今天給各位分享展廳管理人員基本理論和專業(yè)知識的知識，其中也會對展廳經(jīng)理直接負(fù)責(zé)管理的崗位包括進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

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什么是會展管理？

CIVTE職業(yè)能力認(rèn)證會展管理

1.會展管理簡介

在經(jīng)濟全球化的影響下展廳管理人員基本理論和專業(yè)知識，世界各國和地區(qū)之間的經(jīng)濟、文化交流異常頻繁，一種新型經(jīng)濟形態(tài)——會展經(jīng)濟已成為世界上許多發(fā)達(dá)國家國民經(jīng)濟的新的增長點。會展業(yè)不僅可以為會展舉辦城市帶來巨大的直接和間接經(jīng)濟效益，而且能加強城市與外界的商貿(mào)、文化交流，推進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高城市的知名度以及優(yōu)化地區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，因而受到了世界各國和地區(qū)的廣泛重視。但目前，國內(nèi)會展業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系十分松散，且會展業(yè)的宏觀管理體制和微觀運作機制相對國外及港澳地區(qū)都明顯落后；有關(guān)會展策劃的人才也比較缺乏，不足以令國內(nèi)會展業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

在這樣的一個背景下，中華人民共和國教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所（Central Institute of Vocational and Technical Education簡稱CIVTE）與中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)協(xié)會（China Association of Software Technology Parks簡稱CASTIP）合作，推出在CIVTE職業(yè)能力認(rèn)證會展管理課程，并借鑒了美國拉斯維加斯（LAS VEGAS）大學(xué)會展專業(yè)的課程設(shè)置，結(jié)合展廳管理人員基本理論和專業(yè)知識我國會展業(yè)發(fā)展的實際情況，推出了重實踐、有特色的會展課程，學(xué)員通過學(xué)習(xí)，能夠熟悉會展管理在國內(nèi)外的發(fā)展過程、現(xiàn)狀和趨勢，能獨立從事某些工程領(lǐng)域會展策劃、會展評估、會展計劃與監(jiān)控、會展融資、會展采購管理、會展合同管理等工作。

2.會展管理認(rèn)證等級與課程設(shè)置

CIVTE職業(yè)能力認(rèn)證的會展管理現(xiàn)有兩個級別展廳管理人員基本理論和專業(yè)知識：標(biāo)準(zhǔn)級和高級，詳細(xì)介紹分述如下：

（1）標(biāo)準(zhǔn)級

①課程設(shè)置：

1．會展概論

課程主要內(nèi)容：會展概論；中外會展發(fā)展概述；會展業(yè)市場分析與營銷管理；會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營管理；會展場館設(shè)計與經(jīng)營管理； 會展項目管理與品牌塑造；會展人力資源開發(fā)與管理；會展電子商務(wù)管理；會展客戶關(guān)系管理；會展物流系統(tǒng)的構(gòu)建與管理；會展商務(wù)旅游管理。

指定教材：《會展管理》，CIVTE職業(yè)能力認(rèn)證指定教材。

2 會展實務(wù)

課程主要內(nèi)容：會展業(yè)與會展經(jīng)濟；會展分類；會展業(yè)管理；展前服務(wù)（會展策劃、招展與組團、聯(lián)絡(luò)與談判、合同簽定與管理）；展中服務(wù)（展品運輸報關(guān)、會展布置、展會宣傳與公關(guān)活動、展臺服務(wù)）；展后服務(wù)（會展效果評估、客戶跟蹤服務(wù)）。

指定教材：《會展實務(wù)》，CIVTE職業(yè)能力認(rèn)證指定教材。

②課時

培訓(xùn)總課程為48小時，其中會展概論為18小時；會展實務(wù)為24小時；串講模擬考試6小時。

（2）高級

①課程設(shè)置

1．會展概論

課程主要內(nèi)容：會展概論；中外會展發(fā)展概述；會展業(yè)市場分析與營銷管理；會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營管理；會展場館設(shè)計與經(jīng)營管理； 會展項目管理與品牌塑造；會展人力資源開發(fā)與管理；會展電子商務(wù)管理；會展客戶關(guān)系管理；會展物流系統(tǒng)的構(gòu)建與管理；會展商務(wù)旅游管理。

指定教材：《會展概論》，CIVTE職業(yè)能力認(rèn)證指定教材。

2．會展項目管理

課程主要內(nèi)容：會展項目管理概述及案例；會展項目的啟動及案例；會展項目組織和項目經(jīng)理及案例；會展項目計劃；會展項目的實施和控制； 會展項目的財務(wù)管理及案例；會展項目風(fēng)險管理及案例； 會展項目的評估及案例。

指定教材：《會展項目管理》CIVTE職業(yè)能力認(rèn)證指定教材。

3．會展策劃與營銷

課程主要內(nèi)容：會展立項策劃； 會展項目可行性分析；會展品牌形象策劃 ；會展實施案策劃；會展相關(guān)活動策劃 ；招展策劃與展位營銷 ；招商策劃與展會宣傳推廣；會展服務(wù)與現(xiàn)場管理方案；會展客戶關(guān)系管理計劃 ；第十章 會展時間管理方案；會展危機管理計劃 ；會展組合營銷與展后總結(jié)。

指定教材：《會展策劃與營銷》，CIVTE職業(yè)能力認(rèn)證指定教材。

②課時

培訓(xùn)總課時為60小時，其中會展概論為12小時；會展項目管理為24小時；12小時會展策劃；6小時串講；6小時模擬考試及講解。

《會展經(jīng)濟與會務(wù)管理》課程簡介

會展經(jīng)濟與會務(wù)管理主要研究和介紹會展經(jīng)濟的概念及作用；分析國內(nèi)外會展經(jīng)濟的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和巨大的乘數(shù)效應(yīng)，并對會展規(guī)劃和會展管理進(jìn)行初步闡述。通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生在已有的管理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)和市場營銷學(xué)知識的基礎(chǔ)上，了解會展經(jīng)濟在現(xiàn)代城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，掌握會展規(guī)劃和會展管理的基本方法。

之一章 會展業(yè)發(fā)展概述………………………………………………………………………1

之一節(jié) 會展的概念…………………………………………………………………………1

第二節(jié) 會展業(yè)發(fā)展的過程…………………………………………………………………8

復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………………………………27

第二章 會展管理的基本理論…………………………………………………………………28

之一節(jié) 管理學(xué)的基本理論………………………………………………………………28

第二節(jié) 會展管理思想……………………………………………………………………36

復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………………………………49

第三章 會展流程管理…………………………………………………………………………87

之一節(jié) 會議流程管理……………………………………………………………………88

第二節(jié) 展覽流程管理……………………………………………………………………101

第三節(jié) 會展安全管理……………………………………………………………………114

復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………………………………123

第四章 會展人力資源管理……………………………………………………………………24

之一節(jié) 會展人力資源的計劃……………………………………………………………124

第二節(jié) 會展人力資源的招聘……………………………………………………………131

第三節(jié) 會展人力資源的培訓(xùn)……………………………………………………………140

第四節(jié) 會展人力資源的考核……………………………………………………………146

第五節(jié) 會展人力資源的激勵……………………………………………………………152

復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………………………………157

第五章 會展財務(wù)管理…………………………………………………………………………58

之一節(jié) 會展企業(yè)財務(wù)管理概述…………………………………………………………158

第二節(jié) 會展企業(yè)預(yù)算管理………………………………………………………………160

第三節(jié) 會展企業(yè)成本管理………………………………………………………………162

第四節(jié) 會展財務(wù)報表分析………………………………………………………………164

復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………………………………167

第六章 會展場館和設(shè)施設(shè)備管理……………………………………………………………

之一節(jié) 會展中心管理概述………………………………………………………………168

第二節(jié) 展覽中心管理……………………………………………………………………173

第三節(jié) 會議中心管理……………………………………………………………………184

復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………………………………198

第七章 會展物流管理…………………………………………………………………………01

之一節(jié) 會展物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)……………………………………………………………201

第二節(jié) 會展物流體系的管理……………………………………………………………204

復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………………………………220

第八章 會展信息管理…………………………………………………………………………

之一節(jié) 客戶檔案管理……………………………………………………………………223

第二節(jié) 信息工具…………………………………………………………………………232

第三節(jié) 網(wǎng)上會展…………………………………………………………………………234

復(fù)習(xí)思考題…………………………………………………………………………………236

緒論

之一章管理理論概述

之一節(jié) 管理理論的發(fā)展

第二節(jié) 管理的基本職能

第二章會展組織管理

之一節(jié) 會展組織設(shè)計

第二節(jié) 會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建構(gòu)

第三節(jié) 會展活動組織機構(gòu)

第三章會展目標(biāo)選擇與決策

之一節(jié) 會展決策要素

第二節(jié) 會展目標(biāo)策略

第三節(jié) 項目選擇策略

第四章會展項目管理

之一節(jié) 項目管理概述

第二節(jié) 會展項目的類型與特征

第三節(jié) 會展項目管理的過程與方法

第五章會展現(xiàn)場管理

之一節(jié) 開幕式的舉行管理

第二節(jié) 注冊入場與現(xiàn)場管理

第三節(jié) 展臺工作現(xiàn)場管理

第四節(jié) 會展危機管理

第六章會展宣傳組織與推廣管理

之一節(jié) 會展的人員推廣和廣告宣傳

第二節(jié) 會展的新聞工作管理

第三節(jié) 會展的公關(guān)推廣活動管理

第七章會展的后續(xù)管理工作

之一節(jié) 會展后續(xù)管理工作的內(nèi)容與方法

第二節(jié) 會展評估管理

第三節(jié) 展后總結(jié)

第八章會展人力資源開發(fā)與管理

之一節(jié) 會展人力資源概述

第二節(jié) 我國會展人力資源的開發(fā)與管理

第三節(jié) 會展人力資源開發(fā)與管理原則

第四節(jié) 會展人力資源開發(fā)機制

第五節(jié) 會展業(yè)工作分析

第六節(jié) 會展人員的招聘與選擇

第七節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展

第八節(jié) 團隊的領(lǐng)導(dǎo)和激勵

第九章會展財務(wù)管理

之一節(jié) 制定財務(wù)目標(biāo)

第二節(jié) 制定預(yù)算

第三節(jié) 預(yù)算的執(zhí)行與控制

第十章會展場館與設(shè)備設(shè)施管理

之一節(jié) 會展中心與設(shè)備設(shè)計管理概述

第二節(jié) 展覽中心管理

第三節(jié) 會議場館的設(shè)施設(shè)備管理

第十一章會展物流管理

之一節(jié) 會展物流管理概述

第二節(jié) 會展物流系統(tǒng)的建構(gòu)

第三節(jié) 會展物流系統(tǒng)的管理

附錄一 案例

附錄二 世界主要會展機構(gòu)

附錄三 中國會展業(yè)相關(guān)法規(guī)及政策

我國會展行業(yè)之痛：會展管理策劃人才稀缺 [返回]

發(fā)布時間:2005-4-18 11:58:00

廈門市貿(mào)易發(fā)展局最近透露：從今年起，廈門會展業(yè)的從業(yè)人員將可考取會展策劃師資格。而隨著國家對這一行業(yè)從業(yè)資格認(rèn)證工作的開展，會展策劃師將成為廈門搶手的人才。這是繼2004年底國家勞動和社會保障部向社會發(fā)布了第二批會展策劃師等十個新職業(yè)后，廈門市政府率先在全國進(jìn)行了實施。

會展策劃師是指從

事會展的市場調(diào)研、方案策劃、銷售和營運管理等相關(guān)活動的人員。在會展活動中，項目策劃是核心工作之一。作為一個會展策劃師，既要有專業(yè)性的行業(yè)知識，又要有良好的策劃及設(shè)計能力，還要有組織會展的招商能力。對于一個展會來說，有一個好的會展策劃者，其活動就等于成功了一半。因此，各展覽公司特別注重人才的選聘。這種復(fù)合型人才，其收入也不菲，月薪都在萬元以上。

然而，就當(dāng)前來說，要想不惜重金聘請這樣一位專業(yè)人士，卻并不能出手可得。在我國西部城市寧夏至今尚無一位專業(yè)會展策劃師。即使在80年代中期就己起步的廈門會展業(yè)，也難尋到這樣的合適人才。這都是會展人材滯后造成的。據(jù)勞動和社會保障部統(tǒng)計，目前全國有會展從業(yè)人員100多萬人，其中從事經(jīng)營策劃的各級管理人員約15萬人，各地都缺乏真正懂得會展業(yè)的人才。

上海的現(xiàn)狀也是如此。目前上海年舉辦展會數(shù)量已達(dá)300多個，與會展相關(guān)的企業(yè)近2000家，其中主營會展的企業(yè)511家，具有主辦國際會展資格的企業(yè)24家，展館總面積近17萬平方米。而與之形成反差的是會展高級管理人材的不足。上海師大旅游學(xué)院的一項調(diào)查顯示，目前上海會展業(yè)有經(jīng)驗的高級項目經(jīng)理不足50人，復(fù)合型人才不到100個。而上海如今每周要舉辦5.5個展覽，通常舉辦一個大型國際會展至少需專業(yè)人才80至90人。上海申博工作領(lǐng)導(dǎo)小組和上海外服公司等單位的調(diào)查也表明，上海現(xiàn)有會展運營管理、廣告和物流等人才僅能滿足1/3的市場需要。按上海200家會展公司及會展服務(wù)公司的保守估計，今后5年需要會展人才2500人；上海150多家三星級以上飯店需要會展人才1200多人。考慮到會展公司和飯店增量、世博會自身需求等因素，人才缺口會更大。

國外會展強國之所以具有霸主地位，就在于他們會展人才培養(yǎng)體系相對成熟，并在長期的實踐中形成了完善的會展理論，如德國已經(jīng)有專業(yè)公司培訓(xùn)會展人才，美國則有高校和培訓(xùn)兩種人才培養(yǎng)模式，他們的人才培養(yǎng)更注重實踐能力的鍛煉。在國際業(yè)界，會展策劃師已成為一個相當(dāng)成熟的職業(yè)，并且設(shè)置了相應(yīng)的證書考核標(biāo)準(zhǔn)。而與國外的成熟相比，我國會展人才的培訓(xùn)還處在起步期。慶幸的是會展人才不足已得到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。特別是國家對會展策劃師職業(yè)的設(shè)立，為我國會展行業(yè)的發(fā)展提出了一個前瞻性的解決方案，這將帶動我國會展人才的培養(yǎng)教育。據(jù)悉，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，上海師范大學(xué)和上海對外貿(mào)易學(xué)院已成為上海首批設(shè)立會展本科教育專業(yè)的高等院校，北京、廣州等地有20余所大專院校也開始著手設(shè)立會展管理專業(yè)或類似專業(yè)。通過多渠道的辦學(xué)培訓(xùn)，將有力于提升我國會展行業(yè)面向國際的綜合競爭力，早一日使中國的會展跨入世界強國之列。

在21世紀(jì)的今天，世界各國和地區(qū)之間的經(jīng)濟、文化交流異常頻繁，作為第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展日趨成熟后出現(xiàn)的一種新型經(jīng)濟形態(tài)，會展經(jīng)濟已成為世界上許多發(fā)達(dá)國家國民經(jīng)濟的新的經(jīng)濟增長點。會展業(yè)素有"城市的面包"和"觸摸世界的窗口"之稱，它不僅可以為會展舉辦城市帶來巨大的直接和間接經(jīng)濟效益，而且能加強城市與外界的商貿(mào)、文化交流，推進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高城市的知名度以及優(yōu)化地區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，因而受到了世界各國和地區(qū)的廣泛重視。據(jù)不完全統(tǒng)計，全球每年的國際性會展總收入已達(dá)到2800多億美元，其中德國、法國等發(fā)達(dá)國家憑借自身在資金、技術(shù)等方面的優(yōu)勢占了絕大部分。

從整體上看，國內(nèi)會展業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系十分松散，且會展業(yè)的宏觀管理體制和微觀運作機制相對國外及港澳地區(qū)都明顯落后；有關(guān)會展經(jīng)濟發(fā)展的理論研究成果也比較缺乏，不足以指導(dǎo)國內(nèi)會展業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。《會展管理的理論、方法與案例》正是出于這樣一種產(chǎn)業(yè)發(fā)展和理論研究背景而出版的。我們根據(jù)長期理論研究的成果，并認(rèn)真總結(jié)近幾年來參與會展業(yè)規(guī)劃、會展企業(yè)咨詢及營銷策劃的實踐經(jīng)驗，編寫了這本書。本書以促進(jìn)區(qū)域會展業(yè)發(fā)展和提升會展企業(yè)競爭力為中心來展開論述，強調(diào)一般原理和實踐方法的結(jié)合，因而更具指導(dǎo)性和可操作性。全書分為三大部分：之一部分主要講述會展活動的發(fā)展歷史、發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，會展業(yè)發(fā)展的基本概念及支撐理論，并對會展市場分析與預(yù)測進(jìn)行了深刻的闡釋；第二部分系統(tǒng)介紹會展業(yè)（包括會展企業(yè)）發(fā)展的相關(guān)方法，包括會展場館設(shè)計與管理、會展項目策劃與實施、會展業(yè)競爭力分析、會展業(yè)人力資源開發(fā)與管理、會展企業(yè)客戶關(guān)系管理等，是全書的重點；第三部分是作者精心編寫的四個案例，目的是讓讀者在掌握基本理論和操作方法的同時，了解一些有關(guān)會展業(yè)發(fā)展或會展活動組織的經(jīng)典實例，以幫助讀者更深入地領(lǐng)會會展業(yè)發(fā)展和會展企業(yè)經(jīng)營的新理念。因此，本書可作為各級政府主管部門和各類會展企業(yè)管理人員必備的指導(dǎo)專著，同時也可作為高等院校會展專業(yè)碩士研究生和本科生的骨干教材。

章節(jié)目錄

之一章 會展業(yè)發(fā)展概述

第二章 會展業(yè)發(fā)展的基本概念與理論體系

第三章 會展企業(yè)組織構(gòu)建與管理體制創(chuàng)新

第四章 會展業(yè)市場分析與策略

第五章 會展場館設(shè)計與環(huán)境創(chuàng)新

第六章 會展項目管理

第七章 會展物流體系的構(gòu)建與管理

第八章 會展業(yè)競爭力分析與對策

第九章 會展企業(yè)客戶關(guān)系管理

第十章 會展業(yè)人力資源開發(fā)與管理

第十一章 會展業(yè)品牌化發(fā)展戰(zhàn)略

第十二章 會展業(yè)資本運營與集團化發(fā)展戰(zhàn)略

案例部分

德國會展業(yè)發(fā)展的成功之路

上海--未來的世界會展業(yè)明星

2003年B公司亞太地區(qū)年會總體策劃方案

第四屆上海工業(yè)博覽會總體策劃方案

西安市會展管理辦公室工作職能

一、負(fù)責(zé)研究制定全市會展業(yè)發(fā)展規(guī)劃、政策、法規(guī)及措施；

二、負(fù)責(zé)全市會展業(yè)的行業(yè)管理，規(guī)范展覽市場秩序，營造公

平、公正的會展環(huán)境；

三、負(fù)責(zé)培育品牌展會，發(fā)展展覽市場；

四、負(fù)責(zé)各類會展活動的核準(zhǔn)和監(jiān)督、管理；

五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各有關(guān)部門為企業(yè)提供一條龍式快捷服務(wù)；

六、負(fù)責(zé)會展市場預(yù)測和信息咨詢服務(wù)工作；

七、負(fù)責(zé)會展業(yè)務(wù)和管理服務(wù)的人才培訓(xùn)；

八、承辦以市政府名義在本地和異地舉行的展覽活動，組織企業(yè)

參加外地各類大型專業(yè)展覽活動；

九、負(fù)責(zé)宣傳會展優(yōu)勢和動態(tài)，營造良好輿論氛圍，改善外部環(huán)

境，吸引國內(nèi)外會展企業(yè)在我市舉行展覽活動。

十、負(fù)責(zé)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展覽企業(yè)的資質(zhì)和展會等級評定；

十一、負(fù)責(zé)申辦全國大型展覽活動；

十二、負(fù)責(zé)審核以市政府名義舉辦展會的申報工作；

十三、負(fù)責(zé)參展商、組展商、展覽場館、觀眾之間的糾紛協(xié)調(diào)工

作；

十四、指導(dǎo)會展行業(yè)協(xié)會工作；

第六章 會展管理

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一、名詞解釋

1、會展行業(yè)管理

二、問答題

1、政府對會展行業(yè)管理的職能轉(zhuǎn)換與發(fā)展的基本趨勢與方向。

2、會展行業(yè)管理的目標(biāo)與任務(wù)。

3、會展行業(yè)管理的方式。

4、會展行業(yè)管理的內(nèi)容。

5、請列舉部分主要的國際會展機構(gòu)的名稱(不少于7個)。

6、會展管理的常見模式。

7、會展活動控制的步驟與控制機制的特點。

8、我國會展行業(yè)的發(fā)展趨勢、存在問題及對策。

9、展會舉辦單位的資質(zhì)條件。

三、選擇題

1、一般來說，會展行業(yè)管理部門包括( )。

A、政府主管部門 B、企業(yè)聯(lián)合會 C、行業(yè)組織 D、社團局

2、政府的會展主管部門職能轉(zhuǎn)換表現(xiàn)為( )。

A、由微觀管理轉(zhuǎn)向宏觀管理 B、由直接管理轉(zhuǎn)向間接管理

C、由部門管理轉(zhuǎn)向行業(yè)管理 D、由行業(yè)管理轉(zhuǎn)向部門管理

3、政府的會展行業(yè)管理職能要向兩個方向發(fā)展，具體表現(xiàn)在( )。

A、融入大的行業(yè)管理部門 B、加強政府的審批權(quán)限

C、政府不再干預(yù) D、轉(zhuǎn)入自律性的行業(yè)管理組織

4、會展行業(yè)管理目標(biāo)主要包括( )。

A、達(dá)到社會、經(jīng)濟、就業(yè)等收益的政府目標(biāo)。

B、保持會展業(yè)各部門及與相關(guān)部門發(fā)展的合理比例與良好秩序。

C、維持處于弱勢地位的會展者的權(quán)益。

D、使會展業(yè)得到超前、優(yōu)先的發(fā)展。

5、現(xiàn)階段我國會展行業(yè)管理的目標(biāo)是形成( )。

A、公平的市場環(huán)境 B、良好的市場秩序 C、規(guī)范的市場運行機制

D、動態(tài)的管理體系 E、高效的市場主體

6、下列選項中屬于現(xiàn)階段我國會展行業(yè)管理主要任務(wù)的有( )。

A、確定行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo) B、制定并組織實施產(chǎn)業(yè)發(fā)展計劃

B、不斷改進(jìn)和完善行業(yè)管理體制 C、加快市場中介性行業(yè)組織的建設(shè)

7、會展行業(yè)管理方式主要有( )。

A、協(xié)調(diào) B、規(guī)范 C、指導(dǎo) D、監(jiān)督 E、審批

8、會展業(yè)的協(xié)調(diào)活動是多方面、多層次和多部門的，其中核心是( )。

A、部門協(xié)調(diào) B、層次協(xié)調(diào) C、企業(yè)協(xié)調(diào) D、政府與企業(yè)間的協(xié)調(diào)

9、( )是最能體現(xiàn)政府行為特性的手段。

A、協(xié)調(diào) B、規(guī)范 C、監(jiān)督 D、審批 E、指導(dǎo)

10、下列選項中屬于政府性質(zhì)國際展覽機構(gòu)的是( )。

A、國際展覽者協(xié)會 B、國際展覽服務(wù)聯(lián)合會

C、歐洲主要展覽中心協(xié)會 D、國際展覽局

11、( )是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理世界博覽會的機構(gòu)。

A、國際展覽會管理協(xié)會 B、貿(mào)易博覽會國家參展組織者協(xié)會

C、國際展覽局 D、國際展覽者協(xié)會

12、( )是《國際展覽公約》的執(zhí)行機構(gòu)。

A、國際博覽會聯(lián)盟 B、國際展覽服務(wù)聯(lián)合會

C、國際展覽者協(xié)會 D、國際展覽局

13、國際展覽局的事務(wù)必須經(jīng)由( )辦理。

A、民間途徑 B、企業(yè)途徑 C、社團途徑 D、外交途徑

14、中國是在( )成為國際展覽局的正式成員。

A、2000年 B、1998年 C、1993年 D、2001年

15、國際展覽局秘書處設(shè)在( )。

A、巴黎 B、漢城 C、紐約 D、東京

16、會展活動控制的基本步驟包括( )。

A、建立標(biāo)準(zhǔn) B、執(zhí)行活動 C、識別偏差 D、糾正偏差

17、下列選項中屬于會展活動控制機制特點的有( )。

A、相關(guān)統(tǒng)一性 B、簡單實用性 C、高效針對性 D、及時靈活性

18、我國會展行業(yè)的發(fā)展趨勢體現(xiàn)在( )。

A、硬件場館設(shè)施與技術(shù)設(shè)備日益現(xiàn)代化

B、會展行業(yè)國際化進(jìn)程加快

C、會展行業(yè)的經(jīng)營模式更趨向市場化

D、會展行業(yè)的經(jīng)營模式更趨向商業(yè)化

19、目前我國會展行業(yè)存在的主要問題有( )。

A、缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃 B、缺乏宏觀調(diào)控和行業(yè)自律 C、忽視投資回報率

D、會展特色不鮮明，競爭力不強 E、缺乏高素質(zhì)的專業(yè)會展人才

F、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理機制及相應(yīng)的法律法規(guī)

20、我國會展管理體制改革的主要對策有( )。

A、盡快推動行業(yè)協(xié)會的建立，將分屬于政府有關(guān)部門的管理職能逐步集中到協(xié)會手中。

B、制定相關(guān)法律法規(guī)，建立展覽經(jīng)濟市場化的運行機制。

C、加緊培養(yǎng)高層次的專業(yè)會展人才

D、政府應(yīng)制定相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，監(jiān)督展覽活動規(guī)范有序開展和創(chuàng)造良好的配套環(huán)境。

21、展會舉辦單位的資質(zhì)條件至少應(yīng)包括( )。

A、具有獨立法人資格和工商部門批準(zhǔn)登記的辦展資格，能夠履行和承擔(dān)相應(yīng)的會展活動民事責(zé)任。

B、有較好的信譽，實力較強，經(jīng)營狀況良好，能夠保證會展前期投入資金，具有一定的抗風(fēng)險能力。

C、有組織招商招展能力。

D、有固定辦公場所和專門從事辦展的部門或機構(gòu)，有專業(yè)的展覽策劃，設(shè)計，組織，管理人員和完善的辦展規(guī)章制度

博物館展廳管理員年度考核自述

時間一晃而過，彈指之間，2011年已接近尾聲，今年7月，我非常榮幸的來到晉國博物館工作，主要工作內(nèi)容是博物館資料搜集。近6個月以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作。回顧這段時間的工作我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，努力提高自己的思想素質(zhì)，不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，樹立堅定的共產(chǎn)主義信念，使自己在思想上、行動上和黨組織保持高度一致。學(xué)習(xí)新知識，新技能，迅速適應(yīng)現(xiàn)在的崗位，擺正自己的位置，虛心向每一位前輩學(xué)習(xí)，加強理論知識的學(xué)習(xí)，切實提高自身工作能力和水平，增強研究問題和解決問題的能力。就像歌德說的“我們的生活就象施行，思想是導(dǎo)游者；沒有導(dǎo)游者，一切都會停止。目標(biāo)會喪失，力量也會化為烏有。”

二、工作上，切實做到了尊重領(lǐng)導(dǎo)、謙虛謹(jǐn)慎、任勞任怨，腳踏實地，顧全大局。資料搜集組的主要工作內(nèi)容是整理補充大綱內(nèi)容，整理墓群相關(guān)文物及晉國歷史資料，同時配合其他小組的工作。這些工作看似簡單枯燥，其實都需要十足的耐心和細(xì)心，而且所有的工作都不可能一個人完成，比如在整理文物圖片時，需要對文物進(jìn)行搬動和擺放，最起碼要有四個人才可以完成這項工作，不然很容易造成文物圖片、文物位置以及文物標(biāo)簽的混淆甚至錯誤，所以尤其需要同事之間相互照應(yīng)、相互提醒、積極配合，在這六個月的工作過程中，像前輩們學(xué)習(xí)了許多專業(yè)知識和良好的工作習(xí)慣，這對于我日后的工作有很大的指導(dǎo)作用。另外，對于領(lǐng)導(dǎo)臨時分配的工作任務(wù)都積極認(rèn)真的完成了。

三、學(xué)習(xí)上，自從進(jìn)入晉國博物館以來，作為歷史學(xué)出身的我更大的體會是專業(yè)知識的欠缺，尤其是在整理資料的時候，為此在這段時間里，我利用閑暇時間，學(xué)習(xí)了《晉國博物館基本陳列內(nèi)容設(shè)計文本》《史記晉世家》《晉國史》等和晉國歷史及和晉國博物館陳列有關(guān)書籍及資料，俗話說“吾生也有涯，而知也無涯”在以后的職業(yè)生活中，我會繼續(xù)堅持學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識水平，為晉國博物館的成長進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。

2011年是充實的一年，但成績是過去的，我決心在今后的工作中，認(rèn)真的努力工作，發(fā)揚成績，糾正錯誤，為博物館的工作做出自己的貢獻(xiàn)，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

管理者應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)要求

關(guān)于管理者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)，我概括了以下幾點：

一、必須全面提高企業(yè)管理者的全面素質(zhì)。

1、與時俱進(jìn)，全面提升管理者個人素質(zhì)。

當(dāng)今社會變化日新月異，變化神速，人與企業(yè)的發(fā)展同樣，關(guān)鍵是人的發(fā)展要跟得上時代的步伐，管理者的素質(zhì)要得到不斷的提升。我們常常看到這樣的情況：一個人面對上級或生人，不知所措；一個人忙碌一天或一生，不知所為、渾渾噩噩；再有一些管理者不知如何與人共事，并不是因為其知識不行，或者學(xué)歷不高，不管你如何調(diào)整他的工作，他就是無法與別人共事，這樣人做人可以說是相當(dāng)失敗。一個做人都很失敗的人是不可能獲得事業(yè)上的巨大成功的。

2、引入競爭機制，優(yōu)化資源。

二、企業(yè)管理者必須具備的幾種素質(zhì)。

（1）、企業(yè)管理者必須具備堅定的管理意識。

一個管理者只要有一天是管理者，他就必須堅定自己管理理念，貫徹自己的管理意志，不能有絲毫搖擺。

（2）、企業(yè)管理者必須具備建立起自身的管理文化并使之成為一種有效的體系。

作為一個管理者，必須有自己的管理體系，進(jìn)而形成自己的管理文化。簡而言之就是“先思想后換人，不換思想就換人”的管理方式，而不是一個人上臺以后，根據(jù)自己的喜好，不分青紅皂白就換人。我的觀點，如果你做為領(lǐng)導(dǎo)到一個地方去任職，如果你只帶一個人去，那就說明只有一個人是你的人；如果你一個人都不帶，那么大家都是你的人。

（3）、企業(yè)管理者必須具備激勵自己和他人的能力

之一、激勵作為一種資源，它能使人的資源增大，人的才干增大，能夠激發(fā)團隊中每一個成員的能量，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。因此，激勵對于一個單位或一個組織的管理者來說非常重要。諸葛亮曾經(jīng)說：“揚善于公營，懲惡于私室。”在公開場合贊揚一個部屬的長處或成績和在一個比較私密的地方批評和糾正下屬的錯失均不失為一個有效的激勵。可以想象如果一個部屬整天抬不起頭，稍有差池，你在大庭廣眾之下訓(xùn)他一頓，那他要么反感你，要么消積怠工。所以作為一個組織領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得激勵。由于每一個都有自己的知識才能，又彼此都有自己的性格，這樣集體才能體現(xiàn)多樣和活力。

第二、對于一個管理者最重要的不是自己是否直接去控制部屬，而是能否與其它部門的人（也許是同級也許是上級）和諧共處。管理者不是管理事的能力，而是管理人的能力，這對于一個企業(yè)管理者最容易陷入復(fù)雜的人際關(guān)系處理之中。管理者需要有一套科學(xué)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，針對重要的事情去做，達(dá)到有效性。這需要有總裁、經(jīng)理、主任、主管、職員之間的分工，并承擔(dān)不同貢獻(xiàn)責(zé)任。一個有效的管理者不但要懂得去調(diào)動下級的積極性，而且要懂得去調(diào)動同級和上級的積極性，讓他們?yōu)槟闼谩Ｈ绻约翰荒芘c這些人共處，等于不能有效利用這些人為你產(chǎn)出，為你貢獻(xiàn)。這是講一個成功的管理者是不但要有能力讓部屬為你做貢獻(xiàn)，更應(yīng)該會利用同級，甚至是上級。我的經(jīng)驗是把同級當(dāng)上級，把下級當(dāng)同級，同級多商量，多聽取他們的意見，他們會為你反饋，多與他們溝通，對他們充分的尊重與認(rèn)同，就可以增加許多無形力量.

（4）、一個管理者要防止患主觀臆斷的毛病。

所羅斯有一名名言：“模型不能代表一切”。現(xiàn)在計算機的廣泛應(yīng)用會讓人產(chǎn)業(yè)更多的依賴數(shù)據(jù)分析，而忽略現(xiàn)實環(huán)境的變化，這就是為什么我們銀行的監(jiān)管不但有現(xiàn)場監(jiān)管還要有許多非現(xiàn)場監(jiān)管的原因。

三、如何做一個有效的管理者。

達(dá)到有效管理當(dāng)然不是與生俱來的，而是學(xué)而后能的本領(lǐng)。如何成為一個有效的管理者，我總結(jié)了如下幾點：

首先，企業(yè)管理者必須懂得有效管理時間。

管理者必須懂得尋找自己時間，駕馭時間和駕馭他人，而不采取來了什么就干什么的態(tài)度；如果這樣的話，遲早都會讓自己陷于事務(wù)中不可自撥。如果我們用這樣的標(biāo)準(zhǔn)來定義管理者的話，那管理者只是組織者的服務(wù)，被組織所控制的人。這一點處在公司的低層體會少些，越往高層體會越深，越往低層體會越少，這就是說管理者不是所有時間都是自己的。因此，要學(xué)會讓下屬和秘書安排工作，不要占用自己過多的時間，使自已可以把精力投入到更重要的工作中去，讓自己的工作變得有效性。

其次涉及的問題是我們對資源的節(jié)約，對成本的計算。

第三、完善個人的學(xué)識和修養(yǎng)，勇于負(fù)責(zé)，善于用人，樂于助人，提升個人魅力。

1、一個成功的管理者，有良好的個人修養(yǎng)，有正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。許多人不懂得如何待人接物，在眾人面前、在高端客戶面前，在政府官員面前，不知所為，不知所措，一無是處。也有些人雖然懂得待人接物，但也不能擁有良好人際關(guān)系，我們同樣屢見不鮮。要擁有良好的人際關(guān)系，不在與你陪多少效率（時間），說多少話，而是對他人對工作首先必須有貢獻(xiàn)的內(nèi)涵。作為一個成功的管理者必定擁有良好人際關(guān)系，成功的管理者都有一個共同特點：能真誠待人，令人樂于接近，能隨時隨地設(shè)身處地的為他們著想，能與他人密切合作。必須具備有效的雙向溝通。如果上下級之間的溝通處在一種居高臨下的姿勢，這種溝通永遠(yuǎn)不會成功。經(jīng)驗告訴我們，管理者與部屬的意見往往是極不相同的。當(dāng)聽到不同聽見的時候不生氣，不亂發(fā)脾氣，不會有成見。事實上，上級對部屬越想說得厲害，部屬越是聽不進(jìn)去，原因是部屬只希望聽有自己所希望聽到的東西。 越是與他們的主管意見不同，越是能干的部屬，越是能干的部屬越容易出現(xiàn)相反意見，他們越是愿意為自己的意見和行為負(fù)責(zé)。

2、要有團隊的精神，每個人都可以形成貢獻(xiàn)習(xí)慣，甚至要形成近乎天性的選擇。

一個組織必須有不同類型和專業(yè)的人才組成，各路英雄的合作，貴乎自發(fā)自愿，貴乎依循情勢、邏輯和任務(wù)的需要。如同是醫(yī)院的手術(shù)室，有主刀、主麻、護士等等，如果他們從組織架構(gòu)的角度來說，他們各有各的上級主管，各自隸屬不同的部門，互不隸屬的，就是為了共同的目標(biāo)（把病人治好）一起來工作。如果大家的合作貴乎自發(fā)自愿，就如我前面所說的貢獻(xiàn)的精神，那么則是病人的福音；如果主刀與主麻不和，主刀與護士長不和，那將會出現(xiàn)大問題。合作就是要讓各方都不會覺得在受誰的指揮和管理，只知道為了一個共同的目標(biāo)，養(yǎng)成一種近乎天性和習(xí)慣上。如果能達(dá)到這樣的境界，則效率就體現(xiàn)出來了。當(dāng)然，一個組織不團結(jié)，往往就是出現(xiàn)在主管個人身上，一般是多得小勞，多表現(xiàn)自己少表現(xiàn)別人，多出頭少干實事，這種人一定是沒有好的人際關(guān)系。

3、要充分鼓勵個人的發(fā)展，我們那種體制下（指計劃經(jīng)濟時期，國家統(tǒng)包統(tǒng)分），個人的天賦是很難有一個機會來發(fā)展自己所學(xué)所專。人才競爭就是人盡其才、盡賦其職。一個組織一個企業(yè)就是千方百計地發(fā)展員工的才能，要從戰(zhàn)略的目標(biāo)來培養(yǎng)高學(xué)歷高素質(zhì)人才，要求每一個人都要盡其所能地發(fā)展才能，所設(shè)定的目標(biāo)必須是更好的。要求每人都要有專長，當(dāng)然也包括管理者本身。尋求自我發(fā)展不僅僅是個人的要求，更是組織發(fā)展的基礎(chǔ)。一個管理者如果對自己要求嚴(yán)格，那必將是一個杰出的人才；一個平庸的人是沒有凝聚力的人，如果對自己要求不嚴(yán)那就會停止成長。

4、企業(yè)管理者必須具備“識人于先”的能力。

一是要做有“用人之長”的管理者，之一個問題就是“擇人”，這就要求我們有“識人在先”的本領(lǐng)。用人的決策不在于克服一個人的多少短處，一個管理者的長處不是發(fā)現(xiàn)別人有多少缺點，不是在克服他的多少缺點，而是發(fā)揮他的長處。而且，所謂樣樣都是必然是一無所是，才干越高的人往往也是缺點越明顯的人，如果一位管理者只能見人之短不能見人之長，本身也是一個弱者。事實上是很少發(fā)生一個部屬的才能光輝掩蓋上級主管的，當(dāng)然一個管理者并不是不能對部屬對缺點進(jìn)行評估，對他的缺點是可以進(jìn)行科學(xué)的評估。

5、企業(yè)管理者處事必須公平公正。

對下屬的各項評估必須做到公平公正，要做到這一點，就必須與自己最直接下屬不能有太親密的關(guān)系，要與其他人同等的距離，就必須對自己直接下屬做到一視同仁，他們之間沒有親疏內(nèi)外之分，但是有骨干與非骨干之分，這一點同樣適合于國企和私企。

6、提撥人才應(yīng)該以有為者為先，對于一個無為管理者必須讓他離開這個崗位，以免延誤工作，這也是一個堅定管理意志的重要一點。

想學(xué)習(xí)些關(guān)于企業(yè)管理的專業(yè)知識

管理是無定法的，學(xué)習(xí)管理的話 個人認(rèn)為有幾種方式：（以下總結(jié)未必合理，定義未必準(zhǔn)確，只是個人建議）

之一、管理的知識：通讀工商管理、人力資源管理、財務(wù)管理這三塊兒的理論書籍各3本以上；加入幾個管理相關(guān)的 *** 群，多交流并參與意見；

第二、管理也流行：下載一些管理領(lǐng)域流行的視頻、錄音、電子書等，如近些年比較流行的《九型人格》《魔鬼訓(xùn)練》《細(xì)節(jié)管理》《目標(biāo)管理》等等；

第三、管理資格：可以報名考取一兩個國家認(rèn)可的管理資格如：人力資源管理師等；

第四、管理意識：管理其實不光是專業(yè)知識和能力，更多的是一種意識和責(zé)任，管理者不光要能設(shè)局、攪局、造勢、擺平，更重要的是要有一種真實的責(zé)任感，在業(yè)務(wù)實現(xiàn)過程中及時監(jiān)督檢查、預(yù)防糾偏、持續(xù)改進(jìn)、化解矛盾，以保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成，知識與能力是管理者手中的工具；

寫在最后：根據(jù)你的情況，直接跨領(lǐng)域的話其實并不太好，建議可以在本工作崗位充分發(fā)揮團隊精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，先完成一次專業(yè)領(lǐng)域的晉升，在管理架構(gòu)中間直線經(jīng)理的崗位之一是比較關(guān)鍵、第二是晉升機會大； 當(dāng)你走進(jìn)高管團隊的時候，跨領(lǐng)域的話 就輕松了 而且基本沒有減分 機會合適的話 還會加分

管理者基本要點

現(xiàn)階段,在社會主義市場經(jīng)濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。

管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):

一、政治素質(zhì)

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個代表”，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無私奉獻(xiàn)。

要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關(guān)心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。

二、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。

三、個性修養(yǎng)

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學(xué)習(xí),加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

四、知識和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

五、公關(guān)素質(zhì)

社會主義市場經(jīng)濟的實行,宏觀而言,標(biāo)志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以,公共關(guān)系在市場經(jīng)濟的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。　

首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識。公關(guān)意識,是公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識是一種綜合性的職業(yè)意識,它包括塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠(yuǎn)的意識等。

管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準(zhǔn)確了解和把握自己對別人,包括對領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等,要認(rèn)識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準(zhǔn)確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠準(zhǔn)確地認(rèn)識到自己與別人在性格、學(xué)識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。

管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。

六、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。

計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴(yán)肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。

組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實可行;機構(gòu)精簡,人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強。

領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運用激勵機制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務(wù)周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長補短的友好關(guān)系。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準(zhǔn),檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明,鼓勵先進(jìn),鞭策落后。樹立質(zhì)量之一,堅持標(biāo)準(zhǔn),講管理效率和管理績效。　

七、心理素質(zhì)

在知識經(jīng)濟時代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。

1、敏銳的信息觀念　

在知識經(jīng)濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達(dá)的信息,是根本不可能的。現(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認(rèn)識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。

2、強烈的競爭意識

知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。現(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風(fēng)尚。

3、 創(chuàng)新精神

只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的發(fā)展,應(yīng)付未來社會的實踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。

一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠(yuǎn)不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強,就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實踐。創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。

4、有效的時間觀念

對于知識經(jīng)濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學(xué)的時間觀念更為重要的了。現(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認(rèn)為:之一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運用時間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學(xué)表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復(fù)雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學(xué)安排下屬的時間。領(lǐng)導(dǎo)者時效觀念要強,應(yīng)盡力排除浪費下屬時間的因素。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長處,補己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚長避短。當(dāng)然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責(zé)備原則;四是嚴(yán)以律己原則。

6、執(zhí)著的求知欲

從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟、社會等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)不失時機地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實踐。二要學(xué)好社會學(xué)、心理學(xué)知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學(xué)、心理學(xué)是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進(jìn)行有效的管理并實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

7、堅韌不拔的意志　

堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個重要的心理品質(zhì),它會使認(rèn)識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認(rèn)識過程中的困難,積極地認(rèn)識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩(wěn)定而樂觀的情緒

穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進(jìn)的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。　

八、強健的體質(zhì)和充沛的精力　

市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔(dān)任,才能肩負(fù)起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。　

綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進(jìn)作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應(yīng)在新世紀(jì)的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。

管理基礎(chǔ)知識有哪些？

一、 素養(yǎng)

藍(lán)斯登原則：在你往上爬的時候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來時可能會滑倒。

提出者：美國管理學(xué)家藍(lán)斯登。

點評：進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。

盧維斯定理 ：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。

提出者：美國心理學(xué)家盧維斯

點評：如果把自己想得太好，就很容易將別人想得很糟。

托利得定理： 測驗一個人的智力是否屬于上乘，只看腦子里能否同時容納兩種相反的思想，而無礙于其處世行事。

提出者：法國社會心理學(xué)家托利得

點評：思可相反，得須相成。

二、統(tǒng)御

刺猬理論 ：刺猬在天冷時彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷。

點評：保持親密的重要方法，乃是保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

鰷魚效應(yīng)

：鰷魚因個體弱小而常常群居，并以強健者為自然首領(lǐng)。將一只稍強的鰷魚腦后控制行為的部分割除后，此魚便失去自制力，行動也發(fā)生紊亂，但其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨。

提出者：德國動物學(xué)家霍斯特

點評：1、下屬的悲劇總是領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。 2、下屬覺得最沒勁的事，是他們跟著一位最差勁的領(lǐng)導(dǎo)。

雷鮑夫法則 ：在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中：

1、最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤

2、最重要的七個字是：你干了一件好事

3、最重要的六個字是：你的看法如何

4、最重要的五個字是：咱們一起干

5、最重要的四個字是：不妨試試

6、最重要的三個字是：謝謝您

7、最重要的兩個字是：咱們

8、最重要的一個字是：您

提出者：美國管理學(xué)家雷鮑夫

點評：1、最重要的四個字是：不妨試試； 2、最重要的一個字是：您

洛伯定理 ：對于一個經(jīng)理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么。

提出者：美國管理學(xué)家洛伯

點評：如果只想讓下屬聽你的，那么當(dāng)你不在身邊時他們就不知道應(yīng)該聽誰的了。

三、溝通

斯坦納定理 ：在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。

提出者：美國心理學(xué)家斯坦納

點評：只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的。

費斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽少講。

提出者：英國聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理費斯諾

點評：說得過多了，說的就會成為做的障礙。

牢騷效應(yīng) ：凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。

提出者：美國密歇根大學(xué)社會研究院

點評：1、牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。 2、牢騷雖不總是正確的，但認(rèn)真對待牢騷卻總是正確的。

避雷針效應(yīng)

：在高大建筑物頂端安裝一個金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來，利用金屬棒的尖端放電，使云層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護建筑物等避免雷擊。

點評：善疏則通，能導(dǎo)必安

四、協(xié)調(diào)

氨基酸組合效應(yīng) ：組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無法合成蛋白質(zhì)。

點評：當(dāng)缺一不可時，一就是一切。

米格-25效應(yīng)

：前蘇聯(lián)研制的米格-25噴氣式戰(zhàn)斗機的許多零部件與美國的相比都落后，但因設(shè)計者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應(yīng)急反應(yīng)等方面成為當(dāng)時世界一流。

點評：所謂更佳整體，乃是個體的更佳組合。

磨合效應(yīng) ：新組裝的機器，通過一定時期的使用，把磨擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合。

點評：要想達(dá)到完整的契合，須雙方都做出必要的割舍。

五、指導(dǎo)

波特定理 ：當(dāng)遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因為他們忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評。

提出者：英國行為學(xué)家波特

點評：總盯著下屬的失誤，是一個領(lǐng)導(dǎo)者的更大失誤。

藍(lán)斯登定律 ：跟一位朋友一起工作，遠(yuǎn)較在父親之下工作有趣得多。

提出者：美國管理學(xué)家藍(lán)斯登

點評：可敬不可親，終難敬；有權(quán)沒有威，常失權(quán)。

吉爾伯特法則 ：工作危機最確鑿的信號，是沒有人跟你說該怎樣作。

提出者：英國人力培訓(xùn)專家吉爾伯特

點評：真正危險的事，是沒人跟你談危險。

權(quán)威暗示效應(yīng)

：一化學(xué)家稱，他將測驗一瓶臭氣的傳播速度，他打開瓶蓋15秒后，前排學(xué)生即舉手，稱自己聞到臭氣，而后排的人則陸續(xù)舉手，紛紛稱自己也已聞到，其實瓶中什么也沒有。

點評：迷信則輕信，盲目必盲從。

六、組織

奧尼爾定理 ：所有的政治都是地方的。

提出者：美國前眾議院院長奧尼爾

點評：只有能切身體會到的，群眾才認(rèn)為那是真實的。

定位效應(yīng)：

社會心理學(xué)家曾作過一個試驗：在召集會議時先讓人們自由選擇位子，之后到室外休息片刻再進(jìn)入室內(nèi)入座，如此五至六次，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們之一次坐過的位子。

點評：凡是自己認(rèn)定的，人們大都不想輕易改變它。

艾奇布恩定理 ：如果你遇見員工而不認(rèn)得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了點。

提出者：英國史蒂芬約瑟劇院導(dǎo)演亞倫艾奇布恩

點評：攤子一旦鋪得過大，你就很難把它照顧周全。

七、培養(yǎng)

吉格勒定理 ：除了生命本身，沒有任何才能不需要后天的鍛煉。

提出者：美國培訓(xùn)專家吉格吉格勒

點評：水無積無遼闊，人不養(yǎng)不成才。

犬獒效應(yīng)

：當(dāng)年幼的藏犬長出牙齒并能撕咬時，主人就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，

這只犬稱為獒。據(jù)說十只犬才能產(chǎn)生一只獒。

點評：困境是造就強者的學(xué)校。

八、選拔

近因效應(yīng) ：最近或最后的印象對人的認(rèn)知有強烈的影響。

提出者：美國社會心理學(xué)家洛欽斯。

點評：結(jié)果往往會被視為過程的總結(jié)。

灑井法則 ：在招工時用盡渾身解數(shù)，使出各種方法，不如使自身成為一個好公司，這樣人才自然而然會匯集而來。

提出者：日本企業(yè)管理顧問酒井正敬。

點評：不能吸引人才，已有的人才也留不住。

美即好效應(yīng) ：對一個外表英俊漂亮的人，人們很容易誤認(rèn)為他或她的其他方面也很不錯。

提出者：美國心理學(xué)家丹尼爾麥克尼爾。

點評：印象一旦以情緒為基礎(chǔ)，這一印象常會偏離事實。

九、任用

奧格爾維法則 ：如果我們每個人都雇用比我們自己都更強的人，我們就能成為巨人公司。

提出者：美國奧格爾維馬瑟公司總裁奧格爾維。

點評：如果你所用的人都比你差，那么他們就只能作出比你更差的事情。

皮爾卡丹定理 ：用人上一加一不等于二，搞不好等于零。

提出者：法國著名企業(yè)家皮爾卡丹。

點評：組合失當(dāng)，常失整體優(yōu)勢，安排得宜，才成更佳配置。

十、激勵

馬蠅效應(yīng) ：再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會精神抖擻，飛快奔跑。

點評：有正確的刺激，才會有正確的反應(yīng)。

倒u形假說

：當(dāng)一個人處于輕度興奮時，能把工作作得更好。當(dāng)一個人一點兒興奮都沒有時，也就沒有作好工作的動力了；相應(yīng)地，當(dāng)一個人處于極

度興奮時，隨之而來的壓力可能會使他完不成本該完成的工作。世界網(wǎng)壇名將貝克爾之所以被稱為常勝將軍，其秘訣之一即是在比賽中自始至

終防止過度興奮，而保持半興奮狀態(tài)。所以有人亦將倒u形假說稱為貝克爾境界。

提出者：英國心理學(xué)家羅伯特.耶基斯和多德林。

點評：

1、激情過熱，激情就會把理智燒光。

2、熱情中的冷靜讓人清醒，冷靜中的熱情使人執(zhí)著。

服裝陳列師應(yīng)具備哪些專業(yè)的知識?

陳列設(shè)計師專業(yè)資格考試大綱 （試行）

根據(jù)中國服裝設(shè)計師協(xié)會《陳列設(shè)計師專業(yè)資格考評總則》有關(guān)規(guī)定，制定《陳列設(shè)計師專業(yè)資格考試大綱》，專業(yè)資格考試分為理論考試、實踐技能考核兩個部分。

理論考試是對申請服裝陳列師資格者是否具有執(zhí)業(yè)所必須展廳管理人員基本理論和專業(yè)知識的專業(yè)以及與專業(yè)相關(guān)的理論知識掌握能力的考試，要求考生具備一定的分析和解決實際問題的能力。理論考試采用閉卷考試形式進(jìn)行。

實踐技能考核是對申請服裝陳列師資格者是否具備執(zhí)業(yè)所必須的實際操作基本技能能力的考核。實踐技能考試包括實際操作能力和思維能力的考核。實踐技能考核采用商業(yè)賣場（或模擬賣場）現(xiàn)場操作測試的形式。考核應(yīng)做到科學(xué)、客觀、公正、規(guī)范、可操作性強。

理論考試

一、理論考試總分100分（其中陳列專業(yè)理論知識占80%，與陳列相關(guān)的其他理論知識占20%）展廳管理人員基本理論和專業(yè)知識；及格分?jǐn)?shù)為70分。

二、理論考試的總體要求 ：

1.考試能力要求：要求應(yīng)考者系統(tǒng)掌握本行業(yè)的基礎(chǔ)理論知識，并具備一定分析和解決實際問題的能力。

2.認(rèn)知層次要求：分為識記、理解、簡單應(yīng)用、綜合運用四個層次，四種認(rèn)知能力的比例為2：3：3：2

3.難易程度要求：試題劃分為較易、中等難易、較難、難度較大四個層次，在試卷中所占的分?jǐn)?shù)比例為20%、30%、30%、20%。

三、理論考試主要內(nèi)容：

之一部分 陳列專業(yè)理論知識（占理論考試部分總分80%）

考試范圍：

考試內(nèi)容主要包括：陳列概論、陳列師的職能、商業(yè)空間規(guī)劃、陳列色彩、陳列構(gòu)成、櫥窗設(shè)計、照明設(shè)計、陳列管理及陳列手冊等。

基本內(nèi)容：

（一） 陳列概論

本部分重點：掌握服裝陳列設(shè)計的背景、概念、意義以及作用等內(nèi)容，對陳列設(shè)計的內(nèi)涵有較為深刻的理解。

1、 陳列的概念展廳管理人員基本理論和專業(yè)知識；

2、 陳列的目的；

3、 陳列的作用；

4、 人體工程學(xué)與陳列的關(guān)系；

（二）陳列師的職能

本部分重點：掌握作為一名合格的陳列師應(yīng)具備的素質(zhì)，明確職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、工作程序等。

1、 國內(nèi)外陳列師的發(fā)展?fàn)顩r

2、 陳列師在企業(yè)中的作用

3、 陳列師的主要工作職責(zé)

4、 陳列師的工作內(nèi)容

（三） 商業(yè)空間規(guī)劃

本部分重點：掌握賣場規(guī)劃原理，能針對不同風(fēng)格品牌進(jìn)行合理的布局，能夠繪制賣場規(guī)劃圖。

1、 賣場功能區(qū)域劃分

2、 賣場規(guī)劃的步驟及內(nèi)容

3、 不同類型賣場的空間規(guī)劃

4、 各種服裝風(fēng)格的賣場規(guī)劃

5、 賣場規(guī)劃圖的繪制

（四） 陳列色彩

本部分重點：展廳管理人員基本理論和專業(yè)知識了解陳列色彩設(shè)計原理，掌握陳列色彩搭配方式，能針對不同服裝進(jìn)行賣場色彩規(guī)劃。

1、 陳列色彩基本原理

2、 陳列色彩搭配方式

3、 陳列色彩操作方法

4、 賣場色彩規(guī)劃，能夠用教輔用具粘貼制作色彩陳列圖

（五） 陳列構(gòu)成

本部分重點：掌握賣場形態(tài)構(gòu)成的原則及原理，運用多種組合方法對常見的陳列方式進(jìn)行合理設(shè)計。

1、 陳列形態(tài)構(gòu)成原則

2、 常見的陳列基本方式及陳列原則

3、 陳列組合方式及內(nèi)容

4、 商品陳列的基本程序

（六） 櫥窗設(shè)計

本部分重點：掌握櫥窗的分類和基本設(shè)計手法，針對不同風(fēng)格品牌進(jìn)行櫥窗設(shè)計，能夠編寫櫥窗設(shè)計企劃案

1、 商業(yè)櫥窗的目的和作用

2、 櫥窗的分類和特點

3、 櫥窗設(shè)計方法及內(nèi)容

4、 櫥窗設(shè)計企劃案內(nèi)容

（七） 照明設(shè)計

本部分重點：了解賣場燈光設(shè)計基礎(chǔ)原理，掌握賣場燈光照明設(shè)計原則、方式以及要求等內(nèi)容。

1、 賣場照明基礎(chǔ)知識

2、 賣場照明設(shè)計原則

3、 賣場照明具體方式

4、 賣場功能區(qū)域照明設(shè)計

（八）陳列管理及陳列手冊

本部分重點：掌握陳列管理的基本內(nèi)容，以及陳列手冊的編寫方法和內(nèi)容，做好相關(guān)培訓(xùn)工作。

1、 陳列管理的概念

2、 陳列管理特點以及管理方式

3、 陳列管理以及陳列手冊的作用

4、 陳列手冊分類

5、 陳列手冊基本內(nèi)容

第二部分 與陳列相關(guān)的其他理論知識（占理論考試部分總分20%）

考試范圍：

考試內(nèi)容主要包括：本年度國際服裝流行趨勢、服裝品牌知識、服裝商品管理基礎(chǔ)知識、服裝零售管理基礎(chǔ)知識等。

基本內(nèi)容：

（一）本年度國際服裝流行趨勢

本部分重點：了解本年度服裝流行趨勢，掌握本年度服裝陳列流行趨勢。

1、 本年度國際服裝流行趨勢，包括流行色、流行面料、流行款式風(fēng)格等

2、 本年度國際陳列流行趨勢，包括設(shè)計手法、陳列道具、陳列風(fēng)格的表達(dá)等

（二）服裝品牌知識

本部分重點：了解服裝品牌設(shè)計的基本內(nèi)容，不同服裝風(fēng)格的特點以及國內(nèi)外知名服裝品牌的背景、文化等。

1、 國內(nèi)外知名服裝品牌的背景、標(biāo)識、品牌文化等

2、 服裝產(chǎn)品設(shè)計的基本內(nèi)容，包括服裝風(fēng)格分析、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、主題思想等

（三）服裝商品管理基礎(chǔ)知識

本部分重點：了解服裝市場特點，服裝商品管理基本內(nèi)容等

1、 服裝市場特點以及商業(yè)環(huán)境分析

2、 服裝商品數(shù)據(jù)化管理

（四）服裝零售管理基礎(chǔ)知識

本部分重點：了解國內(nèi)服裝賣場的基本運營模式、零售管理的基本方式以及內(nèi)容、銷售人員的銷售技巧及管理等知識

1、 服裝賣場的基本運營模式

2、 零售管理的基本方式

3、 銷售人員的銷售技巧及管理

（五）賣場規(guī)劃設(shè)計

1、繪制賣場平面圖，進(jìn)行商品規(guī)劃

四、理論考試相關(guān)要求

1、理論考試時間為120分鐘

2、理論考試題型分為填空、單項選擇、多項選擇、判斷、分析論述、圖類題等六種題型。

3、各種題型分?jǐn)?shù)大致為：填空（10分，每題1分），單項選擇（10分，每題1分），多項選擇（20分，每題2分）判斷（10分，每題1分），分析論述（30分，每題10分），圖類題20分

4、模擬試題：

（一套樣題 待定）

五、理論考試指定參考書：

《賣場陳列設(shè)計》，韓陽編著，中國紡織出版社，2006年

《中國服裝設(shè)計師協(xié)會陳列培訓(xùn)講義》，培訓(xùn)中心主編

（與陳列相關(guān)的其他理論知識 指定用書或講義 待定）

實踐技能考核

一、考試范圍：

實踐技能考核內(nèi)容主要包括：在指定的商業(yè)賣場或模擬賣場中進(jìn)行現(xiàn)場陳列操作。

二、基本內(nèi)容：

1. 模擬實操，根據(jù)具體要求，在給定的范圍內(nèi)利用平面道具完成陳列設(shè)計；

2. 現(xiàn)場實操，根據(jù)具體要求，在賣場或模擬賣場中根據(jù)給定的場地和產(chǎn)品完成實際陳列操作；

3. 結(jié)合做好的賣場陳列，由考官提出1—3個問題，由考生作出回答

上述為陳列員考試和陳列師考試的必考部分。如參加陳列師考試，還需完成如下內(nèi)容：

1、陳列培訓(xùn)（面試），根據(jù)給定的主題，由考生準(zhǔn)備PPT課件并進(jìn)行實際授課演示；

2、陳列規(guī)劃方案（根據(jù)真實或給定的假設(shè)品牌完成陳列規(guī)劃方案，題目將列出方案架構(gòu)和每部分內(nèi)容的目標(biāo)），遞交方案后根據(jù)要求進(jìn)行答辯。