橙牛數字本篇文章給大家談談規范的展廳銷售流程，以及規范的展廳銷售流程,九個對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
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做銷售有什么流程?
銷售的流程是：
宣傳——問詢——談判——訂貨——發貨——收款——售后
詳細點就是：
銷售十大步驟
一、 準備
1. 機會只屬于那些準備好的人
2. 一個準備得越充分的人，幸運的事降臨到他頭上的機會就越多
3. 為成功而準備
（一）、身體
鍛煉身體是您工作中最重要的工作之一
（二）、精神
1.去拜訪客戶之前，復習我們產品的優點
2.熟悉同行業競爭對手產品的缺點
3.回憶最近拜訪顧客的成功案例
4.聯想一下與客戶見面的興奮狀態
（三）、專業
優秀的銷售員是一個雜學家，上知天文、下知地理
要想成為贏家，必須先成為專家
對自己的產品了如指掌，對同行業競爭對手產品如數家珍
頂尖的銷售人員象水：
1. 什么樣的容器都能進入
2. 高溫下變成蒸汽無處不在
3. 低溫下化成冰堅硬無比
4. 在《老子》73章中講到“水善得萬物而不爭”“唯不爭，故無尤”“不爭即大爭”
5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克剛，故男人征服天下，女人征服男人
6. 水無定性，但有原則（涉及到公司利益、品牌、資料）
（四）、顧客
1．跟專業人士了解產品信息，購買熟人產品
2．顧客買產品是沖著老板的為人，做人成功
3．了解客戶詳細信息，對顧客了解越多，成效的機率越大
二、良好的心態
老板的心態（事業的心態）、持久的心態（長遠的心態）、
積極的心態、感恩的心態、學習的心態
三、如何開發客戶
（一）、準客戶的必備條件
1．對我們的產品有需求
2．有購買力
3．有購買決策權
（二）、誰是我的客戶？
（三）、他們會在哪里出現？
（四）、我的客戶什么時候會買？
（五）、為什么我的客戶不買？
1.客戶不了解 2.客戶不相信
（六）、誰跟我搶客戶？
（七）、不良客戶的七種特質：
1．凡事持否定態度，負面太多
2．很難向他展示產品或服務的價值
3．即使做成了那也是一樁小生意
4．沒有后續的銷售機會
5.沒有產品見證或推薦的價值
6.他生意做得很不好
7.客戶離你地點太遠
（八）、黃金客戶的七個特質：
1.對你的產品與服務有迫切需求（越緊急，對細節、價格要求越低）
2.與計劃之間有沒有成本效益關系
3.對你的產業、產品或服務持肯定態度
4.有給你大訂單的可能
5.是影響力的核心
6.財務穩健、付款迅速
7.客戶的辦公室和他家離你不遠
（九）、開發客戶的步驟：
1.收集名單 2.分類 3.制定計劃 4.大量行動
四、如何建立信賴感
1.形象看起來像此行業的專家
2.要注意基本的商務禮儀
3.問話建立信賴感
4.聆聽建立信賴感
5.身邊的物件建立信賴感
6.使用顧客見證
7.使用名人見證
8.使用媒體見證
9.權威見證
10.一大堆名單見證
11.熟人顧客的見證
12.環境和氣氛
五、了解顧客需求
N.現在 E.滿意 A.不滿意 D.決策者 S.解決方案
F.家庭 O.事業 R.休閑 M.金錢
（套路——顧客對現在的很滿意）
1.現在用什么？
2.很滿意這個產品？——是
3.用了多久？——3年
4.以前用什么？——
5.你來公司多久了？
6.當時換產品你是否在場？
7.換用之前是否做過了解與研究？——肯定
8.換過之后是否為企業及個人產生很大的利益？——是
9.為什么同樣的機會來臨時不給自己一個機會呢？（最重要的問題，很有殺傷力）
六、介紹產品并塑造價值
1.金錢是價值的交換
2.配合對方的需求價值觀
3.一開始介紹最重要更大的好處
4.盡量讓對方參與
5.產品可以帶給他什么利益及快樂減少什么麻煩及痛苦
6.做競爭對手比較
1.不貶低競爭對手
2.三大優勢與三大弱點（以我們的優勢和對手的弱點做比較，同時了解對手）
3.USP獨特賣點：只有我們有，而競爭對手不具備的賣點
七、解除顧客的反對意見
（一）、解除反對意見四種策略（選貨才是買貨人）
1.說比較容易還是問比較容易
2.講道理比較容易還是講故事比較容易（一個銷售高手同時是一個講故事高手）
3.西洋拳打法容易還是太極拳打法比較容易
4.反對他否定他比較容易，還是同意他配合他再說服他比較容易
（二）、兩大忌
1.直接指出對方錯誤——沒面子
2.發生爭吵——給顧客面子，我們要理子！
（三）、六大抗拒
1.價格（追求利益的更大化，永恒的矛盾體，以更低的價格買到更好的產品、更佳的服務）
2.功能表現
3.售后服務
4.競爭對手
5.資源支援
6.保證、保障
（四）、解除抗拒的套路
1.確定決策者；
2.耐心聽完客戶提出的抗拒；
3.確認抗拒；
4.辨別真假抗拒；
5.鎖定抗拒，“某某先生，這是不是您不能做決定的唯一原因？”“除此之外還有什么？”
6.取得顧客承諾，“假如我們解決了這個問題，你可不可以立刻做決定？”
7.再次框式，“我知道您是一個說話算數的人”
8.合理解釋
（五）價格的系列處理方法
太貴了：
1. 在沒有建立信賴感之前，永遠不要談產品；在沒有塑造產品價值之前，永遠不要談價格（價格是您唯一考慮的問題嗎？如果產品不適合您，一塊錢跟一萬塊錢是沒有區別的，您說對嗎？我們先來看看產品是否適合您……）
2. 太貴了是口頭禪
3. 了解價錢是衡量未知產品的一種方法
4. 談到錢的問題，是你我彼此都很關注的焦點，這最重要的部分留到后面再說，我們先來看看產品是否適合你
5. 以高襯低法——找一個比自己貴很多的產品；報價從高到低；故意報錯，以高襯低
6. 為什么覺得太貴了？
7. 通過塑造產品來源來塑造產品價值
8. 以價錢貴為榮（奔馳原理）
9. 好貴——好才貴，您有聽說過賤貴嗎？
10. 大數怕算法——高價背后的利益分配，然后算到每天
11. 是的，我們的價錢是很貴，但是成千上萬的人在用，你想知道為什么嗎？——社會認同原理
12. 你有沒有不花錢買過東西？有沒有因為省錢，買了后回家使用后悔的經歷，你同不同意一分錢一分貨？我們沒有辦法給你更便宜的價錢，但是我們可以給你最滿意的質量與服務！
13. 富蘭克林對比法——一張白紙的利弊對比；
14. 你覺得什么價格比較合適？——可以成交價（不要答應的太快，千萬不要對你的朋友講，帶幾個朋友來）；勉強成交價（想盡辦法磨價，能加一些加一些）；不可成交價（吐血；你一定有你的理由，請問你是跟什么比？差不多就是有差別；找差別，比較商品，塑造價值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人談）
15. 你說價錢比較重要還是效果比較重要、還是品質比較重要
16. 生產流程來之不易
17. 你只在乎價錢的高低嗎？
18. 價格≠成本
19. 感覺、覺得、后來發現，（我完全了解你的感覺，我們很多老客戶之一次看到我們的價格也這樣覺得，后來發現很值）
八、成交
1.成交關鍵用語：簽單?——確認、批準；購買——擁有、帶回家；花錢——投資；
提成傭金——老板會給些服務費；合同、合約、協議書——書面文件，確認一下；
首期款——首期投資；問題——挑戰、關心、焦點；
2.假設成交法——某某先生，假設我們今天要成交，你還關心什么？
沉默成交法——誰先說話誰先死
3.成交前
①.信念
a成交關健在于敢于成交
b成交總在五次拒絕后
c只有成交才能幫助顧客
d不成交是他的損失
②. 準備好工具：收據、發票、計算機等
③.場合環境；時間不夠不談、場合不對不談、環境不對不成交
④.成交關健在于成交
4.成交中：大膽成交、問成交（反正不會死）、遞單、點頭、微笑、閉嘴
5.成交后：恭喜、轉介紹、轉換話題、走人
九、轉介紹
1.確認產品好處
2.要求同等級客戶
3.轉介紹要求一至三人
4.了解背景
5.要求電話號碼，當場打電話
6.在電話中肯定贊美對方
7.約時間地點
十、顧客服務——觀念
1.假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。
2.我是一個提供服務的人！我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比！
3.我今天的收獲，是我過去付出的結果，假如我想增加明天的收獲，就要增加今天的付出！
4.讓顧客感動的三種服務：
①.主動幫助顧客拓展事業
②.誠懇地關心顧客及他的家人
③.做跟你賣的產品沒有關系的服務
5.顧客服務的三種層次
①.份內服務（顧客認為你還可以）
②.邊緣服務（可做可不做）（顧客認為你不錯）
③.與銷售無關的服務（顧客認為物超所值）
————————專業回答——————————
展臺接待流程是什么？
一、客戶接待準備
1、銷售顧問服裝整潔，儀表得體，著公司統一制服，配戴工牌，統一左胸
2、做好售前準備，每個銷售顧問人手一個工具夾，接待客戶全程攜帶，工具夾中準備好簽字筆、名片、購車合同、計算器、訂單、 *** 車型資料、當前優惠活動資料、精品資料、保險貸款資料、上牌服務各項資料及流程等。
二、客戶接待
1、客戶進入公司大門，銷售顧問立即開門迎出去（1分鐘之內），并主動向客戶打招呼說“您好歡迎光臨*”，面帶微笑，點頭示意，將客戶迎進。
“*，，您之前來過嗎？或者有預約的銷售顧問嗎？”這句話必須問， 防止出現客戶沖突。如果客戶之前來過，就說“先生 或 女士，您稍等，我去給您找某位銷售顧問?！?/p>
2、當顧客進入展廳后，銷售顧問之一時間遞上名片，并自我介紹，內容為“您好！我是您的銷售顧問，很高興為您服務，請問您怎么稱呼？”。
3、自我介紹之后立刻寒暄?？梢酝ㄟ^天氣、地理位置、當前活動、客戶本身的衣著、配飾進行寒暄。
現在可以用到的一個話術是“某先生或女士，天挺冷或者熱，您先到這稍微一坐，我給您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服務
4、需求分析，銷售顧問跟客戶在洽談區聊天，多聊聊客戶的事，了解客戶的需求分析是整個銷售過程中最關鍵的一環，運用5W2H提問法，并且貫穿整個銷售過程始終，
5、如果客戶問價格，那么就跟客戶說“*先生，要不我先給您介紹一下車吧”進行六方位繞車。
完整銷售流程圖
普通銷售（先結后配）
一、業務說明：
銷售業務的主體過程是一筆交易的確定過程，在大多數的企業中銷售業務的主體過程常常細化為很多的步驟，一般會細分為銷售合同的確定過程、銷售開票過程、銷售結算過程、銷售收款過程。本部分我們介紹結算前的步驟，其涉及的崗位有：業務員、合同管理員、開票員、業務經理等
銷售團隊
銷售業務一般起始于銷售合同，銷售合同從作用期可以分為以下三類
正常合同：其有效期通常為一個季度，主要用于省外的商品調撥。這種合同市級批發公司使用較多。合同的約束非常嚴格，對商品、數量、價格、發貨方式、運輸方式、交貨時間都有明確的規定。銷售合同由公司業務員或業務經理同客戶簽訂，并要由專門的合同管理員進行管理，且在銷售開票時，開票員必須按合同的規定開票。
臨時合同：其從來源形式上比較多，如電話記錄、電報、傳真、便條等。該類合同馬上就執行開票，無正式的紙面合同，但一般存在紙面的要貨計劃。該類合同一般不錄入計算機。
銷售協議：其通常是比較長期的合同，一般為一年。它一般約束總銷售額或品種的銷售額、銷售數量，并規定返利形式。它以總量返利為主，它并不對銷售開票業務進行嚴格的約束。銷售協議也由公司業務員或業務經理同客戶簽訂，并由專人進行存檔管理。這類合同一般不直接影響銷售開票，而是對相關統計提供基礎參數
銷售管理
依據合同或要貨計劃開票員進行銷售開票。銷售開票時開票員需確保以下事項：
銷售開票必須同合同或要貨計劃內容一致
庫存數量可以滿足開票數量
客戶的欠款天數未超過公司制定的信譽天數
客戶的欠款金額未超過公司制定的信譽額度
當本人的權限不足不能開票時，需向業務經理反映
先結后配是普通銷售的一種模式。是先由財務結算確認收入、應收帳款，后允許庫房出庫配貨的簡稱。
店鋪銷售流程是怎樣的？
營銷是這樣一個過程，它先是創造出某一種產品，然后以某種方式刺激買賣雙方，使之都獲得利益，并以這種買賣交易活動來計劃和實施該產品的價格、促銷以及地點安排等措施。它里面包含著多方面的營銷活動。要把握這些活動，規范的展廳銷售流程我們可把它們歸結為“4P''’，即：產品(Product)、價格(Price)、促銷(Promotion)、地點(或分銷) (Place)。
另一個重要的營銷基礎問題：人們買什么，為什么買?
你的觀眾，或目標市場，是購買你的產品或服務的潛在顧客的全體。我更多的是用“觀眾”(audience)這個詞，因為它能夠提示我們：生活就像是一個劇場，作為一個市場營銷者，你要像一個演員那樣設法令觀眾感到滿意和喜歡。你需要讓你的觀眾相信你是一個什么樣的人，以及正在為規范的展廳銷售流程他們提供什么。你也會聽到被稱作顧客、客戶、預期消費者或細分市場的這類群體在說些什么，他們就是你想讓他們規范的展廳銷售流程了解你的那些人。
對市場來說，產品是一把打開的雨傘，覆蓋的不僅是有形的產品，而且包括服務，人們在市場上尋求什么“你賣的不是一個鉆頭，而是一個洞。”這是一句流行的關于市場營銷的老生常談。我們可把這一說法更新為：人們并沒有按那些電視廣告買洗衣機，他們買的是洗衣服的關鍵性功能。這種觀點的含義是：人們實際上購買的并不是產品或服務本身，而是他們希望從那些產品或服務中得到的利益。換句話說，他們購買的是解決問題的答案。如果你處在一個生產硬件的企業，你可能會認為你出售的是鉆頭，但你一定會更清楚地意識到，人們真正看重的是鉆得精致的洞。
你幫助人們解決的問題，可能是關鍵性的或危及生存的問題，但也可能是最無價值的幻想。人們首先是追求基本需要的滿足，然后再進入到下一個須要層次。一些購買者只打算滿足他們更低層次的需要。
一切事物都起因于某個可以感覺到的需要，不管它是對某種冰淇淋口味的追求，還是為轎車配置新的輪胎，或是追求一種發型。站在你的立場上說，即： “我有一個問題……”， “我想要……”，或“我需要……”。
這種需要刺激著我們去尋求各種方法來滿足我們的欲望。你的理性的一面開始發揮作用，在各個候選對象中進行挑選。你購買了某一產品，你使用了它，它實際上幫助你解決了你的問題，或完成了某一任務?；蛟S它并不像你預期的那樣發揮作用，在這種情況下，你大概會尋找一個替代產品來解決那一問題。無論在何種情況下，驅使你購買某一產品或服務的動機都是某種需要，它一般與你正在尋求其答案的問題相關聯。
人們為什么買?
我經常說，如果你想要某種液體按一定的方向流動，那么就在那個方向上挖一條溝。
換句話說，如果你想要人們購買你對問題的解決方法，那就要使解答對人們來說是容易接受的。事實上，就要使它比周圍其他人的解答方案更容易，更簡單。
假定所有的顧客正在尋求某一產品，我們可以對產品作出如下概括：
性能如預期的那樣。
在方便的時間和地點可以買到。
以人們認為公平的價格來提供(假定他們會得到利益)。
易于為人們所占有。
當人們發現這樣的產品時，他們大概就會購買它，因為它滿足了人們對產品的功能性、實用性及易于占有性的需要。
人們在這些不同方面的強調，就是我們稱作價值的等式。人們購買某一產品或服務，因為他們發現它比類似的產品具有更優良的價值。你的產品的性能，你提供產品的時間和地點，你的付款條件和保證書，就是你能夠處理的一切。恰當的平衡會使你推銷的產品比你的競爭者更有價值。
你正在對你的營銷活動可能把你帶到的地方進行了解。你就要開始了解營銷方向、銷售、計劃以及生產廣告等活動都是如何相互適應的。你的下一步是要看看你的特殊的地位，詳細了解人們購買的答案，以及人們在選擇答案時寧此非彼的原因。
促使營銷成功的10種更佳方法
如果你有明確的目標意識，并能夠明智地采取行動，那么，你要想在營銷活動中獲得成功，至少需要考慮以下10種措施。它們是：
1．把長期計劃與短期計劃結合起來。如果你在白天時間考慮怎樣出售產品，在晚上考慮如何建設公司，那么你的回報會怎樣呢?金錢上的收獲就會令你生活得很滿意——并能繼續做生意，因而能繼續過一種較愜意的生活。
長期計劃看全局的大圖景，用圖表制定你的進程，在遠距離水平線上規定著一個個即期目標。如同船舵在船起航之前就開始轉動了很長時間一樣，營銷的功能會遠遠發生在收銀機的環形區之前。要付出同樣的時間來研究兩種類型的計劃。其結果就是營銷計劃——它勤勉地追求長期的公司戰略目標，如同追求短期的銷售目標一樣。
2．有條不紊地制定你的價格。低價意味著你會在每一種產品銷售上都要虧損，并希望在數量上進行補償。為避免這些問題，你要反復投入精力來檢查和修正你的價格策略。不要只是計算你的成本和高價；要監視競爭者的價格，并對市場上的變化及時作出反應。你需要一種提前采取行動的策略，要以盡可能低的成本給予顧客充分的價值，以獲取更高的利潤。
3．你需要了解市場中的趨勢。顧客滿意是一個不斷變動的目標。MBA(工商管理碩士)類型的人就提高限制標準、防止期望倒轉、促進連續過程等問題，進行著喋喋不休的爭吵。取代對這一切的爭吵，你要練就一種對市場發展趨勢進行判斷的直覺，隨時注意抓住能夠令你的顧客更為滿意的機會。
4．要明智到足以清楚地估測到顧客需要什么，而且了解你的組織最適合做什么。無論你在銷售什么產品，你的顧客還是在尋求一個更好的價值：一個性能優良的產品，價格較低，給予的服務較快，或提供了更大的利益。當顧客滿意把你置于一個你不想承擔的位置上時，你要了解你所需要的足以認清這一切的信息資料。
5．要規定自己堅持了解你的競爭者的情況——并運用那些信息。要運用各種研究方法，包括直接的和間接的，來密切注意你的競爭者的動向。
6．了解你的顧客是誰——你的全部顧客，包括你的經銷商。你們所有的人要一起致力于在合適的時間把合適的產品送到合適的地點。你的分銷渠道是由多種因素組成的，包括你自己、停在你的門口要求加入推銷網點的人、經銷商、零售商，以及許多參與到這一活動中的人。要知道，在買賣交易活動中找到價值，對于這個渠道中的每個成員都是重要的。
7．理解你的目標細分市場的各種不同的行為。你會成功，因為你已經具有了我稱之為“顧客想象”的觀念。了解什么因素會影響購買的決定——在顧客頭腦中所說的最小的聲音， “大概我們更好去逛附近的商店”，“這種顏色的衣服看起來不像是我要穿的”，或“這個正好是我所需要的!”要善于觀察影響顧客的因素，從他們的文化期望到他們的行為動機。當你能夠做到設身處地地預料到顧客的需要，你就成為一個好的老板：知道什么時候該換一杯新鮮的飲料，或什么時候應該解雇一個粗俗無禮的職員。
8．你需要知道是人在與人做生意，因而要重視培養你與你的那些職員的銷售技能。廣告只是把人們帶到門口，是銷售方法才把希望轉變成顧客。要完善你的銷售方法，并把你所知道的知識傳授給你的公司中的其他人，以此來更大限度地擴大你的營銷活動。廣告對于營銷過程中較多的個體性成分來說，只是一個序幕。因此，你的銷售職員的素質至少與你的廣告活動的質量一樣重要。
9．要有一個意見溝通計劃，包括公共關系、對廣告活動付費以及一個營銷策略。要培養一種對你的產品或服務的利益的強烈的自覺意識，然后清楚地通過每一種適當的媒介進行意見交流。當顧客的動機適合你的經營目標時，要運用促銷手段來強化顧客的購買動機。
10．為你的營銷活動采用一種可靠的預算方法。完美的營銷活動意味著你會經?？吹皆谒Ｍ默F金流入之前經歷一個現金的外流過程。不要為此而煩惱；相反，要運用一種專業性方法來限定實際預算，并估測相對于目標的績效情況。
簡而言之，你需要知道你的企業所要達到的成功程度，與你使顧客成功所達到的程度是一樣的。你要運用營銷方法使這一切成為現實。 幾乎每一個人都知道，一種正確的態度對于任何工作來說都是至關重要的。我希望你能夠以這種態度來開始你的營銷冒險。在你什么時候對所做的努力感到灰心喪氣之時，就讀一讀這10項更佳方法吧。它會確保你回到辦公桌旁，開始走上通向成功的大道。
沒有人會因為一個糟糕的營銷計劃而去死，人們只會變得不高興罷了。當銷售目標沒有實現，當好的產品積壓著賣不出去，當錢都花費在賣不出去的產品上，此時老板卻在讀著取締鬧事法令。人們甚至被解雇了，破產了，或失去了經多年發展而形成的勢頭，——但他們沒有去尋死。我的看法是：一點也不要害怕實驗。沒有嘗試過一切的人，會失去成功的機會，就像會失去失敗的機會一樣。不要為之煩惱，要向醫療大夫學習。先診斷問題，然后開出解答的藥方。分析你的營銷形勢，直到你感到已經診斷出你必須糾正的弱點時為止。然后，開出一個營銷計劃的藥方，來糾正你的弱點，增強你的實力。
回答者：宇航他哥 - 見習魔法師 二級 12-7 19:23
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營銷是指人類與市場有關的活動，即指為滿足人們的需要或欲望，通過市場的作用實現潛在的交換的活動。如果一方尋求交換的動機比另一方更積極，我們就把前者稱為營銷者，把后者稱為潛在的消費者。營銷者是指那些愿意用自己的有價物品作為交換，從而得到他人資源的人。營銷者尋求的是另外一方的反應：是否愿意買賣某種物品。也就是說，營銷者既可以是買主也可以是賣主。如果買賣雙方都在積極地尋求交換，我們就把雙方都稱為營銷者，并把這種情況稱作相互營銷。
市場營銷的實質可以總結成三條重要的原理，即顧客價值原理、競爭優勢原理和集中優勢原理。
顧客價值原理。購買者在眾多的產品中會挑選出自己最中意的產品，是因為購買者認為從這種產品中獲得了更大價值。這就是顧客價值。營銷的實質就是通過提供比競爭者更多的顧客價值來贏得顧客。要提高顧客價值，可以擴充產品類型和產品功能，可以提高產品質量和服務質量，也可降低價格，也可以使用前幾種方法的組合。企業提高了產品的性能和服務質量，就可能贏得顧客的滿意。
競爭優勢原理。競爭優勢就是在某一種競爭狀況下，能對顧客具有更大吸引力的一種總體優勢。產品、價格、廣告、促銷和分銷等都可成為企業競爭的優勢，不同的行業獲得競爭優勢的途徑不同?，F代市場營銷競爭中，差異化戰略成了企業獲得競爭優勢的有力途徑。
集中優勢原理。就是指企業為了在某一競爭優勢上成功地實現顧客價值的創造，必須集中精力。
函件是郵政的專營業務，是郵政的基礎核心業務，是衡量一個國家郵政發展水平的重要標志，是郵政業務發展的重中之重。因此，要加大力度開發函件業務市場，搞好函件業務的營銷創新工作，實現函件業務的持續、健康、規模發展。
加強函件業務經營管理，抓好營銷創新。明確函件經營管理職責，落實函件發展目標責任制。為了集中力量抓函件業務的發展，國家郵政局在公眾服務部設立函件業務發展中心，具體負責全國函件業務的市場開發和經營管理工作。國家局和各省已簽訂了函件發展目標責任制，要求各局要把函件業務作為“一把手”工程來抓，實行目標責任制，落實相應的責任機構和人員。要在人、財、物上適度向函件業務傾斜，對完成或超額完成計劃目標的單位和責任人給予獎勵，確保計劃目標的實現。
組建函件業務營銷隊伍，抓好方案營銷。要重視函件營銷人員的培訓工作，推行現代營銷理念，加強營銷策劃，推行營銷目標責任制。福建省廈門市同安郵政分局以辦學特點和校園特色為營銷切入點，獨辟蹊徑，大力發展校園明信片，僅有60多名師生的同安聾啞學校就制作明信片5000枚。為做好聾啞學校的明信片，同安郵政分局突破校園風光的框框，從吸引社會各界關心聾啞兒童的教育入手，以“您的愛與奉獻帶給了孩子們歡欣與鼓舞”為主題，在構圖上采用校園作底景，插入反映社會捐款和聾啞兒童學習、娛樂的4幅小照片，突出了“愛心”的手語，極具宣傳作用。同安聾啞學校把這枚制作獨具匠心的明信片，作為贈送“獻愛心”單位（個人）的禮物和向社會作宣傳的精品，受到廣泛的好評。
切實改進投遞服務水平，提高傳遞質量。投遞服務質量的優劣，直接影響到郵政的信譽和函件業務的發展，要加強投遞質量管理，確保投遞時限，按客戶需求提供個性化的投遞服務。對郵政商函廣告公司制作的商函，因名址有誤造成無法投遞的，退回原制作單位；對社會單位制作的商函，名址有誤造成無法投遞的，要及時將商函退回寄件人；對無名址商函廣告的投遞，要按客戶要求做好投遞，不得隱匿、毀棄商函。要按相關制度加強投遞出班和回班的檢查，并和個人經濟責任制考核掛鉤。函件經營管理部門要與投遞公司做好協調工作，簽訂服務協議，制定嚴格獎懲措施，督促投遞公司抓好商函的投遞質量。
加強函件業務管理，規范經營行為。低資費、跨界攬收是函件業務發展中的頑疾。它的屢禁不止，給全國的函件量、收都帶來嚴重的損失。應從維護全網利益，維護函件的專營權，維護郵政信譽的高度出發，認真履行檢查職責，加大查處力度，有效扼制本省范圍內的違規經營行為。
2002年全國函件業務量目標確定為突破100億件，其中商業函件比重超過50％。商業函件是指面向社會各類客戶以提供信息服務為目的，按大宗方式交寄的商務性函件。商業函件主要由三部分構成：商業信函（包括廣告類商業信函和賬單類信函）、郵送廣告、郵資廣告明信片。
2002年全國商業函件發展目標是：商業信函18億件（其中賬單類信函8億件）、郵送廣告35億件、普通郵資明信片5億枚。
把商業廣告信函作為發展重點，大力拓展廣告商函市場。2002年，商業廣告信函（簡稱DM）是函件業務發展的重點，要努力實現其跨越式發展。要在消費者和商家之間搭起信息溝通的橋梁，幫助企業拓展市場以實現其經營目標。
打造DM品牌，營造廣告信函市場氛圍。DM廣告信函要作為一種郵政廣告媒體向社會推出。要加大宣傳力度，將DM廣告信函的目標市場定位在：各類直銷型企業、大型商場、超市等零售連鎖經銷商、批發商、郵購公司以及經營小家電、醫藥、化妝品等的企業。要利用電視、報刊、互聯網等大眾媒體對商函廣告業務進行集中性的宣傳，使郵政商函廣告逐步滲透到社會的各個方面，引導消費者消費；另一方面也要利用郵政自身的媒體進行業務宣傳，通過召開媒體推介會或現場交流會等形式做好商函的推廣工作。
開展互動營銷活動，積極引導企業使用郵政商函廣告。要積極開展營銷活動，推行大客戶經理制，為一些大客戶配備客戶經理，實行全過程服務。要幫助企業建立自身的個性化數據庫，大力發展針對性、經濟性、實效性強的商品服務廣告，幫助商家推銷產品，從而贏得他們對郵政廣告商函業務的信賴，提高廣告商函社會認知度，打造廣告商函的媒體品牌。
為進一步擴大商函的市場占有率，要鼓勵社會工商企業使用或參與制作商函，共同開發商函市場。推動商函發展的社會化，大力推廣“商函代理制”。郵政商函廣告擁有以郵政服務網點為依托的強大優勢，要積極依靠社會力量，發展商函代理制。要與眾多廣告公司開展深層次、全方位的合作，借助其成熟的營銷渠道、專業人才和成功經驗，來發展商函廣告業務。特別是要加強與全案策劃公司的合作，使他們認識到郵政商函廣告的優勢，在企業策劃營銷中使用郵政商函廣告媒體，來達到推廣產品的目的，實現雙贏。
進一步加大對賬單信函的市場拓展力度，提高市場份額。隨著中國正式加入WTO及國家逐步開放金融、電信、公用事業（水、電、煤、社會保險）、制造業等市場，這些行業紛紛把改進自身服務質量，樹立良好的企業形象，提升客戶滿意度作為最迫切的任務。眾多企業已開始著手制作個性化的賬單，以培養客戶對企業的忠誠度。因此，作為聯系企業和客戶的紐帶和最直觀體現其服務質量的賬單函件，蘊藏著巨大發展潛力。郵政各級部門應清醒地認識到這一點，抓住機遇，大力發展賬單函件。過去，吉林省蛟河市拉法鎮的農村電話用戶，為了知道自己每月電話費使用情況，要跑十里甚至幾十里路到郵局、電信局查詢，很不方便?，F在，農民坐在家中就能按月接到話費清單。原來，只有5名職工的拉法郵政支局，在征得用戶同意的前提下，以每臺電話每年交10元錢手續費的低價，為農村電話用戶代寄話費單。這項服務受到了農民的歡迎。僅半年時間，就有650戶農村老電話用戶和一些正在辦理裝電話手續的用戶，主動到郵局辦理了代寄手續。目前，這項業務已占該支局函件收入計劃的85％。
要把電信話費賬單和銀行卡消費對賬單列為發展重點，實現規模制作，要把賬單函件向保險、電力、稅務、證券、社保等多個行業拓展。要認真分析研究本地賬單市場占有率，一要抓重點行業、重點客戶，積極、主動幫助其做好賬單的策劃、設計、制作等服務工作；二要切實抓好投遞質量，確保用戶要求的時限和質量到位；三要發揮賬單的宣傳功能和搭載廣告功能。發揮賬單廣告媒體的作用，降低賬單制作成本，實現賬單業務的增值，與客戶實現雙贏。
發揮郵政全網優勢，實現《中郵專送廣告》業務的規模經營?！吨朽]專送廣告》業務的發展要發揮全網優勢，要進一步做大規模。認真做好市場調查，進行市場細分。鞏固現實客戶，把潛在客戶發展現實客戶。采用多種形式發展《中郵專送廣告》。要細分當地的經濟文化市場，根據不同的市場需求，推出分類、專欄版面廣告，在內容分類上應更加細化，形式上采用單頁式、郵簡式、本冊式和精品本冊式《中郵專送廣告》，進一步增強競爭實力。大力推動《中郵專送廣告》聯網運行業務的發展。要進一步推動全國、全省、地市《中郵專送廣告》的聯網運行，做大規模，滿足客戶異地發布廣告的需求。不斷提高《中郵專送廣告》的質量和設計創意水平，加密出版期，做好投遞服務工作。
抓好普通郵資明信片、郵資封的市場開發，推出函件業務新品種。要利用好國家郵政局專用郵資圖政策，進一步加大市場開發力度。對旅游門票明信片、產品質量反饋卡、公益事業和大型活動等題材仍可進行開發。對國家局近期推出的小規格普通郵資明信片和普通郵資7號封兩項業務新品種，要把握正確市場定位，做好開發工作。此外，校園仍是重點開發的市場，校園封（片）的開發應注重宣傳學校的文化背景和設計思路的創新，以滿足校方的需求。各局要提高普通郵資明信片（信封）的印制質量和時限，確保按期完成印制數量。
為了進一步滿足社會用戶對函件業務時限的要求，國家局今年擬推出快遞信函業務，正式在全國范圍內開辦混合信函業務。這兩項業務可以有效地增加函件業務品種，為社會各層次用戶提供更多業務選擇。
積極打造函件業務發展基礎建設平臺，為商函發展做好支撐。高起點做好商函制作中心，實現商函制作的社會化。郵政商函制作中心建設應遵循兩個原則：一是集中建設的原則。根據我國商函市場分布情況，國家局已對7個一級郵區中心所在城市的商函制作中心進行了重點建設。各局根據省內實際情況，重點建設省會和大城市的商函中心，形成全國商函制作體系。二是堅持重點商函制作中心向規?；?、智能化、網絡化方向建設的原則。重點商函制作中心要配備多功能、多樣化的商函設備，形成綜合的、大規模生產的制作能力。要配備高品質的設備及軟件系統，體現出郵政在商函制作上的技術優勢，賬單類業務要求內件和名址的惟一對應。重點商函制作中心的建設還應做好與各商函制作中心之間聯網、數據傳輸工作，管理趨向網絡化。此外，郵政部門發展商函應以促進商函使用社會化為目標，不宜單純依靠自身制作能力，還應積極鼓勵社會力量建設商函制作中心，以制作促進商函寄遞，共同推動商函業務發展。
拓寬思路，多種渠道建設名址信息庫。名址信息數據庫建設要克服“等、靠、要”的思想，積極拓寬思路，從郵政企業自身和社會兩個渠道建設名址信息庫。郵政名址信息數據庫實行總體規劃設計。要按國家局已發布的《郵政用個人基本信息庫結構》和《郵政用全國組織機構信息庫結構》兩個郵政行業標準，采用多種方式來進行采集。要特別重視做好個人名址庫的采集工作，充分發揮投遞的資源優勢，真正實現終端的動態維護，提高名址庫的實用性，降低退信率。同時要積極幫助企業建設客戶名址信息庫。市場競爭的日益加劇促使家電、藥業、煙酒、保險、航空等眾多企業重視產品定位和售后服務，建立和擁有客戶名址信息庫。要積極幫助企業搜集和積累消費者信息，建立個性化名址信息庫，引導企業使用名址信息庫發商函，進行產品和服務的促銷，拓寬商函發展路子。
回答者： 丹丹愛吃魚 - 見習魔法師 二級 12-7 19:34
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其實做營銷也就是和人打交道，學會做人也就學會了做營銷，什么4p都是瞎撤的，別相信，盡信書不如無書，以上只是個人見解，如有雷同，是屬巧合
回答者：lyting1223 - 試用期 一級 12-7 19:56
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哦,諸位的講解都那么生動祥盡啊，還有我說話的余地嗎規范的展廳銷售流程？
我隨便說幾句吧。
營銷其實就是對物品的銷售，當然這需要“技術”，其實這也是一種藝術，朋友，有機會多學學吧。多著呢！
回答者：煌龍 - 助理 二級 12-7 21:46
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營銷是這樣一個過程，它先是創造出某一種產品，然后以某種方式刺激買賣雙方，使之都獲得利益，并以這種買賣交易活動來計劃和實施該產品的價格、促銷以及地點安排等措施。它里面包含著多方面的營銷活動。要把握這些活動，我們可把它們歸結為“4P''’，即：產品(Product)、價格(Price)、促銷(Promotion)、地點(或分銷) (Place)。
回答者：fjpfanjp - 助理 三級 12-8 09:22
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就是個人或組織通過辯別和滿足顧客的需要,把社會或私人的需要變成有利可圖的商機的一切有關活動.
換句話說,就是有利益的滿足顧客的需要
一般銷售流程是什么？
銷售的基本流程有以下九個方面：
一、準備工作
與客戶溝通要進行各方面的心理準備，預測會有哪些人參加，對方基本會談什么話題，自己要達到什么目標，達到這個目標要采用什么樣的戰術及運用什么樣的話術，自己這方面如何應對以上事件的發生，發生未預料事件時怎樣應對等，要有得體的衣著打扮，需要向對方展示的相關資料，自己的名片，相關問題解答需要用到的數據或資料等。
二、市場調查
只有真實詳細的市場調查才能在與客戶面對面的時候做到心中有數，做到把握局面，需要根據自己的銷售目標來制定市場調查內容。
三、找到對方需求
保持良好的情緒很重要，在實際工作中對方的需求很少直接表露，只是在某些細節上才能捕捉到，需要多加強自己的業務技能的提高，來提升自己發現對方需求的能力。
四、塑造產品價值
賣的不只是產品，還要是把產品帶來的其他價值完美的塑造出來，怎樣塑造好產品價值，是能否成功的關鍵一步。
五、順利成交
如果該做的工作都做完以后還沒有達到成交的話，就需要回頭反思一下自己前面的工作哪些還沒做到位，如果順利成交了，請記住，在合同拿到手之后不要多說廢話，自然的起身離開。
六、保證合同執行
做好合同執行，有兩個根本原則就是：大事講原則，小事講風格。
七、確保資產安全
牽涉到財務規定方面一定要執行原則，嚴格按照規定辦事。
八、售后服務
怎樣為客戶做好售后服務工作是在市場上建立良好品牌形象的關鍵，售后服務主要包括：產品使用注意事項，出現突發事件的處理，消費者投訴的處理等等。
九、要求對方轉介紹
做好身邊資源的利用，要求對方轉介紹客戶當然是一個最有效的方法，要想更好的進行銷售，就要學會整合社會資源，要求先從身邊的資源做起，而做為已經成交的客戶當然是身邊最重要的更好利用的資源。
銷售工作流程應該怎么梳理？
日事清通過對百余家企業調研，替大家總結了各家企業流程管理的通用流程：
· 例如財務管理流程、市場調研管理流程、產品研發管理流程、
· 采購管理流程、生產管理流程、倉儲管理流程、銷售管理流程、
· 客服管理流程、行政管理流程、人事管理流程等流程，
并內置于日事清的計劃看板，讓企業拿來就用，并根據自身企業內部實際流程進行調整改善。
銷售的基本流程是什么？
銷售的流程是：
宣傳——問詢——談判——訂貨——發貨——收款——售后
詳細點就是：
銷售十大步驟
一、 準備
1. 機會只屬于那些準備好的人
2. 一個準備得越充分的人，幸運的事降臨到他頭上的機會就越多
3. 為成功而準備
（一）、身體
鍛煉身體是您工作中最重要的工作之一
（二）、精神
1.去拜訪客戶之前，復習我們產品的優點
2.熟悉同行業競爭對手產品的缺點
3.回憶最近拜訪顧客的成功案例
4.聯想一下與客戶見面的興奮狀態
（三）、專業
優秀的銷售員是一個雜學家，上知天文、下知地理
要想成為贏家，必須先成為專家
對自己的產品了如指掌，對同行業競爭對手產品如數家珍
頂尖的銷售人員象水：
1. 什么樣的容器都能進入
2. 高溫下變成蒸汽無處不在
3. 低溫下化成冰堅硬無比
4. 在《老子》73章中講到“水善得萬物而不爭”“唯不爭，故無尤”“不爭即大爭”
5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克剛，故男人征服天下，女人征服男人
6. 水無定性，但有原則（涉及到公司利益、品牌、資料）
（四）、顧客
1．跟專業人士了解產品信息，購買熟人產品
2．顧客買產品是沖著老板的為人，做人成功
3．了解客戶詳細信息，對顧客了解越多，成效的機率越大
二、良好的心態
老板的心態（事業的心態）、持久的心態（長遠的心態）、
積極的心態、感恩的心態、學習的心態
三、如何開發客戶
（一）、準客戶的必備條件
1．對我們的產品有需求
2．有購買力
3．有購買決策權
（二）、誰是我的客戶？
（三）、他們會在哪里出現？
（四）、我的客戶什么時候會買？
（五）、為什么我的客戶不買？
1.客戶不了解 2.客戶不相信
（六）、誰跟我搶客戶？
（七）、不良客戶的七種特質：
1．凡事持否定態度，負面太多
2．很難向他展示產品或服務的價值
3．即使做成了那也是一樁小生意
4．沒有后續的銷售機會
5.沒有產品見證或推薦的價值
6.他生意做得很不好
7.客戶離你地點太遠
（八）、黃金客戶的七個特質：
1.對你的產品與服務有迫切需求（越緊急，對細節、價格要求越低）
2.與計劃之間有沒有成本效益關系
3.對你的產業、產品或服務持肯定態度
4.有給你大訂單的可能
5.是影響力的核心
6.財務穩健、付款迅速
7.客戶的辦公室和他家離你不遠
（九）、開發客戶的步驟：
1.收集名單 2.分類 3.制定計劃 4.大量行動
四、如何建立信賴感
1.形象看起來像此行業的專家
2.要注意基本的商務禮儀
3.問話建立信賴感
4.聆聽建立信賴感
5.身邊的物件建立信賴感
6.使用顧客見證
7.使用名人見證
8.使用媒體見證
9.權威見證
10.一大堆名單見證
11.熟人顧客的見證
12.環境和氣氛
五、了解顧客需求
N.現在 E.滿意 A.不滿意 D.決策者 S.解決方案
F.家庭 O.事業 R.休閑 M.金錢
（套路——顧客對現在的很滿意）
1.現在用什么？
2.很滿意這個產品？——是
3.用了多久？——3年
4.以前用什么？——
5.你來公司多久了？
6.當時換產品你是否在場？
7.換用之前是否做過了解與研究？——肯定
8.換過之后是否為企業及個人產生很大的利益？——是
9.為什么同樣的機會來臨時不給自己一個機會呢？（最重要的問題，很有殺傷力）
六、介紹產品并塑造價值
1.金錢是價值的交換
2.配合對方的需求價值觀
3.一開始介紹最重要更大的好處
4.盡量讓對方參與
5.產品可以帶給他什么利益及快樂減少什么麻煩及痛苦
6.做競爭對手比較
1.不貶低競爭對手
2.三大優勢與三大弱點（以我們的優勢和對手的弱點做比較，同時了解對手）
3.USP獨特賣點：只有我們有，而競爭對手不具備的賣點
七、解除顧客的反對意見
（一）、解除反對意見四種策略（選貨才是買貨人）
1.說比較容易還是問比較容易
2.講道理比較容易還是講故事比較容易（一個銷售高手同時是一個講故事高手）
3.西洋拳打法容易還是太極拳打法比較容易
4.反對他否定他比較容易，還是同意他配合他再說服他比較容易
（二）、兩大忌
1.直接指出對方錯誤——沒面子
2.發生爭吵——給顧客面子，我們要理子！
（三）、六大抗拒
1.價格（追求利益的更大化，永恒的矛盾體，以更低的價格買到更好的產品、更佳的服務）
2.功能表現
3.售后服務
4.競爭對手
5.資源支援
6.保證、保障
（四）、解除抗拒的套路
1.確定決策者；
2.耐心聽完客戶提出的抗拒；
3.確認抗拒；
4.辨別真假抗拒；
5.鎖定抗拒，“某某先生，這是不是您不能做決定的唯一原因？”“除此之外還有什么？”
6.取得顧客承諾，“假如我們解決了這個問題，你可不可以立刻做決定？”
7.再次框式，“我知道您是一個說話算數的人”
8.合理解釋
（五）價格的系列處理方法
太貴了：
1. 在沒有建立信賴感之前，永遠不要談產品；在沒有塑造產品價值之前，永遠不要談價格（價格是您唯一考慮的問題嗎？如果產品不適合您，一塊錢跟一萬塊錢是沒有區別的，您說對嗎？我們先來看看產品是否適合您……）
2. 太貴了是口頭禪
3. 了解價錢是衡量未知產品的一種方法
4. 談到錢的問題，是你我彼此都很關注的焦點，這最重要的部分留到后面再說，我們先來看看產品是否適合你
5. 以高襯低法——找一個比自己貴很多的產品；報價從高到低；故意報錯，以高襯低
6. 為什么覺得太貴了？
7. 通過塑造產品來源來塑造產品價值
8. 以價錢貴為榮（奔馳原理）
9. 好貴——好才貴，您有聽說過賤貴嗎？
10. 大數怕算法——高價背后的利益分配，然后算到每天
11. 是的，我們的價錢是很貴，但是成千上萬的人在用，你想知道為什么嗎？——社會認同原理
12. 你有沒有不花錢買過東西？有沒有因為省錢，買了后回家使用后悔的經歷，你同不同意一分錢一分貨？我們沒有辦法給你更便宜的價錢，但是我們可以給你最滿意的質量與服務！
13. 富蘭克林對比法——一張白紙的利弊對比；
14. 你覺得什么價格比較合適？——可以成交價（不要答應的太快，千萬不要對你的朋友講，帶幾個朋友來）；勉強成交價（想盡辦法磨價，能加一些加一些）；不可成交價（吐血；你一定有你的理由，請問你是跟什么比？差不多就是有差別；找差別，比較商品，塑造價值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人談）
15. 你說價錢比較重要還是效果比較重要、還是品質比較重要
16. 生產流程來之不易
17. 你只在乎價錢的高低嗎？
18. 價格≠成本
19. 感覺、覺得、后來發現，（我完全了解你的感覺，我們很多老客戶之一次看到我們的價格也這樣覺得，后來發現很值）
八、成交
1.成交關鍵用語：簽單?0?1——確認、批準；購買——擁有、帶回家；花錢——投資；
提成傭金——老板會給些服務費；合同、合約、協議書——書面文件，確認一下；
首期款——首期投資；問題——挑戰、關心、焦點；
2.假設成交法——某某先生，假設我們今天要成交，你還關心什么？
沉默成交法——誰先說話誰先死
3.成交前
①.信念
a成交關健在于敢于成交
b成交總在五次拒絕后
c只有成交才能幫助顧客
d不成交是他的損失
②. 準備好工具：收據、發票、計算機等
③.場合環境；時間不夠不談、場合不對不談、環境不對不成交
④.成交關健在于成交
4.成交中：大膽成交、問成交（反正不會死）、遞單、點頭、微笑、閉嘴
5.成交后：恭喜、轉介紹、轉換話題、走人
九、轉介紹
1.確認產品好處
2.要求同等級客戶
3.轉介紹要求一至三人
4.了解背景
5.要求電話號碼，當場打電話
6.在電話中肯定贊美對方
7.約時間地點
十、顧客服務——觀念
1.假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。
2.我是一個提供服務的人！我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比！
3.我今天的收獲，是我過去付出的結果，假如我想增加明天的收獲，就要增加今天的付出！
4.讓顧客感動的三種服務：
①.主動幫助顧客拓展事業
②.誠懇地關心顧客及他的家人
③.做跟你賣的產品沒有關系的服務
5.顧客服務的三種層次
①.份內服務（顧客認為你還可以）
②.邊緣服務（可做可不做）（顧客認為你不錯）
③.與銷售無關的服務（顧客認為物超所值）
