本篇文章給大家談談展廳接待管理辦法，以及展廳接待崗位人員要求對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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展廳接待的內容及好處

客戶進入4s展廳前：當客戶進入4s店展廳前，值班保安要對來訪客戶表示問候和致意，并要為客戶指引展廳入口，若果客戶是開車來店的，值班保安要引導客戶車輛停放到停車場，并安排熱暖未客戶擦洗清潔車輛。如果下雨的話，值班保安要主動拿出雨傘出門迎接客戶。4s店展廳接待流程起始于此，汽車銷售顧問要做好汽車銷售工作，也就必須從這里開始做好。

客戶進入4s展廳時：這是4s店展廳接待流程中，汽車銷售顧問與客戶接觸的開端。當客戶來到4s店展廳時，值班汽車銷售顧問要走到展廳門外去迎接客戶，要主動向客戶打招呼，對客戶的到來表示熱烈歡迎，并幫助客戶打開展廳大門。打招呼時要注意保持微。在適當時機介紹自己，并遞上自己的名片，禮貌的請教客戶的稱謂，詢問客戶來訪目的。

引領客戶去4s展廳看車：客戶休息好了后，汽車銷售顧問應引領客戶去4s店展廳參觀，并在客戶身旁為其做產品的介紹。如果客戶希望自由參觀，則汽車銷售顧問應告知客戶自己在旁侯，并于客戶保持一定的距離，關注客戶的舉動。當客戶對戰士商品有所興趣時，汽車銷售顧問應主動上前服務。這是4s店展廳接待流程中一個重要階段。

與客戶洽談：邀請客戶就近入座，并立即安排好茶水飲料等。汽車銷售顧問在征求客戶同意后可入座于客戶側面。在與客戶交談時，要隨時關注客戶的同伴。汽車銷售顧問在執行4s店展廳接待流程時，必須讓客戶感到賓至如歸。

送客戶離去：當客戶要離開時，汽車銷售顧問應提醒客戶檢查是否有遺漏隨身攜帶的物品。當客戶確認無遺漏物品時，汽車銷售顧問應送客戶到展廳門外，對客戶的惠顧表示感謝，并歡迎客戶再次光臨公司。除此之外，汽車銷售顧問還應微笑著目送客戶離去。值班保安也應向客戶敬禮致意道別。若果客戶開車前來的，汽車銷售顧問應陪同客戶至車輛旁邊，值班保安也應提醒客戶道路狀況，并為客戶指引方向。4s店展廳接待流程是一連串的，沒一個環節及細節都是不能忽略的。

客戶離去后：在客戶離去后，汽車銷售顧問要整理好客戶信息，另外，還要對展廳進行整理，將展廳恢復原狀。到此為止，4s店展廳接待流程就結束了。

汽車銷售人員的崗位職責是什么？

一、 市場信息展廳接待管理辦法的反饋、收集和總結展廳接待管理辦法，了解市場及競爭對手的情況。二、 完成上級領導布置的工作。三、 引導新業務員熟悉各項業務知識。四、 負責與顧客保持良好的關系展廳接待管理辦法，盡量提高顧客滿意度。五、 負責展廳內展車的布置，要求展車展廳接待管理辦法：整潔、無手印、粘貼好標志牌。六、 負責交車時向客戶解釋保修情況及注意事項。七、 注意禮儀、禮節，隨時關注展廳的環境，保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環境。八、 負責辦理收車及新車檢驗、加油、清潔和擺放車輛。九、 填寫銷售員負責的各種報表。十、 熟悉廣本系列車型（參數、性能特點）。十一、 尋找潛在顧客及顧客拜訪。十二、 接待展廳內顧客、并進行車輛介紹或與顧客試車。十三、 負責精品柜的整潔擺放，價目表清晰，品種分類擺放。十四、 負責跟蹤上牌情況，盡快收齊車款，及時將車輛交給客戶。十五、 與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

客戶進店不說話，我們該怎么應對？

作者簡介：丁帆展廳接待管理辦法，汽車領域資深培訓師展廳接待管理辦法，實戰派營銷管理咨詢師

（鄭重聲明：文章均為丁帆老師原創展廳接待管理辦法，轉載請注明來源，否則將追究其法律責任）

大家好，從這節課開始，我們正式進入展廳接待課程展廳接待管理辦法的學習，其實需求分析，價格談判，包括完美交車都屬于展廳接待的范疇，但是丁老師把這個范圍縮小了，固定在客戶進店和產品講解這一塊，更多的是想和大家交流前期接待客戶需要注意的一些事項。

今天的之一節課，我們聊聊誰都頭痛的一個話題，客戶進店不說話怎么辦！我想大家一聽到這個話題，估計耳朵立即豎了起來，因為我們幾乎每隔幾天就會遇到一個類似這樣的客戶，那該怎么辦呢？我先看兩個小案例

案例一

小明接待了一個客戶，客戶進店后，簡單打了招呼就直奔車型而去，一會看看外觀，一會看看內飾。

小明問他買什么樣的，幫他介紹介紹，客戶總是說隨便看看而已，可是看得過程中，偶爾也會問小明一些車的問題。

但是一旦小明深入追問下去，客戶總是用不知道，還沒想好等模糊詞語答復，整個接待流程走下來弄得小明非常郁悶。

案例二

小明接待了一個客戶，客戶進店直奔某個車型而去，小明和他交流，他也不怎么說話，總是沉默不語，好像在思考什么一樣，而且表情也比較嚴肅

小明想給他介紹一下車型，他總是說，不用介紹，他就是看看！

看了半天車，也不和小明交流什么，最后問一問有什么優惠，就直接選擇離開展廳，有些時候，遇到這種客戶，連后續聯系方式都要不到。

這兩個案例都是客戶進店不說話的類型，但是之一個和第二個還是有區別的，之一個不是不說話，而是明顯防御心態比較強，第二個是根本不給你交流的機會。

我們在日常接待過程中，遇到之一個案例的客戶，其實你明知道他想買車，但是找不到切入點，第二個案例是你根本不清楚這哥們來干嘛來了！所以更加困惑！

這里強調下所謂的客戶不說話，其實并不是客戶一句話不說，而是銷售顧問從客戶嘴里得不到太多有價值的信息從而無法判斷這個客戶的購買意向程度和級別。

其實客戶進店不說話，并不是只有一個類型的客戶才這樣，丁老師把類似上述案例的客戶類型分為四種類型，客戶的類型不同，導致客戶進店不說話的原因其實是不同的。

A

之一種是超強防御型

這類客戶進店后，你會觀察到如下特征：

警惕性高：

這類客戶警惕性特別高，可能有過購買商品被欺騙的經歷，所以對于銷售顧問特別警惕，對于一些涉及到個人信息的話題更加敏感。

掌控訴求強烈：

這類客戶即使和銷售顧問說話，多以問銷售顧問問題為主，而不愿意回答銷售顧問提出的問題，給人的感覺是他防御性強，而且比較強勢，難接近，其實他是想占據主動，掌控全場。

不信任感強

這種客戶想買車，但是又不相信商家，總覺得商家會騙他，所以銷售顧問談到優惠時，這種客戶都表現出不屑，認為都是套路。

B

第二種是不善溝通類型

這類客戶進店后，你會觀察到如下特征：

迷茫度高：

這類客戶不是不想說話，是本身就不善言談，比較木訥，給你的感覺好像什么也不說，其實他不懂和銷售顧問要聊些什么，對于買車的溝通比較迷茫。

配合度高：

這類客戶即使不說話，但是你要介紹產品給他聽，他是很愿意配合的，只是全程不怎么發問。

決定事物能力弱：

這類客戶即使很喜歡這款車，他也不會告訴你他的感受，之一次也不會下定決心購買，下次再來，一定會帶個親人朋友一起來看，自己做決定的能力比較弱。

C

第三種是近期無購買類型

這類客戶進店后，你會觀察到如下特征：

路過而已：

這類客戶就是路過而已，可能看到有這個車型，就進來看看，近期并沒有購車打算，未來可能有，但具體什么時候未定。

看個熱鬧：

這類客戶在展廳里不會只看一款車，各款車型可能都會看看，一般不會問細節，只會問價格，這款多少錢，那款多少錢！

接待結束快：

這類客戶接待結束的比較快，可能在展廳轉一圈就走了，而不會長期逗留。

D

第四種是理性鉆研型

這類客戶進店后，你會觀察到如下特征：

問題專業：

這類客戶進店會向你提問，提的問題比較少，所以場面就顯得沉悶尷尬，但是客戶問的問題都比較專業，甚至有些問題你回答起來都比較困難。

語言犀利：

這種客戶的語言往往比較耿直，說白了就是不會照顧銷售顧問的情緒，他覺得車不好，他就會說不好，而且往往都不會解釋不好的原因。

關注細節：

這種客戶接待時間比較長，關注的細節比較多，甚至可能會認真看底盤的一些構造，輪胎的一些花紋等等。

面對上述的四種客戶類型，有沒有辦法解決？當然有！

丁老師給出5種解決辦法供大家參考，請掃碼學習！

展廳接待技巧之一課：客戶進店不說話怎么辦？

丁老師銷售技巧課程表，掃碼加入

之一課：邀約首先是概率問題，然后才是技巧問題

第二課：邀約不成功也不怕！

第三課：邀約時客戶問價，你怎么應對？

第四課：如何設計你的邀約話術

第五課：邀約技巧之梯次目標邀約法

第六課：邀約技巧之五大特殊邀約法

第七課：邀約技巧之實戰邀約話術分析篇

第八課：邀約時，客戶更傾向競品怎么辦？

第九課：邀約的整體思路和口訣！

之一課：價格談判的目標是什么！

十一加餐課程：車展如何高效成交

十一加餐課程：展前邀約技巧

十一加餐課程：展中邀約技巧

十一加餐課程：展后邀約技巧

第二課：客戶進店就談價怎么辦

第三課：價格談判的前期鋪墊技巧

第四課：價格談判，客戶的朋友總攪局怎么辦？

第五課：價格談判的時機選擇和異議處理

第六課：客戶說同城另外一家店更便宜怎么辦

第七課：客戶說異地價格更便宜怎么辦？

第八課：價格談判遇到7種奇葩客戶怎么應對？

第九課：價格談判，如何進行逼單

第十課：11種價格談判的套路，學了就能會

第十一課：價格談判，從新手到專家的8個建議。

服裝店長工作職責是什么？

轉載以下資料供參考

專賣店職能及各崗位職責

目錄

◆專賣店的職能

◆導購員的崗位職責

◆店長職責

◆日常管理

專賣店的職能

1、 展示和維護圣德保公司品牌形象

2、 完成各項經營指標

3、 工程客戶、零散客戶的接待和商談，促成交易。

4、 各團體參觀、上級領導的參觀接待

5、 主持導購知識和產品知識培訓工作

6、 人員編制：3~20人（根據店面大小需要）

7、 崗位編制：3~5個（根據店面大小需要）

8、 崗位名稱：店長、導購員、座銷員、收款員、接線員

導購員的職責

1、 宣傳品牌

2、 產品銷售

3、 產品展示

4、 為顧客服務

5、 收集信息

6、 其他

宣傳品牌

1、 通過在賣場與顧客的交流，向顧客宣傳圣德保品牌產品和企業形象，提高圣德保品牌的知名度。

2、 在賣場派發圣德保品牌的各種宣傳資料。

產品銷售

1、 銷售

2、 利用各種銷售和服務技巧，提高顧客的購買欲望，促成交易，實現更高的銷售額。

產品展示

3、 做好賣場的管理，保持產品與展架等等的整潔和標準化陳列。

為顧客服務

4、 包括售前、售中、售后 服務，為顧客辦理訂貨、退換貨、投訴等手續。

收集信息

導購員要利用直接在賣場和顧客、競爭品牌打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。

? 1）收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向店長匯報。

? 2）收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向店長匯報。

? 3）收集賣場對圣德保品牌的要求和建議，及時向店長匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得更佳的宣傳和促銷支持。

? 4）了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向店長和公司反映。

其他

完成店長交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作，熱情向顧客、參觀者介紹公司產品。

導購員日常工作流程圖

時間工作流程圖：

進店→ 售前準備→ 售中服務→ 午餐→ 售中服務 → 結束營業→ 店面檢查 → 離店

銷售流程圖

售前服務

進店→ 換工裝 →開早會 → 清潔→

售中服務

檢查商品→ 迎接顧客→ 介紹商品→ 服務講解→ 免費設計→ 下訂單→ 簽定合同→ 交易

售后服務

道別→ 整理→ 迎接下一個顧客 → 結束營業

售前準備

營業前的準備是銷售工作的之一步，必須在顧客未上門前，做好準備工作。

1）進店：導購員應于正式營業時前40分鐘進店，不得遲到。

2）換裝：導購員簽到后，應及時換好工裝，并做好個人儀表檢查工作。

3）早會：互相檢查儀容儀表，了解昨天賣場的業績，經驗分享，接受新任務，團隊激勵。

4）清潔

導購員必須將各自負責區域清掃干凈，注意保持產品展示區域四周的干凈整潔；

○1清潔對象：產品樣板、墻面、地板、樣板柜、配件、裝飾物、促銷品；

○2清潔整理要求：所有展柜上無落塵、干凈明亮；所有設施、用具擺放有序、整齊；產品陳列整齊有序并保持干凈；地板干凈明亮無異物；清潔完成后，清潔工具放到雜物間。

5）檢查樣品的完好情況

◆產品——平整、劃痕、坑洞、變色、吸污、碰角。

◆展柜——平直、變形、受潮、開邊。

◆推拉架——是否靈活、松動、變形。

◆標簽——變色、模糊、損壞。

售中服務

1、 迎接：對進入專賣店的每一位顧客都應主動點頭示意，主動打招呼“您好！歡迎光臨圣德保**專賣店”。

2、 介紹產品：導購員應給予顧客自由挑選產品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會；但當顧客注意到產品時，導購員通過對產品的介紹與顧客搭話，簡單向顧客陳述產品的特點，引起顧客興趣。

3、 引導到服務區進行講解：可以將顧客引導到服務區并為顧客送上茶水，對顧客進行我司企業文化、產品文化的宣傳。了解顧客所在的小區，并引導客戶觀看小區實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。

4、 下訂單：已經清楚地向顧客介紹了產品，并解答了顧客疑問后，導購員必須加強進一步的說服工作，盡快促使顧客下決心馬上購買產品（或即下訂金）。

5、 簽訂合同（訂單）：按顧客確定的產品數量，確定交貨時間、交貨準則、價格預算，收取訂金。

6、 交易：按公司規定幫助顧客完成交易，協助顧客辦理查貨，開單、交款、發貨、運輸等手續。

7、 道別：當顧客離開時，導購員必須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他再次光臨。當顧客沒有購買任何產品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。使用語言：“歡迎再次光臨，請慢走！”

8、 整理：在顧客離開后，導購員必須快速將現場的產品、單據等整理干凈，把心情調節到更佳狀態，以做好迎接下一位顧客的準備。

售后服務

1、 顧客咨詢有關售后服務的問題或有質量時，導購員應耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題，如有需要，應跟進問題的解決情況，給顧客留下良好的服務印象。

2、 服務標準：

– 保持微笑，態度認真。

– 身體稍稍前傾，表示興趣和關注。

– 細心聆聽顧客的問題。

– 表示非常樂意提供幫助。

– 引導顧客提出問題，全面了解顧客的需要。

– 重復顧客提出的問題所在。

– 給予顧客合理的解釋。

– 提供解決的辦法。

導購員上崗必備條件

◆企業知識：企業文化、歷史和背景。

◆產品知識：了解產品線數量及長度、深度和寬度；對每一種產品的性能、特點、鋪貼方式和維護十分熟悉；對公司與產品有關的活動政策應了解和掌握。

◆導購知識：如何幫助顧客做出更佳選擇。

◆心理學知識：了解顧客購買心理。

◆公關禮儀（服務）知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。

◆導購員職責：明白自已的角色，清楚自已的責任。

導購員服務的基本原則

導購員必須做到熱情、專業、負責、主動、大方，它們體現的是特地企業文化及服務價值。

（1）熱情

導購員在為顧客服務時，必須熱情、主動、大方。面帶微笑是服務顧客的最基本準則。導購員必須能使顧客有親切、愉快的感覺。

（2）專業

導購員在為顧客服務時，必須統一著裝，使用規范語言，進行規范操作。導購員必須成為其所售產品的專家，對產品的功能、使用、維護等了如指掌，使顧客在購物中產生信賴感。

（3）負責

導購員必須對其顧客、工作及行為負責，必須具備極強的責任感。

（4）節儉

導購員在工作中必須注意節儉，以保證能有效且更大化地使用各項資源。

導購員工作職責

1、按公司的規章制度要求做好開單工作；

2、負責對原始單據的產品名稱、規格、數量、型號、單價等的核對；

3、負責訂單的審核、票據的打印；

4、每日與收款員對數，發現問題及時解決；

5、每月進行相關數據的統計。

店長的定義

店長是專賣店的更高負責人，店長工作管理的質量好壞將直接影響到整個專賣店的營運效率。店長對專賣店的管理是依據公司制定的營銷手冊來進行的，既與總部保持良好配合，又需協調與激勵員工做好專賣店銷售工作，從而不斷提高專賣店的經營業績。店長是專賣店中的最重要的靈魂，可以帶動團隊，賦予專賣店生命力，以團隊精神塑造專賣店特色。

店長的作用

1．店長代表整個專賣店的形象：

就企業而言，店長是代表企業與顧客、社會有關部門的公共關系；就員工而言，店長是專賣店員工需要的代言人。整體專賣店的經營績效及專賣店形象都必須由店長負起全責。所以店長對專賣店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發揮更大實效。如何才能對專賣店的營運了如指掌？可以利用晨會時間總結前一天的銷售量、客流量，并對前一天重點銷售個案進行分析講解；

2．店長指揮專賣店賣場的經營：

店長每天接觸最頻繁的場所就是賣場，故店長必須負起總指揮的責任，安排好各班次導購員的工作，指揮導購員，嚴格依照總部下達的專賣店營運計劃，將更好的產品，運用合適的展示技巧，在賣場各處以更佳的面貌展現出來，引導顧客的購買欲望，提升銷售業績，實現專賣店銷售目標。所以在日常工作中，每天早上早會之后，要分配導購員按照自己所負責的區域檢查樣板、標簽是否準確、完整。如發現樣板、標簽破損或涂改會即刻更換。

3．店長必須執行公司制定的經營目標：

專賣店既要能滿足顧客需要，同時又必須創造一定的經營利潤。對于公司的一系列政策、經營標準、管理規范、經營目標，店長必須忠實地執行。例：公司制定每年的經營目標后，將任務細分到每個月每個人頭上，然后將專賣店銷售隊伍分成兩個小組，安排兩名銷售精英帶隊。既有比賽又有協作，規范化運作，良性競爭，向已定的銷售目標沖擊。或者可制定末尾淘汰學習制，如果連續三個月銷售都在末尾后三名的，重新學習然后上崗。這樣不僅能讓導購員明確個人銷售目標，而且始終不懈地去創造銷售成績。

4．店長需要協調專賣店出現的各種問題：

專賣店的全體員工是一個有機協作的工作團隊，店長的使命不僅在于全面落實貫徹公司的營運規則，創造優異的銷售業績，提供優質服務，還在于如何領導、布置專賣店日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚企業文化，更大限度地激發員工的積極性和創造性。店長應具有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面，是店長萬萬不能忽略的。在日常工作中，專賣店經常出現的問題有以下幾點：如退換貨、客訴、導購員爭單、團體的接待、突發性事件等等

5．店長應激勵員工的士氣并需對員工進行培訓：

下屬工作欲望的高低是不容忽視的事，它將直接影響到員工工作的質量。所以店長不僅要時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態，讓全店員工人人都具有強烈的責任心和進取心。員工整體的業務水平高低與否，是關系到專賣店經營好壞的重要因素之一。所以店長不僅要時時充實自己的實務經驗及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓，以促進專賣店整體經營水平的提高。為了提高員工整體業務水平，可制定每半年對導購員進行專業基礎知識考試，新產品上市時進行現場講解培訓，然后每季度對新產品進行考核。

6．店長是工作成果的分析員：

店長應具有統計、計算專賣店營運的各項數據，以便及時掌握專賣店業績，進行合理的目標管理；同時要善于收集市場信息，對對手產品做到心中有數。為了及時掌握專賣店業績，除了了解每天銷售業績，要求導購員統計銷售業績，進行銷售排名；還要每月統計產品銷量排名，了解終端客戶對產品的喜好，總結成交價格，對周邊陶瓷展廳進行分組調查，了解對手產品標價及零售折扣，盡量提高成交率。零售客戶直觀的看法是代表專賣店的興旺。

7．店長是專賣店營運與管理的控制者：

為了保證專賣店的實際作業與總部的規范、標準、專賣店營運和外部環境相統一，店長必須對專賣店日常營運與管理業務進行有力的、實質性的控制。重點是：人員管控、產品管控、現金管控、信息資料管控、環境管控、安全管控等。

1）人員管理：主要包括專賣店的員工管理和顧客管理。

2)商品管理：主要包括專賣店的產品展示、標簽的貼放、 產品的庫存 。

3)現金管理：主要包括專賣店的收銀管理。

4)信息資料管理：主要包括專賣店的顧客投訴與建議管理；競爭對手信息管理等。

5)環境管理：主要包括專賣店的外觀管理與賣場內部的環境管理

店長的工作職責

1．總部各項指令規定的宣布與執行

? 傳達、執行公司的各項指令和規定；

? 負責解釋各項規定、營銷管理手冊的條文。

2．完成總部下達的各項經營指標，對總部下達的各項經營指標的完成情況負責

3．負責專賣店的經營管理

? 負責產品樣板的展示、標簽的貼放及核對工作

? 執行總部下達的產品價格變動；

? 執行總部下達的促銷計劃與促銷活動。

4．掌握專賣店銷售動態

? 店長要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，新產品的銷售情況，并對專賣店的滯銷品淘汰情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷售計劃。

5．監督和審核專賣店的會計、收銀等作業

6．專賣店員工的安排與管理：員工考核、員工提升、降級和調動的建議。

7．信息的收集：有關商圈的動向、競爭店的信息、顧客的信息、產品的信息等各種信息的收集。

8．維護專賣店的清潔與安全：

? （1）店內設備完好率的保持，設備出現故障的維修處理與更換處理，空調機、電梯、辦公設備的維護等。

? （2）賣場的環境衛生，一般按區域安排責任到人，由店長檢查落實。

? （3）在營業結束后，店長應對保安員的到位情況、消防設施情況、走火通道的暢通等主要環節作最后的核實，確保安全保衛工作萬無一失。

9．教育、指導工作的推近

10．顧客投訴與意見處理：正確對待、恰當處理顧客各種各樣的投訴和意見。或可在店內準備建議箱，借以了解顧客的報怨和需求

店長工作流程

（1）店長在正式營業前40分鐘到店，更換工作服，同時主持導購員的考勤工作，檢查導購員的儀容儀表。

（2）正式營業前30分鐘如開早會（早會控制在15分鐘），互相檢查儀容儀表，總結昨天的銷售，傳達公司通知或布置當天工作重點，再作激勵。

（3）早會后對店內的各項設備和樣品進行檢查，是否有丟失和損壞情況，新樣品及時上架。

（4）開門營業，督促導購員以更佳的精神狀態投入工作。

（5）在遇到特殊情況時，進行具體問題，具體分析。

（6）店長將當日的銷售明細登入日記帳。

（7）處理當班所發生的事情，要得當、得體。

（8）與導購員輪流吃午餐，協助營業。

（9）下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

（10）協助營業銷售。

（11）到下班時間停止營業，督導收銀員及導購員進行銷售匯總，單據匯總，并做出各類報表的單據、傳遞，最后督促收銀員將銷售現金存入銀行。

（12）專賣店銷售匯總后補貨。

（13）店面檢查。

（14）關門下班。

4s店銷售顧問展廳接待的管理要點是哪些

汽車4S店銷售流程包括展廳接待、洽談（即需求分析）、車輛講解（介紹車輛款式）、成交、后期跟蹤服務等內容。展廳接待是一個至關重要展廳接待管理辦法的環節。

展廳接待是一個專職崗位展廳接待管理辦法，在4S店里一般屬于銷售部。其工作職責可以理解為銷售顧問工作的一部分展廳接待管理辦法，對于客流量大的4S店展廳接待管理辦法，為展廳接待管理辦法了做好客戶服務，一般都會設置專職展廳接待崗位，目的是為了做好客戶分流，減少客戶被冷落的現象，提高客戶滿意度。

工作內容為：客戶進展廳時之一時間去迎接，問好，詢問客戶來店目的，介紹4S店服務項目，接受客戶咨詢，引導客戶接受后續服務，有的店還會增加提供飲品、接電話、等內容。

從業人員需要接受禮儀、銷售流程、汽車相關專業知識、滿意度等內容的培訓。接觸的人員當然比較廣了，能鍛煉待人接物的能力，做好了，要以朝銷售顧問的方向去發展。

銷售工作總結明年計劃怎么寫

銷售工作總結,2019銷售工作總結與計劃【范文】

銷售工作總結模板

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

(二)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;

(三)銷售報表的精確度，仔細審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

最后，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品更低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

(二)采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

(三)質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們追求高品質的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

(四)財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

(六)發貨及派車問題。

(七)新產品開發速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容。

銷售工作總結與計劃【范文】

一、20xx年工作總結

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結協作圓滿完成了全年下達的銷售任務。

1、銷售目標完成情況：

公司在這一年中經歷了高層領導人員小波動后，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。

2、目前存在的問題：

經過大半年的磨合，銷售部已經融合成一支精干，團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關部門的協作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。對客戶關系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。銷售流程執行不徹底監督不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從就要提倡豁達的心態，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業績增長小，增值業務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。增值業務開展的不好，現在店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。

二、20xx年銷售部工作計劃

(一)銷售工作策略、方針和重點

為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。

1、銷售部工作策略

要事為先，步步為營;優勢合作，機制推動。要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰略規劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規劃和安排，做到有計劃的層層推進。優勢合作：充分發揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優勢為團隊做貢獻; 機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態機制，通過機制推動能力養成、管理改善和績效提高。

2、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合能力為基礎，逐漸形成銷售工作常態機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

3、銷售部工作重點

規劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制。強化銷售規劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略)。規范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率。完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發覺團隊中的管理人才。

(二)、銷售部工作計劃

1、建立一支熟悉業務而相對穩定的銷售團隊。

一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確的業務管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、因此不能單憑業績來考核為尺度，應該從以下幾方面：

(1)出勤率、展廳5S點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統一等。(2)業務熟練程度和完成度，銷售出錯率。業務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。(3)工作態度，“態度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。(5)KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培養銷售人員發現問題，總結問題。

不斷自我提高的習慣，培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題，總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

5、建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

6、專職專業，強化對拓展客戶資源的利用率。

銷售部電話客戶資源、汽車之家網站、車貸網絡客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人為兩個組的組長，負責把網絡的資源和客戶信息進行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業務指標由銷售經理直接考核。

2019銷售工作總結與計劃

在公司主要負責市場開發和銷售業務方面的工作x個月來，我已經完全的融入到了這個集體里。在x個月里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，以下是三個月以來，我的網絡銷售工作總結：

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍，有著良好的工作計劃及習慣，這樣的企業才會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施。

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復印；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施。

客服部利潤主要來源：xx電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。XX年我們被授權為xx電腦授權維修站；實創xx打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施。

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在***萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元；其余網絡工程部分***萬元；新業務部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

新的一頁

中國地質博物館

1959年10月，地質博物館新館開館前夕，全館工作人員在館大門前的合影（前排左六為館長高振西）

1949～2000

一、中國地質博物館的新生

中國地質博物館

高振西（1907～1991），字化白，河南滎陽人。1931年畢業于北京大學地質系。1937～1949年在地質調查所工作。他是新中國地質博物館事業的奠基人之一。1950～1991年，相繼任地質博物館館長、總工程師、名譽館長等職。1980年當選為中國科學院學部委員（院士）。1978～1988年任第五、六屆全國政協委員。

1949年10月1日中華人民共和國宣告成立。新中國的誕生為包括地質博物館事業在內的中國地質工作的大發展創造了前所未有的條件。1950年，中央人民政府在北京設立了中國地質工作計劃指導委員會，并在其下設立了由高振西先生負責的全國地質陳列館工作領導機構。該機構下轄南京地質陳列館和北京地質陳列館。當時因該機構設在南京地質陳列館，故曾以南京館為總館，北京館為分館。1952年，中華人民共和國地質部成立，中國地質工作計劃指導委員會撤銷，全國地質陳列館領導機構劃歸地質部領導。1953年1月，地質部決定將全國地質陳列館領導機構由南京遷到北京，暫由地質部資料司代管，同時地質部部長李四光任命高振西為全國地質陳列館館長。北京館遂成為總館，南京館成為分館。為了充實北京館的館藏，是年3月地質部又決定發動各野外地質隊和地質院校為該館采集標本，掀起“十萬標本進北京”的活動。至1955年南京地質陳列館下放江蘇省地質局，全國地質陳列館與北京館融為一體，北京地質陳列館名稱不再存在。為了加強全國地質陳列館的工作，同年地質部將原由部教育司領導的地質標本組（工廠）劃歸全國地質陳列館領導，其人員和標本與原北京地質陳列館的館藏一起成為籌建全國地質陳列館新館的基礎。

中國地質博物館

1959年8月，地質部部長李四光來地質博物館檢查工作時，查看陳列室

1959年10月，地質博物館新館開館時的一層前廳

1956年，地質部部務會議決定在北京西四羊肉胡同新建1萬平方米的全國地質陳列館大樓，并將兵馬司9號院撥給全國地質陳列館作為新館籌建工作之用；同時由南京地質陳列館抽調部分業務骨干來京參加新館籌建工作。1957年12月，地質部部務會議決定，全國地質陳列館由部直接領導，委托地質部地質研究所管理其日常工作。是年冬，新館大樓動工。1958年9月新館大樓落成，全國地質陳列館正式更名為“地質部地質博物館”。同月，地質部聘請以副部長許杰為首的52位地質學家，組成地質博物館委員會。隨后，地質博物館人員和標本由兵馬司9號遷入新館，開始按總體設計方案布展。至1959年9月全部完成新館大樓一至四層26個陳列室（中國地質工作發展史室、礦產資源室、巖石室、礦物室、動力地質室、國際友誼室、7個地層古生物室、黑色金屬礦床室、有色金屬礦床室、稀有金屬礦床室、非金屬礦床室、物理探礦室、探礦工程室、水文地質工程地質室、6個區域地質室）的布展工作，共計展出面積4500平方米，展出標本17039件。1959年10月，地質部地質博物館以嶄新的面貌正式向觀眾開放，接待了大批國內觀眾及許多國外代表團和外國駐華使館人員，成為中國地質博物館事業發展史上重要的里程碑。

中國地質博物館

1958～1961年舉辦的全國工業交通展覽會中的地質資源館及其展廳的部分

中國地質博物館

1958～1961年，在北京展覽館舉辦的全國工業交通展覽會中的地質資源館展廳內景

1960年地質部地質博物館劃歸地質部地質科學研究院（后更名為中國地質科學院）領導，由馮志爽兼任館長，高振西改任總工程師。次年，由國家計委牽頭組織中央工交各部于1958年舉辦的全國工業交通展覽會撤銷，其中由地質部籌辦的地質資源館的人員和標本由地質部地質博物館接收，使博物館的人員和收藏再次得以充實。

由此至1966年期間，為了使陳列不斷完善，地質博物館主要按照“以配合形勢和中心任務及地質礦產工作的重點為主，兼顧展品的科學分類”的原則，致力于陳列的調整。1961～1964年，撤銷了國際友誼室，改擴建了礦產資源室，增設了礦床成因室、稀有分散元素礦產室、石油地質室、金伯利巖室和鉻礦室。1965～1966年又對全館陳列布局進行了大調整，將二層全部改為地層古生物陳列。而將巖石、礦物和與礦床有關的陳列（礦床成因、黑色金屬礦床、有色金屬礦床、特種非金屬礦床、非金屬礦床）全部集中在三層。在此期間，胡承志從1964年開始參加在山東諸城發現的巨型山東龍骨架化石的發掘和研究工作。該成果為地質博物館增添了一件曾轟動一時的“鎮館之寶”，在后來的外展中發揮了重要的作用。

二、發展中的曲折

巨型山東龍野外挖掘現場

巨型山東龍頭骨化石

1966年正當地質博物館的建設方興未艾、各方面工作有待深入發展之時，“文化大革命”開始了。地質博物館隨即閉館，工作處于停滯狀態。后又將標本全部裝箱封存，除留少數幾名人員留守外，其余人員全部到“五七干校”勞動鍛煉，直至1972年才著手恢復工作。其間，上級主管部門曾在地質博物館設立地質技術革新、技術革命（簡稱“雙革”）展覽辦公室，承辦各種臨時展覽。1972年地質博物館恢復工作后，大部分人員陸續從“五七干校”調回，同時又從地質科學院其他研究所等單位調入一批干部和技術人員以加強館的建設。1973年，“雙革”展覽辦公室撤銷后，部分人員也留館工作。自此，舉辦和承辦各種臨時展覽成為地質博物館工作的重要組成部分。干部隊伍和

技術力量的加強，展覽工作方法和展覽技術手段的引入，促進了地質博物館業務的拓展，在地質博物館的恢復工作中發揮了積極的作用。

地質博物館恢復工作后，從1973年開始，本著“成熟一個調整一個，完成一個開放一個”的原則，著手基本陳列的調整和恢復。按新的陳列布局，一層仍為礦產資源陳列，但對陳列內容進行重新編排和充實，改稱礦產資源館；將原占整個二層的地層古生物陳列精簡一半，改稱地層古生物館：利用二層另一半增設地質現象館；三層仍為礦物、巖石和礦床陳列；將四層留作臨時展覽場地。

礦產資源館的恢復工作1973年上半年即完成，7月1日重新開放。地質現象館和地層古生物館的陳列布置工作1974年完成，1975年1月重新開放。

1996年改造前的古生物室

就在地質現象館開放后不久，1975年2月4日，遼寧海城發生大地震，地震問題引起了人們廣泛的關注。由于地質現象館中除系統介紹了內動力地質現象和外動力地質現象外，還專門介紹了地震地質方面的知識.一時間觀眾如潮，應接不暇，出現了地質博物館有史以來少有的火爆場面。地質博物館后又根據觀眾的要求，在此基礎上及時舉辦了“地震展覽”，并參與編寫了《地震問答》一書，對普及地震知識發揮了很好的作用。這既給了全館職工很大的鼓舞，也促使全館上下重新思考、認真探討地質博物館的工作方向和重點以及陳列工作的指導思想等問題。這場討論雖未取得明確的結論，但地質博物館應面向社會普及科學知識的問題已開始引起全館上下的注意，為后來基本陳列的改造、業務范圍的拓展和辦館方向的調整奠定了一定的思想基礎。

在繼續準備恢復三層的礦物、巖石和礦床陳列的同時，1975年地質博物館還舉辦了7個專題展覽，在12個省區的44個點進行了巡回展出，取得了很好的效果。1976年，正當準備著手礦物巖石館和礦床館的陳列布置之際，不料7月28日發生的唐山大地震波及北京，使地質博物館大樓受到重創，不得不再次閉館。陳列工作不得不待大樓修復后重頭再來。

三、基本陳列的逐步改造與科普工作的不斷加強

1976年10月歷時10年之久的“文化大革命”結束，中國的歷史翻開了新的一頁，地質博物館也迎來了新的發展機遇。全館職工隨即全力投入大樓加固、修復和重建基本陳列的各項工作。

1977年，根據大樓抗震強度檢測的結果和抗震加固設計單位的要求，為了減輕大樓建筑荷載，全館上下齊動員，自己動手將樓內全部粘土空心磚隔墻拆除。然后由施工單位按設計對大樓進行了局部抗震加固和修復。通過此次修繕，大樓一至四層由原來的小開間陳列室，改造成無隔墻的通暢展廳，除一層分為前廳、南廳和北廳外，二至四層各層均分為南廳和北廳。大樓內部建筑格局的改變，為陳列布局的調整和陳列形式的改造創造了條件。

與此同時，經過反復研討，明確了重建基本陳列的指導思想：在總體布局上，將基本陳列劃分為礦產資源室、地球史室、地層古生物室、礦物巖石室、中國礦床室、技術方法室6個陳列室，并在四層預留一個臨時展廳。

在陳列內容的編排上，既要考慮科學分類的系統性和專業性，也要考慮觀眾的興趣和需求，注意處理好普及與提高、專業性與社會性的關系，根據陳列內容的特點和參觀對象的不同，有的陳列室側重于專業隊伍，有的陳列室側重一般觀眾。

在陳列形式上，要逐步更換原有形制單調的陳列柜和整齊劃一的陳列方式，酌情采用有利于布展和觀眾參觀的大展柜和大櫥窗，并按陳列內容的需要采用新技術、新方法、新材料制作適量的燈光布景箱、電動模型和其他輔助展品，提高陳列的觀賞性。

在陳列設計和施工的組織實施上，采取內外結合的辦法，除地層古生物室、礦物巖石室、中國礦床室、技術方法室4個陳列室的恢復仍由本館設計施工外，礦產資源室和地球史室2個陳列室邀請北京市美術公司參與設計和施工，進行陳列形式改造的嘗試。

1978年由北京市美術公司參與設計改造的地球史室

1978年由北京市美術公司參與設計改造的礦產資源室

1978年，各陳列室的設計、施工陸續啟動。1979年相繼完成后，于是年秋開始預展。同年，隨著中華人民共和國地質部名稱的恢復，地質博物館亦恢復地質部地質博物館名稱。次年地質博物館重新對外開放。此時地質博物館的基本陳列，盡管在形式上呈現出新老并存，在內容的編排上也呈現出側重專業性和側重普及性并存的局面，但由于北京市美術公司加盟改造的礦產資源室和地球史室在陳列形式上取得了重要突破，使這兩個陳列室以嶄新的面貌展現在世人面前，仍然受到了廣大觀眾和博物館界同行們的歡迎。

1985年的寶玉石室

與此同時，地質博物館在陳列工作不斷轉型和改造過程中，科普工作也得到了不斷的加強。

1980年，地質博物館參與發起成立了中國自然科學博物館協會，并當選為該協會常務理事長單位。同年，中國地質學會科普委員會正式成立，掛靠地質博物館。

1981年，由地質博物館和地質科普委員會聯合主辦的《地球》雜志創刊。也是從這一年開始，地質博物館和地質科普委員會開始聯合舉辦每年一次的“六一科普活動周”和全國青少年地學夏令營，并以多種形式開展科普活動。

1982年，地質博物館又作為團體會員單位當選為中國博物館學會常務理事單位。

20世紀80年代中期中國開始出現“寶石熱”。地質博物館又不失時機地憑藉自己的專業優勢，在寶石科研、寶石展覽、寶石出版物的編著等方面做了大量工作，并于1985年將基本陳列中的技術方法室撤銷，建立了我國之一個專門的寶石陳列室，對普及寶石知識、推動中國寶石業的發展發揮了積極的作用，在寶石界和消費者中獲得了良好的聲譽。

1986年，除地礦部地質博物館外，全國已有各種類型的地學博物館70余所。為了進一步推動地質博物館事業的發展，適應社會發展的需要，地礦部地質博物館與新疆地質礦產陳列館、湖南地質博物館、南京地質陳列館、武漢地質學院地質博物館一起，倡議成立了隸屬中國博物館學會的地質博物館專業委員會。經中國博物館學會與地礦部商定，該專業委員會掛靠在地礦部地質博物館（同年即更名為中國地質博物館）。

巨型山東龍，1988年7月～9月在日本岐阜縣日本中部未來博覽會展出

應日本邀請，中國地質博物館的館藏珍品——“巨型山東龍”的完整骨架化石于1988年7月在日本岐阜縣日本中部未來博覽會設專館展出。從7月8日～9月18日兩個多月的展出期間，共接待觀眾達150萬人次。因場次所限，還有近100萬人要求參觀而未能如愿，據日方所做的觀眾抽樣調查，“山東龍館”被認為是該博覽會20個分館中的更佳印象館，展出效果大大超過中日雙方的預料。該博覽會也因此成為日本各地同期舉辦的七大博覽會中觀眾人數大大超過預計人數的惟博覽會。有鑒于此，日方決定在岐阜縣“山東龍”展出地建立座與“山東龍”等大的永久性青銅藝術雕塑以資紀念。1990年7月，該雕塑落成，成為中日兩國人民友誼和文化交流的象征。

1986年，地質部地質博物館更名為中國地質博物館。次年對礦物巖石室的陳列內容和陳列形式進行了充實和更新改造。穩定開放幾年后，1992年根據參觀的情況和觀眾的意見，對基本陳列又進行了一次較大的調整，撤銷了資料陳日、觀眾不多的中國礦床陳列室，壓縮了仍保持老陳列形式的古生物室的陳列面積，并將寶玉石陳列室從四層遷至二層，騰出四層供臨時展覽等活動使用。至此，由礦產資源室、地球史室、古生物室、寶玉石室、礦物巖石室5個陳列室組成的中國地質博物館基本陳列的總格局基本形成。

工作范圍的拓展，科普工作的加強，普及程度和開放程度的提高使中國地質博物館的觀眾人數日益增多，觀眾面逐步廣及青少年學生、教師、學生家長、地學界人士.國內外旅游者，以及寶玉石和觀賞石愛好者，影響日益擴大。1992年，中國地質博物館成為北京市人民政府命名的之一批“愛國主義教育基地”和“科普教育基地”，后又多次榮獲“先進教育基地”稱號。

為迎接第30屆國際地質大會的召開，1995年啟動大樓修繕和陳列改造工程；同時地礦部以地質博物館為試點，首次在全國地質系統公開招聘館長最終聘任季強為代館長，程利偉為之一副館長。經過全館職工的共同努力，不僅實現了館領導班子的平穩更替，而且按時完成了大樓修繕和陳列改造的各項工作。將寶玉石陳列由二層遷至三層重建為寶玉石廳，恢復二層古生物陳列原有面積，重新編排陳列內容，徹底改造陳列形式，更名為古生物廳；礦產資源室、地球史室、礦物巖石室雖位置不變，但都進行了必要的充實、調整和修繕，并相應更名為地質資源廳、地球史廳、礦物巖石廳。至此，中國地質博物館基本陳列各展廳陳列形式的改造全部完成，1996年8月重新開館，以新的面貌迎接了第30屆國際地質大會的各國代表和國內外觀眾。

1996年改造后的古生物廳

1987年改造后的礦物巖石室

1996年改造后的寶玉石廳一角

1996年10月13日，季強、姬書安在《中國地質》上聯名發表文章命名“中華龍鳥”。從此中國地質博物館對鳥類起源的研究成果逐步成為國內外科學界關注的熱點。

1998年，國土資源部成立，中國地質博物館成為國土資源部直屬事業單位。為適應新的工作需要，遂將基本陳列中的地質資源廳撤銷，于1999年新建了包含土地資源、礦產資源和海洋資源三方面內容的國土資源廳。

1999年11月，中國地質博物館被命名為“全國科普教育基地”。

1999年新建的國土資源廳

展臺接待流程是什么？

一、客戶接待準備

1、銷售顧問服裝整潔，儀表得體，著公司統一制服，配戴工牌，統一左胸

2、做好售前準備，每個銷售顧問人手一個工具夾，接待客戶全程攜帶，工具夾中準備好簽字筆、名片、購車合同、計算器、訂單、 *** 車型資料、當前優惠活動資料、精品資料、保險貸款資料、上牌服務各項資料及流程等。

二、客戶接待

1、客戶進入公司大門，銷售顧問立即開門迎出去（1分鐘之內），并主動向客戶打招呼說“您好歡迎光臨*”，面帶微笑，點頭示意，將客戶迎進。

“*，，您之前來過嗎？或者有預約的銷售顧問嗎？”這句話必須問， 防止出現客戶沖突。如果客戶之前來過，就說“先生 或 女士，您稍等，我去給您找某位銷售顧問。”

2、當顧客進入展廳后，銷售顧問之一時間遞上名片，并自我介紹，內容為“您好！我是您的銷售顧問，很高興為您服務，請問您怎么稱呼？”。

3、自我介紹之后立刻寒暄。可以通過天氣、地理位置、當前活動、客戶本身的衣著、配飾進行寒暄。

現在可以用到的一個話術是“某先生或女士，天挺冷或者熱，您先到這稍微一坐，我給您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服務

4、需求分析，銷售顧問跟客戶在洽談區聊天，多聊聊客戶的事，了解客戶的需求分析是整個銷售過程中最關鍵的一環，運用5W2H提問法，并且貫穿整個銷售過程始終，

5、如果客戶問價格，那么就跟客戶說“*先生，要不我先給您介紹一下車吧”進行六方位繞車。