橙牛數(shù)字本篇文章給大家談?wù)務(wù)箯d接待的流程，以及展館接待流程對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
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4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)展廳接待的管理要點(diǎn)是哪些
汽車(chē)4S店銷(xiāo)售流程包括展廳接待、洽談（即需求分析）、車(chē)輛講解（介紹車(chē)輛款式）、成交、后期跟蹤服務(wù)等內(nèi)容。展廳接待是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
展廳接待是一個(gè)專(zhuān)職崗位，在4S店里一般屬于銷(xiāo)售部。其工作職責(zé)可以理解為銷(xiāo)售顧問(wèn)工作的一部分，對(duì)于客流量大的4S店，為了做好客戶(hù)服務(wù)，一般都會(huì)設(shè)置專(zhuān)職展廳接待崗位，目的是為了做好客戶(hù)分流，減少客戶(hù)被冷落的現(xiàn)象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
工作內(nèi)容為：客戶(hù)進(jìn)展廳時(shí)之一時(shí)間去迎接，問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)店目的，介紹4S店服務(wù)項(xiàng)目，接受客戶(hù)咨詢(xún)，引導(dǎo)客戶(hù)接受后續(xù)服務(wù)，有的店還會(huì)增加提供飲品、接電話(huà)、等內(nèi)容。
從業(yè)人員需要接受禮儀、銷(xiāo)售流程、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、滿(mǎn)意度等內(nèi)容的培訓(xùn)。接觸的人員當(dāng)然比較廣了，能鍛煉待人接物的能力，做好了，要以朝銷(xiāo)售顧問(wèn)的方向去發(fā)展。
公司求一套完整的客戶(hù)接待流程程序，謝謝！
辦公家具產(chǎn)品：如果展廳足夠大，先在展廳下功夫。以更佳配套的辦公家具做幾個(gè)樣板間，配上書(shū)籍、電話(huà)、電腦、傳真、茶具、裝飾畫(huà)、裝飾品、文件夾文件架等等，真正的情景式樣板間能促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)欲望；反而不需要太多業(yè)務(wù)式解說(shuō)，只要專(zhuān)業(yè)解說(shuō)（風(fēng)水、家具材質(zhì)、搭配風(fēng)格等等）；讓參觀客人入座體驗(yàn)，進(jìn)行對(duì)方體驗(yàn)的感觸的溝通。 標(biāo)準(zhǔn)接待流程：迎賓，引路，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，模板推薦，樣本間介紹及體驗(yàn)，休閑區(qū)洽談，下單，送客。接待話(huà)術(shù)根據(jù)每個(gè)階段的目的來(lái)設(shè)定，這個(gè)你們是經(jīng)營(yíng)者，最專(zhuān)業(yè)了，不用我敷述了。至于接待風(fēng)格，建議不設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楦鶕?jù)客戶(hù)層次需求不同，接觸的方式和介紹方式都不一樣，需要導(dǎo)購(gòu)員臨時(shí)判斷，臨場(chǎng)發(fā)揮。
汽車(chē)銷(xiāo)售九大流程
1、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
客戶(hù)開(kāi)發(fā)主要是挖掘潛在的客戶(hù)展廳接待的流程，主要是通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)途徑、或者是其他人的推薦進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。在銷(xiāo)售過(guò)程中的潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)步驟中展廳接待的流程，最重要的是通過(guò)了解潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求和他們建立一種友好的關(guān)系。只有當(dāng)銷(xiāo)售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行邀約。
2、客戶(hù)接待
接待客戶(hù)一般說(shuō)的展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶(hù)拜訪，二是已經(jīng)預(yù)約的客戶(hù)拜訪。對(duì)于陌生的客戶(hù)拜訪，注重的是之一印象。為客戶(hù)樹(shù)立一個(gè)好的之一印象，由于客戶(hù)通常預(yù)先對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專(zhuān)業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶(hù)的負(fù)面情緒，為購(gòu)買(mǎi)過(guò)程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶(hù)，則根據(jù)流程來(lái)走就可。當(dāng)然，也要在接待過(guò)程呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、禮貌的精神面貌。
3、客戶(hù)咨詢(xún)
以誠(chéng)懇和自信的態(tài)度面對(duì)客戶(hù)。重點(diǎn)是建立客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的信心。對(duì)銷(xiāo)售人員的信賴(lài)會(huì)使客戶(hù)感到放松，并暢所欲言地說(shuō)出他的需求，這是銷(xiāo)售人員和經(jīng)銷(xiāo)商在咨詢(xún)過(guò)程中通過(guò)建立客戶(hù)信任所能獲得的重要利益。
4、車(chē)輛展示與介紹
要點(diǎn)是針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶(hù)的信任感。銷(xiāo)售人員必須向客戶(hù)傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶(hù)了解公司的產(chǎn)品是如何滿(mǎn)足其需求的，只有這樣客戶(hù)才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷(xiāo)售人員獲得客戶(hù)認(rèn)可，挑選到了合意的車(chē)，這一步驟才算完成。
5試車(chē)
這是客戶(hù)獲得有關(guān)車(chē)的之一手材料的更好機(jī)會(huì)。在試車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體檢，避免過(guò)多講話(huà)。銷(xiāo)售人員應(yīng)針對(duì)客戶(hù)的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶(hù)的信任感。
6、處理客戶(hù)異議
為了避免在協(xié)商階段引起客戶(hù)的質(zhì)疑，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶(hù)掌握一些必要的信息，此外，銷(xiāo)售人員必須在整個(gè)過(guò)程中占主導(dǎo)地位。如果銷(xiāo)售人員已明確客戶(hù)在價(jià)格和其他條件上的需求，然后再提出銷(xiāo)售議案，站在客戶(hù)的角度上來(lái)思考問(wèn)題，會(huì)使客戶(hù)覺(jué)得是在和一位誠(chéng)實(shí)而值得信賴(lài)的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機(jī)會(huì)。
7、簽約成交
重要的是要讓客戶(hù)有充足的時(shí)間做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)的信心。銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)有較強(qiáng)的敏感度。一個(gè)雙方均感到滿(mǎn)意的協(xié)議將為交車(chē)鋪平道路。
8、交車(chē)服務(wù)
交車(chē)是客戶(hù)最興奮的時(shí)刻，在這個(gè)過(guò)程中，必須要信守承諾，保證交車(chē)的時(shí)間、盡量幫助客戶(hù)順利拿車(chē)，并且拿到的是質(zhì)量可以保證的車(chē)。這樣既增強(qiáng)客戶(hù)的信任感，也是建立友好關(guān)系最關(guān)鍵的一步。此時(shí)需要注意的事，交車(chē)時(shí)間有限，銷(xiāo)售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的任何問(wèn)題。如果不能按照原來(lái)預(yù)定的時(shí)間交車(chē)，一定要誠(chéng)懇和客戶(hù)道歉。
9、售后跟蹤
客戶(hù)提車(chē)后，并不是代表銷(xiāo)售已經(jīng)結(jié)束。一般來(lái)說(shuō)，你的未來(lái)客戶(hù)都是通過(guò)你的客戶(hù)介紹、推薦而來(lái)的。因此，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，在客戶(hù)提車(chē)之后，必須要及時(shí)跟蹤客戶(hù)用車(chē)情況，如果有活動(dòng)也要及時(shí)告知客戶(hù)，要給客戶(hù)無(wú)微不至的關(guān)懷。
拓展資料
汽車(chē)銷(xiāo)售（ Auto Sales ）是消費(fèi)者支出的重要組成部分，同時(shí)能很好地反映出消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)前景的信心。 通常，汽車(chē)銷(xiāo)售情況是我們了解一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)循環(huán)強(qiáng)弱情況的之一手資料，早于其他個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)的公布。
因此，汽車(chē)銷(xiāo)售為隨后公布的零售額和個(gè)人消費(fèi)支出提供了很好的預(yù)示作用，汽車(chē)銷(xiāo)售額占零售額的 25% 和整個(gè)消費(fèi)總額的 8% 。另外，汽車(chē)銷(xiāo)售還可以作為預(yù)示經(jīng)濟(jì)衰退和復(fù)蘇的早期信號(hào)。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的放緩與車(chē)市需求的持續(xù)低迷，2012年4S店發(fā)展告別了快速增長(zhǎng)時(shí)期。2012年全年中國(guó)共新增4S店2000多家，總量達(dá)到2萬(wàn)家左右。
由于市場(chǎng)銷(xiāo)售難見(jiàn)起色，各經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存壓力逐漸增大，加之北京、廣州等一線(xiàn)城市的“限購(gòu)、限行”，一級(jí)汽車(chē)市場(chǎng)的增速逐漸趨緩等因素，造成多家經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)盈利能力在2012年出現(xiàn)下降。與此同時(shí)，毛利率水平的下降反映出新車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始逐漸進(jìn)入微利時(shí)代。
客服人員接待流程的順序是怎樣的?
主要流程：
接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)-----安排住宿-----營(yíng)銷(xiāo)中心參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)------電話(huà)回訪
1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部員工在了解客戶(hù)即將到訪時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶(hù)接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話(huà)方式通知，并落實(shí)客戶(hù)的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車(chē)到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站接送；
2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待
（1）普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷(xiāo)商等。
A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；
B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；
C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；
D：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或的士。
E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；
（2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；
B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下；
C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)；
D：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或商務(wù)車(chē)或的士；
E：感情接待：此類(lèi)人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）
F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下；必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）
G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂(lè)另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；
（3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷(xiāo)、出口）、主要市場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
A：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；
B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下；
C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、股東；
D：接待車(chē)輛：商務(wù)車(chē)或租用高級(jí)用車(chē)；
F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下；必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）
G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂(lè)另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車(chē)站或打的到車(chē)站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話(huà)。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷(xiāo)中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)中心的接待安排。
7、營(yíng)銷(xiāo)中心參觀：營(yíng)銷(xiāo)中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷(xiāo)須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷(xiāo)配合。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等）介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷(xiāo)商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。）
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳）
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢(xún)來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)： 來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后，才能離開(kāi)。
14、電話(huà)回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車(chē)次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶(hù)對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象。
展廳接待的內(nèi)容及好處
客戶(hù)進(jìn)入4s展廳前：當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入4s店展廳前，值班保安要對(duì)來(lái)訪客戶(hù)表示問(wèn)候和致意，并要為客戶(hù)指引展廳入口，若果客戶(hù)是開(kāi)車(chē)來(lái)店的，值班保安要引導(dǎo)客戶(hù)車(chē)輛停放到停車(chē)場(chǎng)，并安排熱暖未客戶(hù)擦洗清潔車(chē)輛。如果下雨的話(huà)，值班保安要主動(dòng)拿出雨傘出門(mén)迎接客戶(hù)。4s店展廳接待流程起始于此，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)要做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作，也就必須從這里開(kāi)始做好。
客戶(hù)進(jìn)入4s展廳時(shí)：這是4s店展廳接待流程中，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)接觸的開(kāi)端。當(dāng)客戶(hù)來(lái)到4s店展廳時(shí)，值班汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)要走到展廳門(mén)外去迎接客戶(hù)，要主動(dòng)向客戶(hù)打招呼，對(duì)客戶(hù)的到來(lái)表示熱烈歡迎，并幫助客戶(hù)打開(kāi)展廳大門(mén)。打招呼時(shí)要注意保持微。在適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上自己的名片，禮貌的請(qǐng)教客戶(hù)的稱(chēng)謂，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)訪目的。
引領(lǐng)客戶(hù)去4s展廳看車(chē)：客戶(hù)休息好了后，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)引領(lǐng)客戶(hù)去4s店展廳參觀，并在客戶(hù)身旁為其做產(chǎn)品的介紹。如果客戶(hù)希望自由參觀，則汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)告知客戶(hù)自己在旁侯，并于客戶(hù)保持一定的距離，關(guān)注客戶(hù)的舉動(dòng)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)戰(zhàn)士商品有所興趣時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)上前服務(wù)。這是4s店展廳接待流程中一個(gè)重要階段。
與客戶(hù)洽談：邀請(qǐng)客戶(hù)就近入座，并立即安排好茶水飲料等。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)在征求客戶(hù)同意后可入座于客戶(hù)側(cè)面。在與客戶(hù)交談時(shí)，要隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的同伴。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)在執(zhí)行4s店展廳接待流程時(shí)，必須讓客戶(hù)感到賓至如歸。
送客戶(hù)離去：當(dāng)客戶(hù)要離開(kāi)時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)提醒客戶(hù)檢查是否有遺漏隨身攜帶的物品。當(dāng)客戶(hù)確認(rèn)無(wú)遺漏物品時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)送客戶(hù)到展廳門(mén)外，對(duì)客戶(hù)的惠顧表示感謝，并歡迎客戶(hù)再次光臨公司。除此之外，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)還應(yīng)微笑著目送客戶(hù)離去。值班保安也應(yīng)向客戶(hù)敬禮致意道別。若果客戶(hù)開(kāi)車(chē)前來(lái)的，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)陪同客戶(hù)至車(chē)輛旁邊，值班保安也應(yīng)提醒客戶(hù)道路狀況，并為客戶(hù)指引方向。4s店展廳接待流程是一連串的，沒(méi)一個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)都是不能忽略的。
客戶(hù)離去后：在客戶(hù)離去后，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)要整理好客戶(hù)信息，另外，還要對(duì)展廳進(jìn)行整理，將展廳恢復(fù)原狀。到此為止，4s店展廳接待流程就結(jié)束了。
