橙牛數(shù)字今天給各位分享展廳接待流程的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)展廳接待流程及接待技巧進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！
添好友, 獲取更多信息
復(fù)制微信號(hào)
4s店銷售顧問(wèn)展廳接待的管理要點(diǎn)是哪些
汽車4S店銷售流程包括展廳接待、洽談（即需求分析）、車輛講解（介紹車輛款式）、成交、后期跟蹤服務(wù)等內(nèi)容。展廳接待是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
展廳接待是一個(gè)專職崗位展廳接待流程，在4S店里一般屬于銷售部。其工作職責(zé)可以理解為銷售顧問(wèn)工作的一部分，對(duì)于客流量大的4S店，為展廳接待流程了做好客戶服務(wù)，一般都會(huì)設(shè)置專職展廳接待崗位，目的是為了做好客戶分流，減少客戶被冷落的現(xiàn)象，提高客戶滿意度。
工作內(nèi)容為：客戶進(jìn)展廳時(shí)之一時(shí)間去迎接，問(wèn)好，詢問(wèn)客戶來(lái)店目的，介紹4S店服務(wù)項(xiàng)目，接受客戶咨詢，引導(dǎo)客戶接受后續(xù)服務(wù)，有的店還會(huì)增加提供飲品、接電話、等內(nèi)容。
從業(yè)人員需要接受禮儀、銷售流程、汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí)、滿意度等內(nèi)容的培訓(xùn)。接觸的人員當(dāng)然比較廣了，能鍛煉待人接物的能力，做好了，要以朝銷售顧問(wèn)的方向去發(fā)展。
領(lǐng)克4s店到店接待流程
一般是介紹車，然后算價(jià)格。。
展廳來(lái)店接待：1、接待前準(zhǔn)備，按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、準(zhǔn)備充足的名片，隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄文件夾清單，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比車型剪輯，產(chǎn)品特性說(shuō)明、訂單，合同等。
客服人員接待流程的順序是怎樣的?
主要流程：
接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車站）接車-----安排住宿-----營(yíng)銷中心參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)（車站）送車------電話回訪
1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送；
2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待
（1）普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；
B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；
C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；
D：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；
（2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；
B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下；
C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)；
D：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；
E：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）
F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）
G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂(lè)另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；
（3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要市場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷、出口）、主要市場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
A：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；
B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下；
C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東；
D：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車；
F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）
G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂(lè)另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來(lái)訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷中心的接待安排。
7、營(yíng)銷中心參觀：營(yíng)銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等）介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見以及來(lái)訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。）
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳）
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)（車站）送車： 來(lái)訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象。
汽車維修接待流程話術(shù)
當(dāng)客戶來(lái)到汽車銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)候展廳接待流程，銷售員要牢記這些接待流程話術(shù)4要點(diǎn)。
1.汽車銷售話術(shù)接待流程之一步：熱情迎接客戶進(jìn)門
如果車行有保安，一般由保安完成迎接客戶入門的工作。如果沒(méi)有保安，銷售代表更好是專門負(fù)責(zé)接待。同時(shí)你還要注意以下幾點(diǎn)：
(1)不論你情緒和心情怎么樣，只要來(lái)到銷售現(xiàn)場(chǎng)，你都必須面帶笑容、 語(yǔ)氣溫和。否則，會(huì)影響自己及公司的形象。
(2)當(dāng)看到客戶走向車行時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)打開車行的大門，并面帶微笑致歡迎詞：“您好，歡迎光臨展廳接待流程！”如果客戶在門外觀望，可主動(dòng)打招呼說(shuō)：“您好， 請(qǐng)進(jìn)！”
(3)遇上雨雪天氣，你一定要幫助客戶放置衣帽、收拾雨具等。
(4)如果客戶是你熟悉的，你更應(yīng)以尊稱稱之，并給以親切的問(wèn)候或恰當(dāng)?shù)馁澝馈Ｈ纾?“畢先生、畢太太，下午好！兩位今天容光煥發(fā)，想必一定是有什么開心的事兒吧？”一般只需要一個(gè)人接待一批客戶即可；如果客戶人數(shù)較多， 也可以兩人同時(shí)負(fù)責(zé)接待，通常是一主一副。但是絕對(duì)不可超過(guò)三人同時(shí)負(fù)責(zé)接待。
(5)在迎接客戶入門后，即使他并不是真正要買車的客戶，你也應(yīng)該保持熱情的態(tài)度。
2.汽車銷售話術(shù)接待流程第二步：安排入座
當(dāng)客戶進(jìn)入車行之后，及時(shí)安排客戶入座，以便進(jìn)行洽談。如果客戶想先看車，你可以帶他先看樣車并做適當(dāng)?shù)闹v解，然后再安排客戶入座洽談。同時(shí)注意以下幾點(diǎn)：
(1)邀請(qǐng)客戶入座并說(shuō)： “您好，請(qǐng)這邊坐！”
(2)基于禮貌，你要在客戶落座之后才可以坐下。
(3)客戶入座后，應(yīng)先給客戶上茶，然后自己再入座：入座時(shí)，不可造成太大動(dòng)靜；入座后，也不可蹺起二郎腿或兩手靠著椅背，那樣是對(duì)客戶的不禮貌。
3.汽車銷售話術(shù)接待流程第三步：上茶（水）
客戶入座之后，要記得及時(shí)給客戶上茶（水）。
(1)茶（水）只能倒七八分滿，不能太滿或太少。
(2)車行所用的水杯如果是紙杯或塑料杯，一定要用杯托，否則杯子太軟， 客戶喝水極不方便。
(3)即使是在夏天，給客戶上的茶（水）也一定要用熱水或溫水，不能用涼水， 當(dāng)然，客戶特別要求用涼水的除外。
(4)在客人喝完杯中水之后，要記得及時(shí)給客戶加水。
4.汽車銷售話術(shù)接待流程第四步：遞名片
名片是汽車銷售人員常備的一種交際工具。通過(guò)名片，不僅可以很好地自我介紹，同時(shí)還與客戶建立了聯(lián)系，既方便，又體面。但遞名片要講究一定的禮儀， 不能太隨便。否則，會(huì)給人留下草率、馬虎印象。
汽車銷售接待流程話術(shù)總結(jié)
記住，在客戶進(jìn)入展廳后，接待的關(guān)鍵要表現(xiàn)出你的熱情，當(dāng)然，同時(shí)也要注意適度。走好接待的之一步，會(huì)令你的客戶減弱對(duì)你的戒備和不適等負(fù)面情緒，這樣才有助于你接下來(lái)的推銷，同事，你也會(huì)留給客戶一個(gè)良好的之一印象。
公司求一套完整的客戶接待流程程序，謝謝！
辦公家具產(chǎn)品：如果展廳足夠大，先在展廳下功夫。以更佳配套的辦公家具做幾個(gè)樣板間，配上書籍、電話、電腦、傳真、茶具、裝飾畫、裝飾品、文件夾文件架等等，真正的情景式樣板間能促進(jìn)購(gòu)買欲望；反而不需要太多業(yè)務(wù)式解說(shuō)，只要專業(yè)解說(shuō)（風(fēng)水、家具材質(zhì)、搭配風(fēng)格等等）；讓參觀客人入座體驗(yàn)，進(jìn)行對(duì)方體驗(yàn)的感觸的溝通。 標(biāo)準(zhǔn)接待流程：迎賓，引路，詢問(wèn)客戶需求，模板推薦，樣本間介紹及體驗(yàn)，休閑區(qū)洽談，下單，送客。接待話術(shù)根據(jù)每個(gè)階段的目的來(lái)設(shè)定，這個(gè)你們是經(jīng)營(yíng)者，最專業(yè)了，不用我敷述了。至于接待風(fēng)格，建議不設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楦鶕?jù)客戶層次需求不同，接觸的方式和介紹方式都不一樣，需要導(dǎo)購(gòu)員臨時(shí)判斷，臨場(chǎng)發(fā)揮。
展廳接待的內(nèi)容及好處
客戶進(jìn)入4s展廳前：當(dāng)客戶進(jìn)入4s店展廳前，值班保安要對(duì)來(lái)訪客戶表示問(wèn)候和致意，并要為客戶指引展廳入口，若果客戶是開車來(lái)店展廳接待流程的，值班保安要引導(dǎo)客戶車輛停放到停車場(chǎng)，并安排熱暖未客戶擦洗清潔車輛。如果下雨的話，值班保安要主動(dòng)拿出雨傘出門迎接客戶。4s店展廳接待流程起始于此，汽車銷售顧問(wèn)要做好汽車銷售工作，也就必須從這里開始做好。
客戶進(jìn)入4s展廳時(shí)：這是4s店展廳接待流程中，汽車銷售顧問(wèn)與客戶接觸的開端。當(dāng)客戶來(lái)到4s店展廳時(shí)，值班汽車銷售顧問(wèn)要走到展廳門外去迎接客戶，要主動(dòng)向客戶打招呼，對(duì)客戶的到來(lái)表示熱烈歡迎，并幫助客戶打開展廳大門。打招呼時(shí)要注意保持微。在適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上自己的名片，禮貌的請(qǐng)教客戶的稱謂，詢問(wèn)客戶來(lái)訪目的。
引領(lǐng)客戶去4s展廳看車：客戶休息好展廳接待流程了后，汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)引領(lǐng)客戶去4s店展廳參觀，并在客戶身旁為其做產(chǎn)品的介紹。如果客戶希望自由參觀，則汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)告知客戶自己在旁侯，并于客戶保持一定的距離，關(guān)注客戶的舉動(dòng)。當(dāng)客戶對(duì)戰(zhàn)士商品有所興趣時(shí)，汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)上前服務(wù)。這是4s店展廳接待流程中一個(gè)重要階段。
與客戶洽談：邀請(qǐng)客戶就近入座，并立即安排好茶水飲料等。汽車銷售顧問(wèn)在征求客戶同意后可入座于客戶側(cè)面。在與客戶交談時(shí)，要隨時(shí)關(guān)注客戶的同伴。汽車銷售顧問(wèn)在執(zhí)行4s店展廳接待流程時(shí)，必須讓客戶感到賓至如歸。
送客戶離去：當(dāng)客戶要離開時(shí)，汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)提醒客戶檢查是否有遺漏隨身攜帶的物品。當(dāng)客戶確認(rèn)無(wú)遺漏物品時(shí)，汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)送客戶到展廳門外，對(duì)客戶的惠顧表示感謝，并歡迎客戶再次光臨公司。除此之外，汽車銷售顧問(wèn)還應(yīng)微笑著目送客戶離去。值班保安也應(yīng)向客戶敬禮致意道別。若果客戶開車前來(lái)的，汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)陪同客戶至車輛旁邊，值班保安也應(yīng)提醒客戶道路狀況，并為客戶指引方向。4s店展廳接待流程是一連串的，沒(méi)一個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)都是不能忽略的。
客戶離去后：在客戶離去后，汽車銷售顧問(wèn)要整理好客戶信息，另外，還要對(duì)展廳進(jìn)行整理，將展廳恢復(fù)原狀。到此為止，4s店展廳接待流程就結(jié)束了。
