橙牛數字今天給各位分享展廳接待流程是什么的知識，其中也會對展廳接待的流程是什么進行解釋，解決你現在面臨的問題，下面開始。
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相關列表一欄：
- 1、領克4s店到店接待流程
- 2、接待客戶九大流程
- 3、客戶接待流程
- 4、銷售接待客戶的基本流程
- 5、4s店接待流程及話術有哪些？
領克4s店到店接待流程
一般是介紹車展廳接待流程是什么，然后算價格。。
展廳來店接待展廳接待流程是什么：1、接待前準備，按員工禮儀形象標準和辦公行政規范標準執行。
2、準備充足的名片，隨身攜帶筆和文件夾，隨時準備記錄文件夾清單，競爭對比車型剪輯，產品特性說明、訂單，合同等。
接待客戶九大流程
接待客戶九大流程
接待客戶九大流程，做銷售的行業都非常需要注重接待流程，好的接待流程能幫助展廳接待流程是什么我們達成成交，而且要注重接待流程的細節，給客戶更好的體驗感，這樣才能更快的達成成交，下面為大家分享接待客戶九大流程。
接待客戶九大流程1
一、客戶來之前
1、收到客戶告知來參觀信息后，最快時間郵件或者電話回復客戶，表示歡迎客戶來訪，展廳接待流程是什么了解客戶來訪人數，性別，職位頭銜，飲食的禁忌，喝茶、可樂還是咖啡，是否需要車接送，酒店地址和電話，此次來訪主要目的等等信息。方便來訪各項安排。
2、收到客戶回復的信息統計表后，盡快做好各項安排。如派車申請，客戶來訪聯絡函，樣品，目錄，價格等，并計劃好陪同接待的人員如經理或者組長，并告知客戶詳細情況，討論商談細節。
了解客戶詳細情況并準備客戶來訪計劃，如參觀流程，談論內容，以及希望達到的目標。進行客戶的歷史文化和背景調查。
3、客戶來訪提前一天跟人事部確認車輛接待具體時間。再次發郵件或者電話跟客戶確認接待時間地點，以及聯系方式。人事部要保證車輛干凈整潔，準時待命。
準備好歡迎牌或者歡迎電子檔。會議室準備好茶水咖啡等飲料，擺放好樣品、紙巾、目錄冊、紙和筆、姓名臺簽。
4、針對客戶感興趣的產品，業務員要非常熟悉此產品，了解此產品的特性及優勢，以便介紹給客戶。
5、告知經理客戶基本情況，來訪具體時間，主要談論的內容，約好時間。
二、 客戶接待中
1、業務員精神飽滿，穿著正式得體，佩戴廠牌，在約定時間內跟司機匯合前往客戶酒店接待客戶，確保到酒店的時間比與客戶約定的早到10-15分鐘，因此需要提前確定好具體位置,并考慮到塞車的情況，絕不能出現讓客戶等待的情況。
2、到達酒店后，在與客戶約定的時間提前1~2分鐘電話聯系客戶，告知已經抵達酒店門口，詢問是否已經準備好。和客戶碰面后，跟客戶打招呼并親切握手。
3、請客戶上車時，轎車座位有高下之分。一般而言，副駕駛后面的位置更佳，其次是駕駛后面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識是應該有所明白的。
4、客戶上車之后，可以簡單告訴客戶從酒店到工廠需要的時間，讓客戶有個了解。其次，需要注意的是，業務員絕對不可以悄無聲息，并自己閉眼睡覺。需要跟客戶溝通交流，比如是否來過中國，來過深圳，在這里還習慣嗎？對深圳印象如何？
根據之前對客戶的了解，客戶詢問客戶國家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國家代表性的食物等，或者中國特有的食物，水果，習慣，介紹一下深圳這個城市的發展，介紹給客戶路上遇到的風景等等。
總之這點是大家所有人欠缺的，并需要補充的內容，但是確實跟客戶拉近距離非常重要的一點。
5、快到公司時，提前通知前臺開燈，展廳開燈，并告知先前通知的陪同參觀的組長或者經理在電梯門口等待。
注意業務員首先經理介紹給客戶，比如，Peter,這是我們公司業務部經理Alex。Alex，這是來自美國ABC公司的Peter，讓客戶先知情，是對客戶的尊重。
6、到公司后，直接帶客戶到會議室。觀看公司介紹視頻或者PPT,并泡茶或者沖咖啡給客戶。
7、看完視頻或者PPT后，可以帶客戶參觀展廳，并詳細解說公司的案例，以及產品相關特性和用途等，與客戶溝通，關注客戶感興趣點，隨時做好相關記錄，以便稍后跟進和溝通。
8、參觀完展廳之后，詢問客戶是否繼續參觀工廠。得到準確回復后，陪同客戶參觀工廠，給客戶詳細介紹產品制作流程，以及不同產品之間的區別和特性。隨后可以返回會議室，同時相關人員準備好客戶需要查看的樣品帶到會議室。
9、談論過程中，除了與客戶溝通并回答相關問題外，也需要主動出擊，多搜集客戶的相關信息,并做好詳細記錄。
如,客戶對產品以及合作有何特殊要求和注意的細節需要我們配合，是否從中國買過，合作情況如何，客戶在當地采取什么樣的銷售途徑，主要經營的產品種類。
已經銷量較好的產品,大概采購量。了解客戶的同時,也可以介紹我們公司的優勢如研發,生產，銷售和推廣，必要時可以介紹我們公司在客戶當地合作的大客戶以增加機會，這需要提前準備。
10、客戶需要樣品測試的，或者談論價格或者大的工程項目，組長或者經理在場的，可以直接決定，果斷行事，必要時可以隨時聯系研發同事參加。必要時跟總經理溝通好，可以告知客戶，公司總經理希望認識客戶，獲得客戶同意后，可以引薦總經理給客戶，爭取更大合作
機會。注意首先把客戶介紹給總經理，再把總經理介紹給客戶。
11、談論即將結束時，陪同人員及時聯系人事安排車送客戶，并送客戶禮物，如茶葉等。詢問客戶是否可以一同用餐,有沒有想吃的一些菜，根據客戶需求安排好用餐地點，派車接送。
12、結束時，熱情表示很高興見到客戶，希望他在中國度過愉快的時間，如有任何需要幫助,可以隨時聯系我們。一般情況,必須業務員陪同送客戶，不得私自決定讓客戶自己單獨離開,更好有始有終，親自陪同客戶或者滴滴車送到酒店。
13、當天晚些時候寫郵件給客戶感謝來訪，并表示非常高興見到客戶，詳細總結來訪談論的所有細節和相關跟進安排。
14、根據客戶之前提供的.信息，估計客戶要乘飛機離開的時候，打電話給客戶，祝一路順利,歡迎再次來中國。
15、當客戶回國后，要及時聯系客戶，并做好后續跟蹤。
三、客戶拜訪之后
1、根據客戶來訪的所有記錄，整理好遞交給部門經理，并詳細討論如何跟進客戶的需求，和進一步的溝通和合作。
2、具體聯系相關部門和同事，立即安排和實施客戶來訪所談論的細節，并及時反饋給客戶。以上是接待客戶的流程，雖然看著簡單，但是做好，我們都還要努力。
接待客戶九大流程2
一、 迎接客戶上門
注意：1、熱情接待 2、詢問是否來過及有無電話咨詢等
二、 介紹項目
注意：1、沙盤處簡單介紹 2、詢問了解客戶情況
三、 帶看現場
注意：1、途中不可冷落客戶2、提前制定更好路線3、找出戶型優點介紹給客戶
四、 購買洽談
注意：1、熱情招待2、試探客戶3、選擇性介紹戶型4、利用現場氛圍及道具 5、70%以上購買欲時，舒服下定
五、 暫未成交
注意：1、資料準備齊全贈與客戶2、互留聯系方式3、約定下次洽談時間4、熱情送至門外
六、 填寫客戶資料表
注意：1、必須詳盡 2、妥善保存 3、劃分客戶等級并根據追蹤情況適時作出調整
七、 客戶追蹤
注意：1、追蹤記錄要詳細2、提前準備好說辭3、根據不同客戶等級做出適時回訪
八、 成交收訂
注意：1、向客戶詳細闡述產品情況2、詳細闡明協議規定3、認真填寫協議內容4、及時做好現場銷控。
九、 簽訂合約
注意：1、完善合同內容的填寫2、客戶到訪前應把簽約所需物品準備妥當3、避免因合同條款和客戶產生爭執。
十、 簽約后的換退房
注意：1、問明了解客戶退房原因2、根據情況判斷是否符合退房條件。3、不可因為客戶退房而和客戶產生矛盾
接待客戶九大流程3
1、接到客戶的拜訪通知后，立刻回復。首先對客戶的來訪表示歡迎，然后咨詢客戶來訪的人數，聯系方式，是否需要接送，是否需要安排住宿等信息，最后了解客戶來訪的目的。
2、根據信息，做好安排：如準備接送車輛，預定酒店，計劃接待的人員，規劃參觀流程，預期達到的目標等。
3、把參觀流程通過表格形式發給客戶，并回電話確認來訪的時間和練習方式。
4、針對來訪的客戶的資料，準備其感興趣的話題。
5、把規劃好的流程和準備好的資料，拿去和領導回報。
6、來訪當天，穿戴正式得體，佩戴好工作牌，提前15分鐘到達酒店等待客戶。
7、到達酒店后，在約定時間前5分鐘電話練習客戶，告知客戶已經到了，在大堂等他們。
8、碰面握手，并邀客戶上車。路上，簡單向客戶介紹參觀的流程，讓客戶有個了解。值得注意的是，車上不能沉默或者睡覺。
我們需要和客戶交流，通過之前準備的客戶資料，和客戶談論天氣、住宿、特色地方食物、風俗風景等問題，拉近與客戶間的距離，這一點是非常重要的。
9、快到公司時，提前通知接待的同事到門口等候。
這是一位老銷售接待客戶到達公司前的工作安排，有很多銷售員會不屑一顧，接待個客戶，需要這么復雜嗎？答案是肯定的，所謂細節決定成敗，任何銷售都是有計劃的執行，只有把工作做細，做好，我們才能贏得客戶的信任和尊重。
客戶接待流程
客戶接待流程
客戶接待流程，公司經常都是會有一些客戶到來的，當公司有重要客戶來拜訪時，需要用更高規格的方式來接待客戶，表示公司的誠意，下面分享客戶接待流程及相關資料。
客戶接待流程1
一、 確定接待單位、時間、地點
二、 確定參會人員、人數
三、 接待人員要求：統一穿工作服，掛廠牌。
四、 會場布置：
1、會議室標牌，水果份數，茶水份數，紙巾份數，
宣傳冊份數，筆支數 (行政部)
2、橫幅 (名稱) (企業文化部)
3、投影儀、電腦、話筒、功放 (it部)
4、座位牌 (行政部)
5、led歡迎詞 (行政部)
五、接待禮品與份數： (申請接待部門與采購部)
六、接待就餐：預訂酒店，桌數，費用 (行政部)
七、接待用車： (行政部)
1、駕駛員必須穿著工作服，掛廠牌。
2、確定人數，指定車輛。提前15分鐘到達接送點。
八、上茶
客戶坐下后及時送上茶水，微笑熱情，茶水以杯子的七八分為宜。
中途續水一般控制在15-20分鐘左右，具體情況視客戶喝水進度為宜。
九、參觀
由接待人員帶領客戶按照參觀路線進行參觀。
十、參觀回來
入座后視實際情況添加茶水。
十、用餐
客人臨走前，接待人員將禮品送上；
駕駛員提前10分鐘在公司門口待命，客戶到達后，主動為客戶打開車門，接送客戶至酒店用餐。
客戶接待流程2
1、接待申請：業務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;
2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待
(1)普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業務員、某地域經理;
d：接待車輛：四驅車或的士。
e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;
d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用;
b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算; 3、聯系接待單位：行政員工根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車。
6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內務部聯系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優勢。)
9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的'感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)
10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業競爭力。
客戶接待流程3
商場顧客具體的接待流程
接待服務應按以下程序進行：
熱情招呼、捕捉時機——判斷顧客來意——介紹、拿遞、演示商品——促成生意——介紹關聯商品及注意事項——顧客需求評審、開售貨小票——交款、交付——道別
1、熱情招呼、捕捉時機。
1、顧客臨柜，營業員應面向顧客，面帶微笑(微笑要發自內心，要自然，表達的意思是看到你我很高興，我愿意隨時為您服務)，并使用招呼用語：“您好!歡迎光臨。”并隨時準備為顧客服務。
以下情況可走近顧客，并主動招呼：
◆ 當顧客在柜臺前腳步放緩，并瀏覽商品時;
◆ 當顧客長時間凝視某一種商品時;
◆ 當顧客觸摸某一種商品時;
◆ 當顧客抬起頭與營業員的目光相對時;
◆ 當顧客的目光在搜巡時。(顧客好象在找什么東西)
2、根據顧客的活動情況靈活調整站位，更好是與顧客保持1米左右的空間距離，不要長時間站立在一個位置，也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊，或總是跟在顧客的身后，使顧客有一種被監視的感覺。
2、判斷顧客的來意。
營業員應采用靈活多樣的技巧，接待不同身份、不同愛好的顧客：
◆ 接待新顧客——注重禮貌;
◆ 接待老顧客——注重熱情;
◆ 接待急顧客——注重快捷;
◆ 接待精顧客——注重耐心;
◆ 接待女性顧客——注重新穎、漂亮;
◆ 接待老年顧客——注重方便、實用;
銷售接待客戶的基本流程
銷售接待客戶的基本流程
銷售接待客戶的基本流程，銷售是我們現在行業比較多人做的，而且接待客人時，管理部們要擬定重要客戶的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障，并做好后續重要信息的傳遞及存檔工作。下面是銷售接待客戶的基本流程。
銷售接待客戶的基本流程1
1、 客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼“歡迎參觀”，提醒其他銷售人員注意。
2、 當值銷售人員立即上前，熱情接待。
3、 幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。
4、 經過接待，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的媒體。
4、 對于新手來說，注意察言觀色，有老員工帶的時候要留意他們，與客戶交流的方到自己的時候好運用得上。
銷售人員的工作流程
第1節尋找目標客戶
一、客戶的來源以及渠道
要想把房子賣出去、首先要找到有效的客戶。客戶的來源有許多種、如:咨詢電話、房展會、現場接待、房屋促銷活動、上門拜訪、朋友的介紹等。
很多客戶通過開發商做的廣告打來電話、或者是在房展會上、各種促銷活動中得到的項目資料、如果感覺還蠻符合自己的要求、那么就會抽出時間來親自到項目的現場售樓處進行參觀、或是通過朋友額介紹而來。
一般而言、打電話的客戶只想對項目初步了解、如果感興趣了、才會來售樓處參觀;而通過朋友介紹而來的客戶、則是對項目已經了解、并符合自己要求、購房的意向性較強。
二、接聽售樓處熱線電話
1、基本的動作
(1)接聽電話時必須態度要和藹、語音親切。一般先主動的問候:“XX花園或者寓、你好”、然后再開始來交談。
(2)通常、客戶在電話中都會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等問題、銷售人員應揚長避短、在回答中將產品的賣點巧妙地融入。
(3)在與客戶交談中、設法取得我們想要的資訊:
第1要件、客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。
第2要件、客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品的具體要求的資訊。
其中、與客戶聯系方式的確定最為重要。
(4)較好的做法是、直接約請客戶來現場看房。
(5)掛電話之前應報出業務員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業務員自己的手機號、呼機號、以便客戶隨時咨詢)、并再次表達希望客戶來售樓處看房的愿望。
(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。
2、注意事項
(1)接聽電話時、要注意按公司的要求做(銷售人員上崗前、公司要進行培訓、統一要求)。
(2)廣告發布前、應事先了解廣告內容、仔細研究應如何對客戶可能會涉及的問題。
(3)廣告發布當天、來電特別多、時間更顯珍貴、因此接聽電話應以2到3分鐘為限、不宜過長。
(4)接聽電話時、盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。
(5)約請客戶應明確具體時間和地點、并且告訴他、你將專程等候。
(6)應將客戶來電信息及時整理歸納、與現場經理、廣告制作人員充分溝通交流。
(7)切記:接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處、做更深一步的面談和介紹。
第2節現場接待
現場接待作為銷售環節中最為重要的一環、尤其應弓I起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準備。
一、迎接客戶
(1)客戶進門、每一個看見的銷售人員都應主動招呼“歡迎光臨”、提醒其他銷售人員注意。
(2)銷售人員立即上前、熱情接待。
(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通過隨口招呼、區別客戶真偽、了解客戶來自的區域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。
(5)詢問客戶是否與其他業務員聯系過、如果是其他業務員的客戶、請客戶稍等、由該業務員接待;如果不是其他業務員的客戶或該業務員不在、應熱情為客戶做介紹。
注意事項
(1)銷售人員應儀表端正、態度親切。
(2)接待客戶或一人、或一主一輔、以二人為限、不要超過三人。、
(3)若不是真正客戶、也應照樣提供一份資料、作簡潔而又熱情的招待。
二、介紹項目
禮貌的寒喧之后、可配合沙盤模型等做簡單的項目講解(如:朝向、樓高、配置、周邊環境等)、使客戶對項目形成一個大致的概念。
1、基本動作
(1)交換名片、相互介紹、了解客戶的個人資汛情況。
(2)按照銷售現場已經規劃好的銷售動線、配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具、自然而又有核心地介紹產品(著重于地段、環境、交通、配套設施、房屋設汁、主要建材等的說明)。
2、注意事項
(1)此時側重強調本樓盤的整體優點。
(2)將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶、努力與其建立相互信任的關系。(3)通過交談正確把握客戶的真實需求、并據此迅速制定自己的應對策略。
(4)當客戶超過一人時、注意區分其中的決策者、把握他們相互間的關系。
(5)在模型講解過程中、可探詢客戶需求(如:面積、購買意圖等)。做完模型講解后、可邀清他參觀樣板間、在參觀樣板間的過程中、銷售人員應對項目的優勢做核心介紹、并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。
三、帶看現場
在售樓處作完基本介紹、并參觀樣板間后、應帶領客戶參觀項目現場。
1、基本動作
(1)結合工地現況和周邊特征、邊走邊介紹。
(2)按照房型圖、讓客戶切實感覺自己所選的戶別。
(3)盡量多說、讓客戶始終為你所吸引。
2、注意事項、
(1)帶看工地的路線應事先規劃好、注意沿線的整潔與安全。
(2)囑咐客戶帶好安全帽(看期房)及其他隨身所帶物品。
第三節談判
一、初步洽談
樣板間及現場參觀完畢后、可引導客戶到談判區進行初步洽談。
1、基本動作
(1)倒茶寒喧、引導客戶在銷售桌前入座、給其項目資料、并對項目的價格及付款方式做介紹。
(2)在客戶未主動表示時、應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。
(3)根據客戶所喜歡的單元、在肯定的基礎上、作更詳盡的說明。
(4)根據客戶要求、算出其滿意的樓層單元的價格、首付款、月均還款及各種相關手續費用。
(5)針對客戶的疑惑點、進行相關解釋、幫助其逐一克服購買障礙。
(6)適時制造現場氣氛、強化其購買欲望。
(7)在客戶對產品有70%的認可度的基礎上、設法說服他下定金購買。
2、注意事項
(1)入座時、注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內。
(2)個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全、以隨時應對客戶的需要。
(3)了解客戶的真正需求、了解客戶的主要問題點。
(4)銷售人員在結合銷售情況、向客戶提供戶型和樓層選擇時、應避免提供太多的選擇。根據客戶意向、一般提供兩、三個樓》層即可。
(5)注意與現場同仁的交流與配合、讓現場經理知道客戶在看哪一戶型。
(6)注意判斷客戶的誠意、購買能力和銷售概率。
(7)現場氣氛營造應該自然親切、掌握火候。
(8)對產品的解釋不應有夸大、虛構的成分。
(9)不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過。
上述程序完成之后、客戶會拿齊資料回去考慮、此時銷售人員可留下其聯系辦法(較好詢問客戶何時聯絡方便)、并表達希望其能盡快做出決定的意思(表達方式不宜太過直白、要嚴禁過分夸大銷售狀況)、較后、應送其出門與其道別。
個別意向很強的客戶可采取收取小定金的、方式、向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時間以不超過3天為宜)、此種方式有助于客戶更早的做出購買的決定、采取這種方式的時機由銷售人員根據現場情況自行把握。
二、暫未銷售
1、基本動作:
(1)將銷售海報等資料備齊一份給客戶、讓其仔細考慮或代為傳播。
(2)再次告訴客戶聯系方式和聯系電話、承諾為其作義務購房咨詢。
(3)對有意的客戶再次約定看房時間。
(4)送客至大門外或電梯間。
2、注意事項
(1)暫未銷售或未銷售的客戶依舊是客戶、銷售人員都應態度親切、始終如一。
(2)及時分析暫未銷售或未銷售的真正原因、記錄在案。
(3)針對暫未銷售或未銷售的原因、報告現場經理、視具體情況、采取相應的補救措施。
第四節、客戶追蹤
客戶追蹤
1、基本動作
(1)繁忙間隙、依客戶等級與之聯系、并隨時向現場經理口頭報告。
(2)對于A、B等級的客戶、銷售人員應列為核心對象、保持密切聯系、盡一切可能、努力說服。
(3)將每一次追蹤情況詳細記錄在案、便于日后分析判斷。
(4)無論較后是否銷售、都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。
2、注意事項
(1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇、勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
(2)追蹤客戶要注意時間的間隔、一般以二三天為宜。
(3)注意追蹤方式的變化:如可以打電話、寄資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等。
銷售接待客戶的基本流程2
商務接待重要客戶的禮儀流程
一、計劃與準備
1、綜合管理部在接到公司領導通知或相關部門接待聯系單時，應充分與申請部門溝通，詳細了解客戶的基本情況：客戶職務、來訪具體時間、人數、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎上擬定相關接待計劃，編制日程安排表，酌情安排接待標準。
2、綜合管理部根據擬定計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。
3、綜合管理部根據客戶情況提前按接待標準預定好宴請客戶的.酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準;需住宿的應提前按接待標準預約好客戶下榻酒店。
4、綜合管理部根據情況計劃安排客戶用餐酒店、游覽路線、購物商場、娛樂項目。
5、因會議需要綜合管理部需準備會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現場攝影攝像等。
6、綜合管理部根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負責協作綜合管理部接待人員協調安排，統一調度。
7、如有需要綜合管理部應根據情況提前為客戶購買車票及機票。
二、接待標準
一級接待標準：
陪同人員：總經理、副總經理、綜合管理部部長
1、迎接：總經理、副總經理、綜合管理部部長在機場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序(遵守介紹時的先后次序。
正規的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務低者，后介紹職務高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時。
若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹客戶一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。
來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。)
2、參觀：總經理、副總經理、綜合管理部部長陪同，由綜合管理部部長沿途介紹城市基本情況以及到達公司后詳細介紹公司信息。
3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。可根據需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。
4、用餐標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店：
5、下榻賓館標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店：
6、綜合管理部根據情況、客戶意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。
7、綜合管理部根據情況購買禮節性禮品。
二級標準：
陪同人員：副總經理、綜合管理部部長、相關部門經理
1、迎接：由綜合管理部人員到公司駐地門口迎接，引導客戶。
2、參觀：副總經理、綜合管理部部長、相關部門經理陪同，由綜合管理部部長沿途介紹城市基本情況以及到達公司后詳細介紹公司信息。
3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
4、用餐標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店：
5、下榻賓館標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店：
6、綜合管理部根據公司標準購買禮節性禮品。
銷售接待客戶的基本流程3
日常接待客戶標準流程
每天的客戶接待流程標準化可以送員工的簽單和服務更加輕松。
迎
迎就是說客戶對品牌店面的一個美好的印象和初步的信任都是在初次短暫的見面中建立的，在7到30秒之間給客戶留下之一個好印象。店面導購在迎接客戶的時候一定要做到兩個必須，三個標準。
兩個必須：
之一個必須：必須穿工裝要求每位導購上班期間必須穿工裝，注意我們儀容儀表接待禮儀服和服務的一個禮儀規范。
第二個必須：必須有門迎，每一個店面必須安排導購。店門口站立作用有兩個，一是可以給客戶提供及時的接待服務，二是可以隨時開可以開展客戶的一個攔截，增加進店的一個客戶數量。
第三個標準是指一個標準的微笑，就是我們在迎接客戶的時候必須面帶標準的微笑；一個標準的鞠躬迎接客戶的時候，在客戶距離自己一米的距離的時候上升15度的一個鞠躬；還有一句標準的問候語：您好，歡迎光臨某某品牌某某店。銷售顧問誰為您服務類似這樣的一個標準的問候語。
跟
跟就是說引領客戶在展廳里了解產品，在引導的過程中一定要做到一持二看三遵循四節點。
一持就是說在引領客戶進店了解產品的時候，必須手持談談工具，不允許空手引領客戶。
二看就是一看客戶的行走的神態，著裝等來判斷客戶的一個消費能力性格特征群體中誰是決策人。二看客戶的`一個神情目光肢體動作來判斷客戶對我們哪類產品比較感興趣。
三遵循就是遵循店面銷售動線的一個方向引領，就是引導客戶在展廳中不重復看我們所以的產品。之一要遵循我們動線方向的引領，第二要遵循客戶的走向的一個跟進，第三要遵循在客戶側前方40厘米的一個位置。
四節點主要是之一是關注我們利潤產產品，第二就是關注我們的暢銷產品，第三關注特價產品，第四就是關注五金件，對比看。
問
問是和客戶溝通的，有技巧的提問可以盡快來掌握客戶的一個需求。掌握了客戶的需求之后，我們要給客戶做出合適的產品推薦和服務。
在和客戶溝通詢問的注意過程中，要注意五個要點，之一個要點就是要先易后私，就是先問客戶愿意回答并且不涉及客戶隱私的一些問題，比如說裝修風格。
第二要點就是在詢問方法上采用封閉式的問題為主，開放式問題為輔的穴方式。比如：姐您家準備裝中式風格還是歐式風格封閉式的問題，有利于客戶選擇回答。
第三個要點就是在問的時候一定要注意互動交流，不要一味地問客戶問題，更不可以等著客戶去提問。這兩種情形都是無法獲得客戶信任的一個表現。
第四個要點是在詢問和溝通的過程中，一定不要吝嗇我們的贊美之詞，要多夸獎客戶，因為每個人可能都有這種被肯定和被贊美的一個心理需求，肯定他們的眼光，贊揚他們的選擇。這樣的話，我們就更容易得到客戶的一個信賴。
第五個要點就是不要粗暴地否定客戶，即便客戶對品牌對產品有錯誤的理解和表達，那我們這個時候以后導購人員也一定要委婉的說出正確的答案，千萬不要簡單粗暴的否定和反對。
導
導就是說在引導客戶的過程中，要注意四個要點，一是介紹要有邏輯的順序，二就要聚焦的推薦，第三就是榜樣的力量。第四要充分利用電子工具。
我們在引導客戶了解產品選擇產品過程中要注意的三個要點。
之一個要點就是產品介紹要有邏輯順序，一定先整體后局部，從上往下，從左往右的邏輯順序。
第二個要點是聚焦推薦不要給客戶太多選擇，因為當我們給客戶太多選擇的時候反而會讓客戶無法聚焦。在引導客戶最多從三個選項中做選擇。
第三個要點是榜樣的力量，那我們引導客戶的過程中，要充分利用簽單墻，感恩墻的客戶家的實景照片，讓客戶有直觀的認識。
坐
坐就是讓客戶坐下來溝通，大家一定要記住，讓客戶坐下來我們簽單，成功率會提升30%。
讓客戶坐下來的時候要注意規避四種情形。
之一個就是要規避客戶的視線，面向開闊的方向這樣的一個位置安排客戶的注意力容易被其他人干擾，影響我們溝通的一個效果。
第二個要規避遠離決策人在選購產品的過程中是可以作出是否購買的決定的，所以遠距離決策人員溝通效果肯定是不好，一定要讓決策人感到自己非常受重視這樣一種感覺。
第三個要規避的和客戶面對面就座，對面坐可能會造成一個溝通的不變以及有對抗談判的這樣的一個產業的一個暗示，那正確的做法一般是和客戶成L型的一個方向坐下。
第四個要規避的就是其他事項的一個干擾。我們和客戶坐下來交流一定要專心，不要接聽電話，不要臨時去處理其他的事情。
畫
畫就是根據客戶的需求，把基本的設計理念畫出來，讓客戶能夠更直接的看到自家的一個衣柜草圖。
在畫這個環節和客戶交流接受產品的時候，一定要提前把客戶的每個需求記下來，然后畫出來給客戶看。
總之就是銷售的過程中話不如畫。在畫草圖的時候，是和客戶之一次溝通的時候，要用手繪草圖的方式，讓客戶在短時間內記住品牌基礎產品技術設計技術導購。
在銷售的過程中一定要經過和客戶的多次交流和溝通，當再次邀約客戶的時候，給客戶畫設計圖，這樣的邀約和溝通才會比較有價值。
算
算，就是在客戶交流接受產品的時候把一些必須的數據算出來，再算價格的時候，要遵循兩個原則，一是從少原則，而是延后原則。
留
留就是通過交流溝通，讓客戶能夠留下聯系方式。客戶留下電話號碼或者是微信號，方便我們后續的聯系和服務。可以使用禮品優惠回饋等方式。
送
送就是送客戶離店。送客戶離店有兩個細節，之一是保持禮儀，第二是讓客戶推薦，原則就是送出門送資料送隨手禮等。
送出門就是送客戶到距離門店門口3米以上。、送客戶離店的時候一定要給客戶準備一份資料，包括我們產品的宣傳單頁活動的宣傳單頁員工的名片以及隨手禮。
隨手禮要攜帶比較方便，比較貼心，比較實用的。在和客戶分別的時候一定要讓客戶幫助推薦我們的品牌，對未簽單的客戶說如果您朋友有需要，你要帶著他來，我會給優惠。簽單的客戶一定要求他轉介紹，要讓他推薦我們的品牌。
4s店接待流程及話術有哪些？
一、前期破冰
1、標準化問候
外呼：您好！請問是X先生嗎？我是XXXX品牌XX店的電銷員XXX，您可以喊我盼盼。取個方便記的名字，并且在電話中多次強調自己的名字，方便客戶記住。
2、告知致電目的
電銷員：今天上午看到您在易車網上關注我們XX品牌XX車型，看到信息后之一時間給您回復，首先非常感謝您對我們XX品牌的信任，您真的非常有眼光！
這款車型是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點），您看的這款車型是我們店最火爆的一款車型了，請問您具體想了解哪方面的情況呢？
3、接聽客戶電話
電銷員：喂您好，我是XX品牌XX店電銷員XXX，您可以叫我盼盼，請問您貴姓？
客戶：免貴姓吳。
電銷員：吳哥/先生/老師（按照當地風俗尊稱），您好，有什么可以幫您的？
客戶：我想咨詢一下XXX這款車。
電銷員：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨詢這款車的客戶了，這款車可是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點）贊美客戶，強調產品特點。
4、需求挖掘
您之前了解過或試駕過這款車嗎？
您選擇這款車是自己用還是單位用？
車輛的外觀、內飾、操控和安全等方面，您比較關注哪些方面呢？
注意根據客戶提出的問題進行適當的回復和闡述，但整體不要太多，重要的是邀約到店。
5、邀約到店
電銷員：X先生買車是個大事兒，您可以親自來我們展廳，我給你詳細介紹一下，您平日休息還是周末休息？
客戶：我一般周末休息。
電銷員：周末我們展廳看車的人有點多，為了能夠更好的接待您，我優先安排您的時間。
您看是周六還是周日？上午還是下午？
客戶：周六下午吧。
電銷員：那好的周六上午我再打電話提醒您一下。
為下次邀約做好了鋪墊。
客戶：好的。
電銷員：X先生，今天您還不能確定好周末是具體哪一天來店是嗎？
那周五下午我給您打電話與您確認好嗎？
我好優先安排時間接待您！
客戶：好的，那周五再約吧。
如果客戶仍然不愿到店，或者電話問有無優惠，如何作答？
電銷員：X哥，看來您是真的關注這款車很久了，那您一定要來店里看看，為啥？
現在買車看的不只是車啊，就像買房子需要裝修一樣，貸款置換、精品裝飾、售后服務這些都是您要考慮的呢，雖然車價現在全國都沒有什么優惠，但是在這些增值服務方面我們可以為您爭取很多利益。
您也可以和太太及家人一起來試駕一下，畢竟買車是件大事，家人的意見也很重要，您看是周六還是周日？上午還是下午？
6、邀約試駕
電銷員：吳哥，您好，我是XXXX品牌XX店的電銷員，您可以喊我盼盼。
我看到你最近在關注XXX這款車，剛好我們店周末有一個試駕活動，想邀請您來試駕。我會安排我們店里廠家認證的高級試駕工程師為您服務，到店試駕還有一份禮物。因為活動本周日結束，請問你周六或周日哪天有空？
7、添加微信/發短信
非常感謝您對XXX品牌的關注和信任，您看我方便加一下您的微信嗎？稍后我將以微信/短信的形式發送到您手機，有任何關于車輛的問題請跟盼盼聯系，盼盼也很樂意為您提供服務。
關于展廳接待流程是什么和展廳接待的流程是什么的介紹到此就結束了，如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。
