橙牛數(shù)字本篇文章給大家談談展廳接待流程圖，以及展示館接待流程對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
添好友, 獲取更多信息
復制微信號
求詳細的汽車4S店展廳管理制度？
(一)展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（1次/半年）清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應符合風神公司有關(guān)CI、VI要求。
3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內(nèi)擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。
（二）車輛展示區(qū)
11、每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。
13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
（三）顧客休息區(qū)
14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。
17、顧客休息區(qū)設有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。
18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機（29英寸以上）、影碟機等視聽設備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。
（四）業(yè)務洽談區(qū)
20、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
（五）顧客接待臺
21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
22、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。
（六）衛(wèi)生間
23、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分。客人和員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。
24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。
29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
（七）兒童游戲區(qū)
30、兒童活動區(qū)應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。
31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關(guān)的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
文章錄入：frank 責任編輯：frank
(一)展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（1次/半年）清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應符合風神公司有關(guān)CI、VI要求。
3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內(nèi)擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。
（二）車輛展示區(qū)
11、每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。
13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
（三）顧客休息區(qū)
14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。
17、顧客休息區(qū)設有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。
18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機（29英寸以上）、影碟機等視聽設備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。
（四）業(yè)務洽談區(qū)
20、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
（五）顧客接待臺
21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
22、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。
（六）衛(wèi)生間
23、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分。客人和員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。
24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。
29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
（七）兒童游戲區(qū)
30、兒童活動區(qū)應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。
31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關(guān)的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
展廳設計流程是怎樣的
1、明確主題
主題是參展商想要傳達給參觀者的基本信息和印象，通常是參展商自己或產(chǎn)品。要表達清晰的主題，一方面要使用焦點，另一方面要使用適當?shù)念伾D表和安排，以協(xié)調(diào)的方式創(chuàng)造出統(tǒng)一的印象。預算良好的參展商往往建造豪華的展廳，給參觀者留下深刻的印象，但可能無法傳達明確的主題和信息。設計師往往注重吸引力、震撼，而忽略了明確的商業(yè)意圖的表達，或者忽略了產(chǎn)品的推廣。設計、布局和用品的使用應服務于展覽的目標，并應與展覽的內(nèi)容保持一致。
2、空間規(guī)劃
企業(yè)展廳是一項系統(tǒng)工程，根據(jù)企業(yè)展廳在企業(yè)內(nèi)部所處的具體位置、空間造型、面積大小等客觀因素，合理布局，使有限的空間產(chǎn)生最理想的展示效果，是展廳設計公司需要著重研究的課題。展廳設計公司了解客戶需求后，應反復規(guī)劃，多次論證，以取得更佳的布局方案，為后期展廳設計打好基礎。
3、特點聚焦
企業(yè)展廳力求表現(xiàn)的是企業(yè)的整體形象，既要有時代感，又要有企業(yè)的特色，因此將企業(yè)標志在展廳設計中合理、規(guī)范運用，必能很好的體現(xiàn)企業(yè)的特性，同時又能取得特色鮮明的展廳設計效果。展廳的主色調(diào)也可結(jié)合企業(yè)標準色的應用，或在標準色系的范圍內(nèi)進行合理的延伸，那么整個展廳的風格將與企業(yè)的整體風格相符，同時又能在展廳中得到進一步的提升和優(yōu)化。
根據(jù)這些展廳設計的原則去發(fā)揮想象，會得到更好的展示效果，畢竟對于整個展廳設計而言，核心目的就是最后的實際參觀效果。廣州大黃蜂展覽設計有限公司是一家集展示創(chuàng)意設計、大型工程制作搭建·活動策劃執(zhí)行、會議主場承辦、活動巡回路演等于一體的一站式服務平臺。想了解更多設計技巧、搭建技巧可關(guān)注大黃蜂展覽官網(wǎng)
展廳接待的內(nèi)容及好處
客戶進入4s展廳前：當客戶進入4s店展廳前展廳接待流程圖，值班保安要對來訪客戶表示問候和致意展廳接待流程圖，并要為客戶指引展廳入口，若果客戶是開車來店展廳接待流程圖的，值班保安要引導客戶車輛停放到停車場，并安排熱暖未客戶擦洗清潔車輛。如果下雨的話，值班保安要主動拿出雨傘出門迎接客戶。4s店展廳接待流程起始于此，汽車銷售顧問要做好汽車銷售工作，也就必須從這里開始做好。
客戶進入4s展廳時：這是4s店展廳接待流程中，汽車銷售顧問與客戶接觸的開端。當客戶來到4s店展廳時，值班汽車銷售顧問要走到展廳門外去迎接客戶，要主動向客戶打招呼，對客戶的到來表示熱烈歡迎，并幫助客戶打開展廳大門。打招呼時要注意保持微。在適當時機介紹自己，并遞上自己的名片，禮貌的請教客戶的稱謂，詢問客戶來訪目的。
引領客戶去4s展廳看車：客戶休息好了后，汽車銷售顧問應引領客戶去4s店展廳參觀，并在客戶身旁為其做產(chǎn)品的介紹。如果客戶希望自由參觀，則汽車銷售顧問應告知客戶自己在旁侯，并于客戶保持一定的距離，關(guān)注客戶的舉動。當客戶對戰(zhàn)士商品有所興趣時，汽車銷售顧問應主動上前服務。這是4s店展廳接待流程中一個重要階段。
與客戶洽談：邀請客戶就近入座，并立即安排好茶水飲料等。汽車銷售顧問在征求客戶同意后可入座于客戶側(cè)面。在與客戶交談時，要隨時關(guān)注客戶的同伴。汽車銷售顧問在執(zhí)行4s店展廳接待流程時，必須讓客戶感到賓至如歸。
送客戶離去：當客戶要離開時，汽車銷售顧問應提醒客戶檢查是否有遺漏隨身攜帶的物品。當客戶確認無遺漏物品時，汽車銷售顧問應送客戶到展廳門外，對客戶的惠顧表示感謝，并歡迎客戶再次光臨公司。除此之外，汽車銷售顧問還應微笑著目送客戶離去。值班保安也應向客戶敬禮致意道別。若果客戶開車前來的，汽車銷售顧問應陪同客戶至車輛旁邊，值班保安也應提醒客戶道路狀況，并為客戶指引方向。4s店展廳接待流程是一連串的，沒一個環(huán)節(jié)及細節(jié)都是不能忽略的。
客戶離去后：在客戶離去后，汽車銷售顧問要整理好客戶信息，另外，還要對展廳進行整理，將展廳恢復原狀。到此為止，4s店展廳接待流程就結(jié)束了。
客服人員接待流程的順序是怎樣的?
主要流程：
接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場（車站）送車------電話回訪
1、接待申請：業(yè)務、市場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；
2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待
（1）普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；
B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；
C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、區(qū)域經(jīng)理；
D：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算；
（2）高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；
B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下；
C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、市場督導；
D：接待車輛：四驅(qū)車或商務車或的士；
E：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）
F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）
G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算；娛樂另加200元/人標準計算；
（3）特級人員級別：適合人員：主要市場經(jīng)銷商領導（包括內(nèi)銷、出口）、主要市場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
A：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用；
B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下；
C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、市場督導、營銷總經(jīng)理、股東；
D：接待車輛：商務車或租用高級用車；
F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）
G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算；娛樂另加250元/人標準計算；
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務部聯(lián)系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。（如帶領、提上相關(guān)資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復制營銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。）
9、餐飲安排：行政辦可知會相關(guān)部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥眨龠M雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳）
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。
13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象。
展臺接待流程是什么？
一、客戶接待準備
1、銷售顧問服裝整潔，儀表得體，著公司統(tǒng)一制服，配戴工牌，統(tǒng)一左胸
2、做好售前準備，每個銷售顧問人手一個工具夾，接待客戶全程攜帶，工具夾中準備好簽字筆、名片、購車合同、計算器、訂單、 *** 車型資料、當前優(yōu)惠活動資料、精品資料、保險貸款資料、上牌服務各項資料及流程等。
二、客戶接待
1、客戶進入公司大門，銷售顧問立即開門迎出去（1分鐘之內(nèi)），并主動向客戶打招呼說“您好歡迎光臨*”，面帶微笑，點頭示意，將客戶迎進。
“*，，您之前來過嗎展廳接待流程圖？或者有預約展廳接待流程圖的銷售顧問嗎？”這句話必須問， 防止出現(xiàn)客戶沖突。如果客戶之前來過，就說“先生 或 女士，您稍等，我去給您找某位銷售顧問。”
2、當顧客進入展廳后，銷售顧問之一時間遞上名片，并自我介紹，內(nèi)容為“您好展廳接待流程圖！我是您的銷售顧問，很高興為您服務，請問您怎么稱呼？”。
3、自我介紹之后立刻寒暄。可以通過天氣、地理位置、當前活動、客戶本身的衣著、配飾進行寒暄。
現(xiàn)在可以用到的一個話術(shù)是“某先生或女士，天挺冷或者熱，您先到這稍微一坐，我給您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服務
4、需求分析，銷售顧問跟客戶在洽談區(qū)聊天，多聊聊客戶的事，展廳接待流程圖了解客戶的需求分析是整個銷售過程中最關(guān)鍵的一環(huán)，運用5W2H提問法，并且貫穿整個銷售過程始終，
5、如果客戶問價格，那么就跟客戶說“*先生，要不我先給您介紹一下車吧”進行六方位繞車。
