到意想不到的收獲。
3、產(chǎn)品專家要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，懂得越多，越容易使顧客信服。
4、快樂使者導(dǎo)購(gòu)員要把郁悶的推介工作變成一種樂趣，變成發(fā)自內(nèi)心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)你的顧客。導(dǎo)購(gòu)員不要因?yàn)轭櫩偷呢?zé)難，而遷怒顧客，對(duì)顧客不禮貌，影響品牌的形象。導(dǎo)購(gòu)員記住:好心好意好心情也是促銷力。
現(xiàn)在的家紡品牌層出不窮，家紡專賣店也如雨后春筍般蓬勃涌現(xiàn)。相應(yīng)的對(duì)家紡導(dǎo)購(gòu)員的要求也在加大。俗話說(shuō):"鐵打的營(yíng)盤流水的兵"，家紡專賣店導(dǎo)購(gòu)的成功與否與導(dǎo)購(gòu)員有著密切的關(guān)系，但是，因?yàn)槎喾N原因，專賣店導(dǎo)購(gòu)的流動(dòng)性比較頻繁;而導(dǎo)購(gòu)人員的穩(wěn)定與素質(zhì)的高低，卻又直接影響著銷售額。所以說(shuō)一個(gè)好導(dǎo)購(gòu)勝過(guò)一個(gè)強(qiáng)勢(shì)大品牌。服務(wù)是導(dǎo)購(gòu)工作中制勝關(guān)鍵所在，顧客感覺不好，產(chǎn)品再有特色，提供的折扣再高，客戶也不會(huì)買單，因此，是否有服務(wù)的心態(tài)，能應(yīng)對(duì)消費(fèi)者各種挑剔和問(wèn)題，是衡量一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)之一。其中，導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)態(tài)度和技巧，是需要長(zhǎng)期潛移默化的影響和指導(dǎo)的，中國(guó)人最看重一個(gè)情字，只要在和客戶的溝通中，創(chuàng)造出一種關(guān)懷消費(fèi)者的心態(tài)，因?yàn)橄M(fèi)者不僅看產(chǎn)品，選品牌，還在挑選你這個(gè)人，在市場(chǎng)中你可以發(fā)現(xiàn)，專賣店大多數(shù)的家紡加盟商，都是直接參與終端銷售的，那些服務(wù)態(tài)度好，能夠和顧客充分交流互動(dòng)的加盟商，帶來(lái)的成交率非常高，客戶的滿意度也很高，很大一部分會(huì)成為回頭客。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，她的最終目的是賣貨!但要想賣貨不僅僅是有好的服務(wù)態(tài)度就可以實(shí)現(xiàn)的。還需要有其他各方面的因素去配合。
一套好的說(shuō)辭導(dǎo)購(gòu)是品牌直面顧客的之一介紹人，如何取信于顧客是導(dǎo)購(gòu)成功與否的關(guān)鍵所在!在企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員時(shí)，往往只是簡(jiǎn)單的把一些行業(yè)基本知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)灌輸給導(dǎo)購(gòu)便好了，在以后的實(shí)際工作中，要求她們?nèi)ヅR場(chǎng)發(fā)揮。這導(dǎo)致了導(dǎo)購(gòu)在實(shí)際導(dǎo)購(gòu)中說(shuō)話無(wú)力，甚至出現(xiàn)前言不搭后語(yǔ)的情況出現(xiàn)。這勢(shì)必會(huì)引起消費(fèi)者的不滿，甚而產(chǎn)生對(duì)品牌的不信任。在家紡終端我們經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)，某些導(dǎo)購(gòu)員在為顧客導(dǎo)購(gòu)時(shí)，只會(huì)機(jī)械的背誦一些基本的、死板的知識(shí)，而抓不住顧客真正的需求。這導(dǎo)致了大量的顧客流失。因此，會(huì)說(shuō)只是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)最基本的素質(zhì)之一。但會(huì)說(shuō)不代表"能說(shuō)"。"能說(shuō)"便是要把話說(shuō)到顧客的心坎里，想她們所想，抓住她們內(nèi)心最深的想法，以專家的口吻去向她們推薦產(chǎn)品。這樣才可能真正的把貨品推薦給她們。所以，在對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)中"一套好的說(shuō)辭"顯得尤為重要。這是讓消費(fèi)者記住產(chǎn)品特性，引起其購(gòu)買欲的重要環(huán)節(jié)。上海超限戰(zhàn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)在為彩翼家紡做導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)時(shí)，極力將其導(dǎo)購(gòu)人員打造成"色彩專家"式人員，不但灌輸其基礎(chǔ)的家紡知識(shí)，甚至還將女性周邊行業(yè)，如，美容、服裝家居等色彩知識(shí)點(diǎn)傳輸給她們，與其家紡色彩專家的形象一致，以使其在實(shí)際的導(dǎo)購(gòu)工作中能以專家的眼光為消費(fèi)者服務(wù)!一雙敏銳的眼睛一個(gè)好的家紡導(dǎo)購(gòu)，不但要能會(huì)說(shuō)，而且還需要練就敏銳的眼睛。當(dāng)然這里所說(shuō)的眼睛并不是指良好的視力，而指的是敏銳的洞察力。在顧客進(jìn)門的那一刻起，導(dǎo)購(gòu)人員便需要仔細(xì)的去觀察她，并在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)顧客的身份、地位、是否直接購(gòu)買等問(wèn)題作出一個(gè)大體的判斷。并隨著顧客的一系列動(dòng)作而作出相應(yīng)的反應(yīng)。人分三六九等，顧客同樣如此，家紡作為高價(jià)值耐消品，顧客購(gòu)買回去后的用途也往往不一樣，有結(jié)婚用的;有送禮的;有自用的;等等。正因?yàn)橛羞@諸多的購(gòu)買目的，所以其在購(gòu)買家紡時(shí)，其預(yù)算也是不同的。如果不能敏銳的判斷出顧客的需求，那肯定只能是白白流失掉這個(gè)顧客了。比如，向因?yàn)榻Y(jié)婚而購(gòu)買床品的顧客推薦的是一款普通家居型的床品，那結(jié)果可想而知，而且還可能讓顧客對(duì)你的品牌產(chǎn)生不信任感，感覺沒有什么特色。所以通過(guò)仔細(xì)的觀察，好的導(dǎo)購(gòu)能從顧客的穿著、談吐等，判斷出顧客所屬的消費(fèi)類型，消費(fèi)目的，從而在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，可以有選擇的向其進(jìn)行推薦。這樣，能更容易促成其購(gòu)買。敏銳的洞察力不光在導(dǎo)購(gòu)中能做到事半功倍，而且還能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)成交信號(hào)。如當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客盯住某款產(chǎn)品時(shí)，好的導(dǎo)購(gòu)員便會(huì)作出判斷:顧客對(duì)該產(chǎn)品感興趣，這時(shí)，主動(dòng)出擊，有技巧的進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，以促成其成交。一套交互式的導(dǎo)購(gòu)技巧目前家紡的同質(zhì)化相當(dāng)嚴(yán)重，要提升顧客的關(guān)注度，爭(zhēng)取獲得更多的消費(fèi)者和粉絲，需要給予消費(fèi)者獨(dú)特并富有價(jià)值的利益點(diǎn)，并提供一種新的方式來(lái)接觸潛在及現(xiàn)有目標(biāo)消費(fèi)者，而交互式導(dǎo)購(gòu)無(wú)疑能夠做到這一點(diǎn)。它能夠刺激消費(fèi)者的感官、情感，塑造思維認(rèn)同，在消費(fèi)者心中快速建立起品牌意識(shí)，改變其消費(fèi)行為。
1、感官體驗(yàn)所謂眼見為實(shí)，耳聽為虛，在終端的導(dǎo)購(gòu)上即使導(dǎo)購(gòu)人員再如何說(shuō)的天花亂墜，不如讓顧客親自體驗(yàn)一下更有說(shuō)服力。我們知道家紡產(chǎn)品最引人關(guān)注的是其款式花型，其次才是內(nèi)在質(zhì)量等問(wèn)題。因此，在導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)，可以利用某種手段，把導(dǎo)購(gòu)的內(nèi)容在產(chǎn)品上直觀的量化出來(lái)。如，某家紡品牌，為了證明其面料質(zhì)量的可信，特意在床上放置一放大鏡讓消費(fèi)者通過(guò)放大鏡來(lái)觀察面料的細(xì)密，從而取信于消費(fèi)者。其次，把產(chǎn)品按實(shí)際使用方式陳列在展廳里，請(qǐng)消費(fèi)者親自觸摸、使用到家紡產(chǎn)品，感受其真正的使用效果，以身臨其境的方式體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)越性?？傊?，不管運(yùn)用何種方法，其目的就是要通過(guò)視覺、觸覺等感覺器官對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面的刺激，恰如其分地把產(chǎn)品展示出來(lái)，使品牌核心訴求得到更加突出的表現(xiàn)，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更加全面的認(rèn)知，使其從內(nèi)心深處感知家紡品牌的獨(dú)特之處。
2、情感訴求據(jù)調(diào)查購(gòu)買家紡的90%以上是女性，而女人都是比較感性的動(dòng)物，因此，在家紡的導(dǎo)購(gòu)中，可以從消費(fèi)者的心理著手，抓住消費(fèi)者的情感需要，訴求產(chǎn)品能滿足其需要，從而影響她們對(duì)該產(chǎn)品的印象，產(chǎn)生巨大的感染力與影響力如上海超限戰(zhàn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)在為彩翼家紡所策劃的導(dǎo)購(gòu)技巧中，緊緊抓住家紡行業(yè)中最吸引消費(fèi)者眼球的基本元素之--色彩。在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中針對(duì)顧客-全球品牌網(wǎng)-不同的需求，為她們找到符合他們身份和審美情趣的產(chǎn)品，以及色彩所帶給她們的包括心情、生活等諸多方面的感受，賦予產(chǎn)品一定的特性。以此引起消費(fèi)者的共鳴，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
3、價(jià)值觀植入家紡已經(jīng)逐漸進(jìn)化成一種人們對(duì)自身的身份、地位、品味的表達(dá)載體。它開始傳達(dá)著消費(fèi)者對(duì)美的追求以及對(duì)生活的一種態(tài)度。因此，與其說(shuō)消費(fèi)者買的是你這款家紡，還不如說(shuō)是買的你所主張的品牌文化所帶來(lái)的附加值。所以說(shuō)從體驗(yàn)營(yíng)銷的層次上看，最有力的就是塑造一種生活方式，讓這種生活方式與消費(fèi)者期望的生活方式相吻合。消費(fèi)者一旦對(duì)家紡品牌所倡導(dǎo)的價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同，消費(fèi)者將為擁有這個(gè)品牌的家紡為豪，并將這種家紡產(chǎn)品作為自己的精神寄托物，進(jìn)而表現(xiàn)持續(xù)購(gòu)買該品牌家紡的欲望和行為。比如夢(mèng)潔家紡，它直擊目標(biāo)消費(fèi)群的內(nèi)心。提出"家文化"，引起了消費(fèi)者的共鳴。富安娜家紡，提倡"藝術(shù)文化"，所以打動(dòng)了具有藝術(shù)傾向和藝術(shù)審美追求的人群，同樣羅萊打造的"歐式家紡"吸引了大批向往歐式典雅生活的人群。因此，在導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)店員的引導(dǎo)，激發(fā)消費(fèi)者情感體驗(yàn)，和消費(fèi)者進(jìn)行深度的溝通，形成強(qiáng)烈的認(rèn)識(shí)區(qū)隔，讓消費(fèi)者對(duì)你的家紡品牌形成強(qiáng)烈的記憶，這顯然比單純的、針對(duì)表面化的推薦更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
總之，家紡導(dǎo)購(gòu)是整個(gè)家紡營(yíng)銷中的重中之重，忽視不得，而要想成功的賣出貨品，導(dǎo)購(gòu)不但需要練就扎實(shí)的基本功，還需要有靈活的頭腦!
下面就說(shuō)說(shuō)面對(duì)不同類型的人導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧: 一、自命不凡型:二、脾氣暴躁，唱反調(diào)型:三、猶豫不決型:四、小心謹(jǐn)慎型:五、貪小便宜型:六、來(lái)去匆匆型:俗話說(shuō)，做人最難沒過(guò)導(dǎo)購(gòu)，這是有一定道理的。顧客進(jìn)店，你不可以太冷淡，太冷淡覺得你不夠熱情;你也不可以太熱情，太熱情又會(huì)使顧客心生反感。那么，導(dǎo)購(gòu)在這一環(huán)節(jié)到底應(yīng)該怎么做?當(dāng)顧客進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)首先應(yīng)該是笑臉相迎，比如說(shuō)七小時(shí)家紡導(dǎo)購(gòu)李佳，她就應(yīng)該這樣對(duì)顧客說(shuō):"你好，七小時(shí)家紡歡迎您，我叫李佳，有什么需要叫我。"這樣就可以了，既不失熱情，又不會(huì)過(guò)度，如此表達(dá)恰到好處。然而，僅僅如此就可以了么，萬(wàn)一顧客轉(zhuǎn)了一圈，什么也沒買，要溜了怎么辦?面對(duì)這種情況，你就要上前打招呼了，而如何才是正確的言辭表述，這里存在一定的技巧。首先你應(yīng)該說(shuō)(仍以李佳為例):"你好 *** ，前面都沒有你喜歡的么，我叫李佳，我來(lái)為你介紹好么?"一般情況下，只要顧客有需要，面對(duì)這樣的服務(wù)，他不會(huì)拒絕。如果對(duì)方接受了你的請(qǐng)求，你要詢問(wèn)對(duì)方的名字，你要這么說(shuō):"我叫李佳，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼?"值得注意的是，在你要詢問(wèn)對(duì)方叫什么的時(shí)候，你要先報(bào)上自己的名字，這是與人交往的禮儀，是對(duì)對(duì)方的尊重。一般情況下，"我姓張(假如顧客姓張的話)"是常規(guī)的回答方式，大多數(shù)人都符合這個(gè)規(guī)律，然而，總會(huì)有特殊的情況出現(xiàn)，那么何為特殊情況?對(duì)于規(guī)律之外的人群，他們是這樣回答的:"叫我張 *** 好了，"這類顧客通常虛榮心較重，所以，在接待這類顧客時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要小心伺候。他們也會(huì)這樣回答:"叫我張女士好了，"通常這類顧客的特點(diǎn)就是典型的權(quán)威型，他們的權(quán)威不可冒犯。還有一種人，他們會(huì)這樣回答:"叫我張姐就好，"這類顧客就是最讓導(dǎo)購(gòu)喜歡的那一種，典型的好說(shuō)話。
開家紡店如何布局好展廳陳列？
大店陳列要有明確的區(qū)域特征，小件區(qū)、棉被區(qū)、婚慶區(qū)、豪華區(qū)、兒童區(qū)等等。區(qū)域與區(qū)域間過(guò)渡要自然，另外櫥窗很重要，主推產(chǎn)品應(yīng)該盡量放櫥窗里，再能配合相應(yīng)的窗花就更理想了。當(dāng)然裝修時(shí)的墻紙選配應(yīng)該也要符合明確的區(qū)域特征。配合陳列用的小道具的選配也很重要，再就是色彩的搭配要協(xié)調(diào)，冷暖色的處理等等···
小店陳列講究明快有特色就可以了，小店畢竟面積所限，想有明確的區(qū)域特征很難辦到。一般常用的方式是從進(jìn)門的低價(jià)位小件區(qū)遞進(jìn)入店內(nèi)的高價(jià)區(qū)，櫥窗更好選用顏色比較跳躍的有時(shí)覺沖力的產(chǎn)品，一般采用印花類產(chǎn)品配合鐵藝床展示。
家紡店面裝修技巧有哪些
要點(diǎn)一家紡展廳講解流程：色調(diào)搭配
家紡專賣店的店面色彩通常會(huì)針對(duì)床品來(lái)定位，在床品色調(diào)搭配上循序漸進(jìn)，店面格調(diào)與床品本身的色調(diào)一致，但沒有過(guò)渡色，不容易刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，所以適當(dāng)加入一些過(guò)渡色便會(huì)讓人舒服一些。至于店面的展架，則根據(jù)擺放的床品來(lái)設(shè)計(jì)隔板之間的空間，這樣更容易吸引顧客。
要點(diǎn)二家紡展廳講解流程：櫥窗
現(xiàn)在的人都追求時(shí)尚，根據(jù)這一需求特點(diǎn)，家紡專賣店對(duì)床品的時(shí)尚要素加以衍引，在櫥窗陳列時(shí)把它表達(dá)出來(lái)，就可以做出既符合時(shí)尚流行趨勢(shì)又忠于品牌自身風(fēng)格的設(shè)計(jì)。通常，櫥窗是家紡店對(duì)外宣傳的之一展廳，因此在設(shè)計(jì)櫥窗時(shí)一定要構(gòu)思新穎、主題鮮明、陳列美觀，體現(xiàn)出家紡店經(jīng)營(yíng)特色。通常要求設(shè)計(jì)人員以特定的燈光、飾品、文字、視頻等工具烘托產(chǎn)品，達(dá)到廣而告之的效果。通過(guò)感官刺激激發(fā)顧客光顧、實(shí)施體驗(yàn)和購(gòu)買。
一個(gè)紡織品展廳應(yīng)該怎么樣設(shè)計(jì)?
現(xiàn)在家紡不是說(shuō)簡(jiǎn)單地賣一床被子，只是保暖，一個(gè)窗簾只是為了遮陽(yáng)，其實(shí)更重要的是它給一個(gè)家庭一個(gè)比較好的環(huán)境。甚至可以說(shuō)家紡里面，窗簾、布藝沙發(fā)在家居的環(huán)境里面起到一個(gè)畫龍點(diǎn)睛的作用，給一個(gè)家庭一個(gè)生氣和一個(gè)藝術(shù)氣氛。
家紡導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧
銷售技巧匯總；銷售家紡展廳講解流程的過(guò)程中除了有聲情并茂家紡展廳講解流程的講解外家紡展廳講解流程，同時(shí)還要需要掌握一些銷售的技巧，才能使我們的整個(gè)銷售解說(shuō)過(guò)程表現(xiàn)的更加完美，更加能打動(dòng)消費(fèi)者。
技巧一：學(xué)會(huì)進(jìn)行封閉性問(wèn)題的提問(wèn) 銷售的過(guò)程中，能針對(duì)我們的每個(gè)賣點(diǎn)設(shè)計(jì)并提問(wèn)一些封閉性的問(wèn)題，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問(wèn)題。 例如：先生，我們的音箱是不是外觀很時(shí)髦家紡展廳講解流程？ 先生，我們的重低音是不是很有震撼力？ 在設(shè)計(jì)封閉性問(wèn)題的時(shí)候，盡量讓顧客回答“是”，假如顧客回答的都是“是”的話，那我們的銷售就基本能成功了。
技巧二：盡量讓顧客參與到我們的銷售互動(dòng)當(dāng)中
銷售是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，并不是一個(gè)人表演的舞臺(tái)，同時(shí)做好互動(dòng)是增加我們產(chǎn)品信服力，使顧客關(guān)注我們講解內(nèi)容的更好途徑。
例如：我們?cè)谥v解音箱的材料時(shí)，可以讓顧客抱起音箱試試家紡展廳講解流程他的重量。
在試重低音的時(shí)候，鼓勵(lì)顧客伸手到管口去試一試氣流的大小。
技巧三：以編故事或潛意識(shí)的暗示把消費(fèi)者引導(dǎo)到情節(jié)當(dāng)中
要知道，我們所要面對(duì)的是各樣的消費(fèi)者，我們需要做的是使各類消費(fèi)者能夠很好的理解我們產(chǎn)品的功能，加強(qiáng)對(duì)我們產(chǎn)品的印象，利用編故事或潛意識(shí)的暗示能很好的把消費(fèi)者引入我們的話題。
例如：在試低音、高音的時(shí)候可以編一些小故事。先生，假如您晚上回家很興奮的時(shí)候想聽一下?lián)u滾的音樂的話，我們這款音箱的低音效果完全能滿足您的要求，此時(shí)在做相應(yīng)的演示與講解；假如您早上起床想聽一下輕松的音樂，使自己輕松一下的話，我們這款音箱的高音效果同樣可以滿足您的要求，此時(shí)在做相應(yīng)的演示與講解。
技巧四：區(qū)分誰(shuí)是購(gòu)買者、誰(shuí)是決策者
銷售的過(guò)程中，盡力吸引決策者的關(guān)注，同時(shí)，也要善于對(duì)待影響者，因?yàn)槠淇赡軙?huì)影響到我們的整個(gè)銷售過(guò)程。
有沒有人知道家紡展廳裝修設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些問(wèn)
展廳裝修時(shí)的注意事項(xiàng)。
1、進(jìn)場(chǎng)之一項(xiàng)工作就是對(duì)地面的處理，因?yàn)檎箯d地面必須平整，如果不平會(huì)對(duì)展廳地面裝飾造成一定的 影響，影響展示效果，不平之處要用水泥沙漿找平，或者用水泥自流平也可以。
2、現(xiàn)代多媒體展廳對(duì)消防的要求有相關(guān)的規(guī)范，如果你要吊頂，香港匯藝裝飾武漢裝修公司建議室內(nèi)所有的噴淋口一定要露出吊頂一定 尺寸，而且要操持水平。這件事得交給專業(yè)的消防公司來(lái)做，以便驗(yàn)收。
3、很多展示廳裝修過(guò)程中，因?yàn)橹匾暡粔颍蹼姼脑欤òňW(wǎng)線和電話線、音頻視頻線）往往不會(huì)請(qǐng)專 門的綜合布線的公司來(lái)做。這時(shí)就要特別注意，數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的標(biāo)簽一定要在放線的時(shí)候做好，不給后續(xù)工作帶 來(lái)麻煩。
賣家紡要掌握哪些知識(shí)
家紡導(dǎo)購(gòu)銷售技巧
導(dǎo)購(gòu)技巧一:細(xì)心做好溝通，從心開始。細(xì)心是任何一名導(dǎo)購(gòu)員必備的素質(zhì)，只有細(xì)心，才能發(fā)現(xiàn)顧客最需要的是什么，才能為下一步的銷售做好鋪墊。下面是兩名導(dǎo)購(gòu)員和一位顧客的對(duì)話:顧客:"這個(gè)產(chǎn)品顏色這么深，肯定會(huì)掉顏色。"導(dǎo)購(gòu)甲:"不會(huì)、怎么可能掉顏色呢，我們是大品牌，不可能的，你可以放心購(gòu)買。"導(dǎo)購(gòu)乙:微笑著說(shuō)" *** ，您有這種擔(dān)心，我能理解。這個(gè)顏色比較深，如果是我，我也會(huì)有這樣的擔(dān)心。純棉產(chǎn)品之一次洗滌都會(huì)有一些幅色的，需要跟顏色衣物分開洗滌，這些不會(huì)影響你使用的。這款產(chǎn)品非常暢銷，至今還沒有接到購(gòu)買過(guò)的顧客有這樣的投訴，對(duì)于我們的品牌，質(zhì)量上都是有保證的，所以您可以放心。"對(duì)于兩名導(dǎo)購(gòu)，明顯地可以看出，導(dǎo)購(gòu)乙更能抓住顧客的真實(shí)想法，通過(guò)細(xì)心的觀察和思考，明白顧客最擔(dān)心的問(wèn)題，更快促成買賣的達(dá)成。同時(shí)，通過(guò)細(xì)心的解答，還會(huì)給顧客一個(gè)貼心的服務(wù)印象。
技巧二:耐心從上面的實(shí)例中，可以看出，導(dǎo)購(gòu)甲缺乏一定的耐心，對(duì)于顧客所提及的問(wèn)題，并沒有耐心地進(jìn)行解答，只從品牌度出發(fā)，而有些顧客，可能對(duì)品牌并不在意，更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量，大品牌不一定能夠讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買的心里沖動(dòng)。導(dǎo)購(gòu)乙則通過(guò)對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行耐心地講解，讓顧客明白顏色深并不是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，而是材質(zhì)本身不可避免的特性。而解決此問(wèn)題的方法就是，分開洗滌，這樣既解決了顧客購(gòu)買后的擔(dān)憂，還能讓顧客對(duì)品牌產(chǎn)生更加充分的信任感。
技巧三:妙心除了細(xì)心、耐心、導(dǎo)購(gòu)員更應(yīng)該具備靈活處理問(wèn)題的妙心。導(dǎo)購(gòu)乙通過(guò)法律事實(shí)，對(duì)質(zhì)量加以肯定，避免正面的闡述，從側(cè)面引導(dǎo)顧客心理，給產(chǎn)品以正名，說(shuō)法之巧妙，在于能夠靈活通過(guò)法律事實(shí)來(lái)正名。
最后，以品牌為保證，讓顧客安心購(gòu)買。整個(gè)銷售過(guò)程在極為融洽的氛圍中進(jìn)行，顧客的購(gòu)買欲望也會(huì)隨之而提升。
1、心理專家作為導(dǎo)購(gòu)必須會(huì)揣測(cè)顧客的心理活動(dòng)，從具體的細(xì)節(jié)動(dòng)作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣，感知顧客的需求層次。
2、表演家導(dǎo)購(gòu)員每天要和顧客、商場(chǎng)人員、其他品牌的人打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產(chǎn)品是會(huì)有些難度。表演能力、交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客，得到意想不到的收獲。
3、產(chǎn)品專家要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，懂得越多，越容易使顧客信服。
4、快樂使者導(dǎo)購(gòu)員要把郁悶的推介工作變成一種樂趣，變成發(fā)自內(nèi)心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)你的顧客。導(dǎo)購(gòu)員不要因?yàn)轭櫩偷呢?zé)難，而遷怒顧客，對(duì)顧客不禮貌，影響品牌的形象。導(dǎo)購(gòu)員記住:好心好意好心情也是促銷力。
現(xiàn)在的家紡品牌層出不窮，家紡專賣店也如雨后春筍般蓬勃涌現(xiàn)。相應(yīng)的對(duì)家紡導(dǎo)購(gòu)員的要求也在加大。俗話說(shuō):"鐵打的營(yíng)盤流水的兵"，家紡專賣店導(dǎo)購(gòu)的成功與否與導(dǎo)購(gòu)員有著密切的關(guān)系，但是，因?yàn)槎喾N原因，專賣店導(dǎo)購(gòu)的流動(dòng)性比較頻繁;而導(dǎo)購(gòu)人員的穩(wěn)定與素質(zhì)的高低，卻又直接影響著銷售額。所以說(shuō)一個(gè)好導(dǎo)購(gòu)勝過(guò)一個(gè)強(qiáng)勢(shì)大品牌。服務(wù)是導(dǎo)購(gòu)工作中制勝關(guān)鍵所在，顧客感覺不好，產(chǎn)品再有特色，提供的折扣再高，客戶也不會(huì)買單，因此，是否有服務(wù)的心態(tài)，能應(yīng)對(duì)消費(fèi)者各種挑剔和問(wèn)題，是衡量一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)之一。其中，導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)態(tài)度和技巧，是需要長(zhǎng)期潛移默化的影響和指導(dǎo)的，中國(guó)人最看重一個(gè)情字，只要在和客戶的溝通中，創(chuàng)造出一種關(guān)懷消費(fèi)者的心態(tài)，因?yàn)橄M(fèi)者不僅看產(chǎn)品，選品牌，還在挑選你這個(gè)人，在市場(chǎng)中你可以發(fā)現(xiàn)，專賣店大多數(shù)的家紡加盟商，都是直接參與終端銷售的，那些服務(wù)態(tài)度好，能夠和顧客充分交流互動(dòng)的加盟商，帶來(lái)的成交率非常高，客戶的滿意度也很高，很大一部分會(huì)成為回頭客。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，她的最終目的是賣貨!但要想賣貨不僅僅是有好的服務(wù)態(tài)度就可以實(shí)現(xiàn)的。還需要有其他各方面的因素去配合。
一套好的說(shuō)辭導(dǎo)購(gòu)是品牌直面顧客的之一介紹人，如何取信于顧客是導(dǎo)購(gòu)成功與否的關(guān)鍵所在!在企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員時(shí)，往往只是簡(jiǎn)單的把一些行業(yè)基本知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)灌輸給導(dǎo)購(gòu)便好了，在以后的實(shí)際工作中，要求她們?nèi)ヅR場(chǎng)發(fā)揮。這導(dǎo)致了導(dǎo)購(gòu)在實(shí)際導(dǎo)購(gòu)中說(shuō)話無(wú)力，甚至出現(xiàn)前言不搭后語(yǔ)的情況出現(xiàn)。這勢(shì)必會(huì)引起消費(fèi)者的不滿，甚而產(chǎn)生對(duì)品牌的不信任。在家紡終端我們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，某些導(dǎo)購(gòu)員在為顧客導(dǎo)購(gòu)時(shí)，只會(huì)機(jī)械的背誦一些基本的、死板的知識(shí)，而抓不住顧客真正的需求。這導(dǎo)致了大量的顧客流失。因此，會(huì)說(shuō)只是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)最基本的素質(zhì)之一。但會(huì)說(shuō)不代表"能說(shuō)"。"能說(shuō)"便是要把話說(shuō)到顧客的心坎里，想她們所想，抓住她們內(nèi)心最深的想法，以專家的口吻去向她們推薦產(chǎn)品。這樣才可能真正的把貨品推薦給她們。所以，在對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)中"一套好的說(shuō)辭"顯得尤為重要。這是讓消費(fèi)者記住產(chǎn)品特性，引起其購(gòu)買欲的重要環(huán)節(jié)。上海超限戰(zhàn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)在為彩翼家紡做導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)時(shí)，極力將其導(dǎo)購(gòu)人員打造成"色彩專家"式人員，不但灌輸其基礎(chǔ)的家紡知識(shí)，甚至還將女性周邊行業(yè)，如，美容、服裝家居等色彩知識(shí)點(diǎn)傳輸給她們，與其家紡色彩專家的形象一致，以使其在實(shí)際的導(dǎo)購(gòu)工作中能以專家的眼光為消費(fèi)者服務(wù)!一雙敏銳的眼睛一個(gè)好的家紡導(dǎo)購(gòu)，不但要能會(huì)說(shuō)，而且還需要練就敏銳的眼睛。當(dāng)然這里所說(shuō)的眼睛并不是指良好的視力，而指的是敏銳的洞察力。在顧客進(jìn)門的那一刻起，導(dǎo)購(gòu)人員便需要仔細(xì)的去觀察她，并在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)顧客的身份、地位、是否直接購(gòu)買等問(wèn)題作出一個(gè)大體的判斷。并隨著顧客的一系列動(dòng)作而作出相應(yīng)的反應(yīng)。人分三六九等，顧客同樣如此，家紡作為高價(jià)值耐消品，顧客購(gòu)買回去后的用途也往往不一樣，有結(jié)婚用的;有送禮的;有自用的;等等。正因?yàn)橛羞@諸多的購(gòu)買目的，所以其在購(gòu)買家紡時(shí)，其預(yù)算也是不同的。如果不能敏銳的判斷出顧客的需求，那肯定只能是白白流失掉這個(gè)顧客了。比如，向因?yàn)榻Y(jié)婚而購(gòu)買床品的顧客推薦的是一款普通家居型的床品，那結(jié)果可想而知，而且還可能讓顧客對(duì)你的品牌產(chǎn)生不信任感，感覺沒有什么特色。所以通過(guò)仔細(xì)的觀察，好的導(dǎo)購(gòu)能從顧客的穿著、談吐等，判斷出顧客所屬的消費(fèi)類型，消費(fèi)目的，從而在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，可以有選擇的向其進(jìn)行推薦。這樣，能更容易促成其購(gòu)買。敏銳的洞察力不光在導(dǎo)購(gòu)中能做到事半功倍，而且還能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)成交信號(hào)。如當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客盯住某款產(chǎn)品時(shí)，好的導(dǎo)購(gòu)員便會(huì)作出判斷:顧客對(duì)該產(chǎn)品感興趣，這時(shí)，主動(dòng)出擊，有技巧的進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，以促成其成交。一套交互式的導(dǎo)購(gòu)技巧目前家紡的同質(zhì)化相當(dāng)嚴(yán)重，要提升顧客的關(guān)注度，爭(zhēng)取獲得更多的消費(fèi)者和粉絲，需要給予消費(fèi)者獨(dú)特并富有價(jià)值的利益點(diǎn)，并提供一種新的方式來(lái)接觸潛在及現(xiàn)有目標(biāo)消費(fèi)者，而交互式導(dǎo)購(gòu)無(wú)疑能夠做到這一點(diǎn)。它能夠刺激消費(fèi)者的感官、情感，塑造思維認(rèn)同，在消費(fèi)者心中快速建立起品牌意識(shí)，改變其消費(fèi)行為。
1、感官體驗(yàn)所謂眼見為實(shí)，耳聽為虛，在終端的導(dǎo)購(gòu)上即使導(dǎo)購(gòu)人員再如何說(shuō)的天花亂墜，不如讓顧客親自體驗(yàn)一下更有說(shuō)服力。我們知道家紡產(chǎn)品最引人關(guān)注的是其款式花型，其次才是內(nèi)在質(zhì)量等問(wèn)題。因此，在導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)，可以利用某種手段，把導(dǎo)購(gòu)的內(nèi)容在產(chǎn)品上直觀的量化出來(lái)。如，某家紡品牌，為了證明其面料質(zhì)量的可信，特意在床上放置一放大鏡讓消費(fèi)者通過(guò)放大鏡來(lái)觀察面料的細(xì)密，從而取信于消費(fèi)者。其次，把產(chǎn)品按實(shí)際使用方式陳列在展廳里，請(qǐng)消費(fèi)者親自觸摸、使用到家紡產(chǎn)品，感受其真正的使用效果，以身臨其境的方式體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)越性?？傊还苓\(yùn)用何種方法，其目的就是要通過(guò)視覺、觸覺等感覺器官對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面的刺激，恰如其分地把產(chǎn)品展示出來(lái)，使品牌核心訴求得到更加突出的表現(xiàn)，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更加全面的認(rèn)知，使其從內(nèi)心深處感知家紡品牌的獨(dú)特之處。
2、情感訴求據(jù)調(diào)查購(gòu)買家紡的90%以上是女性，而女人都是比較感性的動(dòng)物，因此，在家紡的導(dǎo)購(gòu)中，可以從消費(fèi)者的心理著手，抓住消費(fèi)者的情感需要，訴求產(chǎn)品能滿足其需要，從而影響她們對(duì)該產(chǎn)品的印象，產(chǎn)生巨大的感染力與影響力如上海超限戰(zhàn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)在為彩翼家紡所策劃的導(dǎo)購(gòu)技巧中，緊緊抓住家紡行業(yè)中最吸引消費(fèi)者眼球的基本元素之--色彩。在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中針對(duì)顧客-全球品牌網(wǎng)-不同的需求，為她們找到符合他們身份和審美情趣的產(chǎn)品，以及色彩所帶給她們的包括心情、生活等諸多方面的感受，賦予產(chǎn)品一定的特性。以此引起消費(fèi)者的共鳴，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
3、價(jià)值觀植入家紡已經(jīng)逐漸進(jìn)化成一種人們對(duì)自身的身份、地位、品味的表達(dá)載體。它開始傳達(dá)著消費(fèi)者對(duì)美的追求以及對(duì)生活的一種態(tài)度。因此，與其說(shuō)消費(fèi)者買的是你這款家紡，還不如說(shuō)是買的你所主張的品牌文化所帶來(lái)的附加值。所以說(shuō)從體驗(yàn)營(yíng)銷的層次上看，最有力的就是塑造一種生活方式，讓這種生活方式與消費(fèi)者期望的生活方式相吻合。消費(fèi)者一旦對(duì)家紡品牌所倡導(dǎo)的價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同，消費(fèi)者將為擁有這個(gè)品牌的家紡為豪，并將這種家紡產(chǎn)品作為自己的精神寄托物，進(jìn)而表現(xiàn)持續(xù)購(gòu)買該品牌家紡的欲望和行為。比如夢(mèng)潔家紡，它直擊目標(biāo)消費(fèi)群的內(nèi)心。提出"家文化"，引起了消費(fèi)者的共鳴。富安娜家紡，提倡"藝術(shù)文化"，所以打動(dòng)了具有藝術(shù)傾向和藝術(shù)審美追求的人群，同樣羅萊打造的"歐式家紡"吸引了大批向往歐式典雅生活的人群。因此，在導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)店員的引導(dǎo)，激發(fā)消費(fèi)者情感體驗(yàn)，和消費(fèi)者進(jìn)行深度的溝通，形成強(qiáng)烈的認(rèn)識(shí)區(qū)隔，讓消費(fèi)者對(duì)你的家紡品牌形成強(qiáng)烈的記憶，這顯然比單純的、針對(duì)表面化的推薦更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
總之，家紡導(dǎo)購(gòu)是整個(gè)家紡營(yíng)銷中的重中之重，忽視不得，而要想成功的賣出貨品，導(dǎo)購(gòu)不但需要練就扎實(shí)的基本功，還需要有靈活的頭腦!
下面就說(shuō)說(shuō)面對(duì)不同類型的人導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧: 一、自命不凡型:二、脾氣暴躁，唱反調(diào)型:三、猶豫不決型:四、小心謹(jǐn)慎型:五、貪小便宜型:六、來(lái)去匆匆型:俗話說(shuō)，做人最難沒過(guò)導(dǎo)購(gòu)，這是有一定道理的。顧客進(jìn)店，你不可以太冷淡，太冷淡覺得你不夠熱情;你也不可以太熱情，太熱情又會(huì)使顧客心生反感。那么，導(dǎo)購(gòu)在這一環(huán)節(jié)到底應(yīng)該怎么做?當(dāng)顧客進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)首先應(yīng)該是笑臉相迎，比如說(shuō)七小時(shí)家紡導(dǎo)購(gòu)李佳，她就應(yīng)該這樣對(duì)顧客說(shuō):"你好，七小時(shí)家紡歡迎您，我叫李佳，有什么需要叫我。"這樣就可以了，既不失熱情，又不會(huì)過(guò)度，如此表達(dá)恰到好處。然而，僅僅如此就可以了么，萬(wàn)一顧客轉(zhuǎn)了一圈，什么也沒買，要溜了怎么辦?面對(duì)這種情況，你就要上前打招呼了，而如何才是正確的言辭表述，這里存在一定的技巧。首先你應(yīng)該說(shuō)(仍以李佳為例):"你好 *** ，前面都沒有你喜歡的么，我叫李佳，我來(lái)為你介紹好么?"一般情況下，只要顧客有需要，面對(duì)這樣的服務(wù)，他不會(huì)拒絕。如果對(duì)方接受了你的請(qǐng)求，你要詢問(wèn)對(duì)方的名字，你要這么說(shuō):"我叫李佳，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼?"值得注意的是，在你要詢問(wèn)對(duì)方叫什么的時(shí)候，你要先報(bào)上自己的名字，這是與人交往的禮儀，是對(duì)對(duì)方的尊重。一般情況下，"我姓張(假如顧客姓張的話)"是常規(guī)的回答方式，大多數(shù)人都符合這個(gè)規(guī)律，然而，總會(huì)有特殊的情況出現(xiàn)，那么何為特殊情況?對(duì)于規(guī)律之外的人群，他們是這樣回答的:"叫我張 *** 好了，"這類顧客通常虛榮心較重，所以，在接待這類顧客時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要小心伺候。他們也會(huì)這樣回答:"叫我張女士好了，"通常這類顧客的特點(diǎn)就是典型的權(quán)威型，他們的權(quán)威不可冒犯。還有一種人，他們會(huì)這樣回答:"叫我張姐就好，"這類顧客就是最讓導(dǎo)購(gòu)喜歡的那一種，典型的好說(shuō)話。
