今天給各位分享展廳講解員講解流程與禮儀規范的知識，其中也會對講解員服務禮儀標準進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

講解員需要注意什么

講解員是集會展、播音、接待于一體bai，要求從業人員口齒清晰，普通話標準、流利，且具備一定的外語水平，熟悉展覽專業知識，還要具備規范的服務禮儀，高級別講解員還應具備對一定的研究能力。 其職業功能已成為博物、美術、紀念等展業中，直接面對國內外觀眾的“之一窗口”，對于展示形象和品位尤其重要。其職業前景十分看好。

職業要求：一是專業知識。講解藝術最本質的特征是知識和語言的有機結合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉掌握陳列內容及相關展品或景區的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與館區或景區或社會發展相關的基本法律法規政策和當前社會動態。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關的基本知識，民俗風情等知識。二是專業技能。其一，要加強語言的訓練。其發音要標準，語言要規范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、職業、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結合實際有效的表達。三是職業道德，思想品德。講解員應具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養講解員認真學習、模范遵守國家法律法規和單位規章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業道德；其三，要培養講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權益；其四，培養講解員具有敬業奉獻精神，具有強烈的事業心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質，能主動、熱情、耐心、細致服務于觀眾。

禮儀要求：（1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。 （2）講解準確順暢。熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體。（3）服務主動熱情。，積極幫助游客解決實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。

尤其注意的是講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒游客文明旅游。當遇到游客投訴時，應保持謙遜、克制的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。

在博物館、美術館要講究的禮儀是什么？

博物館是收藏、展覽珍貴文物的場所。博物館多種多樣，有軍事博物館、歷史博物館等。美術館是高雅的藝術殿堂，以展出繪畫、圖片等美術精品為主。

參觀博物館和美術館應講究下述禮儀。

博物館陳列的展品，大多數具有很高的價值，藝術地位也很高，其中一些可能是國寶。在美術館展出的作品，多出自名家之手，極其珍貴。有的藝術品的畫面是得到專利保護的。因此，參觀時，不要吸煙，不隨便觸摸展品，不任意使用閃光燈拍照。

參觀博物館和美術館時要保持安靜，不要大聲喧嘩。有講解員時，要給他留下一定空間，不要過于簇擁，聽講解時要專心，提問也要圍繞展品展開，不要出言不遜，妄加評論。參觀時，不要一邊參觀一邊吃零食。人多時，不要擁擠，應當按順序邊看邊走。不宜在一件展品前停留時間過長，以免影響他人欣賞。

在參觀文物或作品時，要注意遵守場內紀律，絕不可伸手隨便觸摸，隔著玻璃柜時，注意不要壓碎玻璃。在要求“請勿拍照”的情況下，就不要拍照。

美術館一般還有些服務設施，如出售紀念品的柜臺。人們可精心選擇待售品，不合意的話，可請服務員收回。

講解員的講解方法和技巧

一、講解詞的編寫與掌握

講解詞是對所陳述對象的生動描繪與具體的介紹。一場完美的講解，講解詞的作用非常重要，而熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平的創作進而加深對講解詞的記憶與發揮想象。

在編寫講解詞之前，首先應對所面臨的陳述對象做深入了解，收集相關資料，只有在深入了解后才能對其的外觀、內涵、特征以及相關內容的延伸做到正確的認識，在此基礎上開始著手對講解詞的編寫。講解詞首先得精煉，能讓受眾明白你所表達的基本內容，然后再用合適的詞匯對其進行深入描寫，描寫得當往往能起到畫龍點睛的作用，引人入勝的效果。受眾對你的講解感興趣，你的講解就已成功了一半。值得注意的是，對講解詞進行編寫時，應注意對講解對象的職業和類別做到一類一詞，如幼兒、中小學生、普通群眾、特殊群眾等等，這也就是我們常說的因人施講。

二、講解對象的正確分析

講解對象的分析主要是做到因人施講，因人施講要求我們會針對不同職業、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言來進行講解，讓受眾更加容易且接受較多的講解內容。下面就博物館常見的幾種接待做分析：

（一）普通群眾。普通群眾來博物館參觀，往往是以休閑為主，學習為輔。給他們講解時，做到簡單、明了較為妥當。除非是觀眾自己提出較深層次的問題，講解員更好不要主動涉及到，當游客休閑時，讓他們接受、消化復雜的內容會打消他們參觀的積極性。

（二）專家學者型。因專家學者往往有備而來，他們最重視與自己研究范圍相關的展區，看得非常仔細。給他們講解前，更好先了解對方的業務范圍，以便心中有數。對他們的提問我們要實事求是作答。

(三)領導型接待。領導一般行程比較匆忙，給講解員

留的時間很有限，針對這一情況，我們必須抓住重點，做到“有所講，有所不講”，力求在最短的時間里給領導留下博物館最有特色的地方以及深刻的印象。

三、正確的使用講解技巧

（一）講解聲音的正確處理

如果說講解員外表形象是給人的之一印象，那么講解

員的聲音則是炎炎夏日里冰爽的飲料，沁人心脾的靈丹，由此可見聲音在講解工作中的重要性，一個人的嗓音條件或許是天生的，但是經過后天的培訓以及對嗓音的正確使用，也能對你的講解起到如虎添翼的作用，因此聲音的正確處理在講解工作中顯得尤為重要。

講解時對聲音首先要做到藝術性的處理，做到親切悅耳，親和力的提升，有助于受眾對講解內容的吸引力提升。講解時的表達技巧主要是要求講解員有正確的發音，這就包括語音、語調、重音、語速、吐字歸音。

講解時語音主要是要求做到聲音不做作，而講解語調不同于基調，語調即說話的腔調，就是一句話里聲調高低抑揚輕重的配制和變化。說話的語調如果從頭到尾都是平的，聽話的人就會覺得很枯燥。就像聽歌，如果一首歌曲的旋律非常優美，抑揚頓挫，大家就會覺得好聽；如果從頭到尾都是一個調子，人們就沒有聽的興趣了。語調根據表示的語氣和感情態度的不同，可分為四種類型：平直調、高升調、降抑調、曲折調。口語表達中，句調貫穿于整個句子，只是在句末音節上表現得特別明顯。

講解重音是講解時需重點突出、給予特別的強調的詞。講解員學會重音的運用和聽話聽音都是非常重要的，講解時可以通過以下幾種方法來實現：⑴加大音量。⑵增強聲音力度。⑶強調重音的突出。強調重音是指為了表示某種特殊的感情或強調某種特殊意義而故意說得重一些的音，目的在于告知聽者注意自己所要強調的某個部分，當重音落在不同的詞上，語意也隨之改變。說話的輕重不同，給人的印象也就不同。

講解語速主要由講解內容來決定，主要通過察言觀色來處理，要分析觀眾的對象、年齡、興趣、逗留時間、所以，講話過程中一定要把握好語速的快慢，講話中要有快有慢，快慢結合，這樣的講話才有吸引力，對內容的要求，可伸可縮，可繁可減。

吐字歸音就是要求講解員在講解過程中做到出字講型，歸韻講位，收音講勢。

（二）講解的態勢語言

講解員在講解前，首先要有意識地“占領”更佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠，大約離游客1米左右即可。講解時手勢的幅度不要過大，講解的語量視空間大小而定。

講解態勢包括講解員的精神、氣質、儀態和穿著等。要精神飽滿、落落大方、莊重、親切自然。另外要適當利用表情和態勢語。如，我們向游客投以真誠的微笑和目光，游客就會樂于傾聽，會使他們感受到講解員給予的友好。同時還可以細心地捕捉游客的眼睛，對他們“察言觀色”，然后做出相應的反應，讓游客覺得賓至如歸。

（三）講解中突發狀況的處理

相信講解員在講解過程中都遇到過不少突發狀況，因此培養講解員熟悉和處理突發疾病和突發事件等緊急事故的處理流程也顯得非常重要，當事情發生時，講解員能在有效時間內報告相關部門，并作出處理或協調處理。這就要求講解員熟悉本單位的內部管理的規章制度以及基本情況和事業發展思路等，下面將就講解過程中比較常見的突發狀況做分析。

1、面對不愿聽講解的游客時，講解員首先要控制好自己的情緒并分析原因，然后根據具體情況解決問題。比如有時接待對象正在忙于個人的事務以及考慮自己的問題時，講解員也不要去打擾他們。有時是游客太累了，那講解員就應該給游客一定的休息時間，再進行講解介紹。當游客對講解內容表現出不感興趣時，講解員應努力把講解詞講出新意和特色，以此來誘發游客的聯想和興趣。

2、面對打擾講解的游客時，講解員更好冷靜，不妨先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關系，在他講解完后，要盡量給予肯定和贊賞對方所講的合理的部分。如果游客講解得確實精彩，那么，講解員就要虛心學習和討教，此時必須注意的是：講解員應注意自己的身份，不要讓游客反客為主，應及時回過神來繼續講解。

3、當游客與講解員對所講解的觀點和內容發生矛盾和分歧時，講解員不能與和游客爭吵，而應該在求同存異的基礎上，個別、友好地與其交流、探討，相互取長補短。

羅馬不是一日建成的，講解員講解技巧的提升也需要大量的經驗作為講解水平提高的堅實基礎，講解員本身既要多參與講解實踐活動，加強自身學習，提高理論修養水平；也要積極參與各項社會活動，提高適應各種環境的能力，使自己培養成為多面手；更要加強身體煅練，多參加形體訓練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優秀的講解員。

講解員應有的禮儀是什么？

一是職業道德，思想品德。講解員作為“人類靈魂的工程師”，應具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養講解員認真學習、模范遵守國家法律法規和單位規章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業道德；其三，要培養講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權益；其四，培養講解員具有敬業奉獻精神，具有強烈的事業心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質，能主動、熱情、耐心、細致服務于觀眾。 二是專業知識。講解藝術最本質的特征是知識和語言的有機結合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內容及相關展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發展相關的基本法律法規政策和當前社會動態。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關的基本知識，民俗風情等知識。 三是專業技能。其一，要加強語言的訓練。其發音要標準，語言要規范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、職業、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結合實際有效的表達。此外，在運氣發聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質優美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。

講解員的禮儀要求

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