橙牛數字今天給各位分享客戶來展廳接待話術的知識，其中也會對展廳接待人員的接待話術進行解釋，解決你現在面臨的問題，下面開始。
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4s店接待流程及話術有哪些？
一、前期破冰
1、標準化問候
外呼：您好客戶來展廳接待話術！請問是X先生嗎？客戶來展廳接待話術我是XXXX品牌XX店的電銷員XXX，您可以喊我盼盼。取個方便記的名字，并且在電話中多次強調自己的名字，方便客戶記住。
2、告知致電目的
電銷員：今天上午看到您在易車網上關注我們XX品牌XX車型，看到信息后之一時間給您回復，首先非常感謝您對我們XX品牌的信任，您真的非常有眼光！
這款車型是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點），您看的這款車型是我們店最火爆的一款車型了，請問您具體想了解哪方面的情況呢？
3、接聽客戶電話
電銷員：喂您好，我是XX品牌XX店電銷員XXX，您可以叫我盼盼，請問您貴姓？
客戶：免貴姓吳。
電銷員：吳哥/先生/老師（按照當地風俗尊稱），您好，有什么可以幫您的？
客戶：我想咨詢一下XXX這款車。
電銷員：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨詢這款車的客戶了，這款車可是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點）贊美客戶，強調產品特點。
4、需求挖掘
您之前了解過或試駕過這款車嗎？
您選擇這款車是自己用還是單位用？
車輛的外觀、內飾、操控和安全等方面，您比較關注哪些方面呢？
注意根據客戶提出的問題進行適當的回復和闡述，但整體不要太多，重要的是邀約到店。
5、邀約到店
電銷員：X先生買車是個大事兒，您可以親自來我們展廳，我給你詳細介紹一下，您平日休息還是周末休息？
客戶：我一般周末休息。
電銷員：周末我們展廳看車的人有點多，為了能夠更好的接待您，我優先安排您的時間。
您看是周六還是周日？上午還是下午？
客戶：周六下午吧。
電銷員：那好的周六上午我再打電話提醒您一下。
為下次邀約做好了鋪墊。
客戶：好的。
電銷員：X先生，今天您還不能確定好周末是具體哪一天來店是嗎？
那周五下午我給您打電話與您確認好嗎？
我好優先安排時間接待您！
客戶：好的，那周五再約吧。
如果客戶仍然不愿到店，或者電話問有無優惠，如何作答？
電銷員：X哥，看來您是真的關注這款車很久了，那您一定要來店里看看，為啥？
現在買車看的不只是車啊，就像買房子需要裝修一樣，貸款置換、精品裝飾、售后服務這些都是您要考慮的呢，雖然車價現在全國都沒有什么優惠，但是在這些增值服務方面我們可以為您爭取很多利益。
您也可以和太太及家人一起來試駕一下，畢竟買車是件大事，家人的意見也很重要，您看是周六還是周日？上午還是下午？
6、邀約試駕
電銷員：吳哥，您好，我是XXXX品牌XX店的電銷員，您可以喊我盼盼。
我看到你最近在關注XXX這款車，剛好我們店周末有一個試駕活動，想邀請您來試駕。我會安排我們店里廠家認證的高級試駕工程師為您服務，到店試駕還有一份禮物。因為活動本周日結束，請問你周六或周日哪天有空？
7、添加微信/發短信
非常感謝您對XXX品牌的關注和信任，您看我方便加一下您的微信嗎？稍后我將以微信/短信的形式發送到您手機，有任何關于車輛的問題請跟盼盼聯系，盼盼也很樂意為您提供服務。
顧客進店接待流程及話術
顧客進店接待流程及話術
顧客進店接待流程及話術，我們去逛商場時，都會遇到許多銷售跟在我們后面，其時很反感這種，買個東西都要被人監視著一樣，太沒有自由的時候，下面分享顧客進店接待流程及話術。
顧客進店接待流程及話術1
1、 熱情打招呼并傳遞品牌特征
店員打招呼一般都是“你好，歡迎光臨”，如果只說這些話，未免太單調又同質化，所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句后，再加上一句關于品牌的更大特征，以服裝店為例，就可以說“歡迎光臨xx品牌，我們是國內一線品牌”等等。
2、 觀察顧客類型
顧客進店后，先不急于說話，而是先觀察下顧客類型，有的顧客是主動型的，就是來找特定產品，你不說，他也會主動問你；而有些顧客是被動型的，可能只是漫無目的的閑逛，分清顧客類型后，才更方便采取相應話術。
3、 詢問喜好
如果馬上介紹產品，容易對不了顧客的胃口，所以不妨先詢問下對方喜歡什么類的產品，一是為了更精準推薦，二也能拉近彼此距離。
4、 禮貌推薦產品
在初步了解顧客喜好后，就可以嘗試推薦產品了，多說些產品的優點，而不是一上來就要對方買，顯得功利心十足。
5、 嘗試帶顧客逛完整家店鋪
在帶顧客溜場時，可以稍加些引導性的手勢，引導對方逛完整個店鋪，增加他的留店時間，才能增加成單的可能性。
6、 嘗試跟顧客話家常
話家常可以讓人從嚴肅的銷售氛圍中跳脫出來，讓顧客感受到自然的親切感，拉近彼此距離，所以不妨卸下僵硬銷售的一面，用一種朋友的方式跟對方交談吧。
7、總結
顧客進店該說什么話，是一門很大的學問，可以參考網上的很多建議，但更重要的是從實踐中得出自己的方法。
顧客進店接待流程及話術2
方法/步驟
之一：迎接客戶時位置要站好
1、不要站在離門口過近的地方，更佳的位置更好選擇站在入口3米左右的地方，這樣不會給客戶造成心理壓力；
2、不要站在主通道上，更佳是站在輔道上，這樣不會給客戶一種進店看產品不方便的感覺；
3、不要站在客戶看不到的地方，不然我們突然出來會嚇客戶一大跳
第二：迎接客戶時要管好自己的腳
很多的導購認為進來的每一個人都會買東西，以為每一個客戶都希望得到我們的熱情接待，所以在接待顧客時，表現的過于熱情，對每一個進來的顧客恨不得抱住客戶親兩口似的，這樣就容易出現一些問題，主要表現在下面兩個方面:
1、表現的過于興奮，大步流星的去迎接客戶并且過于熱情的去為客戶介紹產品，其實客戶剛進入一個新的環境，心理難免會有一些戒備心理，如果我們過于熱情難免會讓客戶有些不適應，讓接下來的溝通造成不便，因此我們在看到有客戶進店打招呼時，往前移動兩三步然后原地徘徊即可，千萬不要快步前迎。
2、跟得過緊，現在的消費者越來越獨立，在購買產品時更希望得到一個相對自主的空間來作出購買的決定，在自己有需要時及時得到導購的幫助。一般3米左右的距離給客戶的壓力相對較小，在客戶選購產品時我們可以裝作在給樣板做衛生，同時也要自然的掃視顧客動態，發現客戶有需求時再接近顧客為其講解產品，不過千萬不要偷偷瞄或者瞟客戶。
第三：管住自己的嘴巴
1、問一些壓力過大的問題，不要問客戶買不買、要不要、喜不喜歡等問題這些問題容易導致客戶保持沉默或者選擇否定性的回答；
2、不要只顧自己喋喋不休的說個不停，不考慮客戶的`反應，只顧自己機械式的介紹產品。
顧客進店接待流程及話術3
方法/步驟
方法一：適當說話，少尾隨；
之一步：客人剛進門，業務員盡量少說話，
90%的業務員認為，做業務，就是要會說話，不冷場。見到客人進門，一上來就是一頓推銷產品，卻不知，很多業績都是毀于此。
其實客人更喜歡自己先慢慢挑選，在她需要你的時候適當的配合，給出建議，你首先要學會給顧客留足“”挑選時間“”。在顧客進門的時候，只用說一句：你好，歡迎光臨XX，然后退下。給客人留空間的同時，加深了客人對店鋪的印象。
第二步：業務員不要尾隨客人，眼心時刻跟著客人
曾經去到一些精品店買小飾品，店里的業務員從我進店到出門口一路尾隨，整個的購物體驗超級難受，感覺業務員是在監督我有沒有偷東西，最后我啥也沒買，走了。
我們人不跟著顧客，但要做到心時刻跟著。注意顧客的狀態，隨時做好介紹的準備。當客人出現以下狀態，可推銷產品了。
1.長時間駐足某商品，思考；
2.眼睛反復搜索；
3.你和顧客對視上了；
種種反應都是你該出馬的時候了。
方法二：揣摩客人需求，正確介紹賣點。
之一步：仔細揣摩顧客的需求
只有抓住客人的需求，才能更好的開展業務。揣摩方法
1.介紹產品的使用場景；
2.讓客人親身體驗產品，了解產品價值；
3.可以多拿幾個款給客人做對比選擇；
第二步：準確介紹產品賣點
一件產品的賣點也是顧客選擇的理由；
如何挖掘這些賣點呢：
1.材料；
2.功能；
3.設計點；
4.背景；
5.價格
方法三：抓住成交機會，熱情送走客人
之一步：緊緊抓住任何可以成交的機會
當顧客已經挑選得差不多的時候，看準情況，我們的機會來了，注意觀察顧客反映；
1.重點關注的產品；
2.思考；
3.問價格；
4.反復發問，點頭；
此時我們該想如何成交：
1.不再介紹新產品；
2.縮小她的選擇范圍；
3.給出適當建議；
第二步：熱情送走客人
一家店鋪，85%的業績都來源于老客戶。業務員最忌諱讓客人覺得他在付錢前后業務態度的差別，切記.
接待客戶的話術是怎么樣的？
接待客戶的話術如下：
1、提出問題
推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如： “張廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什么？”產品質量自然是廠長最關心的問題之一，推銷員這么一問，無疑將引導對方逐步進入面談。
在運用這一技巧時應注意，推銷員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。
2、真誠的贊美
每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，拜訪客戶開場白話術中贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。
真誠的贊美——案例：
“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設計得真別致。”這句話就是贊美了。
下面是二個贊美客戶的開場白實例。 “林經理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他夸贊您是一位熱心爽快的人。” “恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大杰出企業家。”
3、利用好奇心
現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
好奇心——案例：
一位推銷員對顧客說：“老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎？”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位推銷員繼續說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。”某地毯推銷員對顧客說：“每天只花一毛六分錢就可以使您的臥室鋪上地毯。”
顧客對此感到驚奇，推銷員接著講道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24.8元，這樣需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有一角六分錢。” 拜訪客戶開場白話術中推銷員制造神秘氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。
4、提及有影響的第三人
告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。
案例，“何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。”
打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。
5、舉著名的公司或人為例
人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。
比如“李廠長，××公司的張總采納了我們的建議后，公司的營業狀況大有起色。”舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。
客戶進店的接待話術
客戶進店的接待話術
客戶進店的接待話術客戶來展廳接待話術，做銷售的行業都需要一些話術，才能達成成交，而要達成成交，就要從客戶進店開始，注重一切的細節，給客戶更好的體驗感，這樣才能更快的達成成交，下面就為大家分享客戶進店的接待話術。
客戶進店的接待話術1
客戶進店后，建議在迎賓之后對于閑逛的顧客保持距離，用眼睛的余光去觀察顧客的舉動，給顧客一個適當的空間和時間去欣賞產品，時機到的時候才進入到接待、介紹工作中去 。
觀察客戶的動作
眼睛一亮
（有興趣）
查看標簽
（尋找詳細的價格和資料）
端詳產品
（款式不錯，有這方面的需求）
揚起臉來
（需要導購的幫忙）
尋找東西
（有明確需求）
停下腳步
（比較喜歡）
你認為其客戶來展廳接待話術他合適的時機
（經驗是判斷的基礎）
進店客戶分為二種
之一種客戶來展廳接待話術：目的型顧客
懷有購買目的有明確的需求或者想法，他們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的產品或者是半明確型的顧客，是想買某樣產品，但是具體要買什么樣子什么牌子還沒有明確。
第二種：閑逛型顧客
現在的商場里有太多閑逛的顧客，有的是純粹打發時間，有的是心情不好，有的就是來吃飯，甚至順便路過看看而已。
閑逛型的顧客進店后需要空間和時間來欣賞客戶來展廳接待話術我們的產品，最忌諱的就是立刻接待緊接著開始談話，其目的是塑造自己產品價值，引導客戶感受產品的價值。
最招顧客喜歡的5種開場技巧
新品、新款、新貨
顧客越來越看中產品的款式，
是否是最新的、更流行的客戶來展廳接待話術？
一般最新款的產品是銷售中更大的賣點之一。
【推薦話術】
1、“姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……”。
2、“您好，這款是今年更流行的歐式風格，裝在家里顯得您家中非常大氣，這邊請！我為您詳細介紹”。
3、“先生，您眼光真好，這款地板是我們公司最新研發的新款，非常適合您這樣的高級人士，不妨感受一下”。
【錯誤話術】
1、“ *** ，現在有新款剛 *** ，請問您有沒有興趣？”。
2、“老板，這是我們的最新款，你喜歡嗎？”。
3、“ *** ，今年流行紅色，你喜歡嗎？”。
促銷
【推薦話術】
1、“ *** ，我們店里正在做活動，現在買是最劃算的時候！”。
2、“您好，歡迎光臨某某品牌現在全場貨品88折，凡購滿5000元即可送……”。
3、“您真是太幸運了，現在優惠大酬賓，全場5折”。
4、“您運氣真好，現在正在做買地板送**的活動”。
5、“您運氣真好，現在優惠大酬賓，全場88折”。
贊美
【推薦話術】
“先生，您真有眼光，您看到的是剛剛推出的最新款仿古地板…”。
恰當的贊美會讓顧客心花怒放顧客會想“錢給誰都是給，給就給的開心”。
唯一性
對于顧客喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，讓顧客抓住這難得的機會。
【推薦話術】
1、“我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最劃算的時候不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買點別的東西多好”。
2、“ *** ，我們這款地板是德國設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款地板是國內限量生產、限量發售的款式，建議趕快購買”。
制造熱銷
當顧客表現出對某款產品好感時,我們應該趁熱打鐵渲染熱銷的氣氛。
【推薦話術】
1、“這款家具至今在當地的銷量已過1000套了。”
2、“這款家具一上市賣的特別好，已經賣了100多套了。”
客戶進店的接待話術2
顧客剛進店應該這樣做才能快速成交！
最近有很多小伙伴私信零顧問問：“顧客剛進店應該怎么做才能快速成交？”
其實，當客戶進店后， 先致以歡迎語，當顧客瀏覽商品時可以先在適當距離跟隨顧客，用眼睛的余光去觀察顧客的舉動，給顧客一個適當的空間和時間去欣賞產品，時機到的時候才進入到接待、介紹中。
那么顧客在瀏覽過程中會產生哪幾個關鍵動作，需要我們為顧客提供服務:
1、 眼睛一亮、端詳產品
2、 查找標簽、查看價格
3、 對鏡比量、詢問細節
一旦個可出現上述幾個關鍵動作，導購們可就要注意了，說明顧客對這件衣服，或者是這個類型的衣服感興趣，這時候就要你開始詳細介紹產品并提供優秀的服務啦！
1、進店接待
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2、是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3、什么時候發貨?
親，您拍下的'42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4、發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)
5、什么時候 *** ?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以 *** 的呢，您收 *** 以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內 *** ，偏遠地區會延遲 *** 時間)(EMS一般3-5天 *** ，偏遠地區7天左右 *** )
6、可以便宜—點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是更低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7、質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。 。
8、結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在之一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9、退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
10、包郵吧
親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
11、實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
12、什么材質的?
根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點
13、會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您之一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦
您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
14、有什么贈品?
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品—起說了~~~)
客戶進店的接待話術3
1、前臺
看到顧客進門需主動開門，并且面帶微笑詢問：“您好，請問您有預約嗎？”同時招呼顧客落座，并且給顧客準備好茶水點心。
在顧客坐下后，前臺需要詢問顧客的姓氏和手機號并且記在檔案里，如果顧客不排斥的話，可以先讓顧客填一個資料表，包含顧客的基本信息、皮膚狀況以及想做的項目等等。
前臺的接待時間不宜過長，以免讓顧客一直等待引起反感情緒。
2、美容師
在前臺記下顧客的基本情況后，就需要由美容師來完成服務工作，有皮膚檢測儀的美容院一般會先由接待帶著顧客做皮膚檢測，然后給顧客分析皮膚現有的狀況和制定皮膚管理方案，再推薦顧客做需要做的管理項目，當然如果顧客有自己堅持想做的項目，還是以顧客的想法為主。
做完皮膚檢測，美容師在引導顧客進入美容室時，要給顧客介紹美容院的環境，比如洗手間在哪，更衣室在哪
在進入美容室之前，主動給顧客換鞋，并且掛好顧客的包和外套等等，當著顧客的面鋪上干凈的床單，并且告知顧客：“您好，您可以躺下了。我們的床單都是一客一換，并且消過毒，您放心使用哦。”
顧客躺下后，如果天氣冷或者空調溫度低，記得給顧客蓋好被子再進行美容操作，并且每一步操作前都詳細跟顧客介紹和注意的點。如：“接下來我要跟您涂精華，是我們美容院的明星產品，對舒緩去紅的效果很好。”“這個面膜剛上臉會有點冰，不舒服的話您跟我說。”
給顧客做完護理之后說“今天的護理已經做完了哦，您先休息一下，等下離開房間的時候別忘了帶好隨身物品。”
3、前臺+美容師
顧客除了美容室后，美容師引導顧客在前廳坐下，前臺給顧客準備好茶水點心，美容師再詢問顧客做完后的感受，如果是做完皮膚檢測的，可以再給顧客做一個檢測，讓顧客看到即時的效果。結束后交代顧客一些注意事項，然后親自給顧客開門送客。
以上就是美容院新客進店的服務流程和接待話術，顧客不一定是上帝，但作為服務業從業者，都應該把顧客當家人朋友一樣對待，這樣顧客才能感受到你的真心，對美容院也留下不錯印象。
關于客戶來展廳接待話術和展廳接待人員的接待話術的介紹到此就結束了，如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。
