本篇文章給大家談?wù)務(wù)箯d講解員培訓(xùn)目的，以及如何做一個(gè)展廳講解員對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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現(xiàn)代博物館、紀(jì)念館需要怎樣的講解員？

談博物館、紀(jì)念館講解員的選拔和培養(yǎng)

講解是以陳列為基礎(chǔ)展廳講解員培訓(xùn)目的，運(yùn)用科學(xué)的語言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國家的形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館、紀(jì)念館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。這里筆者就講解員的選拔和培養(yǎng)談幾點(diǎn)個(gè)人的想法與同行朋友們共同交流。

一、博物館、紀(jì)念館講解員的選拔

講解是知識(shí)和語言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)與組團(tuán)社導(dǎo)游員有著根本的區(qū)別，它綜合展廳講解員培訓(xùn)目的了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國家的形象代言人，所以每個(gè)社教工作者都要正確看待講解員的地位和工作性質(zhì)。

講解員的選拔對(duì)于講解員的培養(yǎng)很重要，一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，其選拔的主要來源是大中專院校學(xué)生，因?yàn)檫@部分學(xué)生個(gè)人基礎(chǔ)條件及基本素質(zhì)較好，而且年齡特征在18-22歲之間，具有接受新事物的能力強(qiáng)、工作積極性強(qiáng)的特點(diǎn)。講解員基本任職條件必須嚴(yán)格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過后天無法達(dá)到要求的，要謹(jǐn)慎考慮。一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀(jì)念館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因?yàn)橹挥羞_(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要博覽群書。講解員更好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上學(xué)歷。三是應(yīng)具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的之一印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行。四是具有良好的嗓音條件和語言表達(dá)能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。通話水平應(yīng)達(dá)二級(jí)甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的水平。此外，講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對(duì)不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。對(duì)其興趣和愛好也要有適當(dāng)要求，精通琴棋書畫、能歌善舞的講解員總是令觀眾耳目一新。以上這些都是我們選拔講解員的基本條件。

同時(shí)，講解員的選拔，也應(yīng)該規(guī)范的選拔程序。首先要在一定范圍內(nèi)詳細(xì)公布招聘信息，確定選拔對(duì)象。其二是初次面試要到位、仔細(xì)，再確定進(jìn)入復(fù)試人員。其三是嚴(yán)把復(fù)試關(guān)，最終確定人員參加試用，試用結(jié)束后，應(yīng)該有一個(gè)上崗前的培訓(xùn)和考核過程，不合格者繼續(xù)培訓(xùn)或結(jié)束試用。面試內(nèi)容應(yīng)該要包括自我介紹、語言表達(dá)能力、知識(shí)測(cè)驗(yàn)、職業(yè)答題和特長表演等。招聘組應(yīng)該由主管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、人事主管以及資深講解員組成。

二、講解員的培養(yǎng)

1、培養(yǎng)目標(biāo)要明確。隨著社會(huì)的發(fā)展，我們對(duì)講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷的提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而要求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動(dòng)、科學(xué)的講解。從崗位特點(diǎn)來看，我們的培養(yǎng)目標(biāo)是，要通過5-10年的培訓(xùn)，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長的歷程來看，一般參加工作5-10年是熟悉過程，是積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)時(shí)期，在講解工作崗位上至少8—10年以上才能步入成熟期。因此，管理者應(yīng)改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，應(yīng)多花一些時(shí)間來進(jìn)行現(xiàn)有講解員的培訓(xùn)和提高，多組織一些專業(yè)技能比武，加強(qiáng)日常管理和考核，來提高講解員的業(yè)務(wù)水平。

2、培養(yǎng)方法要靈活。一個(gè)優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)，是一個(gè)長期和系統(tǒng)的培訓(xùn)過程。講解員培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。首先，崗前培訓(xùn)對(duì)講解員的成長成尤為重要，單位要有靈活的制度來規(guī)范管理講解員，有培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度，年初或月初有目的的組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。由單位邀請(qǐng)專家或由經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養(yǎng)講解員了解博物館知識(shí)和陳列內(nèi)容及講解規(guī)律和技巧，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓(xùn)。其次，后天培訓(xùn)是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓(xùn)，旨在提高講解藝術(shù)和知識(shí)水平，可“送出去”或“請(qǐng)進(jìn)來”組織各種專業(yè)培訓(xùn)。要積極組織參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修班，同時(shí)要有培訓(xùn)效果檢驗(yàn)制度。例如可以由受培訓(xùn)的講解員給新講解員講課或進(jìn)行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經(jīng)驗(yàn)，取展廳講解員培訓(xùn)目的他之長，補(bǔ)已之短。其三，要多進(jìn)行模擬訓(xùn)練，特別是在重大接待時(shí)，可由多個(gè)講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等。單位自身要多組織技術(shù)比武，或積極參加各級(jí)專業(yè)技能比武，這有利于講解員提高自身技能，增長知識(shí)，開拓眼界，增進(jìn)交流。其四，通過多形式的組織文化訓(xùn)練來提高講解員的歸屬感、集體意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和反應(yīng)能力。

3、培訓(xùn)內(nèi)容要全面。目前講解員的職業(yè)培訓(xùn)還可以說是處于起步狀態(tài)，還不成熟，自上而下沒有行成一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)制，都是由各個(gè)單位自身來摸索經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為其基本內(nèi)容應(yīng)包括展廳講解員培訓(xùn)目的：

一是職業(yè)道德，思想品德。講解員作為“人類靈魂的工程師”，應(yīng)具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識(shí)，能明確政治方向，維護(hù)國家和民族的利益和自尊展廳講解員培訓(xùn)目的；其二要培養(yǎng)講解員認(rèn)真學(xué)習(xí)、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護(hù)觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)于觀眾。

二是專業(yè)知識(shí)。講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識(shí)和語言的有機(jī)結(jié)合，作為知識(shí)的傳授者，講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識(shí)。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識(shí)，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識(shí)。其次是要掌握和熟悉社會(huì)基本知識(shí)（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識(shí)（語言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會(huì)發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識(shí)，民俗風(fēng)情等知識(shí)。

三是專業(yè)技能。其一，要加強(qiáng)語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語言要規(guī)范；語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應(yīng)靈活的運(yùn)用語言，結(jié)合實(shí)際有效的表達(dá)。此外，在運(yùn)氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識(shí)。講解員的一顰一笑都會(huì)給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢(shì)運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時(shí)，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點(diǎn)和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會(huì)跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時(shí)也利于講解員自身的提高。

此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程，能在有效時(shí)間內(nèi)報(bào)告相關(guān)部門，并作出處理或協(xié)調(diào)處理。同時(shí)，作為單位人，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，講解員要參與陳列的形式設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)及陳列布展工作，同時(shí)要積極投入博物館學(xué)和陳列主題研究。

當(dāng)然，每一次培訓(xùn)之后都應(yīng)該建立有制度和方法來檢驗(yàn)和考核培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后的效果，才能促進(jìn)講解員的再提高。在后天的培養(yǎng)提高過程中，講解員本身既要多參與講解實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)水平；也要積極參與各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，提高適應(yīng)各種環(huán)境的能力，使自己培養(yǎng)成為多面手；更要加強(qiáng)身體煅練，多參加形體訓(xùn)練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優(yōu)秀的講解員。(原載2005.7.3《中國文物報(bào)》)

博物館講解員應(yīng)具有怎樣的技巧

　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)展廳講解員培訓(xùn)目的的不斷發(fā)展，博物館事業(yè)也蒸蒸日上，與其同時(shí)，社會(huì)對(duì)博物館認(rèn)知需求日益提高，傳統(tǒng)的講解模式已不能滿足社會(huì)及參觀者的需求，對(duì)于博物館講解員講解工作的研究就越發(fā)顯得重要起來。博物館講解員的講解工作是共性與個(gè)性的結(jié)合。共性指的是講解工作，必須符合社會(huì)的總體發(fā)展趨勢(shì)，必須堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則。博物館講解工作的個(gè)性指的是不同內(nèi)容的博物館展出，講解內(nèi)容也各不相同。博物館具有三大職能，其中宣傳教育職能是其核心之一。要發(fā)揮好這一職能，博物館講解員的講解功不可沒。選拔和培養(yǎng)出優(yōu)秀的講解員，是做好博物館宣教工作必不可少的一環(huán)。

一、講解員工作的重要性博物館作為傳播歷史文化知識(shí)的殿堂，為教育提供展廳講解員培訓(xùn)目的了一個(gè)良好的溝通平臺(tái)。博物館宣傳教育和社會(huì)服務(wù)的主體對(duì)象是參觀者，而把博物館和參觀者兩者有效聯(lián)系起來的就是博物館的講解員。講解員作為聯(lián)系博物館和參觀者的有效載體，其工作對(duì)于發(fā)揮博物館教育職能的重要性不言而喻。有人認(rèn)為展廳講解員培訓(xùn)目的：“講解是知識(shí)和語言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)與組團(tuán)社導(dǎo)游員有著根本的區(qū)別，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。”肖冠雄：《談博物館、紀(jì)念館講解員的選拔和培養(yǎng)》，《中國文物報(bào)》，2005年7月3日。講解員的崗位性質(zhì)非常特殊和關(guān)鍵，他們面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、收入層次、年齡層次、民族層次不同的特殊團(tuán)體。講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，也擔(dān)負(fù)著觀眾的組織引導(dǎo)以及協(xié)調(diào)處理其他事務(wù)的職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)，乃至一個(gè)國家的形象代言人。講解員工作自產(chǎn)生之日起，就在社會(huì)需要與人的發(fā)展之間徘徊并確認(rèn)其自身的屬性和價(jià)值，它既是社會(huì)成員不斷強(qiáng)化自身發(fā)展意志的工具，又是推進(jìn)社會(huì)文明的途徑。一個(gè)優(yōu)秀的講解員，必須具有豐富的博物館專業(yè)知識(shí)，必須具有揭示和傳播文物所積淀的歷史文化內(nèi)涵的能力，只有這樣，才能發(fā)揮博物館的教育職能，有利于博物館事業(yè)的發(fā)展。因此，講解員在博物館工作中的地位決不可忽視。二、講解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)1．良好的心理素質(zhì)。講解員直接與前來參觀的聽眾面對(duì)面，產(chǎn)生強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)效應(yīng)，聽眾在聽取講解內(nèi)容的同時(shí)，始終也在感受講解員所表現(xiàn)出來的心態(tài)和氣質(zhì)，講解要獲得理想的效果，講解員除了要具有較高的文化修養(yǎng)，較強(qiáng)的表達(dá)能力外，建立自信、真誠、投入的良好心理素質(zhì)也是必不可缺的一項(xiàng)。2．高尚的品格。講解員只有熱愛博物館事業(yè)，熱愛講解，才能做好講解工作展廳講解員培訓(xùn)目的；其次，要謙虛親和，不管面對(duì)的參觀者受教育的層次如何，都要給予尊重和人文關(guān)懷。厚德載物，人格力量具有不可忽視的魅力。3．贊美聽眾的習(xí)慣。參觀者就是顧客，就是上帝，面對(duì)前來參觀的群眾，講解員不能以教育者的姿態(tài)面對(duì)他們。觀眾的受教育差異、性別差異、民族差異、國別差異，都可能使博物館的展出給參觀者帶來不同的理解。一個(gè)優(yōu)秀的講解員，要從中拓展自己的思維，深化彌補(bǔ)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足，養(yǎng)成贊美聽眾的好習(xí)慣。所謂贊美聽眾，就是讓聽眾與自己的講解融為一體，讓聽眾能聽得進(jìn)，聽得舒暢，入腦開心。講解員工作在很大程度上重復(fù)著自己的職業(yè)，長年的講解工作容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒而缺乏激情。一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須努力克服這種情緒，自展廳講解員培訓(xùn)目的我調(diào)適，寓講于樂，寓樂于講。《孟子·公孫丑上》載，“孔子曰：圣則吾不能，我學(xué)而不厭，而誨人不倦也。子貢對(duì)曰：學(xué)不厭，智也；教不厭，仁也。仁且智，夫子既圣矣。”講解員要以“學(xué)而不厭，誨人不倦”作為終身講解工作的理論。三、講解員能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練1．講解資源開發(fā)與利用能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。講解內(nèi)容，即通常說的講解稿。一般來說，關(guān)于展出的基本資料，博物館都有較翔實(shí)的記錄。一份好的講解稿，需要講解員在稿的基礎(chǔ)上通過各種渠道去收集更多的相關(guān)信息作為補(bǔ)充，豐富講解內(nèi)容。2．信息技術(shù)與講解內(nèi)容整合能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練。隨著電子科技的日新月異，博物館信息傳播技術(shù)也得到了空前的發(fā)展。一個(gè)好的講解員必須結(jié)合講解內(nèi)容，學(xué)會(huì)利用信息技術(shù)來使自己的講解變得更加翔實(shí)和生動(dòng)。3．營造講解情境能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練。講解的最終目的是為了使前來參觀的聽眾了解博物館展出的內(nèi)涵，學(xué)到知識(shí)，從而獲得美的享受和品德情操的陶冶。講解員必須結(jié)合講解內(nèi)容的歷史背景和參觀的現(xiàn)場(chǎng)氣氛來營造出適當(dāng)?shù)闹v解情境，使得自己的講解獲得更佳效果。4．講解探究、講解技能的培養(yǎng)與訓(xùn)練。所謂探究，是指講解員本身需具備“提高講解技能”的研究能力。除了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外，還要具有不斷學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟理論的能力。5．自我反思能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練。自我反思能力，對(duì)于一個(gè)講解員來說是非常關(guān)鍵的。雖然講解稿的基本內(nèi)容大致相同，但在實(shí)際的講解過程中，往往由于前來參觀的聽眾各個(gè)方面的差異，使講解的方式、方法及內(nèi)容有某些變動(dòng)時(shí)，一個(gè)好的講解員都會(huì)在每次講解結(jié)束之后進(jìn)行總結(jié)，反思各個(gè)講解細(xì)節(jié)的處理是否恰當(dāng)。通過不斷反思，使自己的講解水平不斷提高。6．角色調(diào)適能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練。在講解過程中，一個(gè)講解員往往要扮演傳道授業(yè)解惑的教師、耐心的聆聽者、溝通心靈的朋友、虛心學(xué)習(xí)的學(xué)生等許多不同的角色。這些角色，常常在一次講解過程中要不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)換。一個(gè)好的講解員，要具備快速調(diào)整和適應(yīng)這些角色轉(zhuǎn)化的能力。7．創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練。所謂創(chuàng)新，包括講解內(nèi)容創(chuàng)新，講解技巧創(chuàng)新，講解情境創(chuàng)新，講解角色創(chuàng)新和講解思維創(chuàng)新。要具備這一能力，必須首先具備上述六個(gè)基本能力。因?yàn)椴粫?huì)開發(fā)新內(nèi)容，不善于利用信息技術(shù)，不懂得自我總結(jié)，自我反思，就根本談不上創(chuàng)新。8．講解評(píng)價(jià)能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練。工欲善其事，必先利其器。講解員的工作不應(yīng)該僅局限于實(shí)際的講解過程，要出色地完成一次講解任務(wù)，往往幕后的工作顯得更為重要。一個(gè)優(yōu)秀的講解員要培養(yǎng)自身的講解評(píng)價(jià)能力，在評(píng)價(jià)不同講解員和自身講解環(huán)節(jié)的優(yōu)缺點(diǎn)，從中獲得自身講解技能的提高。9．合作與交流能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練。《學(xué)記》言：“獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞”；《論語》說：“三人行，必有我?guī)熝伞衿渖普叨鴱闹洳簧普叨闹！币幻麅?yōu)秀的講解員，既要虛心向其他講解員學(xué)習(xí)，善于聽取他人意見，借鑒和吸收他人經(jīng)驗(yàn)，又要與聽眾合作交流，不斷自我完善，自我提高。四、講解的基本方法和步驟1．講解的目的。在一次講解開始之前，講解員首先要明確此次講解的目的。講解目的就是讓參觀者獲得美的感受和體驗(yàn)；學(xué)習(xí)歷史，思考現(xiàn)實(shí)，面向未來。除此之外，不同的展覽，又有各自不同的具體目的。如一次古代梅瓶展，主要目的是了解古代優(yōu)秀文化，提高公眾文物保護(hù)意識(shí)，學(xué)習(xí)和借鑒瓷器的制造技術(shù)等。如果是一次博物館生態(tài)環(huán)境展，它的主要目的就是了解古代自然生態(tài)環(huán)境，提高公眾的環(huán)保意識(shí)等。講解目的達(dá)到與否，是評(píng)價(jià)講解效果的硬性指標(biāo)之一。2．講解的目標(biāo)。從總體上來講，講解目標(biāo)包括思想道德目標(biāo)和社會(huì)實(shí)踐目標(biāo)兩大類。思想道德目標(biāo)是指觀眾的思想道德素質(zhì)，如愛國主義思想等；社會(huì)實(shí)踐目標(biāo)是根據(jù)展覽的目的而制定的具體目標(biāo)，展覽的不同，參觀者所受教育、性別、民族及國別的不同，講解要求達(dá)到的具體目標(biāo)也不盡相同。除講解員本身具備的基本素質(zhì)外，達(dá)到講解目標(biāo)的關(guān)鍵因素就是溝通。一些專家對(duì)“溝通”一詞下的定義是：“溝通是指行為者之間通過有效語言，運(yùn)用合理的協(xié)調(diào)方式達(dá)到真理解或共識(shí)的行為。它是發(fā)生在特定行為者經(jīng)驗(yàn)視界之間的信息傳遞，相互對(duì)話（含批判性思維），意義理解和建構(gòu)，他尋求的是理解個(gè)人的和主體間的意義和動(dòng)機(jī)。在這里，人被看作是有資格能力和溝通能力的行動(dòng)者，他們積極主動(dòng)地成長著并創(chuàng)造或建構(gòu)著社會(huì)世界。”東嬌：《教育溝通論》，27~36頁，山西教育出版社，2003年。從這個(gè)定義我們可以概括出一個(gè)比較科學(xué)通俗的講解溝通的含義，即講解員與前來參觀的聽眾之間通過有效語言，運(yùn)用合理協(xié)調(diào)的方式達(dá)成共識(shí)的一種人際溝通，包括講解員本身與講解文本的溝通，講解員與聽眾的溝通。亦即講解員將文本承載的信息與自己的體驗(yàn)融合后得到的信息傳遞給聽眾，形成了聽眾的體驗(yàn)過程。3．講解的內(nèi)容。講解的內(nèi)容是結(jié)合不同的展覽而制定的，講解內(nèi)容資源的開發(fā)能力是講解員必須具備的基本能力之一。一份好的講解詞內(nèi)容需要豐富而翔實(shí)，面面俱到。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)參觀者的差異，講解員要隨機(jī)應(yīng)變，在原講解稿的基礎(chǔ)上進(jìn)行增減，把握重點(diǎn)，使講解內(nèi)容恰到好處。以恐龍化石展為例，如果參觀者是中小學(xué)生，講解員講解內(nèi)容的重點(diǎn)應(yīng)放在恐龍種類或最終滅絕原因等基礎(chǔ)知識(shí)之上，吸引學(xué)生的注意力，達(dá)到科普的目標(biāo)，而不應(yīng)過多講解恐龍的身體骨骼構(gòu)造等深?yuàn)W的知識(shí)，以免與中小學(xué)生的理解能力和思維能力相脫節(jié)。總而言之，講解的內(nèi)容需要詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，因人施講，有的放矢。4．講解的步驟和方法。講解的具體步驟有：信息的整合、語言的組織、良好的互動(dòng)、提供練習(xí)和反饋。講解的過程，是知識(shí)和語言的有機(jī)結(jié)合。作為知識(shí)的傳授者，講解員要學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識(shí)，靈活運(yùn)用多種語言進(jìn)行實(shí)際有效的表達(dá)。在講解中與其單方面的壟斷知識(shí)，不如在觀眾面前同時(shí)充當(dāng)教師和學(xué)生的角色，給予觀眾更多的尊重。講解員講解的方法很多，概括起來有以下幾種：（1）互動(dòng)型講解，是指講解員和參觀者雙方相互探討，形成良好互動(dòng)的講解方式。（2）包容型講解，是指在參觀者受教育程度、思想道德素質(zhì)、思維能力等各種素質(zhì)較低的情況下，講解員要具有包容的心理，采取灌輸式的講解方式進(jìn)行講解。（3）啟發(fā)型講解，指的是講解員在講解過程中，善于引導(dǎo)參觀者自動(dòng)提問，自主思考，獲得新知的一種講解方式。（4）想象空間型講解，指的是講解員在講解過程中多方誘導(dǎo)參觀者想象力的發(fā)揮，使參觀者在自我想象中加深對(duì)展覽的印象，再構(gòu)知識(shí)的一種講解方法。以上四種講解方式在實(shí)際講解中并非獨(dú)立存在，而是靈活穿插使用的。講解員只有按以上幾個(gè)步驟和方法貫穿到講解中去，才能將自身積累的知識(shí)轉(zhuǎn)化為參觀者的知識(shí)，使雙方形成情感的融合和身心的愉悅，共同收獲身體、知識(shí)、智力等方面的成果。5．講解效果評(píng)價(jià)。講解的對(duì)象不同，講解的目的、目標(biāo)、內(nèi)容、方法不同，預(yù)期達(dá)到的效果也就不同。講解目標(biāo)的達(dá)到是評(píng)價(jià)講解效果的重要因素。講解效果分為有效和無效兩種，在溝通過程中，講解員和聽眾雙方知識(shí)對(duì)接、獲得美的享受、達(dá)到身心愉悅者，視為有效講解；講解方式不當(dāng)，講解效果低下者為無效講解。造成無效講解的關(guān)鍵因素在于講解溝通的傳遞方式錯(cuò)誤，即講解員在講解過程中態(tài)度被動(dòng)，傳達(dá)的是復(fù)制性信息，講解的方式是缺乏互動(dòng)的單向性，導(dǎo)致講解目標(biāo)達(dá)不到。五、講解過程中應(yīng)注意的問題1．建立平等、民主、合作的關(guān)系。曾伸先生在《游客對(duì)博物館解說員解說服務(wù)滿意度研究》中說：“調(diào)查數(shù)據(jù)表明，游客認(rèn)為，最重要的是解說員解說服務(wù)滿意度即‘服務(wù)態(tài)度’，其次為內(nèi)容表達(dá)，解說技巧。”曾伸：《游客對(duì)博物館解說員解說服務(wù)滿意度研究》，《中國學(xué)術(shù)期刊》（光盤版），90頁，電子雜志社，2007年。由此可見，講解員與參觀的聽眾之間建立一個(gè)平等、民主、合作的關(guān)系是異常重要的，唯有讓游客有一個(gè)愉快的參觀經(jīng)歷，才能吸引更多的參觀者，更好地發(fā)揮博物館的宣傳教育功能。2．始終貫穿心理教育。不同性別、不同年齡、不同學(xué)歷、不同職業(yè)、不同民族、不同國籍的人參觀博物館的動(dòng)機(jī)各不相同。荷蘭萊頓國家人種志博物館的館長，將人們參觀博物館的動(dòng)機(jī)劃分為“尋求美學(xué)的動(dòng)機(jī)；尋求浪漫主義或者逃避現(xiàn)實(shí)的動(dòng)機(jī)；尋求知識(shí)的動(dòng)機(jī)”曹兵武：《記憶現(xiàn)場(chǎng)與文化殿堂——我們時(shí)代的博物館》，18~19頁，學(xué)苑出版社，2005年。三種類型。不管出于何種動(dòng)機(jī)，講解員在講解過程中都必須始終貫穿心理教育。世界上最寬廣的是海洋，比海洋更寬廣的是天空，比天空更寬廣的是人的心。對(duì)聽眾心理教育的成功，是講解員講解工作的更大成功。

3．講究講解策略。“講解過程是一個(gè)互動(dòng)的過程，講解員要善于在具體的語境中推測(cè)聽眾的意圖，并據(jù)此作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，哪些是適宜的講解內(nèi)容，如何安排內(nèi)容的次序”John JGumperz,P23,DISCOURSE STRATEGIES,Cambridge Univer sity Press 1982。正確的講解策略會(huì)讓參觀者產(chǎn)生受尊重的感覺，更有利于講解目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。講解目的的實(shí)現(xiàn)，博物館的宣教功能才能發(fā)揮。

六、講解員的境界作為一名講解員必須具有比常人更高的境界，明確講解技巧的位置和作用。在講解過程中，人是講解的主體。一個(gè)優(yōu)秀的講解員，不應(yīng)該用講解技巧來掩蓋自己的個(gè)性。相反，應(yīng)該利用講解技巧使自己的個(gè)性充分表現(xiàn)出來。沒個(gè)性的講解是枯燥無味的，一切技巧、手段，都是為了達(dá)到一個(gè)共同的目的，一味追求講解形式，而忽視至關(guān)重要的內(nèi)在這一節(jié)，舍本求末，最終只會(huì)流于普通，雷同。王國維先生在1908年發(fā)表的《人間詞話》中談到：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，必經(jīng)過三種之境界：‘昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路。’此之一境也；‘衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。’此第二境也；‘眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處’第三境也。”講解員的工作同樣可以套用這三個(gè)境界，而要成為一名優(yōu)秀的講解員，唯有達(dá)到第三種境界才是高境界的體現(xiàn)。七、結(jié)束語興趣是更好的老師，只有真正的喜愛，才能產(chǎn)生更大的動(dòng)力。因此，一名優(yōu)秀的講解員首先要學(xué)會(huì)培養(yǎng)自己的講解興趣，熱愛自己的本職工作。如果把講解只當(dāng)做一項(xiàng)工作，當(dāng)做謀生的手段，最終只能達(dá)到講解的第二種境界而無法提高。其次還要懂得通過出色的講解來培養(yǎng)觀眾的興趣，讓觀眾體會(huì)到參觀博物館能給他們帶來好處，調(diào)動(dòng)民眾進(jìn)博物館的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮博物館的教育功能，才能真正實(shí)現(xiàn)博物館貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的宗旨。

講解員在英烈紀(jì)念工作中的重要性以及在紅色旅游中的作用，需要具備怎樣的素質(zhì)和條件

革命紀(jì)念館的陣地講解，是整個(gè)宣教工作的基礎(chǔ)。革命紀(jì)念館講解員的陣地解說是陳列內(nèi)容的延伸和補(bǔ)充，那些先進(jìn)手段是無法完全替代講解員在觀眾與陳列展覽之間的“溝通”作用的。

革命紀(jì)念館講解的主要工作職責(zé)是為陳列展覽服務(wù)，為觀眾進(jìn)行講解服務(wù)。將文物、史料的信息內(nèi)容傳遞給觀眾，當(dāng)觀眾走進(jìn)展廳參觀，如果把視聽結(jié)合起來，接受內(nèi)容時(shí)就能增強(qiáng)記憶，觀眾的心靈和思想意識(shí)受到影響，達(dá)到催人奮進(jìn)、積極向上的教育目的。

革命紀(jì)念館的講解工作是一項(xiàng)復(fù)雜的藝術(shù)工程。工作的表現(xiàn)形式還具有一定的藝術(shù)性而非簡單形式的宣教。它是知識(shí)融會(huì)與語言表演藝術(shù)的一種內(nèi)在結(jié)合的表象反映。如何讓文物說話、讓展覽的內(nèi)涵和陳列的目的得以充分展示和體現(xiàn)，這就需要講解員全方位的解說和詮釋。

講解員具備精湛的講解技藝是搞好紀(jì)念館宣教工作的重要條件之一。一般來說，普通觀眾在參觀過程中，如果不經(jīng)過講解員的邏輯講解，有些內(nèi)容僅靠觀眾通過圖片和簡略的文字說明是很難理解透徹的。因此，講解員恰到好處的對(duì)歷史背景的敘述和歷史氣氛的渲染，對(duì)歷史事件過程聲情并茂的描述，都可以對(duì)觀眾理解內(nèi)容的實(shí)質(zhì)起到導(dǎo)向或者畫龍點(diǎn)睛的作用，收到良好的宣教效果。

作為一名講解員,首先必須擁有正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立為共產(chǎn)主義奮斗的崇高理想,認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟革命先烈們的光輝業(yè)績及偉大思想，并繼承發(fā)揚(yáng)他們的優(yōu)良傳統(tǒng)。要不斷增強(qiáng)對(duì)講解工作的光榮感和責(zé)任感，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，使自己在崗位上做到愛業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)，在工作中能發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。從而注重講解的社會(huì)效益，對(duì)觀眾負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。其次要“專”外求“博”，建立深厚的知識(shí)功底。講解員在宣傳講解的過程中，不僅要具備高度的責(zé)任心和自信心，還要熟悉陳列的內(nèi)容、展品和有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，要具有一定的觀察、應(yīng)變、組織能力，這些素質(zhì)是講解員充分發(fā)揮宣傳教育作用的必然要求。

在學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，講解員還必須進(jìn)行吐字、歸音訓(xùn)練，進(jìn)行語調(diào)、節(jié)奏、呼吸發(fā)音等技巧的訓(xùn)練。要注重講解語言的準(zhǔn)確性、邏輯性和形象性，并善于將語言與手勢(shì)等形體動(dòng)作有機(jī)的協(xié)調(diào)起來。為了在講解過程中“因人施講”，隨機(jī)應(yīng)變，還要了解一些社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)等方面的知識(shí)，以促進(jìn)其洞察力和組織能力的有效提高。

講解涉及的內(nèi)容很多，有講解詞的編寫、講解語言的編寫，講解方法的運(yùn)用、講解員的儀容儀表等等方面。講解員的每次講解就是對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐的過程，也是收集信息反饋的機(jī)會(huì)，每次講解都會(huì)有新的思索和進(jìn)步。因此，講解可以積累經(jīng)驗(yàn)，而且可以促進(jìn)講解工作的改進(jìn)與創(chuàng)新，從而使講解水平得到螺旋式的提高。首先，每次講解就是一場(chǎng)與不同觀眾進(jìn)行交流和溝通的過程。在這個(gè)過程中，講解員有時(shí)是導(dǎo)游、有時(shí)是教師、有時(shí)是學(xué)生，擔(dān)任著不同的角色，因此講解心得是各異的。把這些心得體會(huì)梳理后記錄下來，不僅是講解工作的一種交流，也是對(duì)講解經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與升華。記錄講解過程、總結(jié)講解心得，可以增加講解員的講解興趣與成就感，可以激發(fā)講解熱情，從而更加用心地講解并敢于面對(duì)講解中和給予。講解員每天要面對(duì)各個(gè)層次的觀眾，因此就需要講解員根據(jù)實(shí)踐自己動(dòng)手編寫或報(bào)告式、或陪同式、或故事式等多種不同風(fēng)格的講解詞。編寫講解詞的過程是重新組合甚至補(bǔ)充知識(shí)的過程，是對(duì)陳列內(nèi)容的再次理解和掌握，有利于講解員在講解實(shí)踐中突出重點(diǎn)，做好“因人施講”。參與編寫講解詞，可以調(diào)動(dòng)講解員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，加深對(duì)陳列內(nèi)容的理解，有助于增進(jìn)講解時(shí)情感的投入。

講解工作應(yīng)該根據(jù)不同觀眾有針對(duì)性地進(jìn)行，這是使講解不至流于形式，真正收到實(shí)效的關(guān)鍵所在。要做到有針對(duì)性的講解，就必須真正了解觀眾的需求。博物館學(xué)上把觀眾按照年齡劃分為少年兒童、青年、中年、老年，按照參觀目的劃分為科研型、學(xué)習(xí)型、觀光休閑型。因此，針對(duì)不同年齡層次和不同參觀目的的觀眾，講解員平時(shí)應(yīng)該注意分析、整理不同的講解方法。當(dāng)前，中央為抓好未成年人思想道德建設(shè)，對(duì)社會(huì)的各類文化機(jī)構(gòu)都提出了更高要求。因此，講解員更應(yīng)該對(duì)兒童、青少年的講解方法進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)和分析。對(duì)于兒童觀眾要盡量運(yùn)用形象生動(dòng)的故事型語言，在講解中抓住那些生動(dòng)、精彩的陳列片段如“小蘿卜頭”的一張照片、一支鉛筆等，運(yùn)用感人細(xì)膩的語言，結(jié)合抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)，稍微夸張的表情，把事件的前因后果，特別是高潮或者細(xì)節(jié)完整、具體的表述出來，以吸引孩子的注意力、激發(fā)他們繼續(xù)參觀的興趣。對(duì)于青少年觀眾應(yīng)該以青少年思想特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，講解的最終目的就是激發(fā)他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，從而健康成長。

如何提高講解員的講解技巧及應(yīng)變能力

講解員是溝通博物館和社會(huì)展廳講解員培訓(xùn)目的的橋梁和紐帶,是博物館發(fā)揮宣傳教育功能展廳講解員培訓(xùn)目的的重要手段。講解服務(wù)使參觀者從耳聽目染中,直接獲得鮮明而確實(shí)的知識(shí)。服務(wù)質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量,影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象。隨著社會(huì)的進(jìn)步和觀眾文化修養(yǎng)及需求的提高,對(duì)講解員的要求也越來越高,作為一名合格的講解員僅僅滿足背熟講解詞是完全不夠的,還必須具有廣博的知識(shí)層面、較高的學(xué)識(shí)水平、完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和運(yùn)用知識(shí)的能力、駕馭語言的技巧。這要求講解員在進(jìn)行文博宣傳工作時(shí),要不斷地改進(jìn)的講解技巧,完善講解內(nèi)容。1.以講為主,講解合用。文博宣傳工作既忠實(shí)于文物本身,又體現(xiàn)時(shí)代精神,這要求所講的內(nèi)容,能夠深入淺出,有強(qiáng)烈的吸引力和說服力,在講的過程貫穿宣教宗旨,旁征博引,有根有據(jù)。凡能涉及到的人文歷史、科學(xué)技術(shù)、自然現(xiàn)象等有關(guān)知識(shí),視觀眾群體文化水平與接受程度來講,充分發(fā)揮文物所具備的所有作用。2.發(fā)揮講解藝術(shù)的魅力。講解的藝術(shù)表現(xiàn)力,由所針對(duì)的具體文物而定,也同時(shí)參照聽眾的水平與要求來選擇。

當(dāng)博物館講解員是何體驗(yàn)？

體驗(yàn)就是累展廳講解員培訓(xùn)目的，從上班到下班全程都是站展廳講解員培訓(xùn)目的的，一天下來腿都發(fā)軟，還有一直不停展廳講解員培訓(xùn)目的的給別人講解東西。

講解員都應(yīng)該進(jìn)行哪些訓(xùn)練？

講解員，是博物、展覽、參觀的引導(dǎo)員。需要準(zhǔn)確、詳盡、生動(dòng)的闡釋所展物品、場(chǎng)景的性質(zhì)、狀態(tài)、意義。在某種程度上說，講解的好壞，關(guān)系著展覽的好壞。

因此，提高講解素質(zhì)，是講解員必須進(jìn)行的訓(xùn)練。

一、朗讀訓(xùn)練，講解是使用語言，進(jìn)行表達(dá)的一種工作形式。語言表達(dá)能力的好壞，直接制約了講解的發(fā)揮與發(fā)展。

二、表演訓(xùn)練，講解，實(shí)踐上是一種，講演。需要把展覽的物品、場(chǎng)景形象的演練出來。把參觀人員的共鳴、感想演練出來。

三、組織引導(dǎo)訓(xùn)練，講解員，在面對(duì)聽眾的時(shí)候，是一個(gè)群體活動(dòng)的組織者，引導(dǎo)者。要掌握群體人員的動(dòng)向，意趣。準(zhǔn)確引導(dǎo)、組織聽眾群體進(jìn)行活動(dòng)。

四、講解對(duì)象的了解、熟悉訓(xùn)練。

紀(jì)念館講解如何“因人施講”

紀(jì)念館講解的因人施講展廳講解員培訓(xùn)目的，是指在陳列展覽的講解過程中展廳講解員培訓(xùn)目的，講解員根據(jù)不同類型觀眾的不同特點(diǎn)和需求、不同接受能力，選擇有針對(duì)性的講解內(nèi)容、講解方式、講解技巧的講解實(shí)踐，其核心是針對(duì)性。因人施講是紀(jì)念館“一切從實(shí)際出發(fā)”在講解工作中的具體運(yùn)用，是衡量講解水平和講解質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)和條件，是體現(xiàn)講解員綜合能力的軟實(shí)力，也是紀(jì)念館講解必須面對(duì)的核心問題。

一、熟悉和準(zhǔn)確理解陳列展覽是因人施講的前提

熟悉和準(zhǔn)確理解陳列展覽就要言之有物，即明確講解目的理解陳展主題。

也就是說，首先是要明確講什么，為什么講。要使講解的目的性得到很好的體現(xiàn)，就要做到言之有物，明確陳展的主題和舉辦陳展的意圖是首要的，也包括了解其意義、作用、原則及相關(guān)背景。對(duì)于初學(xué)講解者和未參與陳展內(nèi)容設(shè)計(jì)的講解人員來講，要做到在明確主題基礎(chǔ)上的進(jìn)一步理解陳展內(nèi)容，還需要借助陳展設(shè)計(jì)者的系統(tǒng)介紹和傳授。因此明確講解目的以及理解陳展主題應(yīng)該作為講解員的一項(xiàng)必修內(nèi)容來對(duì)待。

熟悉和準(zhǔn)確理解陳展就要言之有序，即理清陳展體系分清重點(diǎn)。

理清體系分清重點(diǎn)是熟悉講解內(nèi)容，確定講解重點(diǎn)的關(guān)鍵。陳展體系是陳展創(chuàng)作思想的總體體現(xiàn)，理清陳展體系一般需要了解陳展內(nèi)容的框架結(jié)構(gòu)；每一單元（也稱部分）表現(xiàn)的中心思想；單元展品之間的內(nèi)在聯(lián)系；展覽表現(xiàn)形式、手段的作用等等。講解重點(diǎn)應(yīng)該是陳展中最能表現(xiàn)、反映陳展主題、更具典型性和代表性的展品。理清體系分清重點(diǎn)這一步驟把握得好，就會(huì)為在講解實(shí)踐中突出主題表達(dá)重點(diǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這也是講解員做到言之有序、“收放自如”需要的內(nèi)功。

熟悉和準(zhǔn)確理解陳展就要言之有“色”，即把握基調(diào)綜合處理。

講解基調(diào)是指講解員根據(jù)陳列展覽內(nèi)容的基本精神和基本觀點(diǎn)，通過講解實(shí)踐所體現(xiàn)的總的感情色彩和態(tài)度。統(tǒng)一、貼切、鮮明是講解基調(diào)的要求。把握講解基調(diào)綜合處理，實(shí)際上就是要求講解員做到理解與表達(dá)的統(tǒng)一，講解員的情感表達(dá)與陳展總的感情色彩相一致。講解的表達(dá)，應(yīng)該在全面理解領(lǐng)會(huì)陳展的基本精神和基本觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在確定講解基調(diào)后進(jìn)行綜合、細(xì)致的藝術(shù)處理，以使紀(jì)念館講解有聲有色。

二、了解和正確區(qū)分不同類型觀眾是因人施講的基礎(chǔ)

根據(jù)觀眾不同的特點(diǎn)和需求，展廳講解員培訓(xùn)目的我們可將觀眾劃分為不同年齡層次、不同文化層次、不同身份層次等類型。

不同年齡層次觀眾的特點(diǎn)和需求。

老年觀眾一般社會(huì)閱歷豐富，知識(shí)面相對(duì)寬廣，善于獨(dú)立判斷，但體力差，聽力弱，反應(yīng)慢；要求內(nèi)容有一定深度，不必太多，時(shí)間長度要控制，展線長的時(shí)候增加休息點(diǎn)，理論點(diǎn)到為止。中年觀眾社會(huì)閱歷參差不齊，知識(shí)面差距大，但一般體力好，反應(yīng)快，理解能力強(qiáng)，善于思考，理性思維能力強(qiáng)，需求多樣，有提問傾向。要求內(nèi)容可適當(dāng)多一些，內(nèi)容知識(shí)面要寬。青年觀眾缺乏社會(huì)閱歷，知識(shí)面普遍不夠豐富，但精力旺盛，思維活躍而不規(guī)則，反應(yīng)快，理解力強(qiáng)，提問傾向較強(qiáng)。求知欲強(qiáng)，要求了解展廳講解員培訓(xùn)目的他們所不了解不理解的事物。少年兒童對(duì)人生、社會(huì)基本不了解，接受能力弱，體力也弱，但好奇心強(qiáng)，有一定求知欲。要求通俗淺顯，遇到同齡人的事或物特別感興趣。要求參觀與游玩結(jié)合，有適當(dāng)休息場(chǎng)所，降低難度，用語少兒化。

不同文化層次觀眾的特點(diǎn)和需求。

較高文化層次觀眾社會(huì)閱歷可能參差不齊，但普遍知識(shí)面寬廣，思考能力強(qiáng)，要求較高，不滿足于了解陳展面上的情況，也不滿足于一般的講解，如果內(nèi)容不精彩，則有脫離講解員自己觀看傾向。一旦提出質(zhì)疑，一般是經(jīng)過一定研究和思考的，一般會(huì)有一定難度，可能會(huì)給講解員造成被動(dòng)和尷尬。因此，要吸引、服務(wù)好這類觀眾，一要有扎實(shí)的內(nèi)容，而要表達(dá)準(zhǔn)確恰當(dāng)、言必有據(jù)，三要對(duì)學(xué)術(shù)問題的表達(dá)留有余地。中等文化層次觀眾是一般展覽的更大多數(shù)觀眾，成分復(fù)雜，因此社會(huì)閱歷更加參差不齊。但知識(shí)面一般，多數(shù)樂于接受講解員的解說。如果內(nèi)容較豐富，引導(dǎo)得當(dāng)，愿意自始至終聽講的占較大比例。即使提出問題，也相對(duì)較易解答。但也要注意：一是不能隨意對(duì)待，要給予正確的解說；二是準(zhǔn)備回答的問題面要稍寬。

不同身份層次觀眾的特點(diǎn)和需求。

較高身份層次觀眾，例如高級(jí)政府官員、學(xué)著、外交人員等。這類觀眾社會(huì)閱歷豐富，涵養(yǎng)好，一般會(huì)出于禮貌始終接受講解，不一定具有展覽內(nèi)容相關(guān)專業(yè)知識(shí)，一般不會(huì)質(zhì)疑內(nèi)容，但會(huì)提出一些邊緣問題，或延伸內(nèi)容。講解員要注意應(yīng)對(duì)這類提問。另外，這類觀眾一般素質(zhì)較高，對(duì)于好的內(nèi)容會(huì)給予響應(yīng)和評(píng)價(jià)，所以，要盡量在講解中多講出精華。中等身份層次觀眾，例如職員、一般干部、教師、研究者、文史愛好者等。這類觀眾具有較好的文化基礎(chǔ)和修養(yǎng)，專業(yè)知識(shí)相對(duì)更豐富。參觀動(dòng)因有較多自主要求傾向，也有愛好成分，還有以學(xué)習(xí)研究為目的的。對(duì)于講解內(nèi)容有更多探討的要求，對(duì)于延伸內(nèi)容更感興趣。展廳講解員培訓(xùn)目的他們的要求相對(duì)更多，但難度一般不高，在一般層面。普通身份層次觀眾，例如中小學(xué)生、普通市民、打工者等。這類觀眾一般文化層次也相應(yīng)較低，閱歷參差不齊，知識(shí)面相對(duì)狹窄。參觀動(dòng)因多為隨機(jī)、旅游、休閑等。對(duì)于展覽內(nèi)容一般沒有自主要求，但對(duì)嚴(yán)肅的、較深入的內(nèi)容較難接受和消化，聽講的穩(wěn)定性較差。要求講解內(nèi)容新鮮、形式活潑，有更強(qiáng)吸引力。

三、掌握和運(yùn)用因人施講的方法和步驟是因人施講的關(guān)鍵

針對(duì)性是因人施講的核心，也就是說，因人施講的關(guān)鍵性問題是講解員能否在講解實(shí)踐中根據(jù)不同類型觀眾的參觀目的、參觀需求、接受能力等，采取有針對(duì)性的、即興發(fā)揮的講解。筆者認(rèn)為，這種針對(duì)性的即興發(fā)揮的方法和步驟，就其普遍意義來講，是有規(guī)律可循的。講解員要做到因人施講，除了要掌握“前提”和“基礎(chǔ)”外，還要掌握“方法”和“步驟”，并將它們有機(jī)地融合起來。

對(duì)不同年齡層次的觀眾要按不同人群的需求講解，主要區(qū)別在于講解的長度、難度、深度等方面。在講解內(nèi)容的思想觀點(diǎn)上當(dāng)然不應(yīng)該變化，但在內(nèi)容篇幅上應(yīng)有多少、長短的區(qū)別，在選材上應(yīng)有難易的不同，在語言表達(dá)上更要有深淺的區(qū)別，在總體風(fēng)格把握上應(yīng)有不同的基調(diào)。

對(duì)于高年齡層次的觀眾來說，內(nèi)容要精，篇幅適當(dāng)短一些，因?yàn)樗麄凅w力較弱，不能承受長時(shí)間聽講的強(qiáng)度。另外他們聽力較弱，要用朗朗上口的“開口呼”語言，用語要多用敬語。對(duì)這類觀眾，最忌諱的是用教導(dǎo)的方式講解，而應(yīng)多用征詢、討論、客觀說明等方式。

中等年齡層次觀眾心智成熟適應(yīng)能力強(qiáng)，要求相對(duì)寬泛。這種年齡層次的觀眾情況復(fù)雜，各種文化層次、身份層次的人都有，不能強(qiáng)求一律。單從年齡層次說，他們的耐受力強(qiáng)，注意力集中，可以接受較長篇幅、較深的內(nèi)容，也可以用討論式的講解。由于年齡特點(diǎn)，一般需要適當(dāng)?shù)淖鹬兀c(diǎn)染式講解對(duì)他們來說一般不太夠。啟發(fā)式、教導(dǎo)式講解對(duì)他們都是不太適合的。

低年齡層次的觀眾一般不會(huì)有很高的文化、身份層次。對(duì)于低年齡層次的觀眾來說，思想是最難以直接用講述來實(shí)現(xiàn)的，必須用講故事、啟發(fā)式的講解。由于其年齡特點(diǎn)，體力較弱，講解時(shí)間也不宜太長；由于其理解力較弱，講解內(nèi)容要淺顯。為了提起他們的興趣，可以從提問開始，在中途也可以多次提問，以激起他們的好奇心和好勝心。

因人施講的具體操作步驟，可以概括為：熟悉展覽、了解觀眾、準(zhǔn)確定位、雙向溝通、不斷調(diào)整。熟悉展覽是因人施講的前提。熟悉展覽主要包括對(duì)展覽內(nèi)容體系、展覽形式手段、展覽設(shè)備設(shè)施、展覽環(huán)境等的熟悉，也包括對(duì)講解內(nèi)容、講解方式、講解技巧等的熟悉。這一步驟的實(shí)施是講解員在展覽講解的準(zhǔn)備階段完成的。了解觀眾是展覽講解的程序之一。了解觀眾主要包括了解觀眾的年齡、職業(yè)、文化程度、參觀動(dòng)機(jī)、參觀需求，以及觀眾的其他心理特征。這一步驟的實(shí)施是講解員分別在展覽講解的準(zhǔn)備和實(shí)施講解中完成的。準(zhǔn)確定位是指在實(shí)施講解時(shí)講解員針對(duì)不同類型觀眾將講解內(nèi)容、講解方式、講解技巧等快速做出相應(yīng)選擇的心理活動(dòng)，并將這種選擇付之于講解實(shí)踐。這種定位的選擇一方面是靠講解員平時(shí)知識(shí)和能力的積累，另一方面是通過講解現(xiàn)場(chǎng)講解員的綜合觀察、經(jīng)驗(yàn)判斷，針對(duì)觀眾的特點(diǎn)和需求決定的。雙向溝通是指在實(shí)施講解中，講解員將針對(duì)不同類型觀眾作出相應(yīng)選擇的講解內(nèi)容、講解方式、講解技巧，通過講解有聲語言和態(tài)勢(shì)語言，與觀眾進(jìn)行溝通，并在講解溝通中注意觀察、搜集觀眾信息。特別要注意對(duì)觀眾提出的問題作出令其滿意的回答和解釋。不斷調(diào)整是因人施講步驟中較難把握的重要環(huán)節(jié)，也是因人施講的更高境界。它要求講解員綜合運(yùn)用知識(shí)、技能、技巧，在實(shí)施前四個(gè)步驟的基礎(chǔ)上，通過觀察和搜集觀眾信息，對(duì)講解內(nèi)容、講解方式、講解技巧等進(jìn)行即興發(fā)揮，不斷變化調(diào)整，以求得觀眾的滿意和講解效益的更大化。

紀(jì)念館講解的即興發(fā)揮應(yīng)該主要圍繞觀眾的接受能力和觀眾的需求來進(jìn)行，這種即興發(fā)揮需要講解員具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的自控能力。所以，講解員要做到因人施講，僅僅具備其前提、基礎(chǔ)條件，以及掌握了因人施講的方法和步驟是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它還需要講解員具備較高的綜合素質(zhì)和綜合能力，只有這樣才稱得上是一名合格的講解員。

講解員的前途如何啊

我也是講解員。這行是吃青春飯的，不過你將來轉(zhuǎn)行干管理啊。業(yè)務(wù)出色的話，可以將來培訓(xùn)、管理講解員，你現(xiàn)在的工作就是為將來打基礎(chǔ)的