本篇文章給大家談?wù)務(wù)箯d接待管理制度，以及展廳制度管理表對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

微信號(hào)：373946054
添好友, 獲取更多信息
復(fù)制微信號(hào)

國家實(shí)物地質(zhì)資料館地球資源展廳及標(biāo)本園服務(wù)接待狀況與展望

張鐵奎 郭海燕 岡紅 張蕾

(國土資源實(shí)物地質(zhì)資料中心)

摘要 本文介紹國家實(shí)物地質(zhì)資料館地球資源展廳及標(biāo)本園基本情況，分析了國家實(shí)物地質(zhì)資料館地球資源展廳及標(biāo)本園服務(wù)接待狀況，指出了國家實(shí)物地質(zhì)資料館地球資源展廳及標(biāo)本園服務(wù)接待當(dāng)前存在的問題，提出了國家實(shí)物地質(zhì)資料館地球資源展廳及標(biāo)本園服務(wù)接待今后解決措施。

關(guān)鍵詞 實(shí)物地質(zhì)資料 地球資源展廳 標(biāo)本園 服務(wù)接待

地球資源展廳及標(biāo)本園是國家實(shí)物地質(zhì)資料館實(shí)物地質(zhì)資料對(duì)外服務(wù)的窗口，展示內(nèi)容是國家實(shí)物地質(zhì)資料館庫藏的珍品。國家實(shí)物地質(zhì)資料館地球資源展廳及標(biāo)本園自2010年建成以來，我國實(shí)物地質(zhì)資料的管理及社會(huì)化服務(wù)工作逐步得到改善，國家實(shí)物地質(zhì)資料館實(shí)物地質(zhì)資料服務(wù)接待工作也躍上新的臺(tái)階，從地球資源展廳的建成開放到大型標(biāo)本園的開園到科普基地的掛牌。在這4年多的時(shí)間里，無論是實(shí)物地質(zhì)資料服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)還是服務(wù)接待水平我們都得到了很大提升。國家實(shí)物地質(zhì)資料館地球資源展廳及標(biāo)本園展覽展示服務(wù)正在逐步走向成熟，也正在得到愈來愈多人的認(rèn)可。

1 基本情況

1.1 地球資源展廳產(chǎn)品展示內(nèi)容

地球資源展廳包括展示廳330m2與展示連廊100m2，展出的內(nèi)容都是近幾年來實(shí)物地質(zhì)資料中心從全國各地采集的實(shí)物地質(zhì)資料中挑選出的精品實(shí)物地質(zhì)資料。有我國54個(gè)典型礦床、浙江長(zhǎng)興縣煤山D剖面(大小“金釘子”剖面)實(shí)物地質(zhì)資料、我國新疆富蘊(yùn)縣重要的可可托海稀有礦山礦區(qū)的實(shí)物地質(zhì)資料，另外還選取了一些典型觀賞石和化石。

地球資源展廳中間展柜內(nèi)展示的是54個(gè)典型礦床實(shí)物地質(zhì)資料，共展示標(biāo)本241 塊，巖礦心56.6米。展出的實(shí)物有礦石標(biāo)本、代表鉆孔礦心，礦床簡(jiǎn)介文字、勘查工程部署圖、勘探線剖面圖等。四周透明展柜內(nèi)則以礦區(qū)的典型礦石標(biāo)本為主，每個(gè)展柜代表一個(gè)礦山項(xiàng)目。

展廳北側(cè)，是我國新疆富蘊(yùn)縣重要的可可托海礦區(qū)標(biāo)本實(shí)物地質(zhì)資料，國家實(shí)物地質(zhì)資料館在這個(gè)礦區(qū)采集系列標(biāo)本155塊。展示廳展出了37塊典型礦石標(biāo)本，并附有可可托海礦區(qū)地質(zhì)特征文字說明的展板。

展廳西側(cè)是浙江省長(zhǎng)興縣煤山D剖面模型的綜合展示，包括實(shí)物地層柱、實(shí)物剖面、實(shí)物標(biāo)本以及配套的文字說明、柱狀圖、3D媒體制作片等。

國家實(shí)物地質(zhì)資料館對(duì)江浙長(zhǎng)興縣煤山D剖面進(jìn)行了系統(tǒng)標(biāo)本采集，剖面從上二疊統(tǒng)龍?zhí)督M、長(zhǎng)興組到下三疊統(tǒng)殷坑組、南陵湖組，共計(jì)115個(gè)分層，采集了354 塊巖石、古生物化石、化學(xué)分析系列標(biāo)本；特別是對(duì)兩個(gè)“金釘子”點(diǎn)位標(biāo)本進(jìn)行連續(xù)采集，制作了實(shí)物柱狀展示樣品。展墻展示了實(shí)物剖面1～62層，實(shí)物剖面代表性部分標(biāo)本30塊。

另外，展廳內(nèi)還選取了大陸科學(xué)鉆探和三峽地應(yīng)力鉆探的重要巖心和具觀賞性的觀賞石做點(diǎn)綴進(jìn)行了展出。

展示連廊展出的內(nèi)容有172塊礦物、晶體標(biāo)本，17塊觀賞石標(biāo)本、8塊貴州關(guān)嶺生物群化石標(biāo)本、41塊遼西熱河生物群化石標(biāo)本。

1.2 大型標(biāo)本園

國家實(shí)物地質(zhì)資料館大型標(biāo)本園占地2萬平方米，園中的大標(biāo)本數(shù)量多、個(gè)體大、特點(diǎn)突出、類型豐富，具有典型性、代表性。這樣的標(biāo)本園目前在中國是唯一的、獨(dú)特的。標(biāo)本園有巖石標(biāo)本和礦石標(biāo)本，以礦石標(biāo)本為主。目前展示的巖石標(biāo)本主要是變質(zhì)巖——泰山石、火山巖——玄武巖、沉積巖——沉積結(jié)核。標(biāo)本園目前展示的礦石標(biāo)本共計(jì)152塊，采自全國26個(gè)省區(qū)的98個(gè)礦山。我們把這些礦石標(biāo)本按有色金屬、黑色金屬、貴重金屬、稀有金屬與非金屬等擺放4個(gè)區(qū)域。這些礦石都來自我國著名礦山或典型礦山，這些礦石記錄與展示了我國地下寶藏的神奇特征。

有色金屬類的礦石標(biāo)本，主要包括銅、鉛、鋅、鎢、錫，鉬以及鋁土礦，以銅鉛鋅為主。銅或銅多金屬礦礦床有16座礦山的標(biāo)本，來自云南、新疆、內(nèi)蒙古、遼寧等8個(gè)省份；鎢礦主要來自江西省，有4座礦山的標(biāo)本；錫礦來自云南，有2座礦山的標(biāo)本；鉛鋅礦標(biāo)本共有7個(gè)，來自江西、廣東、廣西等5省市；鋁土礦標(biāo)本2個(gè)，來自河南、廣西。

黑色金屬礦產(chǎn)區(qū)，共有12個(gè)黑色金屬類礦山的標(biāo)本，其中8個(gè)為鐵礦，3個(gè)錳礦，1個(gè)鉻鐵礦，來自河北、海南、云南、陜西等11個(gè)省份。這些礦山多為十分著名的超大型礦床和命名地礦床，代表了我國鐵礦、錳礦的主要成因類型。

貴重金屬類共計(jì)有15座礦山的標(biāo)本，來自山東、河南、遼寧、內(nèi)蒙古、湖南、陜西等14個(gè)省、區(qū)、市，以金礦為主，從成因類型上包括石英脈型、蝕變巖性、糜棱巖型、細(xì)粒浸染型、蝕變花崗巖性、巖爆角礫巖型等8大成因類型。

稀有金屬區(qū)，新疆富蘊(yùn)縣可可托海稀有金屬礦和江西省宜春鈮鉭礦。

非金屬類區(qū)，磷礦和高嶺土礦。磷礦主要為海相沉積型條帶狀磷塊巖；高嶺土礦采自著名的江西景德鎮(zhèn)，是制作瓷器的原料(母巖)。

另外，還有3個(gè)能源礦標(biāo)本，寧夏石嘴山大峰煤礦、湖北宜昌石墨礦和黑龍江石墨礦。

2 地球資源展廳及標(biāo)本園服務(wù)接待情況分析

國家實(shí)物地質(zhì)資料館地球資源展廳及標(biāo)本園自2010年建成以來，截至2014年4月底，共接待社會(huì)各界人士17186人次，430個(gè)團(tuán)體，對(duì)外講解364次，發(fā)放各種宣傳材料2642份。來館參觀目的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，學(xué)生實(shí)習(xí)24%、參觀67%、調(diào)研5%、培訓(xùn)班3%。觀察取樣由于開展比較晚，所以占的比例較少，近1%(表1，圖1)。對(duì)近5年參觀的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，高等院校學(xué)生46%、社會(huì)群體24%、政府機(jī)關(guān)5%、館藏機(jī)構(gòu)3%、科研院所占4%、企業(yè)占2%、中小學(xué)生占10%、專家個(gè)人占3%(表2，圖2)。為了提高服務(wù)水平，2012年以后我們又開展了滿意度調(diào)查工作，對(duì)來訪者進(jìn)行滿意度調(diào)查，截至2014年4月底，收到滿意度調(diào)查表187份，其中，2012年68份、2013年74份、2014年截至4月底45份，收到滿意度調(diào)查表2013年比2012年增加130%，2014年比2013年增加182%，其中滿意181份，占97%，較滿意占3%，提出合理化建議的調(diào)查表61份，占33%，對(duì)服務(wù)水平和硬件設(shè)施提出合理化建議的逐年增加。總體來看，來訪者對(duì)實(shí)物地質(zhì)資料的關(guān)注度在逐年提高，收到了比較滿意的效果。自2010年地球資源展示廳及標(biāo)本園建成以來，順利完成了第41、42、43、44、45個(gè)“世界地球日”5次的大型服務(wù)接待工作，5個(gè)“世界地球日”中共接待各界人士近萬人次，完成2012年、2013年2次科技活動(dòng)周接待活動(dòng)，先后接待大型外國團(tuán)體2次40人次，包括2013年發(fā)展中國家地質(zhì)礦產(chǎn)管理研修班、2014年亞洲國家地質(zhì)礦產(chǎn)部門學(xué)員研修班參觀考察活動(dòng)(表3)。

為了提高地球資源展廳及標(biāo)本園對(duì)外服務(wù)接待工作，一方面我們?cè)趯?shí)物地質(zhì)資料展品上不斷開發(fā)與完善，每年都增加新的展示產(chǎn)品，并且在展示的形式上不斷加以改善，例如2013年展品的標(biāo)簽由原來的中文換成中英文對(duì)照，2014年我們由對(duì)礦山展板更換成中英文對(duì)照的形式。與此同時(shí)，我們還建立了相關(guān)的工作流程和制度，對(duì)每一次的接待來訪者除了認(rèn)真講解外，還要進(jìn)行登記，編制并發(fā)放實(shí)物地質(zhì)資料中心簡(jiǎn)介等相關(guān)材料、填寫顧客滿意度調(diào)查表等；制定了參觀須知等相關(guān)的制度，為提高地球資源展示廳及標(biāo)本園對(duì)外服務(wù)接待工作提供了保障。

表1 2010～2014年4月底來展廳及標(biāo)本園人員目的人數(shù)統(tǒng)計(jì)表

圖1 2010～2014年4月底來地球資源展示廳及標(biāo)本園人員目的人數(shù)統(tǒng)計(jì)分析圖

表2 2010～2014年4月底來展廳及標(biāo)本園人員結(jié)構(gòu)層次統(tǒng)計(jì)表

圖2 2010～2014年4月底來展示廳及標(biāo)本園人員結(jié)構(gòu)層次統(tǒng)計(jì)分析圖

表3 2010～2014年4月底展廳及標(biāo)本園服務(wù)接待人次表

3 展廳及標(biāo)本園對(duì)外服務(wù)接待當(dāng)前存在問題

3.1 館藏設(shè)施建設(shè)方面

國家實(shí)物地質(zhì)資料館地球資源展廳和展示長(zhǎng)廊目前面積只有330＋100平方米，而且是臨時(shí)改造而成，使得國家實(shí)物地質(zhì)資料館近幾年采集到的實(shí)物地質(zhì)資料得不到充分展示，實(shí)物地質(zhì)資料得不到發(fā)揮作用。當(dāng)前館藏設(shè)備簡(jiǎn)陋，廊道漏雨嚴(yán)重，通風(fēng)條件極差；缺少監(jiān)控設(shè)備、展品展柜不合理、尤其是廊道展出展品不能清掃、也存在著安全隱患。

3.2 展示展品開發(fā)方面

對(duì)于參觀者與實(shí)習(xí)者來說，展品不但要豐富，而且要獨(dú)具特色與時(shí)尚，我們的展廳與標(biāo)本園5年來展示展品總是老樣子，缺少創(chuàng)意與鎮(zhèn)館的珍品。展品的配套展板及標(biāo)簽不夠靚麗，缺乏美感，讓人看后不能產(chǎn)生眼前一亮的感覺，更沒有達(dá)到流連忘返的程度。

4 今后的對(duì)策與措施

地球資源展廳及大型標(biāo)本園是國家實(shí)物地質(zhì)資料館對(duì)外服務(wù)的窗口，他的狀況直接影響國家實(shí)物地質(zhì)資料館的形象，因此今后我們需要從幾方面加強(qiáng)重視。

1)展廳及標(biāo)本園展品開發(fā)上，對(duì)國家實(shí)物地質(zhì)資料過采集的實(shí)物地質(zhì)資料全面了解，挑選出精品作為展品，采集補(bǔ)充一些特色鎮(zhèn)館展品，讓我們的服務(wù)產(chǎn)品及展廳與大標(biāo)本園建設(shè)工作充滿創(chuàng)意和新鮮感。

2)展示風(fēng)格上，對(duì)于展品與其相關(guān)的配套展板、標(biāo)簽、大型標(biāo)本的說明牌與名稱牌與展品配套外，設(shè)計(jì)上美觀亮麗；定期更改與更換，不斷調(diào)整展示展品的位置，使展示不陳舊，達(dá)到流動(dòng)效果。

3)加強(qiáng)對(duì)接待講解人員素質(zhì)、形象的培養(yǎng)，在對(duì)外接待服務(wù)的過程中樹立良好的形象，除了傳統(tǒng)的程序工作，在著裝、動(dòng)作、言語上要做到得體、文靜、涵養(yǎng)。

4)我們要在以往的工作基礎(chǔ)上加大宣傳，發(fā)揮好窗口作用，利用國家實(shí)物地質(zhì)資料館藏產(chǎn)品，制作更多的展品、展室，舉辦展覽，或者制作電視片，主題報(bào)道，多媒體教育系統(tǒng)，或者網(wǎng)頁等，充分利用實(shí)物地質(zhì)資料，增強(qiáng)宣傳效果。真正地把國家實(shí)物地質(zhì)資料館藏的實(shí)物地質(zhì)資料搞活，得到充分的利用。

5)在館際合作交流上，今后需要加大調(diào)研力度和專家咨詢，多看多交流，尤其是引領(lǐng)潮流的展覽、展示會(huì)等，增長(zhǎng)見識(shí)與眼界，更好地開發(fā)展示廳與大標(biāo)本園服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)揮靚麗窗口作用，為國家實(shí)物地質(zhì)資料館樹立良好的形象。

參考文獻(xiàn)

[1]任寶成.實(shí)物地質(zhì)資料中心科普工作進(jìn)展與科普基地建設(shè)的總體設(shè)想[G]//實(shí)物地質(zhì)資料管理論文選編：3.北京：地質(zhì)出版社，2014：134～138.

[2]郭海燕.礦山實(shí)物地質(zhì)資料展覽展示內(nèi)容初探[G]//實(shí)物地質(zhì)資料管理論文選編：3.北京：地質(zhì)出版社，2014：162～166.

[3]劉有滿.立體布局 多元服務(wù)： 永嘉縣圖書館構(gòu)筑公共文化服務(wù)體系的實(shí)踐[J].圖書館雜志，2007(9)： 35～36.

4S店的流程和管理

一、加強(qiáng)銷售管理

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，更大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

1、銷售流程管理和5S管理

通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則；通過對(duì)銷售人員，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動(dòng)、熱情、專業(yè)；環(huán)境（展廳）舒適、明朗；交易無壓力。

2、銷售績(jī)效的規(guī)范管理

（1）來店客戶管理：要求銷售人員對(duì)來店客戶進(jìn)行登記，至少留有 70%以上的客戶資料，并對(duì)意向客戶進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。

（2）意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。

（3）看板管理：要求銷售經(jīng)理對(duì)車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。

（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。

3、營銷管理

（1）要求市場(chǎng)部和銷售部做到

知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目標(biāo)客戶群體究竟是誰，知己知彼，即，搞清競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售形勢(shì)，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。

通過上述資料的積累，搞好市場(chǎng)分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售活動(dòng)，為本品牌的銷售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場(chǎng)部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對(duì)基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。

（2）積極開拓集團(tuán)采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面。

（3）在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車型的比例進(jìn)入百姓家。

（4）為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。

二、加強(qiáng)售后服務(wù)管理

4S店店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費(fèi)用。市場(chǎng)占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是：

（1）可信的服務(wù)承諾；

（2）保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)；

（3）禮貌的服務(wù)接待；

（4）負(fù)責(zé)任的問診及檢查；

（5）尊重客戶的意愿；

（6）保證維修質(zhì)量；

（7）明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說明；

（8）超出預(yù)期的服務(wù)（期望值）。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度,主要指標(biāo)有：

（1）返修率：不得超過3%。

（2）定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠度。

（3）客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理。客戶投訴是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂，理應(yīng)是員工的責(zé)任。

3、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理：

（1）績(jī)效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、一次維修成功率等。

（2）靜態(tài)管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

（3）動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、多少人可派工、有無停工待料車輛等。

4、搞好零部件與精品的管理工作

零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對(duì)顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價(jià)格、快速的服務(wù)率、及時(shí)的供貨速度。銷售額、利潤(rùn)、庫存管理（配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為年4～5次）等。

三、加強(qiáng)人力資源管理

隨著市場(chǎng)格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行整合、晉升機(jī)制，非常重要。合理配置，通過對(duì)員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評(píng)價(jià)，激勵(lì)，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對(duì)越來越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保專營店各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價(jià)值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績(jī)效考核；員工激勵(lì)，獎(jiǎng)懲及福利；人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系；員工日常管理制度。

四、合理使用資金，重視財(cái)務(wù)分析

企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得更大的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財(cái)務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財(cái)務(wù)管理水平和盈利能力。

重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析，做到加速 *** ，增加收入，努力經(jīng)營，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費(fèi)用。總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心。理應(yīng)是專營店負(fù)責(zé)人的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)！

在這里強(qiáng)調(diào)，一定要把新車和配件的先進(jìn)先出管理到位。要制訂正確合理的激勵(lì)機(jī)制。不從客戶引導(dǎo)去清庫而是撿死鳥的方式去清庫還不如不制訂這個(gè)清庫政策。

關(guān)于汽車銷售顧問的問題！！！ 急！！！

先說點(diǎn)題外話吧：

想提高工資收入，做銷售吧，不是非常非常高

想折壽，做銷售經(jīng)理吧，目標(biāo)考核，預(yù)算管理，成本控制，市場(chǎng)占有率，總結(jié)分析，人力資源等等夠你受的。

假設(shè)你目前20歲，做了十年的銷售顧問，平均每月銷量10臺(tái)（保守估計(jì)）你就有1200個(gè)基盤客戶，維系好他們，還能給你帶來更多的顧客，當(dāng)然10年當(dāng)中你還沒能升到主管與經(jīng)理的崗位，證明你能力有問題，要麼就是這家公司不看好你，那就走吧，有人會(huì)要你的，你的基盤客戶很多，這是財(cái)富。從你的問題來回答，

1、銷售顧問年齡偏大有一定得影響，30歲不會(huì)，到35以上，有區(qū)別的，為什么汽車公司會(huì)不斷的，頻繁的招聘新的銷售顧問，是因?yàn)槔箱N售顧問老了，缺少激情與活力，而且經(jīng)驗(yàn)豐富了，知道挑剔與選擇有價(jià)值的客戶，展廳接待也會(huì)不主動(dòng)，同時(shí)這樣的行為會(huì)影響到新進(jìn)人員，帶壞他們，有損公司形象，不利于建立在當(dāng)?shù)氐目诒茨憔驮诠巨D(zhuǎn)行做大客戶經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師，因?yàn)槟阌薪?jīng)驗(yàn)。

2、10年或者以上，你所服務(wù)的這家公司始終沒有擴(kuò)大品牌，證明你的公司潛力不夠好，建議選擇好的品牌與口碑較好的經(jīng)銷商，不過他們的臺(tái)階也很高，不是你想不想做，而是他們要不要你。做了10年甚至更久的銷售顧問，一般的公司早就擴(kuò)張了新的品牌，如果你的業(yè)績(jī)很好，同時(shí)又是公司老員工，做個(gè)主管與經(jīng)理是沒有問題的。

3、新進(jìn)銷售顧問年輕，充滿了活力與朝氣，且積極性高，試想你進(jìn)入一家公司做事，在不熟的與開始的階段，你會(huì)怎么做，之一原則肯定你會(huì)努力，再努力的學(xué)習(xí)，盡快的提高自己的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也不會(huì)“挑肥揀瘦”，為公司為自己你會(huì)奉獻(xiàn)你一切的努力，多年以后，你還能做到這樣嗎？

4、忠告：做銷售顧問很好，但是壓力也很大，要有思想準(zhǔn)備，準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)，做好先了解當(dāng)?shù)氐钠嚱?jīng)銷商的潛力如何，口碑怎么樣，大的公司在制度、績(jī)效提成、人員激勵(lì)、員工福利等都有一套完成的管理模式。這就像古語“女怕嫁錯(cuò)郎、男怕入錯(cuò)行”根據(jù)你的性格，考慮你是否適合做銷售，平時(shí)默默無語，且不怎么交際，性格內(nèi)向者不是很好或者不怎么適合做銷售。銷售人員要求開朗、外向，善于交際，具有親和力，長(zhǎng)相也是汽車公司選擇你的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樾蜗髥栴}，這是汽車公司一定會(huì)考慮的。至于汽車行業(yè)的選擇，根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r，自己調(diào)查。

提醒：不要選擇日系品牌，因?yàn)榈种迫肇浀男袨闀?huì)也來越明顯，同時(shí)日本鬼子是我們的敵人，我們不能幫他們國家賺取更多中國人的錢，日本人變態(tài)，他們的模式也去會(huì)變態(tài)。

這是我的銷售工作體會(huì)，希望對(duì)你擇業(yè)有點(diǎn)啟發(fā)，內(nèi)心上支持你選擇銷售，為自己設(shè)定個(gè)提升標(biāo)準(zhǔn)。

甘肅地質(zhì)博物館的機(jī)構(gòu)設(shè)置

甘肅地質(zhì)博物館始建于1943年，其前身為地質(zhì)陳列室，由我國老一輩地質(zhì)學(xué)家王日倫先生創(chuàng)建，是全國最早的地質(zhì)博物館之一。整個(gè)博物館總體建制為：內(nèi)設(shè)序廳、地球廳、礦物巖石廳、寶玉石廳、生命演化廳、土地資源廳、地質(zhì)環(huán)境廳、礦產(chǎn)資源廳、4D穹幕影廳和臨時(shí)展廳，館外設(shè)有礦石林和影雕文化墻。

其除了展廳以外，設(shè)有五個(gè)常規(guī)工作管理及運(yùn)行機(jī)構(gòu)，它們的工作具體內(nèi)容如下：

甘肅地質(zhì)博物館下設(shè)5個(gè)工作機(jī)構(gòu)，即辦公室、綜合研究部、宣傳教育部、展覽策劃部、藏品管理部。

一、辦公室

負(fù)責(zé)全館人事、財(cái)務(wù)、外事等工作的管理協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)各類文件的收、發(fā)、歸檔管理；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)全館各類會(huì)議及會(huì)務(wù)工作；負(fù)責(zé)組織制定全館各項(xiàng)規(guī)章制度并組織具體實(shí)施；負(fù)責(zé)本館網(wǎng)站、局域網(wǎng)建設(shè)和管理；負(fù)責(zé)博物館基建工作；負(fù)責(zé)編寫博物館大事記；負(fù)責(zé)圖書資料的征訂、整理、保管、借閱；負(fù)責(zé)館綠化工作；協(xié)助做好黨、團(tuán)、婦、工會(huì)建設(shè)工作；承辦上級(jí)有關(guān)部門和館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、綜合研究部

負(fù)責(zé)科研項(xiàng)目的立項(xiàng)、實(shí)施、成果和報(bào)告編寫； 負(fù)責(zé)古生物化石、巖石、礦物標(biāo)本的野外采集、挖掘和修理工作，以及向社會(huì)各方面征集標(biāo)本；負(fù)責(zé)博物館藏品的科學(xué)研究、科研成果的發(fā)表和出版、組織開展學(xué)術(shù)講座；負(fù)責(zé)科學(xué)管理專業(yè)技術(shù)檔案，為研究、出版、收藏、陳列等工作提供使用資料的方便；負(fù)責(zé)與各類博物館建立資料交流關(guān)系。

三、宣傳教育部

負(fù)責(zé)博物館展廳對(duì)外開放的日常管理，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的基本陳列、專題展覽的導(dǎo)覽、講解和咨詢；負(fù)責(zé)科普教育基地等項(xiàng)目的建設(shè)及管理 ;負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)觀眾的組織開發(fā)、接待和票務(wù)管理；負(fù)責(zé)與學(xué)校之間的聯(lián)系，協(xié)助相關(guān)教育部門進(jìn)行專業(yè)教學(xué)服務(wù)；開展觀眾調(diào)查和研究工作；負(fù)責(zé)展廳內(nèi)多媒體設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)；負(fù)責(zé)全館的安全保衛(wèi)工作。

四、展覽策劃部

負(fù)責(zé)制定年度展覽規(guī)劃和特展計(jì)劃，負(fù)責(zé)展覽的籌備及展出標(biāo)本管理;負(fù)責(zé)科普宣傳活動(dòng)的策劃與實(shí)施; 負(fù)責(zé)科普宣傳資料、書刊的前期策劃、編寫、印刷、出版和發(fā)行；負(fù)責(zé)與國內(nèi)外博物館等相關(guān)單位的合作交流;負(fù)責(zé)與上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)等工作；負(fù)責(zé)與省、市文物局，省、市科協(xié)等單位的聯(lián)系并完成其交辦的任務(wù)。

五、藏品管理部

負(fù)責(zé)國土資源實(shí)物標(biāo)本的收集、鑒定、整理、保管、收藏；負(fù)責(zé)接收全省行政區(qū)域內(nèi)匯交的地質(zhì)和土地資料，對(duì)其進(jìn)行整理、建檔、保管并為社會(huì)提供服務(wù);負(fù)責(zé)國土資源資料研究和信息化建設(shè)工作;負(fù)責(zé)古生物化石標(biāo)本的整理、上架工作；負(fù)責(zé)藏品的接收、鑒定、登帳、編目、建檔、保養(yǎng)、修復(fù)及相關(guān)研究工作;負(fù)責(zé)實(shí)物標(biāo)本的3D掃描及建立3D影像數(shù)據(jù)庫；負(fù)責(zé)藏品經(jīng)常性的維護(hù)和拍攝工作，承擔(dān)藏品出版、陳列的拍照工作。

綜上所述，可以看出我們整個(gè)甘肅地質(zhì)博物館中的展廳設(shè)置，機(jī)構(gòu)建制內(nèi)容健全，機(jī)構(gòu)完整，有著極強(qiáng)的組織性及紀(jì)律性，人員安排妥當(dāng)，工資發(fā)放到位，建設(shè)有效，是國內(nèi)不可多得的綜合性大型地質(zhì)博物館。

求助4S店電話營銷管理方案。

一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍。公司的發(fā)展成長(zhǎng)首先是要用銷售業(yè)績(jī)來說話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門來，所以銷售人員也只是走過場(chǎng)，因此對(duì)銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該站在高處看問題。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場(chǎng)一直不是很景氣，消費(fèi)者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國內(nèi)老字號(hào)品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)。這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的之一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)之一的團(tuán)隊(duì)。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可，那就是展廳接待管理制度：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、銷售技巧、自我約束、履行職務(wù)。

2、人員的培訓(xùn)。在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識(shí)武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識(shí)，掌握更多的信息。我們要制訂好計(jì)劃，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

3、建立激勵(lì)機(jī)制，增加銷售人員的動(dòng)力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷售人員劃分明確的級(jí)別（具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào)），這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。

二、規(guī)范展廳管理展廳接待管理制度：

1、推行展廳5S管理（整理,整頓,清掃,清潔,修養(yǎng)），打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳（具體細(xì)節(jié)制定計(jì)劃）

2、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

三、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，更大限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結(jié)果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都沒有過多的了解。確實(shí)，本人對(duì)風(fēng)行的深入了解也是近段時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳：

1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等更佳位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。

3、汽車展銷。包括每年泰安的重點(diǎn)車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

（考慮到我們的市場(chǎng)定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙，DM宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳）

4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

四、市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)

1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上我們每個(gè)車型的主要競(jìng)品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價(jià)格、特點(diǎn)等，掌握這些對(duì)于我們有很大的幫助。（對(duì)競(jìng)品信息本人還有待詳細(xì)了解）

2、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。

3、對(duì)周邊城市特別是同行4S店的價(jià)格、政策也應(yīng)及時(shí)了解。

4、開發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷商，提高公司整體銷量（具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計(jì)劃）

五、完成銷售目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個(gè)具體的布置。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

當(dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，俗話說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

計(jì)劃只是工作的一個(gè)方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。 阿基米德說過：“假如給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起整個(gè)地球。”但他沒有找到支點(diǎn)，所以他終究也沒能撬起地球。而今天，假如給我一個(gè)平臺(tái)，我相信一切皆有可能，因?yàn)椋磥頌槲叶鴣怼?/p>

計(jì)劃二：汽車4s店銷售工作計(jì)劃

在新的一年里銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃如下：

首先

1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績(jī)，08年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少從而直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場(chǎng)占有率：

（1）、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4S店購車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。

（2）、通過對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。

（3）、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。3、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車銷售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難，為公司的效益盡到更大的努力。

計(jì)劃三：汽車4s店銷售工作計(jì)劃

一、健全銷售管理基礎(chǔ)

工作重點(diǎn)：

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理展廳接待管理制度；

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣；

3、通過實(shí)施品牌營銷方案快速打開市場(chǎng)；

4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；

5、健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營平臺(tái)。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；

B、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；

C、銷售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開展銷售競(jìng)賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù)；

B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；

C、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷售人員管理

A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì)；

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個(gè)個(gè)過、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等；

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個(gè)體生產(chǎn)力等；

B、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我細(xì)；

C、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握；

D、銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化；

E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員；

F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭（戶外）活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理；

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力；

2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化；

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；

4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績(jī)效考核體系；

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營指標(biāo)，降低部門運(yùn)營成本；

2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高 *** 率；

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等；

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等；

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍；

6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；

7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流；

三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立

1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估

以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4S店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。

四、銷售策略

1、目標(biāo)市場(chǎng)

作為XXXX首家經(jīng)營XXXX汽車的4S店，在經(jīng)營中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣場(chǎng)。

2、服務(wù)策略

在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費(fèi)上門服務(wù)、裝飾等服務(wù)。我們不但要在服務(wù)中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務(wù)，而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)。

五、費(fèi)用預(yù)算

1、計(jì)劃進(jìn)貨臺(tái)次XXXX臺(tái)（具體車型根據(jù)市場(chǎng)情況另訂）；

2、計(jì)劃進(jìn)貨資金約XXXX萬。

店面規(guī)章制度

規(guī)章制度是對(duì)員工的管理和安排的各項(xiàng)制度的總和，下面是學(xué)習(xí)啦小編精心整理的店鋪管理規(guī)章制度范文，供大家學(xué)習(xí)和參閱。

店鋪管理規(guī)章制度

1、員工制度

1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊，臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

3)制服要干凈、整潔，不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。

8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)

2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語

3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對(duì)貨品的熟悉程度

1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1)小組之間的相互合作

2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉

專賣店鋪日常規(guī)章制度

一、店鋪規(guī)章制度(本節(jié)供參考)

1、上下班規(guī)則

店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

2、儲(chǔ)物柜

店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號(hào)牌

員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財(cái)物

店員必須愛護(hù)公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)重處罰。

6、保密制度

員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為

店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話

工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

9、遺失物品

在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

10、個(gè)人通訊器材

未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

11、 ***

在公司受聘期間，員工不得從事任何其它 *** 或 *** 的工作。

12、顧客投訴

員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問，對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不顧。

店鋪管理規(guī)章制度

1、員工制度

1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊，臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

3)制服要干凈、整潔，不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。

8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)

2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語

3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對(duì)貨品的熟悉程度

1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1)小組之間的相互合作

2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉

店鋪管理規(guī)章制度范文相關(guān)文章：

1.個(gè)體服裝店員工制度范文

2.店內(nèi)員工管理制度解析分享

3.快餐廳管理規(guī)章制度范文

4.購物中心的管理規(guī)章制度范文(3)

5.電話銷售規(guī)章制度參考模板

請(qǐng)問有誰知道汽車前臺(tái)接待的規(guī)章制度？急...

汽車前臺(tái)管理制度

1.尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，有團(tuán)隊(duì)精神，有高度的工作責(zé)任心和良好的職業(yè)道德，遵守公司的規(guī)章制度；

2嚴(yán)格相關(guān)工作服務(wù)流程；

3.熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)；

4.工作期間必須佩戴胸牌，著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔；

5.前臺(tái)人員嚴(yán)禁同顧客私下洽談業(yè)務(wù)，以修車名義向顧客索要財(cái)物；

6.與相關(guān)工作部門做好溝通與協(xié)調(diào)工作；

7.保修鑒定員完成保修鑒定員的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)；

8.保修鑒定員及時(shí)將保修部件返回到廠家保修分部，同時(shí)向保修分部的區(qū)域主管確認(rèn)， 認(rèn)真填寫廠家索賠單，做到詳細(xì)、認(rèn)真、無差錯(cuò)、不漏填、不漏項(xiàng)，及時(shí)向廠家保修分部確認(rèn)保修基礎(chǔ)上的審批情況，同時(shí)確定所賠款的返回?cái)?shù)額及時(shí)間并加以確認(rèn)；

9.保修鑒定員嚴(yán)格執(zhí)行廠家關(guān)于車輛和備件的保修政策，認(rèn)真履行職責(zé)；

10.愛護(hù)用戶車輛，入廠前必須鋪設(shè)CS三件套；

11.遇到問題要妥善處理，認(rèn)真聽取客戶的陳述，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生沖突，同時(shí)解決好客戶的抱怨，因處理問題不當(dāng)而造成相應(yīng)的影響和損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；

12.建立和完善客戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成DMS系統(tǒng)的輸入；

13.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)；

14.協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià),負(fù)責(zé)事故車?yán)碣r卷宗的交案工作；

15.積極與保險(xiǎn)公司溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)；

16.認(rèn)真檢查客戶車輛進(jìn)行定損，填寫派工單，掌握車輛維修進(jìn)度，特殊情況及時(shí)與客戶聯(lián)系、溝通。

17.參與返修車輛的處理，做好與客戶的解釋、協(xié)調(diào)工作。

18.收集客戶滿意度反饋信息，及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況。

19.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作指派。

汽車文員主要是做什么？

銷售文員職責(zé)展廳接待管理制度：

1.負(fù)責(zé)客戶信息的系統(tǒng)的錄入工作；

2.負(fù)責(zé)與廠家的業(yè)務(wù)溝通（郵件）；

3.負(fù)責(zé)本部門備品發(fā)放；

4.負(fù)責(zé)檢察日?qǐng)?bào)展廳接待管理制度，與財(cái)務(wù)核對(duì)有無差項(xiàng)；

5.負(fù)責(zé)整理已購車用戶檔案；

6.負(fù)責(zé)核查銷售系統(tǒng)與實(shí)際情況；

7.負(fù)責(zé)與其它店的換車信息的處理；

8.負(fù)責(zé)與發(fā)運(yùn)中心確認(rèn)發(fā)車事宜；

9.負(fù)責(zé)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷情況；

10.負(fù)責(zé)制作商品車日?qǐng)?bào)表展廳接待管理制度，銷售明細(xì)表，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格報(bào)表并上報(bào)廠家；

11.負(fù)責(zé)通過系統(tǒng)和對(duì)庫存，并與物流擔(dān)當(dāng)核對(duì)；

12.負(fù)責(zé)與廠家核對(duì)帳面車款并確認(rèn)發(fā)車事宜；

13.負(fù)責(zé)編輯上半年滿意度整體措施及落實(shí)情況，并上傳廠家；

14.負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部及對(duì)外文件撰寫、打字、復(fù)印、分發(fā)、存檔及外部文件的收發(fā)、傳閱、郵寄信件等；

15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其展廳接待管理制度他工作。

汽車銷售的工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)展廳、銷售接待區(qū)的工作；

2、負(fù)責(zé)展廳產(chǎn)品的介紹，和客戶的接待和咨詢工作；

3、負(fù)責(zé)來店（電）客戶登記和統(tǒng)計(jì)工作，填寫當(dāng)日統(tǒng)計(jì)表；

4、負(fù)責(zé)客戶的上門拜訪和預(yù)約來訪工作；

5、負(fù)責(zé)每天三表一卡的填報(bào)工作；

6、負(fù)責(zé)意向客戶的跟蹤和回訪工作；

7、負(fù)責(zé)銷售客戶的跟蹤和回訪工作；

8、負(fù)責(zé)完成部門下達(dá)的銷售目標(biāo)；

9、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)車型和跨區(qū)銷售等信息收集和反饋；

10、儀表整潔，佩證上崗，舉止文明，待人接物懂禮貌，講究職業(yè)道德，文明經(jīng)商的遵守公司一切規(guī)章制度；倡導(dǎo)微笑和禮貌服務(wù)，接電一律使用“您好”禮貌用語。

11、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的銷售價(jià)格政策銷售，不得低價(jià)銷售；

12、對(duì)不熟悉的用戶單位交來的支票一律要親自將支票“倒打”，并問清對(duì)方有否該筆足額貸款，親自取回款單，防止蓋假章，款到后，方能協(xié)助發(fā)車，所有車輛要求手續(xù)齊全以后方能發(fā)車，銀行按揭車輛要求手續(xù)齊全以后方能將車交給用戶；

13、對(duì)用戶抱怨應(yīng)及時(shí)妥善處理，重大事件及時(shí)上報(bào)；

14、必須不斷開發(fā)新用戶，以有計(jì)劃上門走訪、寄發(fā)函件、電話聯(lián)系來開發(fā)新用戶，建立自己相對(duì)穩(wěn)定的銷售網(wǎng)點(diǎn)，形成較固定的客戶群體。

15、將銷售與維修掛鉤，提醒用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)來本公司做好車輛的保養(yǎng)工作，帶來銷售和維修的良性循環(huán)。