橙牛數(shù)字今天給各位分享客戶展廳接待的主要內(nèi)容的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)展廳客戶接待流程進(jìn)行解釋，解決你現(xiàn)在面臨的問題，下面開始。
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相關(guān)列表一欄：
- 1、重點(diǎn)客戶接待的基本要領(lǐng)是什么
- 2、展廳接待的內(nèi)容及好處
- 3、汽車4S店展廳接待員主要從事哪些工作？
- 4、展臺(tái)接待流程是什么？
- 5、客戶接待流程及注意事項(xiàng)
- 6、展會(huì)接待的主要工作是什么
重點(diǎn)客戶接待的基本要領(lǐng)是什么
重點(diǎn)客戶接待的基本要領(lǐng)是什么
重點(diǎn)客戶接待的基本要領(lǐng)是什么客戶展廳接待的主要內(nèi)容，接待禮儀是人際交往的一項(xiàng)基本禮儀，在接待過程中，可能會(huì)遇見比較難接待的客人，但是我們要學(xué)會(huì)機(jī)靈一點(diǎn)，下面我分享重點(diǎn)客戶接待的基本要領(lǐng)是什么。
重點(diǎn)客戶接待的基本要領(lǐng)是什么1
客戶接待的注意事項(xiàng)
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的按鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走大客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
客戶接待的基本禮儀
1、要熱情地招呼客人“請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、不用拘束、隨便坐等客氣的話語。
如果來的是你熟悉的朋友，到你家，你不主動(dòng)招呼他，他也會(huì)很拘謹(jǐn)不好意思的。
2、要把客人介紹給在場(chǎng)的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，這么做也是對(duì)客人的一種尊重，讓客人更自然的融入。
3、對(duì)于很要好的老朋友，雖然不必過分客套，但交談中也必須表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，剛開始不要太和他鬧，等他熟悉一些環(huán)境再有節(jié)制的說說鬧鬧。
4、要針對(duì)客人的不同情況選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，比如你的老板來了該說怎樣的話題，同學(xué)來了該聊怎樣的話題，因人而異，作為主人要主動(dòng)調(diào)到話題，免得冷場(chǎng)。
5、聽客人說話應(yīng)該神情專注，尤其是你的合作伙伴，談話過程中不要東張西望，心不在焉，或者經(jīng)常看表。
6、客人在你家吃飯的時(shí)候，多考慮客人的習(xí)慣，不要過分勸酒，也不要過分殷勤的給客人夾菜，免得客人不喜歡吃也不好意思拒絕，這時(shí)候就要”主隨客便“了
7、客人要走的時(shí)候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一會(huì)吧。“客人走出大門的時(shí)候，”有空再來坐坐，慢走。“
客戶接待的要點(diǎn)
迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的`之一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的之一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
1、對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。
2、主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
4、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住處后，不要立即離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
客戶來訪接待禮儀
1、提前準(zhǔn)備
前臺(tái)準(zhǔn)備：告知公司前臺(tái)，具體什么時(shí)間段會(huì)來什么樣的客戶，讓前臺(tái)提前預(yù)知，做好接待工作。
會(huì)議室準(zhǔn)備：提前預(yù)留布置好會(huì)議室，可以根據(jù)來訪性質(zhì)提前布置，讓來訪人員感受親切。
接待人員準(zhǔn)備：對(duì)涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語等)，建議對(duì)于重要客戶來訪前，相關(guān)接待人員需要開會(huì)，完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲;問有答聲;去有送聲。
接待來訪客戶禮儀-牟敏-牟敏的博客
3、熱情接待五到
A、人到——對(duì)于重要客戶來訪，接待人員應(yīng)主動(dòng)下樓接待。
B、眼到——接待時(shí)，眼睛看著對(duì)方的眼睛，不要搖擺不定不看對(duì)方。注視對(duì)方時(shí)要友善，采取平視。
C、手到——在接待時(shí)，主動(dòng)伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時(shí)注視對(duì)方，不可看其他人或物。
D、口到——講普通話，這是文明程度的體現(xiàn)。
E、心到——要把友善、熱情表現(xiàn)出來，同時(shí)在接待客戶時(shí)不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對(duì)方的。
4、引導(dǎo)客人上樓
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
5、主動(dòng)引領(lǐng)客戶參觀
被訪單位在接到來訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引領(lǐng)來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。
6、交談“三不準(zhǔn)”
不準(zhǔn)打斷別人;不準(zhǔn)隨意否定對(duì)方;不準(zhǔn)心不在焉。
7、交談話題不得涉及
A、國家和政府;
B、行業(yè)的秘密;
C、議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(愛說是非者，必是是非人);
D、格調(diào)不高的問題，要有修養(yǎng);
E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)
8、送客乘坐電梯
送客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門;到達(dá)時(shí)由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下并告知“歡迎有時(shí)間再來公司”目送來訪人員離開。
客人來訪時(shí)的接待方法
有客人來訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個(gè)人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。如果客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對(duì)客人表示歉意。待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。
上茶時(shí)，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。與客人交談時(shí)，如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。
交談時(shí)，應(yīng)專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)。
客人來訪時(shí)，恰恰逢你有急事要辦，如果時(shí)間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報(bào)刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時(shí)間。
有時(shí)客人帶來禮物相贈(zèng)，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈(zèng)，也可相應(yīng)地回贈(zèng)些禮物。客人要走時(shí)，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對(duì)于年長的客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。
我國歷來就有“客來敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時(shí)，客來敬茶已經(jīng)成為人際交往的社交禮儀。唐代顏真卿《春夜啜茶聯(lián)句》中有“泛花邀坐客，代飲引清言”。唐代劉貞亮贊美“茶有十德”，認(rèn)為飲茶除了可健身外，還能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。
當(dāng)今社會(huì)，客來敬茶更成為人們?nèi)粘Ｉ缃缓图彝ド钪衅毡榈耐鶃矶Y儀。俗話說：酒滿茶半。
奉茶時(shí)應(yīng)注意：
1、茶不要太滿，以八分滿為宜。
2、水不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。
3、有兩位以上的訪客時(shí)，用茶盤端出的茶色要均勻，并要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，如有茶點(diǎn)，應(yīng)放在客人的.右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。
4、上茶時(shí)應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。
5、以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。
喝茶的客人應(yīng)注意：雙手接過，點(diǎn)頭致謝。品茶時(shí)，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在于意會(huì)而不可言傳。另外，可適當(dāng)稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復(fù)浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續(xù)茶，客人散去后，方可收茶。
總之，敬茶是國人禮儀中待客的一種日常禮節(jié)，也是社會(huì)交往的一項(xiàng)內(nèi)容，不僅是對(duì)客人、朋友的尊重，也體現(xiàn)自己的修養(yǎng)。
重點(diǎn)客戶接待的基本要領(lǐng)是什么2
笑臉相迎
看到客戶的之一反應(yīng)就是點(diǎn)頭微笑問好，這是最基本的禮貌問題，給客戶留下好的之一印象，就說明你做的很成功。
了解客戶來意
微笑禮貌的詢問客戶是否有預(yù)約，或者需要什么幫助。不是所有來的人你都要帶到工作區(qū)，必須了解清楚然后判斷是否需要接待還是請(qǐng)他預(yù)約下次再來。
椅子讓座
需要接待的話，把客戶帶到休息區(qū)或指定接待處，并給客戶拉開座椅或者雙手做出“請(qǐng)”的手勢(shì)，讓客戶入座。
一杯熱茶
客戶坐下后，你要問清楚客戶要喝點(diǎn)什么，清水、咖啡、還是茶客戶展廳接待的主要內(nèi)容？放糖還是不放？要問清楚，讓客戶自己選，然后讓客戶稍等去給客戶準(zhǔn)備。
詳談并解決問題
如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客戶詳細(xì)的談下此次拜訪的事情，然后耐心解答，不要冷場(chǎng)讓客戶尷尬。
禮貌相送
如果已經(jīng)解決，那么帶著客戶出門并禮貌相送。如果自己確實(shí)解決不了，那么記下客戶反映的內(nèi)容并致歉，表示會(huì)轉(zhuǎn)告老板或需要人員并禮貌相送。
注意事項(xiàng)
接待工作做得好，那么有可能一筆生意就談成了，也可能客戶會(huì)跟老板反應(yīng)你做的工作好。所以不要小看接待工作哦！
重點(diǎn)客戶接待的基本要領(lǐng)是什么3
接待客戶應(yīng)注意的禮儀
1、尊重原則
人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場(chǎng)禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
職場(chǎng)禮儀以尊重為之一原則，通過提供熱情、周到的服務(wù)來體現(xiàn)。
2、遵守原則
職場(chǎng)禮儀是社會(huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。客戶代表應(yīng)身體力行，自覺遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3、自律原則
嚴(yán)格按照職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。在工作中，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。
4、適度原則
在職場(chǎng)交往中，理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要善于把握尺度。客戶代表為客戶提供服務(wù)時(shí)，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。
5、互動(dòng)原則
要禮尚往來，來而不往是失禮的表現(xiàn)。職場(chǎng)禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。職場(chǎng)禮儀的重要功能是對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。
職場(chǎng)禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照職場(chǎng)禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
接待國外客戶的流程和技巧
1.客戶來訪前
關(guān)于客戶的了解，比如說，對(duì)客戶的公司背景、實(shí)力、經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，來訪目的，主要對(duì)什么產(chǎn)品感興趣、年齡學(xué)歷愛好，對(duì)產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)在哪里。
這些也盡可能的去了解。可以在一些維基，社交平臺(tái)上，找到客戶的一些基本資料。大客戶很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個(gè)公司的員工，都會(huì)在他們linkedin的圈子里。
主動(dòng)詢問是否需要幫忙預(yù)定酒店，人數(shù)房型了解清楚。提前擬定客戶來訪的流程。
會(huì)議室安排：資料的預(yù)備，企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以展示自己公司的實(shí)力，其中包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績。清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程投訴渠道以及處理。
2.要跟客戶確認(rèn)好到訪細(xì)節(jié)
例如：對(duì)于預(yù)約好時(shí)間的客戶，要提前3分鐘將展廳的燈打開。
將展廳的空調(diào)提前至少10分鐘打開降溫。
飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶選擇，從冰箱取飲料招待客戶。
給客戶泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。
大客戶每個(gè)部門都要知道，可以弄一個(gè)接待的英文牌子，讓客戶感受到你們細(xì)節(jié)的關(guān)注。客戶剛來的時(shí)候，每個(gè)部分的主管都要見面SAY HI。
最后走時(shí)再出來合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個(gè)主管的某種機(jī)緣就是我們和這個(gè)客戶的一個(gè)新的紐帶。
安排司機(jī)和人員去接機(jī)，接機(jī)后去哪里干什么，都要事前計(jì)劃好。可以的話更好是自己親自去接，這樣客戶會(huì)覺得你很重視他。客戶接待從客戶下飛機(jī)那一刻就開始了，照顧的越細(xì)心越周到越好，比說你產(chǎn)品好有用。
尤其東南亞和南美洲的客戶，不同區(qū)域客戶，注意尊重他們的習(xí)慣，別以我們的工作時(shí)間來要求他們，讓他們訂來接的時(shí)間，歐美，東南亞的客戶比較準(zhǔn)時(shí)，南亞，中東的略差，要做好“被延時(shí)”的準(zhǔn)備。
接到后，路上問問客戶這次來中國的行程(了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)，問問本市的行程(客戶工作之外的觀光和購物喜好)，喜歡的菜系(準(zhǔn)備訂午餐的地點(diǎn))。這些問題再短時(shí)間內(nèi)結(jié)束，輕松，注意節(jié)奏，不要讓客戶有被質(zhì)問的感覺。
展廳接待的內(nèi)容及好處
客戶進(jìn)入4s展廳前：當(dāng)客戶進(jìn)入4s店展廳前，值班保安要對(duì)來訪客戶表示問候和致意，并要為客戶指引展廳入口，若果客戶是開車來店的，值班保安要引導(dǎo)客戶車輛停放到停車場(chǎng)，并安排熱暖未客戶擦洗清潔車輛。如果下雨的話，值班保安要主動(dòng)拿出雨傘出門迎接客戶。4s店展廳接待流程起始于此，汽車銷售顧問要做好汽車銷售工作，也就必須從這里開始做好。
客戶進(jìn)入4s展廳時(shí)：這是4s店展廳接待流程中，汽車銷售顧問與客戶接觸的開端。當(dāng)客戶來到4s店展廳時(shí)，值班汽車銷售顧問要走到展廳門外去迎接客戶，要主動(dòng)向客戶打招呼，對(duì)客戶的到來表示熱烈歡迎，并幫助客戶打開展廳大門。打招呼時(shí)要注意保持微。在適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上自己的名片，禮貌的請(qǐng)教客戶的稱謂，詢問客戶來訪目的。
引領(lǐng)客戶去4s展廳看車：客戶休息好了后，汽車銷售顧問應(yīng)引領(lǐng)客戶去4s店展廳參觀，并在客戶身旁為其做產(chǎn)品的介紹。如果客戶希望自由參觀，則汽車銷售顧問應(yīng)告知客戶自己在旁侯，并于客戶保持一定的距離，關(guān)注客戶的舉動(dòng)。當(dāng)客戶對(duì)戰(zhàn)士商品有所興趣時(shí)，汽車銷售顧問應(yīng)主動(dòng)上前服務(wù)。這是4s店展廳接待流程中一個(gè)重要階段。
與客戶洽談：邀請(qǐng)客戶就近入座，并立即安排好茶水飲料等。汽車銷售顧問在征求客戶同意后可入座于客戶側(cè)面。在與客戶交談時(shí)，要隨時(shí)關(guān)注客戶的同伴。汽車銷售顧問在執(zhí)行4s店展廳接待流程時(shí)，必須讓客戶感到賓至如歸。
送客戶離去：當(dāng)客戶要離開時(shí)，汽車銷售顧問應(yīng)提醒客戶檢查是否有遺漏隨身攜帶的物品。當(dāng)客戶確認(rèn)無遺漏物品時(shí)，汽車銷售顧問應(yīng)送客戶到展廳門外，對(duì)客戶的惠顧表示感謝，并歡迎客戶再次光臨公司。除此之外，汽車銷售顧問還應(yīng)微笑著目送客戶離去。值班保安也應(yīng)向客戶敬禮致意道別。若果客戶開車前來的，汽車銷售顧問應(yīng)陪同客戶至車輛旁邊，值班保安也應(yīng)提醒客戶道路狀況，并為客戶指引方向。4s店展廳接待流程是一連串的，沒一個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)都是不能忽略的。
客戶離去后：在客戶離去后，汽車銷售顧問要整理好客戶信息，另外，還要對(duì)展廳進(jìn)行整理，將展廳恢復(fù)原狀。到此為止，4s店展廳接待流程就結(jié)束了。
汽車4S店展廳接待員主要從事哪些工作？
展廳接待是一個(gè)專職崗位，在4S店里一般屬于銷售部其工作職責(zé)可以理解為銷售顧問工作的一部分，對(duì)于客流量大的4S店，為了做好客戶服務(wù)，一般都會(huì)設(shè)置專職展廳接待崗位，目的是為了做了客戶分流，減少客戶被冷落的現(xiàn)象，提高客戶滿意度。工作內(nèi)容為：客戶進(jìn)展廳時(shí)之一時(shí)間去迎接，問好，詢問客戶來店目的，介紹4S店服務(wù)項(xiàng)目，接受客戶咨詢，引導(dǎo)客戶接受后續(xù)服務(wù)，有的店還會(huì)增加提供飲品、接電話、等內(nèi)容。從業(yè)人員需要接受禮儀、銷售流程、汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí)、滿意度等內(nèi)容的培訓(xùn)。接觸的人員當(dāng)然比較廣了，能鍛煉待人接物的能力，做好了，要以朝銷售顧問的方向去發(fā)展。
展臺(tái)接待流程是什么？
一、客戶接待準(zhǔn)備
1、銷售顧問服裝整潔，儀表得體，著公司統(tǒng)一制服，配戴工牌，統(tǒng)一左胸
2、做好售前準(zhǔn)備，每個(gè)銷售顧問人手一個(gè)工具夾，接待客戶全程攜帶，工具夾中準(zhǔn)備好簽字筆、名片、購車合同、計(jì)算器、訂單、 *** 車型資料、當(dāng)前優(yōu)惠活動(dòng)資料、精品資料、保險(xiǎn)貸款資料、上牌服務(wù)各項(xiàng)資料及流程等。
二、客戶接待
1、客戶進(jìn)入公司大門，銷售顧問立即開門迎出去（1分鐘之內(nèi)），并主動(dòng)向客戶打招呼說“您好歡迎光臨*”，面帶微笑，點(diǎn)頭示意，將客戶迎進(jìn)。
“*，，您之前來過嗎？或者有預(yù)約的銷售顧問嗎？”這句話必須問， 防止出現(xiàn)客戶沖突。如果客戶之前來過，就說“先生 或 女士，您稍等，我去給您找某位銷售顧問。”
2、當(dāng)顧客進(jìn)入展廳后，銷售顧問之一時(shí)間遞上名片，并自我介紹，內(nèi)容為“您好！我是您的銷售顧問，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問您怎么稱呼？”。
3、自我介紹之后立刻寒暄。可以通過天氣、地理位置、當(dāng)前活動(dòng)、客戶本身的衣著、配飾進(jìn)行寒暄。
現(xiàn)在可以用到的一個(gè)話術(shù)是“某先生或女士，天挺冷或者熱，您先到這稍微一坐，我給您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服務(wù)
4、需求分析，銷售顧問跟客戶在洽談區(qū)聊天，多聊聊客戶的事，了解客戶的需求分析是整個(gè)銷售過程中最關(guān)鍵的一環(huán)，運(yùn)用5W2H提問法，并且貫穿整個(gè)銷售過程始終，
5、如果客戶問價(jià)格，那么就跟客戶說“*先生，要不我先給您介紹一下車吧”進(jìn)行六方位繞車。
客戶接待流程及注意事項(xiàng)
客戶接待流程及注意事項(xiàng)
客戶接待流程及注意事項(xiàng)，對(duì)于銷售人員們來說，每天都是要接待客人的，每天的客戶接待流程標(biāo)準(zhǔn)化可以使員工的簽單和服務(wù)更加輕松。下面一起來看看客戶接待流程及注意事項(xiàng)。
客戶接待流程及注意事項(xiàng)1
一、建立良好印象是之一步——迎賓
在導(dǎo)購與顧客的交往中，之一印象非常重要，任何人沒有塑造之一印象的第二次機(jī)會(huì)。而良好的之一印象，通常建立在迎賓時(shí)。
顧客到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX珠寶歡迎您”，其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進(jìn)店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
準(zhǔn)確判斷顧客類型：學(xué)會(huì)跟顧客搭訕，快速打開話題。
通過對(duì)顧客的細(xì)致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從夸孩子說起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判別
你之前了解過咱們XXX品牌么？/你是之一次到XXX品牌店么？
通過直接或間接信息了解顧客風(fēng)格、產(chǎn)品偏好、價(jià)位等。。
直接了解：風(fēng)格、使用人，年紀(jì)等
間接了解：預(yù)算，購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步——價(jià)值塑造
針對(duì)顧客溝通判斷顧客目標(biāo)產(chǎn)品，進(jìn)行重點(diǎn)詳細(xì)介紹，引起顧客吸引點(diǎn)，品牌、品質(zhì)、風(fēng)格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證
資質(zhì)證書、顧客見證、品牌實(shí)力，現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)道具、顧客好評(píng)信息，顧客家里佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對(duì)產(chǎn)品比較滿意，價(jià)格、風(fēng)格、尺寸等都談過后，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對(duì)比的深層要求和顧慮，現(xiàn)場(chǎng)幫顧客化解疑點(diǎn)。每個(gè)顧客都必須主動(dòng)提出簽單請(qǐng)求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時(shí)必選要求顧客做服務(wù)登記記錄，顧客詳細(xì)信息等登記在《進(jìn)店顧客登記本》，可以以服務(wù)為由、或贈(zèng)送禮品為由，留下顧客信息。
顧客離店時(shí)，導(dǎo)購員要親自熱情送到門外，做預(yù)送還留狀，讓顧客感受到對(duì)她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項(xiàng)及溝通時(shí)間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步——發(fā)離店短信
在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目的，要么成交，要么建立下一次溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們送走顧客后，切記要在顧客離店5分鐘內(nèi)發(fā)送一條離店短信，以保持與顧客的關(guān)系，為下一次的溝通打下基礎(chǔ)。在這里給大家分享兩個(gè)基本的小模板：
已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對(duì)我的認(rèn)可和支持，您在產(chǎn)品方面如有需求請(qǐng)及時(shí)和我聯(lián)系，非常樂意為您服務(wù)，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。
未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產(chǎn)品，但是我們會(huì)根據(jù)您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時(shí)聯(lián)系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。
客戶接待流程及注意事項(xiàng)2
迎
迎就是說客戶對(duì)品牌店面的一個(gè)美好的印象和初步的信任都是在初次短暫的見面中建立的，在7到30秒之間給客戶留下之一個(gè)好印象。店面導(dǎo)購在迎接客戶的時(shí)候一定要做到兩個(gè)必須，三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
兩個(gè)必須：
之一個(gè)必須：必須穿工裝要求每位導(dǎo)購上班期間必須穿工裝，注意我們儀容儀表接待禮儀服和服務(wù)的一個(gè)禮儀規(guī)范。
第二個(gè)必須：必須有門迎，每一個(gè)店面必須安排導(dǎo)購。店門口站立作用有兩個(gè)，一是可以給客戶提供及時(shí)的接待服務(wù)，二是可以隨時(shí)開可以開展客戶的一個(gè)攔截，增加進(jìn)店的一個(gè)客戶數(shù)量。
第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的微笑，就是我們?cè)谟涌蛻舻臅r(shí)候必須面帶標(biāo)準(zhǔn)的微笑；一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬迎接客戶的時(shí)候，在客戶距離自己一米的距離的時(shí)候上升15度的一個(gè)鞠躬；還有一句標(biāo)準(zhǔn)的問候語：您好，歡迎光臨某某品牌某某店。銷售顧問誰為您服務(wù)類似這樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的問候語。
跟
跟就是說引領(lǐng)客戶在展廳里了解產(chǎn)品，在引導(dǎo)的過程中一定要做到一持二看三遵循四節(jié)點(diǎn)。
一持就是說在引領(lǐng)客戶進(jìn)店了解產(chǎn)品的時(shí)候，必須手持談單工具，不允許空手引領(lǐng)客戶。
二看就是一看客戶的行走的神態(tài)，著裝等來判斷客戶的一個(gè)消費(fèi)能力性格特征群體中誰是決策人。二看客戶的一個(gè)神情目光肢體動(dòng)作來判斷客戶對(duì)我們哪類產(chǎn)品比較感興趣。
三遵循就是遵循店面銷售動(dòng)線的一個(gè)方向引領(lǐng)，就是引導(dǎo)客戶在展廳中不重復(fù)看我們所以的產(chǎn)品。之一要遵循我們動(dòng)線方向的引領(lǐng)，第二要遵循客戶的走向的一個(gè)跟進(jìn)，第三要遵循在客戶側(cè)前方40厘米的一個(gè)位置。
四節(jié)點(diǎn)主要是之一是關(guān)注我們利潤產(chǎn)產(chǎn)品，第二就是關(guān)注我們的暢銷產(chǎn)品，第三關(guān)注特價(jià)產(chǎn)品，第四就是關(guān)注五金件，對(duì)比看。
問
問是和客戶溝通的，有技巧的提問可以盡快來掌握客戶的一個(gè)需求。掌握了客戶的需求之后，我們要給客戶做出合適的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。
在和客戶溝通詢問的注意過程中，要注意五個(gè)要點(diǎn)，之一個(gè)要點(diǎn)就是要先易后私，就是先問客戶愿意回答并且不涉及客戶隱私的一些問題，比如說裝修風(fēng)格。
第二要點(diǎn)就是在詢問方法上采用封閉式的問題為主，開放式問題為輔的方式。比如：姐您家準(zhǔn)備裝中式風(fēng)格還是歐式風(fēng)格封閉式的問題，有利于客戶選擇回答。
第三個(gè)要點(diǎn)就是在問的時(shí)候一定要注意互動(dòng)交流，不要一味地問客戶問題，更不可以等著客戶去提問。這兩種情形都是無法獲得客戶信任的一個(gè)表現(xiàn)。
第四個(gè)要點(diǎn)是在詢問和溝通的過程中，一定不要吝嗇我們的贊美之詞，要多夸獎(jiǎng)客戶，因?yàn)槊總€(gè)人可能都有這種被肯定和被贊美的一個(gè)心理需求，肯定他們的眼光，贊揚(yáng)他們的選擇。這樣的話，我們就更容易得到客戶的一個(gè)信賴。
第五個(gè)要點(diǎn)就是不要粗暴地否定客戶，即便客戶對(duì)品牌對(duì)產(chǎn)品有錯(cuò)誤的理解和表達(dá)，那我們這個(gè)時(shí)候以后導(dǎo)購人員也一定要委婉的說出正確的答案，千萬不要簡(jiǎn)單粗暴的否定和反對(duì)。
導(dǎo)
導(dǎo)就是說在引導(dǎo)客戶的過程中，要注意四個(gè)要點(diǎn)，一是介紹要有邏輯的順序，二就要聚焦的推薦，第三就是榜樣的力量。第四要充分利用電子工具。
我們?cè)谝龑?dǎo)客戶了解產(chǎn)品選擇產(chǎn)品過程中要注意的三個(gè)要點(diǎn)。
之一個(gè)要點(diǎn)就是產(chǎn)品介紹要有邏輯順序，一定先整體后局部，從上往下，從左往右的邏輯順序。
第二個(gè)要點(diǎn)是聚焦推薦不要給客戶太多選擇，因?yàn)楫?dāng)我們給客戶太多選擇的時(shí)候反而會(huì)讓客戶無法聚焦。在引導(dǎo)客戶最多從三個(gè)選項(xiàng)中做選擇。
第三個(gè)要點(diǎn)是榜樣的力量，那我們引導(dǎo)客戶的過程中，要充分利用簽單墻，感恩墻的客戶家的實(shí)景照片，讓客戶有直觀的認(rèn)識(shí)。
坐
坐就是讓客戶坐下來溝通，大家一定要記住，讓客戶坐下來我們簽單，成功率會(huì)提升30%。
讓客戶坐下來的時(shí)候要注意規(guī)避四種情形。
之一個(gè)就是要規(guī)避客戶的視線，面向開闊的方向這樣的一個(gè)位置安排客戶的注意力容易被其他人干擾，影響我們溝通的一個(gè)效果。
第二個(gè)要規(guī)避遠(yuǎn)離決策人在選購產(chǎn)品的過程中是可以作出是否購買的決定的，所以遠(yuǎn)距離決策人員溝通效果肯定是不好，一定要讓決策人感到自己非常受重視這樣一種感覺。
第三個(gè)要規(guī)避的和客戶面對(duì)面就座，對(duì)面坐可能會(huì)造成一個(gè)溝通的不變以及有對(duì)抗談判的這樣的一個(gè)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)暗示，那正確的做法一般是和客戶成L型的一個(gè)方向坐下。
第四個(gè)要規(guī)避的就是其他事項(xiàng)的一個(gè)干擾。我們和客戶坐下來交流一定要專心，不要接聽電話，不要臨時(shí)去處理其他的事情。
畫
畫就是根據(jù)客戶的需求，把基本的設(shè)計(jì)理念畫出來，讓客戶能夠更直接的看到自家的一個(gè)衣柜草圖。
在畫這個(gè)環(huán)節(jié)和客戶交流接受產(chǎn)品的時(shí)候，一定要提前把客戶的每個(gè)需求記下來，然后畫出來給客戶看。
總之就是銷售的過程中話不如畫。在畫草圖的時(shí)候，是和客戶之一次溝通的時(shí)候，要用手繪草圖的方式，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)記住品牌基礎(chǔ)產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)導(dǎo)購。
在銷售的過程中一定要經(jīng)過和客戶的多次交流和溝通，當(dāng)再次邀約客戶的時(shí)候，給客戶畫設(shè)計(jì)圖，這樣的'邀約和溝通才會(huì)比較有價(jià)值。
算
算，就是在客戶交流接受產(chǎn)品的時(shí)候把一些必須的數(shù)據(jù)算出來，再算價(jià)格的時(shí)候，要遵循兩個(gè)原則，一是從少原則，而是延后原則。
留
留就是通過交流溝通，讓客戶能夠留下聯(lián)系方式。客戶留下電話號(hào)碼或者是微信號(hào)，方便我們后續(xù)的聯(lián)系和服務(wù)。可以使用禮品優(yōu)惠回饋等方式。
送
送就是送客戶離店。送客戶離店有兩個(gè)細(xì)節(jié)，之一是保持禮儀，第二是讓客戶推薦，原則就是送出門送資料送隨手禮等。
送出門就是送客戶到距離門店門口3米以上。、送客戶離店的時(shí)候一定要給客戶準(zhǔn)備一份資料，包括我們產(chǎn)品的宣傳單頁活動(dòng)的宣傳單頁員工的名片以及隨手禮。
隨手禮要攜帶比較方便，比較貼心，比較實(shí)用的。在和客戶分別的時(shí)候一定要讓客戶幫助推薦我們的品牌，對(duì)未簽單的客戶說如果您朋友有需要，你要帶著他來，我會(huì)給優(yōu)惠。簽單的客戶一定要求他轉(zhuǎn)介紹，要讓他推薦我們的品牌。
客戶接待流程及注意事項(xiàng)3
接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)(車站)送車------電話回訪
1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、某場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送;
2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待
(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房價(jià)控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營銷總經(jīng)理、股東;
d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車;
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算; 3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)(車站)接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。
接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動(dòng)上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。
(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。
詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。)
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(hào)(車次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
展會(huì)接待的主要工作是什么
現(xiàn)在我們國家有很多的展會(huì)用來推銷自己的產(chǎn)品。而商家一般都會(huì)在這里面用來賣展品就需要展會(huì)接待人員進(jìn)行接待。展會(huì)接待人員主要的工作就是接待客戶介紹自家的產(chǎn)品。
關(guān)于客戶展廳接待的主要內(nèi)容和展廳客戶接待流程的介紹到此就結(jié)束了，如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。
